संचार के सामाजिक और मनोवैज्ञानिक मानदंड। संचार मानदंडों के विकास की सामाजिक कंडीशनिंग। सामाजिक मानदंडों की प्रणाली

संचार मानदंड

1 संचार के सामाजिक मानदंड…………………………………………………… 6

निष्कर्ष……………………………………………………………………..25

प्रयुक्त स्रोतों की सूची…………………………26

परिचय

कार्य का विषय प्रासंगिक है, क्योंकि रूसी भाषा में बड़ी संख्या में संचार नियम हैं, जिनका पालन संचार की सफलता की डिग्री निर्धारित करता है। मेरा मानना ​​है कि सही भाषण और भाषण शिष्टाचार का पालन आपके वार्ताकार और आपके प्रति उसके सकारात्मक दृष्टिकोण को समझने की कुंजी है। संयुक्त गतिविधियां और संचार सामाजिक नियंत्रण की स्थितियों के तहत होता है, जो सामाजिक मानदंडों के आधार पर प्रयोग किया जाता है - समाज में स्वीकृत व्यवहार के पैटर्न जो लोगों की बातचीत और संबंधों को नियंत्रित करते हैं। किसी व्यक्ति को समझने के लिए उसका उच्चारण अच्छा होना ही काफी नहीं है। उसे स्पष्ट होना चाहिए कि वह क्या कहने जा रहा है। इसके अलावा, उसे ऐसे शब्दों और व्यवहार के तरीके का चयन करना चाहिए ताकि विचार सही ढंग से समझा जा सके, इसलिए न केवल मौखिक, बल्कि गैर-मौखिक संचार के बारे में भी विचार होना आवश्यक है। सामाजिक मानदंडों, आयु और स्थिति अधीनता का अनुपालन करना भी महत्वपूर्ण है, जो संचार की सफलता को भी प्रभावित करता है।

हालाँकि, मानदंड लगातार बदल रहे हैं और उन पर कोई आम सहमति नहीं है। कई पुस्तकें संचार मानदंडों और भाषण शिष्टाचार के लिए समर्पित हैं, क्योंकि इन मानदंडों के अनुपालन या गैर-अनुपालन का समाज में किसी व्यक्ति की स्थिति पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है।

इस अध्ययन की नवीनता यह है कि इन संचार मानदंडों पर पहले शायद ही कभी एक साथ विचार किया गया हो। आमतौर पर उन सभी का अलग-अलग अध्ययन किया जाता है।

शब्दों के सही रूप और सही तनाव, बातचीत के दौरान व्यवहार करने की क्षमता और मौखिक और गैर-मौखिक संचार के कुछ अन्य लक्षण।

मैं भाषा विज्ञान और मनोविज्ञान के क्षेत्र में इस विषय पर साहित्य के आधार पर संचार मानदंडों का पता लगाने जा रहा हूं, समाज में मानव व्यवहार की आधुनिक विशेषताओं और पहले मौजूद विशेषताओं की तुलना करूंगा, विभिन्न देशों में भाषण शिष्टाचार का विश्लेषण करूंगा और मुख्य अंतरों की पहचान करूंगा।

1 संचार के सामाजिक मानदंड

किसी भी देश में मानव संचार आवश्यक रूप से सामाजिक नियंत्रण की शर्तों के तहत होता है, और इसलिए यह किसी दिए गए समाज में स्थापित कुछ मानदंडों और नियमों के अधीन होता है। समाज, सामाजिक मानदंडों के रूप में, व्यवहार पैटर्न की एक विशिष्ट प्रणाली विकसित करता है जिसे वह प्रासंगिक स्थिति में सभी से स्वीकार करता है, अनुमोदन करता है, विकसित करता है और अपेक्षा करता है। उनके उल्लंघन में सामाजिक नियंत्रण (अस्वीकृति, निंदा, दंड) के तंत्र शामिल हैं, जो आदर्श से भटकने वाले व्यवहार का सुधार सुनिश्चित करता है। मानदंडों का अस्तित्व और स्वीकृति किसी के कार्य के प्रति दूसरों की स्पष्ट प्रतिक्रिया से प्रमाणित होती है जो अन्य सभी के व्यवहार से भिन्न होती है।

शिष्टाचार संचार की संस्कृति के मूल, संचार व्यवहार के एक मॉडल का प्रतिनिधित्व करता है, इसलिए मैं प्राचीन काल से लेकर आधुनिक समय तक शिष्टाचार (विशेष रूप से, भाषण) के विकास के बारे में थोड़ी बात करना चाहता हूं।

कई शोधकर्ता व्यवहार के बाहरी रूपों - शिष्टाचार - को निर्धारित करने वाले नियमों की सचेत खेती का श्रेय प्राचीन काल (प्राचीन ग्रीस और प्राचीन रोम) को देते हैं। रोजमर्रा के व्यवहार के नियम केवल सबसे सामान्य रूप में ही व्यक्ति को उसके व्यक्तिगत गुणों की अभिव्यक्ति की ओर उन्मुख करते हैं। व्यवहार मानदंडों ने यह नहीं बताया कि विशिष्ट परिस्थितियों में कैसे कार्य करना है, बल्कि गतिविधि की केवल एक सामान्य दिशा दी, जिससे सभी को व्यवहार चुनने की अधिकतम स्वतंत्रता मिली।

इसी समय, शिष्टाचार (जिसे बाद में शिष्टाचार कहा जाने लगा उसका नैतिक प्रोटोटाइप) के बारे में विचार भी बने। अरस्तू की अवधारणा के अनुसार, यह तीन प्रकार का होता है: "पहला प्रकार प्रचलन में है: उदाहरण के लिए, जिस तरह से कोई अपने मिलने वाले हर व्यक्ति को संबोधित करता है और अपना हाथ फैलाकर उनका अभिवादन करता है।" दूसरा तब जब वे किसी जरूरतमंद की सहायता के लिए आते हैं। और अंत में, तीसरे प्रकार का शिष्टाचार तब होता है जब वे मेज पर मेहमानों का सत्कार करते हैं।

मध्य युग में, शिष्टाचार हमें बिल्कुल अलग तरीके से दिखाई देता है, जब यह बनता है और अपने शास्त्रीय रूप में मौजूद होता है। संस्कृति के इतिहास के अधिकांश शोधकर्ता इस समय को एक स्थापित मानक प्रणाली के रूप में शिष्टाचार के उद्भव का श्रेय देते हैं।

पश्चिमी यूरोप में मध्यकालीन समाज सख्ती से पदानुक्रमित था। उस युग की सार्वजनिक चेतना ने इसे तीन श्रेणियों - "प्रार्थना, लड़ाई और काम" के रूप में प्रस्तुत किया। लेकिन धीरे-धीरे सामान्य योद्धाओं (शूरवीरों) की कीमत पर सामंती प्रभुओं के वर्ग का विस्तार होने लगा। 11वीं सदी तक. पश्चिमी यूरोप में, एक विशेष वर्ग विकसित हुआ - नाइटहुड, जो XII-XV सदियों में था। वी अपने चरम पर पहुंच गया। शूरवीर स्वयं को "दुनिया का रंग" मानते थे, जो समाज का सर्वोच्च वर्ग था, जिसने अपनी जीवन शैली, नैतिकता और शिष्टाचार का अपना कोड बनाया। उन्होंने विशेष मूल्य विकसित किए जिससे उन्हें खुद को नीच, सामान्य लोगों से अलग करने की अनुमति मिली। XIV-XV सदियों वी इसे शूरवीरता का युग कहा जाता है, और इसके लिए, वास्तव में, हर कारण है, क्योंकि इस समय शूरवीरता जीवन का अंतिम तरीका था और अंततः, एक निश्चित मानसिकता और संस्कृति के रूप में था।

शिष्टाचार ने न केवल व्यवहार के लिए, बल्कि कुलीनता के पूरे जीवन के तरीके के लिए मानक और सिद्धांत निर्धारित किए, इसे "सामान्य भाजक" में लाया: "हर किसी की तरह व्यवहार करना" और "हर किसी की तरह जीना" आवश्यक था। और इसलिए कि "हर चीज़ हर किसी की तरह थी।" इसने उच्च वर्ग के जीवन के सभी क्षेत्रों में प्रवेश किया, शाब्दिक रूप से अदालत के जीवन को सबसे छोटे विवरण तक विनियमित किया; यह मानदंडों और मूल्यों की एक बहुत ही जटिल, विस्तृत और शाखाबद्ध प्रणाली का प्रतिनिधित्व करता था, जो अक्सर बहु-मूल्यवान और भ्रमित करने वाली होती थी, जिसे पूरा करना असंभव था। विशेष प्रशिक्षण के बिना मास्टर।

आधुनिक युग में शिष्टाचार का विकास एक नई मूल्य प्रणाली के आधार पर हुआ, जिनमें प्रमुख थे व्यक्तिवाद और उपयोगिता के सिद्धांत। संचार भी इसी पर निर्भर था.

आधुनिक भाषण शिष्टाचार सरल और अधिक लोकतांत्रिक हो गया है, क्योंकि वर्गों में विभाजन कम स्पष्ट हो गया है, लेकिन संचार के मानदंड कम परिभाषित नहीं हुए हैं। हमारा लगभग पूरा जीवन कई लोगों से मिलने और संवाद करने के बारे में है। और मूड, लोगों के साथ संबंध और हमारे काम के नतीजे इस बात पर निर्भर करते हैं कि ये बैठकें कैसे आगे बढ़ती हैं।

शब्द के व्यापक अर्थ में, भाषण शिष्टाचार संचार के लगभग किसी भी सफल कार्य की विशेषता है। इसलिए, भाषण शिष्टाचार भाषण संचार के तथाकथित अभिधारणाओं से जुड़ा है, जो संचार प्रतिभागियों की बातचीत को संभव और सफल बनाता है।

विनम्र भाषण, आदि। प्रत्येक देश की संस्कृति के लिए, भाषण शिष्टाचार व्यक्तिगत है। उदाहरण के लिए, कुछ संस्कृतियों में कठिनाइयों और समस्याओं के बारे में शिकायत करना प्रथागत है, अन्य में यह प्रथागत नहीं है। कुछ संस्कृतियों में, अपनी सफलताओं के बारे में बात करना स्वीकार्य है, दूसरों में यह बिल्कुल भी नहीं है।

ऐसी भाषाई संस्कृति का नाम देना असंभव है जिसमें भाषण गतिविधि के लिए शिष्टाचार आवश्यकताओं को प्रस्तुत नहीं किया जाएगा। भाषण शिष्टाचार की उत्पत्ति भाषा के इतिहास के सबसे प्राचीन काल में हुई है। एक पुरातन समाज में, भाषण शिष्टाचार (सामान्य तौर पर शिष्टाचार की तरह) की एक अनुष्ठानिक पृष्ठभूमि होती है। इस शब्द को जादुई और अनुष्ठान संबंधी विचारों, मनुष्य और ब्रह्मांडीय शक्तियों के बीच संबंध से जुड़ा एक विशेष अर्थ दिया गया है। इसलिए, पुरातन समाज के सदस्यों के दृष्टिकोण से, मानव भाषण गतिविधि, लोगों, जानवरों और उनके आसपास की दुनिया पर सीधा प्रभाव डाल सकती है; इस गतिविधि का नियमन, सबसे पहले, कुछ घटनाओं को अंजाम देने की इच्छा (या, इसके विपरीत, उनसे बचने) से जुड़ा है। इस अवस्था के अवशेष भाषण शिष्टाचार की विभिन्न इकाइयों में संरक्षित हैं; उदाहरण के लिए, कई स्थिर सूत्र अनुष्ठानिक इच्छाओं का प्रतिनिधित्व करते हैं जिन्हें एक बार प्रभावी माना जाता था: "हैलो" ("स्वस्थ रहें"); "धन्यवाद" ("भगवान भला करे" से)। इसी तरह, शब्दों और निर्माणों के उपयोग पर कई प्रतिबंध, जिन्हें आधुनिक भाषा में अपशब्द माना जाता है, पुरातन निषेधों - वर्जनाओं पर वापस चले जाते हैं।

विभिन्न देशों के भाषण शिष्टाचार के उदाहरणों का उपयोग करके, आप समझ सकते हैं कि इन देशों की संस्कृतियों के बीच की सीमा कितनी स्पष्ट है।

आई. एहरनबर्ग ने निम्नलिखित दिलचस्प गवाही छोड़ी: “यूरोपीय लोग अभिवादन करते समय अपना हाथ बढ़ाते हैं, लेकिन एक चीनी, जापानी या भारतीय को किसी अजनबी के अंग को हिलाने के लिए मजबूर किया जाता है। यदि कोई आगंतुक अपने नंगे पैर पेरिसियों या मस्कोवियों में डालता है, तो इससे शायद ही खुशी होगी। वियना का एक निवासी अपने शब्दों के अर्थ के बारे में सोचे बिना कहता है "हाथ चूमो", और वारसॉ का एक निवासी, जब एक महिला से परिचय कराया जाता है, तो स्वचालित रूप से उसका हाथ चूम लेता है। अंग्रेज, अपने प्रतिद्वंद्वी की चालों से क्रोधित होकर, उसे लिखता है: "प्रिय महोदय, आप एक धोखेबाज हैं," "प्रिय महोदय" के बिना वह पत्र शुरू नहीं कर सकता। ईसाई, चर्च, चर्च या चर्च में प्रवेश करते समय, अपनी टोपी उतार देते हैं, और एक यहूदी, आराधनालय में प्रवेश करते हुए, अपना सिर ढक लेते हैं। कैथोलिक देशों में महिलाओं को सिर खुला करके मंदिर में प्रवेश नहीं करना चाहिए। यूरोप में शोक का रंग काला है तो चीन में सफेद. जब कोई चीनी पुरुष पहली बार किसी यूरोपीय या अमेरिकी को किसी महिला के साथ बांहों में बांहें डाले घूमते देखता है, कभी-कभी उसे चूमते हुए भी देखता है, तो उसे यह बेहद बेशर्म लगता है। जापान में आप अपने जूते उतारे बिना किसी घर में प्रवेश नहीं कर सकते; रेस्तरां में, यूरोपीय सूट और मोज़े पहने पुरुष फर्श पर बैठते हैं। बीजिंग होटल में, फर्नीचर यूरोपीय था, लेकिन कमरे का प्रवेश द्वार पारंपरिक रूप से चीनी था - स्क्रीन सीधे प्रवेश की अनुमति नहीं देती थी; यह इस विचार से जुड़ा है कि शैतान सीधा चल रहा है; लेकिन हमारे विचारों के अनुसार, शैतान चालाक है, और किसी भी विभाजन से बचने के लिए उसे कुछ भी खर्च नहीं करना पड़ता है। यदि कोई अतिथि किसी यूरोपीय के पास आता है और दीवार पर लगे चित्र, फूलदान या अन्य सजावट की प्रशंसा करता है, तो मालिक प्रसन्न होता है। यदि कोई यूरोपीय चीनी घर की किसी चीज़ की प्रशंसा करने लगता है, तो मालिक उसे यह वस्तु दे देता है - विनम्रता की यही माँग होती है। मेरी माँ ने मुझे सिखाया कि जब भी आप जाएँ तो अपनी थाली में कुछ भी न छोड़ें। चीन में, कोई भी दोपहर के भोजन के अंत में परोसे जाने वाले सूखे चावल के कप को नहीं छूता - आपको यह दिखाने की ज़रूरत है कि आपका पेट भर गया है। दुनिया विविध है, और इस या उस रीति-रिवाज पर अपना दिमाग लगाने की कोई आवश्यकता नहीं है: यदि विदेशी मठ हैं, तो, परिणामस्वरूप, विदेशी नियम भी हैं।

जापानियों का मौखिक व्यवहार पूरी तरह से वार्ताकार पर अधिकतम ध्यान देने, उसके प्रति शिष्टाचार दिखाने और उसमें एक अच्छा मूड बनाने के कार्य के अधीन है।

जापानी भाषण में शिष्टाचार रूपों की प्रणाली विशेष रूप से जटिल है और जापानी समाज की सामाजिक संरचना को दर्शाती है, जिसमें अभी भी सामंती-पितृसत्तात्मक संबंधों के अवशेष शामिल हैं जो एक बार अस्तित्व में थे। इस सब की जटिलता इस तथ्य से बढ़ जाती है कि समाज के सदस्यों के बीच सामाजिक संबंधों को न केवल शाब्दिक रूप से, बल्कि व्याकरणिक रूप से भी व्यक्त किया जाता है। इसके अलावा, यह निर्मित वाक्य की संरचना में परिलक्षित होता है।

उदाहरण के लिए, कई वार्ताकारों के साथ बात करते समय, एक अमेरिकी सभी को एक ही तरह से संबोधित करेगा। जापान में आज भी किसी व्यक्ति का मूल्यांकन एक व्यक्ति के रूप में नहीं, बल्कि उसकी सामाजिक स्थिति के दृष्टिकोण से ही किया जाता है। किसी से संपर्क करते समय उसके पेशे या यहां तक ​​कि उसके पहले या अंतिम नाम की तुलना में किसी कंपनी से संबंधित होना अधिक महत्वपूर्ण है। जापानी अक्सर एक-दूसरे को पद या रिश्तेदारी प्रणाली से और शायद ही कभी नाम से संदर्भित करते हैं।

एक जापानी, किसी परिचित से मिलने पर, सबसे पहले उसे उन सेवाओं और उपकारों के लिए धन्यवाद देना शुरू करता है जो अतीत में इन परिचितों को प्रदान किए गए थे, कभी-कभी काफी लंबे समय के बाद, और इसके अलावा, ये छोटी सेवाएँ और उपकार थे। कभी-कभी जापानी 2-3 साल पहले जो कुछ हुआ उसके लिए आभारी होते हैं, हालाँकि ये महज छोटी-छोटी बातें थीं।

अंग्रेज भी विनम्र हैं, लेकिन यह इतना असामान्य नहीं लगता।

इंग्लैंड और अन्य अंग्रेजी भाषी देशों को रूस में आई ऐतिहासिक आपदाओं का सामना नहीं करना पड़ा, इसलिए अंग्रेजी भाषण शिष्टाचार की लंबी और बहुत आधिकारिक परंपराएं हैं - भाषण शिष्टाचार से किसी भी विचलन को बुरे शिष्टाचार की अभिव्यक्ति या जानबूझकर अशिष्टता के रूप में माना जाता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, यदि एक युवा अंग्रेज किसी प्रभावशाली व्यक्ति का संरक्षण चाहता है और, एक प्रभावशाली व्यक्ति के साथ संवाद करते समय, भाषण शिष्टाचार के मानदंडों का उल्लंघन करता है, तो, सबसे अधिक संभावना है, युवा अंग्रेज को वांछित संरक्षण प्राप्त नहीं होगा, जो हो सकता है उनके करियर पर एक महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, जो, हालांकि, एक प्रभावशाली व्यक्ति की एक बुरे व्यवहार वाले व्यक्ति से निपटने की अनिच्छा के कारण नहीं हो सकता है, जिसके लिए कोई भी गारंटी नहीं दे सकता है।

कभी-कभी वे नियमों और मानदंडों से काफी भिन्न होते हैं, उदाहरण के लिए, रूसी भाषण शिष्टाचार के। यह इस तथ्य की ओर ले जाता है कि एक बहुत ही सुसंस्कृत रूसी व्यक्ति अंग्रेजी के बीच असभ्य लग सकता है यदि वह उनके साथ अंग्रेजी में संवाद करते समय अंग्रेजी भाषण शिष्टाचार नहीं बोलता है। उसी तरह, एक अंग्रेज सज्जन सभ्य रूसियों के साथ रूसी भाषा में संवाद करते समय असभ्य लग सकते हैं यदि वह रूसी भाषण शिष्टाचार में प्रशिक्षित नहीं हैं।

इटालियंस अच्छे आचरण वाले बहुत अच्छे व्यवहार वाले लोग हैं। वे अभिवादन को बहुत महत्व देते हैं, जो हमेशा हाथ मिलाने और चुंबन के साथ होता है। इस तरह, वे परिचितों से मिलने पर खुशी व्यक्त करते हैं, भले ही वे हाल ही में उनसे अलग हुए हों। इसके अलावा, यह पुरुषों में भी आम है। इटालियन बहुत मिलनसार होते हैं, वे अक्सर एक-दूसरे को "कैरो, कारा" (प्रिय, प्रिय) और "बेलो, बेला" (प्रिय, जानेमन) कहते हैं, यहां तक ​​​​कि जब वे एक-दूसरे से आकस्मिक रूप से मिलते हैं तो भी। लेकिन दहलीज पार करने से पहले, वे निश्चित रूप से पूछेंगे: "परमेसो?" ("क्या मैं आ सकता हूँ?")

इतालवी और रूसी भाषाओं में संबोधन शिष्टाचार के क्षेत्र में महत्वपूर्ण अंतर हैं। उदाहरण के लिए, रूसी “युवक! साथी! नागरिक! चाचा! इटली में अनुमति नहीं है. इतालवी में, सभी अजनबियों को "सिग्नोर" और "सिग्नोरा" कहा जाता है। एक महिला को "सिग्नोरा" कहा जाता है, भले ही वह वास्तव में "सिग्नोरिना" (अविवाहित) हो। व्यावसायिक शीर्षकों का प्रयोग अक्सर किया जाता है। "डॉक्टर" आवश्यक रूप से डॉक्टर नहीं है, बल्कि उच्च शिक्षा प्राप्त कोई भी व्यक्ति है; "प्रोफेसर" का तात्पर्य सभी शिक्षकों से है, न कि केवल विश्वविद्यालय के शिक्षकों से; "उस्ताद" न केवल एक कंडक्टर या संगीतकार है, बल्कि अन्य विशिष्टताओं के लोग भी हैं, उदाहरण के लिए, एक कोच; "इंजीनियर" एक बहुत ही सम्मानजनक उपाधि है, जो इंजीनियरिंग शिक्षा प्राप्त लोगों की उच्च स्थिति को दर्शाती है।

सबसे पहले, संचार में प्रतिभागियों द्वारा ग्रहण की गई सामाजिक भूमिकाओं के आधार पर भाषण शिष्टाचार की विभिन्न इकाइयों का उपयोग किया जाता है। यहां, सामाजिक भूमिकाएं और सामाजिक पदानुक्रम में उनकी सापेक्ष स्थिति दोनों ही महत्वपूर्ण हैं। दो छात्रों के बीच संवाद करते समय; छात्र और शिक्षक के बीच; वरिष्ठ और अधीनस्थ के बीच; पति-पत्नी के बीच; माता-पिता और बच्चों के बीच - प्रत्येक व्यक्तिगत मामले में, शिष्टाचार की आवश्यकताएं बहुत भिन्न हो सकती हैं। इसलिए, सूचीबद्ध स्थितियों में, विभिन्न अभिवादन सूत्र उपयुक्त हो सकते हैं: "हैलो", "हैलो", "हैलो", "हैलो, इवान इवानोविच"। भाषण शिष्टाचार की अन्य इकाइयाँ कुछ मामलों में अनिवार्य हैं और कुछ में वैकल्पिक हैं। उदाहरण के लिए, अनुचित समय पर फोन पर कॉल करते समय, आपको गड़बड़ी के लिए माफी मांगने की जरूरत है, फोन पर कॉल करते समय आपको माफी नहीं मांगनी चाहिए, हालांकि, अगर कॉल का प्राप्तकर्ता फोन का जवाब नहीं देता है, लेकिन कोई अजनबी, विशेषकर यदि वह अधिक उम्र का हो, तो व्यवधान आदि के लिए क्षमा मांगना भी उचित होगा।

भाषण व्यवहार के ये पहलू विभिन्न सामाजिक समूहों के प्रतिनिधियों के बीच भाषण शिष्टाचार की इकाइयों के उपयोग में अंतर से भी प्रभावित होते हैं। भाषण शिष्टाचार की कई विशिष्ट इकाइयाँ और सामान्य अभिव्यक्तियाँ भाषा बोलने वालों के कुछ सामाजिक समूहों के प्रति उनके स्थिर लगाव में भिन्न होती हैं। इन समूहों को निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार अलग किया जा सकता है:

आयु: युवा स्लैंग ("अले", "चाओ", "अलविदा") से जुड़े भाषण शिष्टाचार सूत्र; पुरानी पीढ़ी के लोगों के भाषण में विनम्रता के विशिष्ट रूप ("धन्यवाद", "मुझ पर एक उपकार करें");

शिक्षा और पालन-पोषण: अधिक शिक्षित और अच्छे व्यवहार वाले लोग भाषण शिष्टाचार की इकाइयों का अधिक सटीक रूप से उपयोग करते हैं, "आप" रूपों का अधिक व्यापक रूप से उपयोग करते हैं, आदि;

लिंग: महिलाएं, औसतन, अधिक विनम्र भाषण की ओर आकर्षित होती हैं, असभ्य, अपमानजनक और अश्लील भाषा का उपयोग करने की संभावना कम होती हैं, और विषयों को चुनने में अधिक ईमानदार होती हैं;

विशिष्ट व्यावसायिक समूहों से संबंधित।

आधुनिक, विशेष रूप से शहरी संस्कृति, औद्योगिक और उत्तर-औद्योगिक समाज की संस्कृति में, भाषण शिष्टाचार के स्थान पर मौलिक रूप से पुनर्विचार किया जा रहा है। एक ओर, इस घटना की पारंपरिक नींव नष्ट हो रही है: पौराणिक और धार्मिक मान्यताएं, एक अटल सामाजिक पदानुक्रम के बारे में विचार, आदि। भाषण शिष्टाचार को अब एक संचार लक्ष्य प्राप्त करने के साधन के रूप में एक विशुद्ध रूप से व्यावहारिक पहलू में देखा जाता है: वार्ताकार का ध्यान आकर्षित करें, उसके प्रति सम्मान प्रदर्शित करें, सहानुभूति जगाएं, संचार के लिए आरामदायक माहौल बनाएं। पदानुक्रमित अभ्यावेदन के अवशेष भी इन कार्यों के अधीन हैं; उदाहरण के लिए, "श्रीमान" संबोधन के इतिहास और अन्य भाषाओं में संबंधित संबोधनों की तुलना करें: भाषण शिष्टाचार का एक तत्व, जो एक बार संबोधित करने वाले की स्थिति के संकेत के रूप में उभरा, बाद में विनम्र संबोधन का एक राष्ट्रीय रूप बन गया।

संचार के 2 मनोवैज्ञानिक मानदंड

लोगों के बीच बातचीत के लिए कई प्रकार के अशाब्दिक संचार की आवश्यकता होती है - चेहरे की अभिव्यक्ति, हावभाव और शारीरिक गतिविधियों में परिवर्तन के माध्यम से सूचनाओं का आदान-प्रदान। अशाब्दिक संचार को कभी-कभी "बॉडी लैंग्वेज" भी कहा जाता है, लेकिन यह शब्द पूरी तरह से सही नहीं है, क्योंकि हम, एक नियम के रूप में, ऐसे अशाब्दिक संकेतों का उपयोग केवल शब्दों में कही गई बातों का खंडन करने या पूरक करने के लिए करते हैं।

कुछ आंकड़ों से संकेत मिलता है कि मानव संपर्क की प्रक्रिया में, केवल 20-40% जानकारी भाषण के माध्यम से प्रसारित होती है, यानी संचार बड़े पैमाने पर इशारों, चेहरे के भाव, चाल, मुद्रा आदि के माध्यम से किया जाता है, जो मानव भाषण के साथ होते हैं और इसे और अधिक बनाते हैं। अभिव्यंजक. अशाब्दिक संचार बहुत महत्वपूर्ण है, इसलिए संचार शिष्टाचार मुख्य रूप से इस पर आधारित है।

चेहरे के भावों की तरह, इशारों और मुद्राओं का उपयोग लगातार उच्चारण को पूरक करने और उन मामलों में सामग्री व्यक्त करने के लिए किया जाता है जहां कुछ भी नहीं कहा गया है। चेहरे के हाव-भाव, हावभाव और मुद्रा से मज़ाक, व्यंग्य या संदेह व्यक्त किया जा सकता है। जो धारणाएँ हम अनजाने में गैर-मौखिक रूप से बनाते हैं, वे अक्सर दूसरों को प्रदर्शित करती हैं कि हमने जो कहा वह वह नहीं है जो हम वास्तव में कहना चाहते थे। अशाब्दिक संचार के कई सूक्ष्म संकेत हैं जिन्हें लोग समझ सकते हैं। चेहरे पर ईमानदारी की सहज अभिव्यक्ति आमतौर पर चार या पांच सेकंड के बाद गायब हो जाती है। यदि मुस्कान अधिक समय तक टिकती है तो यह उसकी कृत्रिमता को दर्शाता है।

हालाँकि बहुत सारे शोध किए जा चुके हैं, फिर भी इस बात पर गरमागरम बहस चल रही है कि क्या अशाब्दिक संकेत जन्मजात होते हैं या सीखे जाते हैं, क्या वे आनुवंशिक रूप से प्रसारित होते हैं या किसी अन्य तरीके से प्राप्त होते हैं। साक्ष्य अंधे, बहरे और बहरे-मूक लोगों की टिप्पणियों के माध्यम से प्राप्त किया गया था जो श्रवण या दृश्य रिसेप्टर्स के माध्यम से गैर-मौखिक भाषा नहीं सीख सकते थे।

शोध के अनुसार, जब आदान-प्रदान किया जाता है तो मौखिक जानकारी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा मुद्राओं और इशारों की भाषा और आवाज की ध्वनि के माध्यम से महसूस किया जाता है। 55% संदेशों को चेहरे के भावों, मुद्राओं और हावभावों के माध्यम से और 38% को स्वर और ध्वनि मॉड्यूलेशन के माध्यम से समझा जाता है। इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि जब हम बोलते हैं तो प्राप्तकर्ता द्वारा समझे जाने वाले शब्दों का केवल 7% हिस्सा ही बचता है। यह मौलिक महत्व का है. दूसरे शब्दों में, कई मामलों में, हमारे बोलने का तरीका हमारे द्वारा कहे गए शब्दों से अधिक महत्वपूर्ण होता है।

अधिकांश शोधकर्ता इस विचार को साझा करते हैं कि मौखिक चैनल का उपयोग जानकारी देने के लिए किया जाता है, जबकि गैर-मौखिक चैनल का उपयोग पारस्परिक संबंधों पर "चर्चा" करने के लिए किया जाता है, और कुछ मामलों में मौखिक संदेशों के बजाय इसका उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक महिला किसी पुरुष पर जानलेवा नजर डाल सकती है, और वह अपना मुंह खोले बिना भी उसे अपना दृष्टिकोण स्पष्ट रूप से बता देगी।

जब हम कहते हैं कि एक व्यक्ति संवेदनशील और सहज ज्ञान युक्त है, तो हमारा मतलब है कि उसके पास किसी अन्य व्यक्ति के अशाब्दिक संकेतों को पढ़ने और उन संकेतों की तुलना मौखिक संकेतों से करने की क्षमता है। दूसरे शब्दों में, जब हम कहते हैं कि हमें अहसास हो रहा है, या हमारी "छठी इंद्रिय" हमें बताती है कि कोई झूठ बोल रहा है, तो वास्तव में हमारा मतलब यह है कि हमने उस व्यक्ति की शारीरिक भाषा और उस व्यक्ति के शब्दों के बीच एक विसंगति देखी है। बात की है। व्याख्याता इसे श्रोता भाव कहते हैं। उदाहरण के लिए, यदि श्रोता अपनी कुर्सियों पर ठुड्डी नीचे करके और हाथ मोड़कर बैठे हों, तो ग्रहणशील व्यक्ति को यह अहसास होगा कि उसका संदेश सफल नहीं होगा। वह समझेंगे कि दर्शकों की रुचि के लिए कुछ बदलने की जरूरत है। और एक अस्वीकार्य व्यक्ति, तदनुसार, इस पर ध्यान नहीं देगा और अपनी गलती को बढ़ा देगा।

सबसे छोटे विवरण रिकॉर्ड करें. इसलिए, कुछ पति अपनी पत्नियों को धोखा दे सकते हैं, और, तदनुसार, अधिकांश महिलाएं किसी पुरुष की आंखों में उसके रहस्य का पता लगा सकती हैं, जिस पर उसे संदेह भी नहीं होता है।

हमने इस घटना का लंबे समय तक अध्ययन किया और कई दिलचस्प निष्कर्षों पर पहुंचे। यह पता चला है कि एक व्यक्ति अवचेतन रूप से शब्दों पर नहीं, बल्कि उनके बोलने के तरीके पर भरोसा करता है। यह पाया गया कि किसी व्यक्ति के शब्दों में विश्वास की डिग्री केवल 20% है, जबकि गैर-मौखिक संचार (मुद्रा, हावभाव, वार्ताकारों की पारस्परिक स्थिति) में विश्वास की डिग्री 30% है। लेकिन सबसे बढ़कर, अजीब तरह से, हम वार्ताकार के स्वरों और गैर-मौखिक संचार के अन्य पारभाषाई घटकों (भाषण की दर, ठहराव, हंसी आदि) पर भरोसा करते हैं।

हम में से प्रत्येक, किसी न किसी हद तक, अन्य लोगों के ध्यान या असावधानी की अभिव्यक्तियों के प्रति संवेदनशील है। हमारे प्रति किसी अन्य व्यक्ति के रवैये की अशाब्दिक अभिव्यक्तियों के प्रति जवाबदेही पारस्परिक संबंधों की बुनियादी मानवीय आवश्यकता को दर्शाती है। अशाब्दिक अभिव्यक्तियों के प्रति संवेदनशीलता के लिए परामर्शदाताओं को ग्राहकों के साथ बात करने के तरीकों पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता होती है जो संबंध स्थापित करने की उनकी क्षमता को प्रदर्शित करते हैं। आख़िरकार, अशाब्दिक व्यवहार और सलाहकार इसके माध्यम से जो संदेश देता है, वह ग्राहक को सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरीकों से प्रभावित कर सकता है। अशाब्दिक अभिव्यक्तियाँ विश्वास, खुलेपन और ग्राहक की समस्या के महत्वपूर्ण आयामों की खोज को बढ़ावा दे सकती हैं, लेकिन अविश्वास और यहां तक ​​कि परामर्शदाता के प्रयासों के प्रति प्रतिरोध भी पैदा कर सकती हैं।

दोस्त। अलग-अलग देशों में अजनबियों के लिए स्वीकार्य दूरी अलग-अलग दिखती है। रूसी लोग आमतौर पर इस बात पर ज्यादा ध्यान नहीं देते हैं कि वे अपने वार्ताकार से कितनी दूर हैं, यही वजह है कि कई विदेशी (विशेषकर जापानी और जर्मन) रूसियों को बहुत व्यवहारहीन लोग मानते हैं। वार्ताकार से इष्टतम दूरी डेढ़ मीटर है। यह दूरी आपको मनोवैज्ञानिक सीमाओं का उल्लंघन नहीं करने देती है और साथ ही अपने वार्ताकार की मनोदशा पर भी ध्यान देती है।

खुली मुद्रा में एक स्वतंत्र और आरामदायक स्थिति शामिल होती है जो सुनने में हस्तक्षेप नहीं करती है और आपसे बात करने वाले व्यक्ति को यह नहीं दिखाती है कि आप बातचीत में शामिल नहीं हैं।

चेहरे की अभिव्यक्ति किसी व्यक्ति के बारे में जानकारी का सबसे महत्वपूर्ण स्रोत है, खासकर उसकी भावनाओं के बारे में। यह वार्ताकार की चेहरे की प्रतिक्रियाएं हैं जो उसकी भावनात्मक प्रतिक्रिया का संकेत देती हैं और संचार प्रक्रिया को विनियमित करने के साधन के रूप में कार्य करती हैं।

अक्सर अनुमोदन की आवश्यकता को दर्शाता है... किसी अप्रिय स्थिति में जबरदस्ती की गई मुस्कुराहट माफी और चिंता की भावनाओं को व्यक्त करती है... उभरी हुई भौंहों के साथ मुस्कुराहट आज्ञा मानने की इच्छा को दर्शाती है, जबकि निचली भौंहों के साथ मुस्कुराहट श्रेष्ठता को दर्शाती है। [एवसिकोवा एन.आई., 1999, पृ. 113]

अपने आप में सिकुड़ी हुई भौहें आम तौर पर अस्वीकृति व्यक्त करती हैं, लेकिन अगर कोई व्यक्ति कभी-कभी अपनी भौंहें सिकोड़ता है, तो वह वार्ताकार को यह बता सकता है कि वह अपने भाषण की सामग्री का पूरी तरह से पालन नहीं कर रहा है। भींचा हुआ जबड़ा दृढ़ता और आत्मविश्वास के साथ-साथ आक्रामक रवैये का भी संकेत दे सकता है। डर, ख़ुशी या आश्चर्य के कारण श्रोता का मुँह खुला रह सकता है, जैसे कि इन भावनाओं के लिए अंदर पर्याप्त जगह नहीं है। और तनावपूर्ण नासिका और झुके हुए होंठों वाला व्यक्ति कह सकता है: "मैं इस हवा में सांस लेता हूं और मैं आपके बगल में हूं, लेकिन मुझे यह हवा या आप मंजूर नहीं हैं।" ये उन संदेशों के कुछ उदाहरण हैं जो बातचीत के दौरान चेहरे के भाव व्यक्त कर सकते हैं। किसी व्यक्ति की इस तरह की चेहरे की प्रतिक्रियाओं पर नज़र रखना, उसके अपने और उसके वार्ताकार दोनों के, और उनमें छिपे अर्थों पर प्रतिबिंब, चिकित्सीय संचार की प्रक्रिया को महत्वपूर्ण रूप से समृद्ध कर सकता है।

दृश्य संपर्क भी बातचीत प्रक्रिया के पारस्परिक नियमन का एक साधन है। हम सभी रोजमर्रा के अनुभव से जानते हैं कि किसी सुखद विषय पर चर्चा करते समय आंखों का संपर्क बनाए रखना आसान होता है, लेकिन जब भ्रामक या अप्रिय मुद्दों की बात आती है तो वार्ताकार आमतौर पर इससे बचते हैं। यदि वक्ता बारी-बारी से आँख मिलाता है और फिर दूसरी ओर देखता है, तो इसका आमतौर पर मतलब है कि उसने अभी तक बोलना समाप्त नहीं किया है। बयान के अंत में, वक्ता, एक नियम के रूप में, सीधे वार्ताकार की आंखों में देखता है, जैसे कि उसे बातचीत में शामिल होने के लिए आमंत्रित कर रहा हो।

कुछ लोगों को प्रत्यक्ष दृश्य संपर्क बनाने में कठिनाई होती है और इसलिए वे इससे बचते हैं, कुछ लोग किसी विचार या भावना को व्यक्त करने और कुछ विषयों पर चर्चा करने से डरते हैं और जैसे ही कुछ समान "क्षितिज पर" दिखाई देता है तो दूर देखने लगते हैं। यदि किसी व्यक्ति को आँख मिलाने, उससे बचने, एक वस्तु से दूसरी वस्तु पर नज़र डालने या दूसरे व्यक्ति पर नज़र रखने में परेशानी होती है, तो यह तनाव का कारण बनता है।

यह याद रखना चाहिए कि दृश्य संपर्क दो व्यक्तियों के बीच बातचीत की एक प्रक्रिया है। यदि आंखों के संपर्क की कुछ समस्याएं हर किसी के साथ नहीं, बल्कि केवल एक व्यक्ति के साथ उत्पन्न होती हैं, तो उन्हें इस व्यक्ति के बारे में जानकारी के संभावित स्रोत के रूप में विचार करना समझ में आता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, यदि वार्ताकार सीधी निगाहों से बचता है, अपनी आँखें फेर लेता है और कभी-कभी अपनी भौंहों के नीचे से मनोवैज्ञानिक की ओर देखता है, तो इसका कारण हो सकता है, उदाहरण के लिए, बचपन में अनुभव किए गए अपमान का अनुभव, जब कोई महत्वपूर्ण व्यक्ति उसने उसे डाँटा और साथ ही माँग की कि वह उसकी आँखों में देखे।

आवाज़ व्यक्तिपरक भावनाओं और अर्थों की एक पूरी श्रृंखला को व्यक्त करने का एक महत्वपूर्ण साधन है। बोलने का लहजा और गति किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति के बारे में बहुत कुछ बता सकती है। सामान्यतया, जब वक्ता उत्तेजित, उत्तेजित या चिंतित होता है तो भाषण दर बढ़ जाती है। जो अपने वार्ताकार को समझाने की कोशिश कर रहा है वह भी जल्दी बोलता है। धीमी वाणी अक्सर अवसाद, अहंकार या थकान का संकेत देती है।

अलग-अलग शब्दों को कितनी ऊँची आवाज़ में बोला जाता है, यह भावनाओं की ताकत के संकेतक के रूप में काम कर सकता है। यह या वह वाक्यांश, स्वर के आधार पर, अलग-अलग अर्थ ले सकता है। यह आत्मविश्वासपूर्ण और रोते हुए, स्वीकार करते हुए और क्षमा मांगते हुए, प्रसन्न और खारिज करते हुए किया जा सकता है। अक्सर लोग शब्दों पर नहीं, स्वर-शैली पर प्रतिक्रिया करते हैं। किसी व्यक्ति से कही गई बात पर उसकी प्रतिक्रिया का उस लहजे से बहुत संबंध होता है जिसमें उससे बात की गई है। इसलिए, आवाज़ का लहजा न केवल मैत्रीपूर्ण होना चाहिए, बल्कि जो कहा जा रहा है उसके अनुरूप भी होना चाहिए; बहुत ऊंचे स्वर में न बोलें.

बोलने का जीवंत, जीवंत तरीका और बोलने की तेज़ गति वार्ताकार की आवेगशीलता और उसकी क्षमताओं में उसके आत्मविश्वास को दर्शाती है। और, इसके विपरीत, भाषण का शांत, धीमा तरीका वक्ता की समता, विवेक और संपूर्णता को इंगित करता है। भाषण दर में ध्यान देने योग्य उतार-चढ़ाव से व्यक्ति में संतुलन की कमी, अनिश्चितता और थोड़ी उत्तेजना का पता चलता है।

आयतन।

भाषण की उच्च मात्रा आमतौर पर ईमानदार उद्देश्यों या अहंकार और शालीनता से जुड़ी होती है। जबकि कम मात्रा व्यक्ति के संयम, शील, चातुर्य या जीवटता की कमी, कमजोरी को दर्शाती है। मात्रा में ध्यान देने योग्य परिवर्तन वार्ताकार में भावना और उत्तेजना का संकेत देते हैं। जैसा कि संचार अभ्यास से पता चलता है, तार्किक तर्कों की कमी अन्य मामलों में भाषण की बढ़ती भावनात्मकता में योगदान करती है।

अभिव्यक्ति।

शब्दों का स्पष्ट और विशिष्ट उच्चारण वक्ता के आंतरिक अनुशासन और उसकी स्पष्टता की आवश्यकता को दर्शाता है। अस्पष्ट, अस्पष्ट उच्चारण अनुपालन, अनिश्चितता और इच्छाशक्ति की सुस्ती को इंगित करता है।

भय और उत्तेजना का प्रतीक.

भाषण विधा.

लयबद्ध बोलने का अर्थ है भावनाओं की समृद्धि, संतुलन, अच्छा मूड। सख्ती से चक्रीय बोलने से जो अनुभव किया जा रहा है, उसके बारे में मजबूत जागरूकता, इच्छाशक्ति का तनाव, अनुशासन और पांडित्य का पता चलता है। भाषण का एक कोणीय, अचानक तरीका शांत, उद्देश्यपूर्ण सोच की अभिव्यक्ति के रूप में कार्य करता है।

बातचीत करने के लिए रुकने की क्षमता सबसे महत्वपूर्ण कौशलों में से एक है। विराम का पालन करके, एक व्यक्ति वार्ताकार को बोलने का अवसर प्रदान करता है और संवाद को उत्तेजित करता है। विराम की उपस्थिति बातचीत में इत्मीनान और विचारशीलता की भावना पैदा करती है। एक विराम आपको जो पहले ही कहा जा चुका है उसमें कुछ जोड़ने, सही करने या संदेश को स्पष्ट करने का अवसर देता है। एक विराम जो कहा गया है उसके महत्व, उसे समझने और समझने की आवश्यकता पर जोर देता है। मौन वार्ताकार को बोलने के अवसर पर जोर देता है।

संचार के 3 भाषण मानदंड

सही, समान उच्चारण के साथ, लोग एक-दूसरे को तेजी से समझते हैं, इससे लोगों के बीच संचार की सुविधा मिलती है, इसलिए आपको अपने उच्चारण की निगरानी करने की आवश्यकता है, आपको ध्वनियों, उनके संयोजनों का सही उच्चारण करने की आवश्यकता है, तनावग्रस्त सिलेबल्स को सही ढंग से उजागर करने की आवश्यकता है, यानी आपको उच्चारण मानदंडों का पालन करने की आवश्यकता है साहित्यिक भाषा में स्थापित हैं।

आइए हम साहित्यिक मानदंडों के स्तर-दर-स्तर वर्गीकरण और भाषण त्रुटियों के वर्गीकरण पर ध्यान दें।

ध्वन्यात्मक मानदंड.

क्योंकि इसमें उच्चारण मानदंडों की एक प्रणाली है। कुछ ध्वनियों को कुछ ध्वन्यात्मक स्थितियों में, अन्य ध्वनियों के साथ कुछ संयोजनों में, साथ ही कुछ व्याकरणिक रूपों और शब्दों के समूहों में कैसे उच्चारित किया जाना चाहिए - इन सभी मुद्दों को ऑर्थोपेपी द्वारा निपटाया जाता है। नतीजतन, ऑर्थोपेपी को नियमों के एक समूह के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो साहित्यिक उच्चारण स्थापित करता है। संचार के लिए वर्तनी नियमों का महत्व बहुत अधिक है। वे वक्ताओं के बीच तेजी से आपसी समझ बढ़ाने में योगदान करते हैं। उच्चारण में त्रुटियाँ भाषण की सामग्री से ध्यान भटकाती हैं और भाषाई संचार में बाधा डालती हैं। विशेष रूप से हमारी आबादी की भाषण संस्कृति में सुधार लाने में प्राप्त सफलताओं के बावजूद, उच्चारण अभी भी इसकी सबसे कमजोर कड़ी है। वर्तमान में, जनसंचार माध्यमों के बढ़ते प्रभाव के कारण, सही उच्चारण का मुद्दा विशेष रूप से तीव्र है।

व्याकरण के नियम।

अंक. रूपात्मक मानदंड काफी स्थिर होते हैं और समय के साथ धीरे-धीरे बदलते हैं। सिंटैक्स वाक्यांशों और वाक्यों का एक व्यवस्थित सेट है, साथ ही उनके निर्माण और उपयोग के नियम भी हैं, जो एक भाषा में उपलब्ध हैं, और साथ ही, व्याकरण का एक खंड है जो इन वाक्यांशों, वाक्यों और नियमों का अध्ययन और वर्णन करता है।

शाब्दिक मानदंड.

शाब्दिक मानदंडों का अर्थ है शब्द उपयोग की शुद्धता: निर्दिष्ट शब्दावली इकाइयों का उनके अर्थ, शैलीगत रंग, मूल्यांकन गुणों आदि के अनुसार उपयोग। शब्द उपयोग में कठिनाइयाँ इस तथ्य से जुड़ी हैं कि शाब्दिक रचना लगातार समृद्ध होती है, इस तरफ से भाषा आसपास के सभी प्रकार के परिवर्तनों के प्रति सबसे अधिक संवेदनशील होती है। इसलिए, 80 के दशक के मध्य से ("पेरेस्त्रोइका" के समय से) भाषा को नए शब्दों और अर्थों के साथ तीव्रता से भरना शुरू हुआ। इसके अलावा, इस पुनःपूर्ति ने, सबसे पहले, "कुंजी", सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण शब्दों को प्रभावित किया, जो समाज के सभी क्षेत्रों में मूलभूत परिवर्तनों का संकेत देते हैं।

वाक्यांशवैज्ञानिक मानदंड.

वाक्यांशविज्ञान को वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयों के एक समूह के रूप में समझा जाता है - भाषा के स्थिर मोड़ जिन्हें तैयार इकाइयों के रूप में उपयोग किया जाता है जिन्हें भाषण में पुन: प्रस्तुत किया जा सकता है: बिना गाली-गलौज के, किसी निष्कर्ष पर पहुंचना, अविश्वास व्यक्त करना, एक ब्लैक बॉक्स। कई भाषाविद् पदावली को कहावतों, कहावतों, कैचफ्रेज़, भाषण क्लिच और वाक्यांशवैज्ञानिक अभिव्यक्तियों के रूप में संदर्भित करते हैं जो साहित्यिक स्रोतों पर वापस जाते हैं। वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयों की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएं स्थिरता और प्रतिलिपि प्रस्तुत करने योग्यता हैं।

मैं बुनियादी भाषण त्रुटियों का उदाहरण भी देना चाहता हूं।

शाब्दिक समकक्ष का गलत चयन।

यह अक्सर अनुचित कॉमेडी की ओर ले जाता है, कथन की बेतुकीता की ओर ले जाता है। उदाहरण के लिए: "हमारे रूसी बिर्च शादी के कफन में खड़े हैं" ("शादी की पोशाक में" के बजाय); "फरवरी में, दिन की लंबाई दो घंटे बढ़ जाएगी" ("...दिन के उजाले घंटे दो घंटे बढ़ जाएंगे" के बजाय)। ऐसी त्रुटियाँ तब होती हैं जब कोई व्यक्ति किसी निश्चित विषयगत समूह से शब्दों का चयन उनके सटीक अर्थ का विश्लेषण किए बिना करता है।

अरस्तू ने भाषण में तार्किक त्रुटियों के प्रति भी चेतावनी दी। उन्होंने तर्क दिया: "भाषण को तर्क के नियमों का पालन करना चाहिए।" तार्किकता एक ऐसा गुण है जो किसी पाठ (कथन) की शब्दार्थ संरचना की विशेषता बताता है। यह विचार प्रक्रिया के विकास के नियमों के साथ पाठ की शब्दार्थ संरचना के सही सहसंबंध को संदर्भित करता है।

शाब्दिक अनुकूलता का उल्लंघन.

यदि वे अर्थ की दृष्टि से उनके अनुकूल हैं, जबकि अन्य में सीमित शाब्दिक अनुकूलता है। इस प्रकार, बहुत "समान" परिभाषाएँ - लंबी, लंबी, लंबी, दीर्घकालिक, लंबी - संज्ञाओं के प्रति अलग-अलग तरह से आकर्षित होती हैं: कोई लंबी (लंबी) अवधि कह सकता है, लेकिन "लंबी (लंबी, दीर्घकालिक) अवधि" नहीं; एक लंबी यात्रा, एक लंबी यात्रा और लंबी फीस, एक दीर्घकालिक ऋण, और कुछ नहीं। ऐसे कई शब्द हैं, हम उनकी अनुकूलता की ख़ासियत के बारे में सोचे बिना, हर समय उनका उपयोग करते हैं, क्योंकि हम सहज रूप से महसूस करते हैं कि कौन सा शब्द "उपयुक्त" है।

वाक् अतिरेक या वाचालता.

कथन में गहरा अर्थ है, क्योंकि लेखक की लापरवाही और लाचारी आमतौर पर वाचालता की ओर ले जाती है, और शब्द के साथ कड़ी मेहनत के परिणामस्वरूप शब्दों की संक्षिप्तता और स्पष्टता प्राप्त होती है। ए.पी. चेखव ने कहा, "ब्रेविटी प्रतिभा की बहन है।" यह सब उन लोगों को अवश्य याद रखना चाहिए जो अपनी शैली में सुधार करना चाहते हैं।

वाणी विफलता.

इसे आमतौर पर एक शब्द या कई शब्दों को हटाकर व्यक्त किया जाता है, उदाहरण के लिए: "महान लेखक साहित्य कक्ष में लटके रहते हैं" ("चित्र" शब्द गायब है)। मौखिक भाषण में अक्सर ऐसी त्रुटियाँ होती हैं जब वक्ता जल्दी में होता है और विचारों की सही अभिव्यक्ति पर ध्यान नहीं देता है। वाक् अपर्याप्तता न केवल शैलीगत, बल्कि भाषण के अर्थ पक्ष को भी गंभीर नुकसान पहुंचाती है: एक वाक्य में शब्दों के व्याकरणिक और तार्किक संबंध बाधित हो जाते हैं, और अर्थ अस्पष्ट हो जाता है।

आधुनिक भाषाविज्ञान में, मानव भाषण संस्कृति के दो स्तर प्रतिष्ठित हैं - निम्न और उच्चतर। निचले स्तर के लिए, साहित्यिक भाषा में महारत हासिल करने के पहले चरण के लिए, सही भाषण और रूसी साहित्यिक भाषा के मानदंडों का अनुपालन पर्याप्त है। शाब्दिक, ऑर्थोएपिक (ध्वन्यात्मक), व्याकरणिक - शब्द-निर्माण, रूपात्मक, वाक्य-विन्यास मानदंड हैं। शाब्दिक मानदंडों को शब्दों के अर्थ की व्याख्या और अन्य शब्दों के साथ उनकी संगतता के रूप में व्याख्यात्मक शब्दकोशों में दर्ज किया जाता है, शेष मानदंडों को विशेष संदर्भ शब्दकोशों में साहित्यिक भाषा के व्याकरण पर मैनुअल में खुलासा किया जाता है।

यदि कोई व्यक्ति उच्चारण में, शब्द रूपों के प्रयोग में, उनके गठन में और वाक्यों के निर्माण में गलतियाँ नहीं करता है, तो हम उसकी वाणी को सही कहते हैं। हालाँकि, यह पर्याप्त नहीं है. भाषण सही हो सकता है, लेकिन बुरा, यानी यह संचार के लक्ष्यों और शर्तों के अनुरूप नहीं हो सकता है। अच्छे भाषण की अवधारणा में कम से कम तीन लक्षण शामिल हैं: समृद्धि, सटीकता और अभिव्यक्ति। समृद्ध भाषण के संकेतक बड़ी मात्रा में सक्रिय शब्दावली, विभिन्न प्रकार के रूपात्मक रूप और प्रयुक्त वाक्यात्मक संरचनाएं हैं। भाषण की सटीकता ऐसे भाषाई साधनों का चुनाव है जो कथन की सामग्री को सर्वोत्तम रूप से व्यक्त करते हैं, उसके विषय और मुख्य विचार को प्रकट करते हैं। अभिव्यंजना भाषाई साधनों के चयन के माध्यम से बनाई जाती है जो संचार की स्थितियों और कार्यों के लिए सबसे उपयुक्त होती है।

यदि किसी व्यक्ति की वाणी सही और अच्छी हो तो वह वाणी संस्कृति के उच्चतम स्तर पर पहुंच जाता है। इसका मतलब यह है कि वह न केवल गलतियाँ नहीं करता है, बल्कि यह भी जानता है कि संचार के उद्देश्य के अनुसार बयानों का सर्वोत्तम निर्माण कैसे किया जाए, प्रत्येक मामले में सबसे उपयुक्त शब्दों और निर्माणों का चयन करें, यह ध्यान में रखते हुए कि वह किसे और किन परिस्थितियों में संबोधित कर रहा है।

किसी भी देश की यात्रा करने से पहले, न केवल भाषा, बल्कि शिष्टाचार की विशिष्टताओं का भी अध्ययन करना आवश्यक है, क्योंकि इसमें अंतर बहुत बड़ा है और बहुत रुचि का है। किसी विदेशी भाषा में उच्च स्तर की दक्षता के बारे में बात करना असंभव है यदि इस दक्षता में भाषण संचार के नियमों का ज्ञान और इन नियमों को व्यवहार में लागू करने की क्षमता शामिल नहीं है। राष्ट्रीय भाषण शिष्टाचार में अंतर की समझ होना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

कथन में दी गई जानकारी से अधिक महत्वपूर्ण है, और वार्ताकार के चेहरे पर अभिव्यक्ति या उसकी मुद्रा तुरंत यह स्पष्ट कर देगी कि वह आपके साथ कैसा व्यवहार करता है और क्या वह आपके साथ संवाद करने के लिए इच्छुक है।

उच्च स्तर की वाणी संस्कृति एक सुसंस्कृत व्यक्ति की अभिन्न विशेषता है। अपनी वाणी को सुधारना हममें से प्रत्येक का कार्य है। ऐसा करने के लिए, आपको उच्चारण, शब्द रूपों के उपयोग और वाक्य निर्माण में गलतियों से बचने के लिए अपने भाषण की निगरानी करने की आवश्यकता है। आपको अपनी शब्दावली को लगातार समृद्ध करने, अपने वार्ताकार को महसूस करना सीखने और प्रत्येक मामले के लिए सबसे उपयुक्त शब्दों और निर्माणों का चयन करने में सक्षम होने की आवश्यकता है।

प्रयुक्त स्रोतों की सूची

1 अकिशिना, ए. ए. रूसी भाषण शिष्टाचार [पाठ] / ए. ए. अकिशिना, एन. आई. फॉर्मानोव्सकाया - एम.: लिब्रोकॉम, 2009. - 375 पी।

2 विनोकुर, टी. जी. वक्ता और श्रोता। भाषण व्यवहार के प्रकार [पाठ] / टी. जी. विनोकुर - एम.: नौका, 1993. - 511 पी।

3 विनोकुर, टी.जी. भाषाई इकाइयों के शैलीगत उपयोग के पैटर्न [पाठ] / टी.जी. विनोकुर - एम.: लिब्रोकॉम, 2009. - 240 पी।

5 नैप, एम. एल. अशाब्दिक संचार [पाठ] / एम. एल. नैप - एम.: नौका, 1978. - 256 पी.

6 कोन, आई. एस. डिक्शनरी ऑफ एथिक्स [पाठ] / आई. एस. कोन - एम.: पोलितिज़दत, 1981. - 330 पी।

8 फॉर्मानोव्स्काया, एन.आई. रूसी भाषण शिष्टाचार: भाषाई और पद्धति संबंधी पहलू [पाठ] / एन.आई. फॉर्मानोव्स्काया - एम.: नौका, 1987. - 322 पी।

संयुक्त गतिविधियां और संचार सामाजिक नियंत्रण की स्थितियों के तहत होता है, जो सामाजिक मानदंडों के आधार पर प्रयोग किया जाता है - समाज में स्वीकृत व्यवहार के पैटर्न जो लोगों की बातचीत और संबंधों को नियंत्रित करते हैं।

समाज, सामाजिक मानदंडों के रूप में, व्यवहार पैटर्न की एक विशिष्ट प्रणाली विकसित करता है जिसे वह प्रासंगिक स्थिति में सभी से स्वीकार करता है, अनुमोदन करता है, विकसित करता है और अपेक्षा करता है। उनके उल्लंघन में सामाजिक नियंत्रण (अस्वीकृति, निंदा, दंड) के तंत्र शामिल हैं, जो आदर्श से भटकने वाले व्यवहार का सुधार सुनिश्चित करता है। मानदंडों का अस्तित्व और स्वीकृति किसी के कार्य के प्रति दूसरों की स्पष्ट प्रतिक्रिया से प्रमाणित होती है जो अन्य सभी के व्यवहार से भिन्न होती है।

सामाजिक मानदंडों की सीमा अत्यंत विस्तृत है - व्यवहार के पैटर्न से जो श्रम अनुशासन, सैन्य कर्तव्य और देशभक्ति की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, विनम्रता के नियमों तक। सामाजिक आदर्श से मेल खाने वाले व्यवहार में काम में अधिकतम उत्पादकता और उस नियम का अनुपालन भी शामिल है जो पहले-ग्रेडर ने शिक्षक के कक्षा में आने पर अपनी डेस्क से उठना सीखा है।

सामाजिक मानदंडों के प्रति लोगों की अपील उन्हें अपने व्यवहार के लिए जिम्मेदार बनाती है, उन्हें इन मानदंडों के अनुरूप या असंगत के रूप में मूल्यांकन करके कार्यों और कार्यों को विनियमित करने की अनुमति देती है। मानदंडों के प्रति अभिविन्यास एक व्यक्ति को अपने व्यवहार के रूपों को मानकों के साथ सहसंबंधित करने, आवश्यक, सामाजिक रूप से स्वीकृत लोगों का चयन करने और अस्वीकार्य लोगों को हटाने, अन्य लोगों के साथ अपने संबंधों को निर्देशित और विनियमित करने की अनुमति देता है। सीखे गए मानदंडों का उपयोग लोगों द्वारा अपने और दूसरों के व्यवहार की तुलना करने के लिए मानदंड के रूप में किया जाता है।

भावनाओं और भावनाओं के बीच घनिष्ठ संबंध पी.वी. द्वारा तैयार की गई भावनाओं की सूचना अवधारणा का आधार था। सिमोनोव।

इस अवधारणा का सार इस तथ्य पर आधारित है कि एक व्यक्ति, जानबूझकर या अनजाने में, किसी आवश्यकता को पूरा करने के लिए आवश्यक चीज़ों के बारे में जानकारी की तुलना उसके घटित होने के समय उसके पास मौजूद चीज़ों से करता है।

यदि आवश्यकता संतुष्टि की व्यक्तिपरक संभावना अधिक है, तो सकारात्मक भावनाएँ प्रकट होती हैं। विषय द्वारा महसूस की गई किसी आवश्यकता को संतुष्ट करने की वास्तविक या काल्पनिक असंभवता से नकारात्मक भावनाएं अधिक या कम हद तक उत्पन्न होती हैं। भावनाओं की सूचना अवधारणा में निस्संदेह प्रमाण हैं, हालांकि यह व्यक्ति के संपूर्ण विविध और समृद्ध भावनात्मक क्षेत्र को कवर नहीं करता है। सभी भावनाएँ अपने मूल में इस योजना में फिट नहीं बैठतीं।

सभी मानसिक प्रक्रियाओं की तरह, भावनात्मक स्थिति और भावनाएं मस्तिष्क गतिविधि और शारीरिक प्रतिक्रियाओं से निकटता से संबंधित हैं। यह शारीरिक प्रतिक्रियाएं हैं जिन्हें मापा और मूल्यांकन किया जा सकता है: हृदय गति में वृद्धि, पसीना, गैल्वेनिक त्वचा प्रतिक्रिया, आदि। हालांकि, यह संबंध बहुत जटिल और अस्पष्ट है। बिल्कुल समान शारीरिक अभिव्यक्तियाँ विभिन्न प्रकार की भावनाओं का परिणाम हो सकती हैं, उदाहरण के लिए, तीव्र भय या तीव्र आनंद।

हमारे आस-पास की दुनिया लगातार बदल रही है: पूरे युग अतीत में जा रहे हैं, वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति विकसित हो रही है, नए पेशे सामने आ रहे हैं और लोग स्वयं अलग होते जा रहे हैं। इसका मतलब यह है कि समाज में व्यवहार के नियम भी स्थिर नहीं हैं। आज आप ऐसे कर्टसी और धनुष नहीं पा सकते जो 21वीं सदी से पहले की शताब्दियों में प्रासंगिक थे। तो हमें आधुनिक समाज में कैसा व्यवहार करना चाहिए? अभी इसके बारे में पता लगाएं!

सामान्यतः "समाज में व्यवहार के नियम" क्या हैं?

अक्सर कोई व्यक्ति इस तथ्य के बारे में सोचता भी नहीं है कि इस व्यापक अवधारणा का एक अधिक संक्षिप्त संस्करण भी है, जिसका उपयोग मुख्य रूप से स्कूली सामाजिक अध्ययन पाठों में या समाजशास्त्रियों द्वारा किया जाता है - ये "सामाजिक मानदंड" हैं। वैज्ञानिक दृष्टि से, इस शब्द का अर्थ व्यक्तिगत व्यवहार के सामान्य स्थापित पैटर्न के अस्तित्व में निहित है जो समाज की व्यावहारिक गतिविधियों के दौरान लंबी अवधि में विकसित हुए हैं। यह वह गतिविधि है जो सही, अपेक्षित और सामाजिक रूप से स्वीकृत व्यवहार के मानक मॉडल विकसित करती है। इसमें कई अलग-अलग श्रेणियां शामिल हैं: रीति-रिवाज और परंपराएं, सौंदर्य, कानूनी, धार्मिक, कॉर्पोरेट, राजनीतिक और कई अन्य मानदंड और निश्चित रूप से, समाज में व्यवहार के नियम। उत्तरार्द्ध देश, उम्र और यहां तक ​​कि किसी विशेष व्यक्ति के लिंग के आधार पर भिन्न हो सकता है। और फिर भी, सामान्य तौर पर, समाज में व्यवहार के सार्वभौमिक नियम और मानदंड हैं, जिनका पालन करने पर इसमें कोई संदेह नहीं है कि संचार और बातचीत में सफलता की गारंटी है!

पहली मुलाकात और परिचय

समाज द्वारा स्थापित आचरण के नियम कहते हैं कि परिचित होने की स्थिति में व्यक्ति को प्रस्तुत होना चाहिए:

• आदमी औरत;
• उम्र और स्थिति में छोटा - समान श्रेणियों में बड़ा;
• जो बाद में आये वे पहले से ही मौजूद हैं।

उसी समय, जिस व्यक्ति से परिचय कराया जा रहा है उसका उल्लेख सबसे पहले संबोधन में किया जाता है, उदाहरण के लिए: "मारिया, इवान से मिलें!" या "अलेक्जेंडर सर्गेइविच, यह अर्टोम है!"

लोगों को एक-दूसरे से परिचित कराते समय, बातचीत शुरू करने के लिए उनका संक्षेप में वर्णन करने और यह निर्दिष्ट करने की सिफारिश की जाती है कि इस व्यक्ति के साथ परिचित का "आयोजक" कौन है: "ऐलेना, यह मेरा भाई कॉन्स्टेंटिन है, वह एक भूविज्ञानी है।" तब लड़की को बातचीत जारी रखने का अवसर मिलेगा, उदाहरण के लिए, कॉन्स्टेंटिन से उसके पेशे की बारीकियों के बारे में पूछकर, पारिवारिक मामलों के बारे में अधिक विस्तार से पूछकर आदि।

अभिवादन

समाज में व्यवहार के नियम लोगों के एक-दूसरे का अभिवादन करने के तरीके को भी नियंत्रित करते हैं। इस प्रकार, पुरुष सबसे पहले महिलाओं का अभिवादन करते हैं, और जो पद और/या उम्र में छोटे होते हैं वे अपने बड़ों को सबसे पहले संबोधित करते हैं।

हालाँकि, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि, सामाजिक स्थिति और उम्र की परवाह किए बिना, कमरे में प्रवेश करने वाले व्यक्ति को हमेशा पहले नमस्ते कहना चाहिए।

जब दो विवाहित जोड़े मिलते हैं, तो पहले लड़कियाँ/महिलाएँ एक-दूसरे को बधाई देती हैं, फिर पुरुष उन्हें बधाई देते हैं, और उसके बाद ही सज्जन एक-दूसरे को शुभकामनाएँ देते हैं।

हाथ मिलाते समय, जिससे अजनबी का परिचय कराया गया था, वह सबसे पहले अपना हाथ देता है, लेकिन इस मामले में हमेशा पुरुष के लिए महिला, छोटे के लिए बड़ा, अधीनस्थ के लिए नेता, भले ही कर्मचारी ही क्यों न हो एक औरत। समाज में स्वीकार किए गए व्यवहार के नियम इंगित करते हैं: यदि किसी बैठे हुए व्यक्ति को हाथ मिलाने के लिए कहा जाता है, तो उसे खड़ा होना चाहिए। पुरुष को अपना दस्ताना उतार देना चाहिए, महिलाओं के लिए यह शर्त आवश्यक नहीं है।

यदि किसी मुलाकात के दौरान जोड़े या कंपनी में से किसी एक ने उस व्यक्ति का अभिवादन किया जिससे वे मिले थे, तो बाकी लोगों को भी उसका अभिवादन करने की सलाह दी जाती है।

विनम्रता और चातुर्य

आधुनिक समाज में व्यवहार के नियमों के लिए भी एक व्यक्ति को संचार में चतुर और सहज होने की आवश्यकता होती है, जिससे उसे कुछ हलकों में अप्रिय और अनैतिक नहीं माना जाएगा।

इसलिए, किसी व्यक्ति पर उंगली उठाने की अत्यधिक अनुशंसा नहीं की जाती है। आपको अजनबियों की बातचीत में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए जब वे व्यक्तिगत विषयों पर चर्चा कर रहे हों और दूसरे वार्ताकार को स्वीकार करने के मूड में न हों। चौकस और बुद्धिमान लोग संचार में दूसरों की गरिमा को कम नहीं करेंगे, बोलने वाले वार्ताकार को बाधित नहीं करेंगे, या बातचीत में गलत और अनुचित विषय नहीं उठाएंगे (उदाहरण के लिए, राजनीतिक विचारों, धर्म, जीवन में दर्दनाक क्षणों आदि के बारे में)। किसी अजनबी के साथ संवाद करते समय, विशेष रूप से तटस्थ विषयों, जैसे कि खेल, रुचियां और शौक, पाक संबंधी प्राथमिकताएं, यात्रा, सिनेमा और संगीत के प्रति दृष्टिकोण और अन्य पर ध्यान देने की सिफारिश की जाती है - तब बातचीत में सभी प्रतिभागियों पर सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा। संचार।

आपको मौजूदा तथाकथित जादुई शब्दों, अर्थात् "क्षमा करें", "कृपया", "धन्यवाद", "अलविदा" के अर्थ को कम नहीं करना चाहिए। परिचित "आप" पते का उपयोग उन सफल लोगों द्वारा भी करने की अनुशंसा नहीं की जाती है जिन्होंने जीवन में खुद को सफलतापूर्वक महसूस किया है, क्योंकि यह प्राथमिक संस्कृति और पालन-पोषण की कमी का संकेत है। समाज में लोगों के व्यवहार के नियम वित्तीय स्थिति, सामाजिक स्थिति, जीवन स्तर आदि की परवाह किए बिना सभी के लिए स्थापित इष्टतम मॉडल हैं।

सही ढंग से दिया गया भाषण

समाज में व्यवहार के नियमों के अनुसार एक व्यक्ति को अपने विचारों को सही ढंग से व्यक्त करने में सक्षम होना आवश्यक है, क्योंकि, जैसा कि आप जानते हैं, जो कोई भी अच्छा सोचता है वह बिल्कुल उसी तरह बोलता है।

आपको मध्यम गति से, शांति से बोलना चाहिए, बहुत ऊंचे स्वर में नहीं, क्योंकि अपना लहजा ऊंचा करके अनावश्यक ध्यान अपनी ओर आकर्षित करना व्यवसाय के प्रति गलत दृष्टिकोण है। वार्ताकार को अपनी विद्वता, विचारों की व्यापकता और जीवन के कुछ क्षेत्रों के ज्ञान से मोहित होना चाहिए।

अपनी समस्याओं के बारे में अनावश्यक रूप से शिकायत करना या अपने वार्ताकार को खुलकर बातचीत के लिए "धक्का" देना, जब वह अंतरंग बातें साझा करने में स्पष्ट अनिच्छा प्रदर्शित करता है, बुरा व्यवहार माना जाता है।

मनोदशा

इसके अलावा, समाज में लोगों के व्यवहार के मानदंडों और नियमों के लिए, बातचीत और बातचीत की अवधि के लिए, मौजूदा जीवन कठिनाइयों, बुरे मूड, निराशावाद और किसी चीज़ के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण को अलग रखना आवश्यक है। आप ऐसा कुछ किसी बेहद करीबी व्यक्ति से ही कह सकते हैं। अन्यथा, वार्ताकार द्वारा गलत समझे जाने और बातचीत से अप्रिय स्वाद छूटने का जोखिम है। बुरी ख़बरों के बारे में बात करने की भी अनुशंसा नहीं की जाती है, अन्यथा अवचेतन स्तर पर, आपके व्यक्ति को हर बुरी, आनंदहीन और अप्रिय चीज़ के साथ "संलग्न" करने की उच्च संभावना है।

आपको कौन सा स्वर सेट करना चाहिए?

निःसंदेह, समूह में बातचीत को हल्के-फुल्के, आधे-मजाक वाले, आधे-गंभीर स्वर में देना सबसे अच्छा है। आपको दूसरों का ध्यान जीतने की उम्मीद में बहुत ज्यादा मजाक नहीं करना चाहिए, अन्यथा आप हमेशा के लिए एक संकीर्ण मानसिकता और चीजों के प्रति दृष्टिकोण वाले एक विदूषक की प्रतिष्ठा हासिल कर सकते हैं, जिससे बाद में छुटकारा पाना मुश्किल होगा।

किसी सांस्कृतिक स्थान पर, किसी कार्यक्रम में या अतिथि के रूप में कैसा व्यवहार करना चाहिए?

सार्वजनिक स्थान पर जहां लोग आराम करने और आराम करने के लिए आते हैं, जोर से हंसना, दूसरों के बारे में खुलकर चर्चा करना या किसी को घूरना अपमानजनक माना जाता है।

यह अनुशंसा की जाती है कि आप अपने मोबाइल फोन को शांत स्थानों, जैसे कि सिनेमा, थिएटर, संग्रहालय, प्रदर्शन और व्याख्यान आदि में पहले से ही बंद कर दें।

बैठे हुए लोगों की पंक्तियों के बीच चलते समय, आपको उनकी ओर चलने की ज़रूरत है, न कि इसके विपरीत। इस मामले में, पुरुष पहले गुजरता है, महिला उसका पीछा करती है।

बेहतर होगा कि चुंबन या आलिंगन जैसी भावनाओं का प्रदर्शन बंद कर दिया जाए और उन्हें जनता के सामने न दिखाया जाए, क्योंकि कुछ लोगों के लिए ऐसी खुली कोमलता अप्रिय हो सकती है।

प्रदर्शनियों में, आपको वहां तस्वीरें नहीं लेनी चाहिए जहां यह निषिद्ध है, या प्रदर्शनियों को नहीं छूना चाहिए।

यदि किसी व्यक्ति को यात्रा के लिए आमंत्रित किया जाता है, तो उसे निर्दिष्ट समय पर यथासंभव सटीक रूप से पहुंचने का ध्यान रखना होगा। देर से आना या बहुत जल्दी पहुंचना घर के मालिक के प्रति व्यवहारहीनता और अनादर दिखाना है।

यात्रा करने के लिए इष्टतम समय सीमा, जो प्राप्तकर्ता पक्ष के लिए अप्रत्याशित नहीं होनी चाहिए, दोपहर 12 बजे से रात 8 बजे तक मानी जाती है। साथ ही, जब आपसे ऐसा करने के लिए न कहा जाए तो देर तक जागना असंभव है, क्योंकि इस तरह आप किसी अन्य व्यक्ति की योजनाओं और उसकी समय-सारणी को आसानी से बाधित कर सकते हैं। खाली हाथ, किसी अन्य बिन बुलाए व्यक्ति से, नशे की हालत में जाना - यह सब कारण बन सकता है कि भविष्य में मालिक, सबसे अधिक संभावना है, अब ऐसे अनैतिक व्यक्ति की मेजबानी नहीं करना चाहेगा।

जैसा कि आप देख सकते हैं, व्यवहार के सबसे सरल सामाजिक नियमों का पालन करना मुश्किल नहीं है, मुख्य बात शुरुआत करना है, और फिर वे एक आदत बन जाएंगे और परिणामस्वरूप, बहुत सारे लाभ लाएंगे!

सामाजिक मानदंड (लैटिन मानदंड - मार्गदर्शक सिद्धांत, नियम, मॉडल) नुस्खे, मांगों, इच्छाओं और अपेक्षाओं के माध्यम से व्यक्तियों और समूहों के व्यवहार के सामाजिक विनियमन का एक साधन हैं। मानदंड ऐसे पैटर्न, संरचनाएं हैं जो यह निर्धारित करती हैं कि लोगों को संचार और गतिविधि की स्थितियों में क्या कहना, सोचना, महसूस करना और करना चाहिए; वे समाज, समुदायों, सामाजिक समूहों और व्यक्तियों के कामकाज की प्रक्रियाओं को एकीकरण, आदेश देने और बनाए रखने का कार्य करते हैं।

सामाजिक मानदंडों को ध्यान में रखते हुए विकसित किया गया है:

* समाज की सामाजिक संरचना और सामाजिक संबंधों की सामग्री;

* क्या आधिकारिक, स्वीकार्य, संभव, अनुमोदित, वांछनीय या अस्वीकार्य है आदि के बारे में समूहों और संगठनों की रुचियां, विचार, धारणा की रूढ़िबद्ध धारणाएं।

मानदंड-नुस्खे, आवश्यकताएँ, इच्छाएँ और अपेक्षाएँ दायरे में भिन्न होती हैं।

पहला क्षेत्र ऐसे मानदंड हैं जो लोगों के बीच सीधे पारस्परिक संचार के छोटे समूहों में ही उत्पन्न होते हैं और मौजूद होते हैं। इस संबंध में निम्नलिखित उदाहरण देना दिलचस्प है। अमेरिकी समाजशास्त्री एल्टन मेयो, जिन्होंने एक समाजशास्त्रीय प्रयोग किया, ने दस्तावेजों के साथ काम करते समय संगठन के नए कर्मचारियों पर लागू होने वाले मानदंडों की खोज की:

* "अपने लोगों" के साथ औपचारिक व्यवहार न करें;

* अपने वरिष्ठों को ऐसी कोई बात न बताएं जिससे समूह के सदस्यों को नुकसान हो;

* "अपने" की तुलना में अपने वरिष्ठों के साथ अधिक बार संवाद न करें;

*संगठन के अन्य सदस्यों की तुलना में अधिक उत्पादों का उत्पादन न करें।

दूसरा क्षेत्र वे मानदंड हैं जो बड़े समूहों - समुदायों में उत्पन्न होते हैं और कार्य करते हैं। ये रीति-रिवाज, परंपराएं, रीति-रिवाज, कानूनी कानून, संचार की नैतिकता और व्यवहार की संस्कृति हैं। प्रत्येक सामाजिक समूह की अपनी परंपराएँ, रीति-रिवाज, शिष्टाचार और शिष्टाचार होते हैं। उदाहरण के लिए, सामाजिक शिष्टाचार, युवा व्यवहार, राष्ट्रीय परंपराएँ और रीति-रिवाज हैं।

प्रतिबंधों और दंडों के बढ़ते क्रम में सामाजिक मानदंडों की व्यवस्था को इस प्रकार दर्शाया जा सकता है: आदतें, रीति-रिवाज, शिष्टाचार, कानून, वर्जनाएँ। कुछ प्रकार की समूह आदतों, उदाहरण के लिए, पारिवारिक आदतों को सबसे हल्के ढंग से दंडित किया जाता है; कानूनी कानूनों और वर्जनाओं के घोर उल्लंघन पर सबसे कड़ी सजा दी जाती है।

संक्रमण काल ​​के दौरान समाज के विघटन से सामाजिक मानदंडों की प्रणाली में असंतुलन पैदा होता है। क्योंकि:

*मानदंड, सबसे पहले, एक व्यक्ति के दूसरे या दूसरों के संबंध में कर्तव्य हैं; वे समग्र रूप से समूह और समाज में सामाजिक संबंधों की एक प्रणाली बनाते हैं;

*मानदंड भी अपेक्षाएं हैं: आदर्श के अनुसार एक विशेष भूमिका निभाने वाले व्यक्ति से, अन्य लोग पूरी तरह से स्पष्ट व्यवहार और दृष्टिकोण की अपेक्षा करते हैं।

जब कुछ पैदल यात्री सड़क के दाईं ओर चलते हैं, और जो उनकी ओर चल रहे हैं वे बाईं ओर चलते हैं, तो संगठित बातचीत उत्पन्न होती है। यदि इस नियम का उल्लंघन किया जाता है, तो टकराव और अव्यवस्थित गति होती है। व्यापार में मानदंडों का प्रभाव और भी अधिक स्पष्ट है। यदि साझेदार आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों, नियमों और कानूनों का पालन नहीं करते हैं तो यह असंभव है। नतीजतन, मानदंड सामाजिक संपर्क की गतिशीलता को आकार देते हैं, जिसमें उद्देश्य, लक्ष्य, कार्रवाई के विषयों का अभिविन्यास, अपेक्षाएं, मूल्यांकन और लक्ष्य प्राप्त करने के साधन शामिल होते हैं।

जैसा कि हम देखते हैं, मानदंड व्यवस्था के संरक्षक और समाज के सामाजिक और आध्यात्मिक मूल्यों के संरक्षक हैं। और समाज उस चीज़ को महत्व देता है जो उसकी स्थिरता और अखंडता में योगदान करती है।

मानदंडों और मूल्यों के बीच अंतर करते हुए, हम कह सकते हैं कि मानदंड व्यवहार के नियम हैं, और मूल्य अमूर्त अवधारणाएं हैं, अच्छे और बुरे, न्याय और अन्याय, सुंदरता और कुरूपता आदि के बारे में हमारे विचार। मूल्य ही व्यक्ति के लिए मानक होते हैं। मूल्य प्रणाली के बिना कोई भी समाज अस्तित्व में नहीं रह सकता। और आदमी? वह इन या अन्य मूल्यों का पालन करना चुन सकता है। मूल्य किसी सामाजिक समूह या समाज के होते हैं; मूल्य अभिविन्यास - व्यक्ति के लिए। किसी व्यक्ति के व्यवहार और दृष्टिकोण को नियंत्रित करने वाले अधिकारों और जिम्मेदारियों के बीच अंतर इस तथ्य में निहित है कि अधिकार यह दर्शाते हैं कि किसी दी गई भूमिका के कर्ता-धर्ता, या किसी दिए गए दर्जे के धारक को दूसरों के संबंध में क्या करना चाहिए; उत्तरार्द्ध इस बारे में बात करता है कि एक व्यक्ति दूसरों के संबंध में क्या बर्दाश्त कर सकता है या सहन कर सकता है, किसी व्यक्ति की सापेक्ष स्वतंत्रता क्या है। विभिन्न प्रकार के समाजों और सामाजिक समूहों में अधिकारों और जिम्मेदारियों के बीच संबंध अलग-अलग हैं: प्राचीन दुनिया में गुलाम की स्थिति का तात्पर्य केवल जिम्मेदारियाँ था, कोई अधिकार नहीं; एक सत्तावादी शासन में, अधिकार और जिम्मेदारियाँ विषम होती हैं - नेताओं और शासक वर्ग के पास अधिकतम अधिकार और न्यूनतम जिम्मेदारियाँ होती हैं; आम नागरिकों के पास जिम्मेदारियां तो बहुत हैं लेकिन अधिकार कम हैं। एक लोकतांत्रिक समाज में अधिकार और जिम्मेदारियाँ कमोबेश संतुलित होती हैं।

कानूनी विनियमन हमेशा मौजूद नहीं था. सबसे पहले, रीति-रिवाज और परंपराएँ सामने आईं, फिर वर्जनाएँ। रीति-रिवाजों का पालन लोग आदत से करते हैं। यह अतीत से अपनाया गया मानव गतिविधि का व्यवहार और विनियमन का एक रूप है। परंपराएँ सामाजिक और सांस्कृतिक विरासत के तत्व हैं, जो पीढ़ी-दर-पीढ़ी हस्तांतरित होती हैं और सामाजिक दबाव के कारण देखी जाती हैं। कानून का प्रोटोटाइप मानव व्यवहार में वर्जित (निषेध) था। उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत जानवरों का शिकार करना या रिश्तेदारों के साथ यौन संबंध बनाना मना था। लोगों के जीवन को विनियमित किया गया। बाद में, ऐसे नियमों को राज्य की शक्ति और प्राधिकार द्वारा सुदृढ़ किया जाने लगा। कानूनी कानून सार्वजनिक सहमति के साधन के रूप में सामने आये। कानून व्यवहार के नियमों के बारे में लोगों के बीच एक समझौते का प्रतिनिधित्व करने लगा। नियमों का एक भाग व्यक्ति की जिम्मेदारी बन गया, दूसरा उसका अधिकार। कार्रवाई की पहली सीमित स्वतंत्रता; दूसरे ने इसका विस्तार किया। प्राचीन विश्व में ऐसे कानूनों का प्रभुत्व था जो स्वतंत्रता को सीमित करते थे। कार्रवाई की स्वतंत्रता का अधिकार पहले से ही नए युग की एक उपलब्धि है।

राष्ट्रीयता का शीघ्र एवं सही निर्धारण करने की क्षमता - मनोवैज्ञानिक

प्रकारआपका वार्ताकार, फिर एक भरोसेमंद संबंध स्थापित करना और उसके साथ सफलतापूर्वक बातचीत करना आपके लिए मुश्किल नहीं होगा। प्रत्येक मनोवैज्ञानिक प्रकार की विशेषताओं को जानकर, आप बातचीत के पाठ्यक्रम को नियंत्रित करने और संघर्ष की स्थिति के जोखिम को कम करने में सक्षम होंगे।

व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान मनोवैज्ञानिक विज्ञान के परिसर का एक अभिन्न अंग है; यह सामान्य मनोविज्ञान द्वारा विकसित बुनियादी श्रेणियों और सिद्धांतों पर आधारित है।

सामान्य मनोविज्ञान और उसकी सभी शाखाओं का मार्गदर्शन करने वाले सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांत निम्नलिखित हैं:

कार्य-कारण का सिद्धांत, नियतिवाद, अर्थात्। अन्य और भौतिक घटनाओं दोनों के साथ मानसिक घटनाओं के संबंध और अन्योन्याश्रयता की पहचान;

निरंतरता का सिद्धांत, अर्थात्। एक अभिन्न मानसिक संगठन के तत्वों के रूप में व्यक्तिगत मानसिक घटनाओं की व्याख्या;

विकास का सिद्धांत, परिवर्तन की पहचान, मानसिक प्रक्रियाओं में परिवर्तन, उनकी गतिशीलता, एक स्तर से दूसरे स्तर पर संक्रमण।

कार्य समूह के व्यक्तित्व के मनोविज्ञान के विश्लेषण के आधार पर, व्यावसायिक नैतिकता के मानदंड, राष्ट्रीय मनोवैज्ञानिक प्रकार दो मुख्य परस्पर संबंधित समस्याओं का समाधान करते हैं:

मनोवैज्ञानिक निदान के तरीकों में महारत हासिल करना, उत्पादन गतिविधि के विषयों, व्यक्तिगत श्रमिकों, प्रबंधकों, कार्य समूहों की मनोवैज्ञानिक स्थितियों का वर्णन करने की तकनीक;

विशेष मनोवैज्ञानिक प्रौद्योगिकियों के उपयोग के माध्यम से किसी विशेष विषय की मनोवैज्ञानिक स्थिति को बदलने के लिए कौशल और क्षमताओं का विकास करना।

नैतिकता (ग्रीक लोकाचार से - रीति, स्वभाव) - नैतिकता, नैतिकता का सिद्धांत। "नैतिकता" शब्द का प्रयोग पहली बार अरस्तू (384-322 ईसा पूर्व) द्वारा व्यावहारिक दर्शन को दर्शाने के लिए किया गया था, जिसे इस प्रश्न का उत्तर देना चाहिए कि सही, नैतिक कार्यों को करने के लिए हमें क्या करना चाहिए।

नैतिकता (लैटिन मोरालिस से - नैतिक) नैतिक मूल्यों की एक प्रणाली है जिसे मनुष्य द्वारा मान्यता प्राप्त है। नैतिकता सार्वजनिक जीवन के विभिन्न क्षेत्रों - परिवार, रोजमर्रा की जिंदगी, राजनीति, विज्ञान, कार्य, आदि में लोगों के सामाजिक संबंधों, संचार और व्यवहार के नियामक विनियमन का सबसे महत्वपूर्ण तरीका है।

सामान्य सामाजिक जीवन, सामूहिक विचारों, पौराणिक चेतना और पारस्परिक संबंधों पर आधारित एक पारंपरिक समाज (एमिल दुर्खीम के अनुसार "यांत्रिक एकजुटता" का समाज) में, व्यावसायिक संचार का मुख्य तंत्र अनुष्ठान, परंपरा और रीति-रिवाज है। वे नैतिक व्यावसायिक संचार के मानदंडों, मूल्यों और मानकों के अनुरूप हैं।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता की यह प्रकृति प्राचीन भारत में पहले से ही पाई जाती है। व्यवसाय क्षेत्र सहित सभी मानव व्यवहार और संचार, यहां उच्च (धार्मिक) मूल्यों के अधीन हैं। उपरोक्त पारंपरिक बौद्ध शिक्षाओं के लिए भी विशिष्ट है।

व्यावसायिक संचार और प्राचीन चीनी समाज में अनुष्ठान और रीति-रिवाज के नैतिक मानदंडों को प्राथमिक भूमिका दी गई है। यह कोई संयोग नहीं है कि प्रसिद्ध कन्फ्यूशियस (551-479 ईसा पूर्व) लोगों के बीच संबंधों में कर्तव्य, न्याय और सदाचार को पहले स्थान पर रखते हैं, लाभ और लाभ को उनके अधीन करते हैं, हालांकि वह उन्हें एक-दूसरे का विरोध नहीं करते हैं।

पूर्व की तरह, प्राचीन काल के पश्चिमी यूरोप में, व्यावसायिक संचार में नैतिक मानदंडों और मूल्यों को ध्यान में रखने की आवश्यकता पर बहुत ध्यान दिया जाता है, और व्यवसाय की दक्षता पर उनके प्रभाव पर लगातार जोर दिया जाता है। तो, पहले से ही सुकरात (470 - 399 ईसा पूर्व) कहते हैं कि "जो कोई जानता है कि लोगों के साथ कैसे व्यवहार करना है वह निजी और सामान्य दोनों मामलों को अच्छी तरह से प्रबंधित करता है, और जो कोई नहीं जानता कि कैसे, वह यहां-वहां गलतियां करता है।"

हालाँकि, पूर्वी, पश्चिमी यूरोपीय के विपरीत, विशेष रूप से

ईसाई सांस्कृतिक परंपरा अधिक व्यावहारिक है। यहां आर्थिक, भौतिक हित सामने आते हैं और साथ ही संचार की स्थिति प्रकृति पर भी अधिक ध्यान दिया जाता है। साथ ही, वरिष्ठ की स्थिति को अधीनस्थ की तुलना में अधिक विशेषाधिकार प्राप्त माना जाता है। इसलिए, नैतिक मानदंड, जैसे न्याय, अच्छाई, अच्छाई, आदि, आर्थिक सामग्री से भरे हुए हैं और एक स्थिति चरित्र भी प्राप्त करते हैं। व्यावसायिक संचार में नैतिकता की कसौटी आर्थिक क्षेत्र की ओर बढ़ती है। इसलिए, "बाज़ार चरित्र" वाला व्यक्ति (जैसा कि एरिच फ्रॉम द्वारा परिभाषित किया गया है) लगातार विरोधाभास की स्थिति में रहता है और एक विभाजित चेतना की विशेषता रखता है।

नैतिक चेतना में इस विरोधाभास को दूर करने का प्रयास 16वीं-17वीं शताब्दी में सुधार के दौरान प्रोटेस्टेंटवाद के ढांचे के भीतर किया गया था। प्रोटेस्टेंटवाद ने व्यावसायिक संचार की नैतिकता में बहुत सारी सकारात्मक चीजों का योगदान दिया है और इसकी स्थापना में कुछ सफलताएँ हासिल की हैं।

"जंगली पूंजीवाद" (19वीं - 20वीं शताब्दी के मध्य में पश्चिमी यूरोप, संयुक्त राज्य अमेरिका) के युग में, व्यावसायिक संचार की नैतिकता और विशेष रूप से, व्यावसायिक बातचीत में लाभ की प्यास सामने आने लगी।

आधुनिक विकसित देशों में, व्यावसायिक संचार में और व्यावसायिक बातचीत के दौरान नैतिक मानकों का अनुपालन न केवल व्यवसायियों की समाज और स्वयं के प्रति जिम्मेदारी के दृष्टिकोण से महत्वपूर्ण माना जाता है, बल्कि उत्पादन दक्षता के लिए भी आवश्यक है। इस मामले में, नैतिकता को न केवल व्यवहार की एक आवश्यक नैतिक अनिवार्यता के रूप में देखा जाता है, बल्कि लाभप्रदता बढ़ाने, व्यावसायिक संबंधों को मजबूत करने और व्यावसायिक संचार में सुधार करने में मदद करने के साधन (उपकरण) के रूप में भी देखा जाता है।

संचार सामाजिक संस्थाओं: सामाजिक समूहों, समुदायों या व्यक्तियों के संचार और संपर्क की प्रक्रिया है, जिसमें सूचनाओं, अनुभव, क्षमताओं और गतिविधियों के परिणामों का आदान-प्रदान किया जाता है। व्यावसायिक संचार की विशिष्टता इस तथ्य के कारण है कि यह और के आधार पर उत्पन्न होती है

किसी उत्पाद या व्यावसायिक प्रभाव के उत्पादन से संबंधित एक विशिष्ट प्रकार की गतिविधि के संबंध में। इसकी विशिष्ट विशेषता यह है कि इसका कोई आत्मनिर्भर अर्थ नहीं है, यह अपने आप में एक लक्ष्य नहीं है, बल्कि कुछ अन्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में कार्य करता है। बाज़ार की स्थितियों में, सबसे पहले, यह अधिकतम लाभ प्राप्त करना है। अभ्यास से पता चलता है कि किसी भी व्यवसाय में सफलता 50% से अधिक संपर्क स्थापित करने और व्यावसायिक संचार को ठीक से बनाने की क्षमता पर निर्भर करती है।

व्यावसायिक नैतिकता भी श्रम और पेशेवर नैतिकता, इसके इतिहास और अभ्यास के बारे में ज्ञान की एक प्रणाली है; लोग अपने काम से कैसे जुड़े होते हैं, वे इससे क्या अर्थ जोड़ते हैं, यह उनके जीवन में क्या स्थान रखता है, काम की प्रक्रिया में लोगों के बीच रिश्ते कैसे विकसित होते हैं, कौन से झुकाव और आदर्श प्रभावी काम सुनिश्चित करते हैं, और क्या इसमें हस्तक्षेप करते हैं .

दुनिया भर में व्यवसायियों के पास व्यावसायिक नैतिकता और प्रतिबद्धता की एक सख्त अवधारणा है। विदेशों में, वर्षों से सिद्ध साझेदारों को अत्यधिक महत्व दिया जाता है, लेकिन नए लोगों की संदेह की दृष्टि से जांच की जाती है, अक्सर उनकी नोटबुक से उन लोगों के नाम काट दिए जाते हैं जिन्होंने पहली बैठक के नियमों के अनुसार व्यवहार नहीं किया था। इसलिए, नव-निर्मित उद्यमी, जो अपने सभी व्यवहारों से व्यावसायिक नैतिकता की प्राथमिक नींव का उल्लंघन करते हैं, सफलता की आशा नहीं कर सकते।

व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता और शिष्टाचार के लिए आवश्यक है कि एक नेता में निम्नलिखित गुण हों:

समन्वय करने की क्षमता;

निर्णायकता और उचित अनुपालन;

स्वयं और दूसरों के प्रति मांग करना;

तनावपूर्ण माहौल में काम करने की क्षमता.

व्यवसाय संबंध -यह सामाजिक संबंधों के प्रकारों में से एक है, जैसे कि भागीदारों, सहकर्मियों और यहां तक ​​कि प्रतिस्पर्धियों के बीच संबंध, जो बाजार और टीम में संयुक्त गतिविधियों की प्रक्रिया में उत्पन्न होते हैं।

किसी व्यवसाय में व्यावसायिक संबंधों के स्तर पर कर्मचारियों का होना आवश्यक है

पार्टनर पर, उपभोक्ता पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, जिससे काम में रुचि बढ़ती है। किसी भी उद्यम को सफलतापूर्वक चलाने (सौदा समाप्त करने) के लिए, आपको अपने व्यावसायिक भागीदार को समझने का प्रयास करना चाहिए। व्यावसायिक रिश्तों में, आपको स्थिति का स्वामी बनने, पहल करने और जिम्मेदारी लेने की जरूरत है। व्यावसायिक संबंधों में प्रतिभागियों को एक-दूसरे के ज्ञान, कौशल, रिश्तों और भावनाओं को प्रभावित करने का अवसर मिलता है। प्रोफेसर बी.एफ. के शोध में लोमोव, जिन्होंने संचार की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना के पहलुओं पर काफी ध्यान दिया, ने स्पष्ट रूप से यह विचार प्रस्तुत किया: जब हम किसी विशेष व्यक्ति की जीवनशैली का अध्ययन करते हैं, तो हम खुद को केवल यह विश्लेषण करने तक सीमित नहीं कर सकते कि वह क्या और कैसे करता है, हम यह भी जांच करनी चाहिए कि वह किसके साथ और कैसे संवाद करता है। एक संचार साथी का यह ज्ञान पेशेवर जीवन में रोजमर्रा की जिंदगी से कम महत्वपूर्ण नहीं है। अर्थात्, व्यावसायिक संबंधों का क्षेत्र हमारे साझेदार के साथ-साथ एक व्यावसायिक प्रतियोगी के सार को भी प्रकट कर सकता है। व्यावसायिक संबंधों में संचार सहित कई पहलू शामिल होते हैं।

संचार -यह लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है, जो संयुक्त गतिविधियों की जरूरतों से उत्पन्न होती है और इसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान, किसी अन्य व्यक्ति की बातचीत, धारणा और समझ के लिए एकीकृत रणनीति का विकास शामिल है।

नैतिक सिद्धांतों -समाज की नैतिक चेतना में विकसित नैतिक आवश्यकताओं की एक सामान्यीकृत अभिव्यक्ति, जो व्यावसायिक संबंधों में प्रतिभागियों के आवश्यक व्यवहार को इंगित करती है।

नैतिक मानकों -साझा मूल्यों और नैतिक नियमों की एक प्रणाली जिसका पालन एक संगठन को अपने कर्मचारियों से करना होता है।

मनोवैज्ञानिक मानदंड और सिद्धांतएक व्यवसायी व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की आवश्यक सूची शामिल करें।

व्यावसायिक संचार में नैतिकता के सिद्धांतसमाज की नैतिक चेतना में विकसित नैतिक आवश्यकताओं की एक सामान्यीकृत अभिव्यक्ति है, जो व्यावसायिक संबंधों में प्रतिभागियों के आवश्यक व्यवहार को इंगित करती है।

व्यवसाय के छह बुनियादी नैतिक सिद्धांत हैं

व्यवहार।

1. समय की पाबंदी (हर काम समय पर करना)। हर काम समय पर करने वाले व्यक्ति का व्यवहार ही आदर्श होता है। देर होने से काम में बाधा आती है और यह एक संकेत है कि उस व्यक्ति पर भरोसा नहीं किया जा सकता है। हर काम समय पर करने का सिद्धांत सभी कार्य असाइनमेंट पर लागू होता है। कार्य समय के संगठन और वितरण का अध्ययन करने वाले विशेषज्ञ उस समय में अतिरिक्त 25% जोड़ने की सलाह देते हैं, जो आपकी राय में, सौंपे गए कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक है। इस सिद्धांत का उल्लंघन प्राप्तकर्ता के लिए अनादर माना जाता है, जो बाद की बातचीत के पाठ्यक्रम को प्रभावित कर सकता है।

2. गोपनीयता (ज्यादा बात न करें)। किसी संस्था, निगम या विशिष्ट लेनदेन के रहस्यों को व्यक्तिगत प्रकृति के रहस्यों की तरह ही सावधानी से रखा जाना चाहिए। आपको किसी सहकर्मी, प्रबंधक या अधीनस्थ से उनकी आधिकारिक गतिविधियों या व्यक्तिगत जीवन के बारे में जो कुछ भी सुना है उसे दोबारा किसी को नहीं बताना चाहिए।

3. सौजन्यता, मित्रता और मित्रता. किसी भी स्थिति में ग्राहकों, मुवक्किलों, ग्राहकों और सहकर्मियों के साथ विनम्रता, स्नेहपूर्ण और दयालु व्यवहार करना आवश्यक है। हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको उन सभी के साथ दोस्ती करने की ज़रूरत है जिनके साथ आपको ड्यूटी पर संवाद करना है।

4. दूसरों के लिए विचार (सिर्फ अपने लिए नहीं, बल्कि दूसरों के बारे में सोचें) सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों पर लागू होना चाहिए। दूसरों की राय का सम्मान करें, यह समझने की कोशिश करें कि उनका एक विशेष दृष्टिकोण क्यों है।

हमेशा सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों की आलोचना और सलाह सुनें। जब कोई आपके काम की गुणवत्ता पर सवाल उठाता है, तो दिखाएँ कि आप अन्य लोगों के विचारों और अनुभवों को महत्व देते हैं। आत्मविश्वास आपको विनम्र होने से नहीं रोकना चाहिए।

5. दिखावट (उपयुक्त पोशाक)। मुख्य दृष्टिकोण है

आपके कार्य परिवेश में, और इस परिवेश में - आपके स्तर पर श्रमिकों की टुकड़ी में फिट बैठें। सबसे अच्छा दिखने के लिए जरूरी है, यानी रुचि के साथ कपड़े पहनना, ऐसा रंग चुनना जो आपके चेहरे के अनुकूल हो। सावधानी से चुनी गई एक्सेसरीज़ का बहुत महत्व है।

6. साक्षरता (अच्छी भाषा बोलें और लिखें)। संस्था के बाहर भेजे गए आंतरिक दस्तावेज़ या पत्र अच्छी भाषा में लिखे जाने चाहिए, और सभी उचित नामों को त्रुटियों के बिना संप्रेषित किया जाना चाहिए। आप अपशब्दों का प्रयोग नहीं कर सकते; भले ही आप किसी अन्य व्यक्ति के शब्दों को उद्धृत करें, आपके आस-पास के लोग उन्हें आपकी अपनी शब्दावली का हिस्सा मानेंगे।

ये सिद्धांत अलग-अलग स्तर पर मौजूद हैं और विभिन्न व्यावसायिक संस्कृतियों में मान्य माने गए हैं। व्यवसाय जगत में मूलभूत सिद्धांत हैं: जिम्मेदारी, मानवीय गरिमा का सम्मान और व्यवसाय में शामिल लोगों के हित।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता को इसकी विभिन्न अभिव्यक्तियों में ध्यान में रखा जाना चाहिए: उद्यम और सामाजिक वातावरण के बीच संबंध में; उद्यमों के बीच; एक उद्यम के भीतर - एक प्रबंधक और अधीनस्थों के बीच, एक अधीनस्थ और एक प्रबंधक के बीच, एक ही स्थिति के लोगों के बीच। पार्टियों के बीच एक या दूसरे प्रकार के व्यावसायिक संचार की विशिष्टताएँ होती हैं। कार्य व्यावसायिक संचार के सिद्धांतों को तैयार करना है जो न केवल इसके प्रत्येक प्रकार के अनुरूप होंगे, बल्कि मानव व्यवहार के सामान्य नैतिक सिद्धांतों का खंडन भी नहीं करेंगे। साथ ही, उन्हें व्यावसायिक संचार में शामिल लोगों की गतिविधियों के समन्वय के लिए एक विश्वसनीय उपकरण के रूप में काम करना चाहिए।

मानव संचार का सामान्य नैतिक सिद्धांत आई. कांट की स्पष्ट अनिवार्यता में निहित है: "इस तरह से कार्य करें कि आपकी इच्छा की अधिकतमता में हमेशा सार्वभौमिक कानून के सिद्धांत का बल हो।" व्यावसायिक संचार के संबंध में, बुनियादी नैतिक सिद्धांत निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: व्यावसायिक संचार में, निर्णय लेते समय

यह तय करते समय कि किसी स्थिति में किन मूल्यों को प्राथमिकता दी जानी चाहिए, इस तरह से कार्य करें कि आपकी इच्छा का सिद्धांत संचार में शामिल अन्य पक्षों के नैतिक मूल्यों के अनुकूल हो, और हितों के समन्वय की अनुमति दे। सभी पार्टियां।

इस प्रकार, व्यावसायिक संचार की नैतिकता का आधार समन्वय होना चाहिए, और यदि संभव हो तो हितों का सामंजस्य होना चाहिए। स्वाभाविक रूप से, यदि इसे नैतिक तरीकों से और नैतिक रूप से उचित लक्ष्यों के नाम पर किया जाता है। इसलिए, व्यावसायिक संचार को नैतिक प्रतिबिंब द्वारा लगातार जांचा जाना चाहिए, इसमें प्रवेश करने के उद्देश्यों को उचित ठहराया जाना चाहिए। साथ ही, नैतिक रूप से सही चुनाव करना और व्यक्तिगत निर्णय लेना अक्सर आसान काम नहीं होता है। बाजार संबंध पसंद की स्वतंत्रता प्रदान करते हैं, लेकिन साथ ही निर्णय विकल्पों की संख्या में वृद्धि करते हैं और नैतिक दुविधाओं के एक समूह को जन्म देते हैं जो व्यवसायियों को उनकी गतिविधियों और संचार की प्रक्रिया में हर कदम पर इंतजार करते हैं।

नैतिक स्थिति चुनने की सभी समस्याग्रस्त प्रकृति और कठिनाई के बावजूद, संचार में कई प्रावधान हैं, जिनका पालन करके आप इसे काफी सुविधाजनक बना सकते हैं, इसकी प्रभावशीलता बढ़ा सकते हैं और व्यवसाय में दूसरों के साथ बातचीत की प्रक्रिया में गलतियों से बच सकते हैं। उसे याद रखो:

नैतिकता में कोई पूर्ण सत्य नहीं है और लोगों के बीच कोई सर्वोच्च न्यायाधीश नहीं है।

जब दूसरों की नैतिक विफलताओं की बात आती है, तो किसी को "नैतिक मक्खियों" को "नैतिक हाथी" नहीं बनाना चाहिए।

जब आपकी गलतियों की बात आती है, तो आपको इसके विपरीत कार्य करना चाहिए।

नैतिकता में दूसरों की प्रशंसा करनी चाहिए और अपने विरुद्ध दावे करने चाहिए।

हमारे प्रति दूसरों का नैतिक दृष्टिकोण अंततः हम पर ही निर्भर करता है।

जब नैतिक मानकों की व्यावहारिक स्वीकृति की बात आती है, तो व्यवहार की मुख्य अनिवार्यता है: "अपने आप से शुरुआत करें।"

संचार नैतिकता के सुनहरे नियम पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए: "दूसरों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि उनके साथ व्यवहार किया जाए।" में

कन्फ्यूशियस के सूत्रीकरण में नकारात्मक रूप में यह कहा गया है: "जो आप अपने लिए नहीं चाहते, वह दूसरों के साथ न करें।" यह नियम व्यावसायिक संचार पर भी लागू होता है, लेकिन इसके व्यक्तिगत प्रकारों के संबंध में: "टॉप-डाउन" (प्रबंधक - अधीनस्थ), "बॉटम-अप" (अधीनस्थ - प्रबंधक), "क्षैतिज" (कर्मचारी - कर्मचारी) के लिए विनिर्देश की आवश्यकता होती है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता "ऊपर से नीचे"।व्यावसायिक संचार में "ऊपर से नीचे तक", यानी, एक प्रबंधक से एक अधीनस्थ के संबंध में, नैतिकता का सुनहरा नियम इस प्रकार तैयार किया जा सकता है: "अपने अधीनस्थ के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि एक प्रबंधक आपके साथ व्यवहार करे।" व्यावसायिक संचार की कला और सफलता काफी हद तक उन नैतिक मानकों और सिद्धांतों से निर्धारित होती है जो एक प्रबंधक अपने अधीनस्थों के संबंध में उपयोग करता है। मानदंडों और सिद्धांतों से हमारा तात्पर्य कार्यस्थल में कौन सा व्यवहार नैतिक रूप से स्वीकार्य है और क्या नहीं। ये मानदंड, सबसे पहले, प्रबंधन प्रक्रिया में आदेश कैसे और किस आधार पर दिए जाते हैं, व्यावसायिक संचार को निर्धारित करने वाला आधिकारिक अनुशासन कैसे व्यक्त किया जाता है, से संबंधित हैं। एक प्रबंधक और एक अधीनस्थ के बीच व्यावसायिक संचार की नैतिकता का पालन किए बिना, अधिकांश लोग टीम में असहज और नैतिक रूप से असुरक्षित महसूस करते हैं। एक प्रबंधक का अपने अधीनस्थों के प्रति रवैया व्यावसायिक संचार की संपूर्ण प्रकृति को प्रभावित करता है और काफी हद तक इसके नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल को निर्धारित करता है। यह इस स्तर पर है कि नैतिक मानक और व्यवहार के पैटर्न मुख्य रूप से बनते हैं। आइए उनमें से कुछ पर ध्यान दें।

अपने संगठन को संचार के उच्च नैतिक मानकों वाली एक एकजुट टीम में बदलने का प्रयास करें। कर्मचारियों को संगठन के लक्ष्यों में शामिल करें। एक व्यक्ति नैतिक और मनोवैज्ञानिक रूप से तभी सहज महसूस करेगा जब वह सामूहिकता के साथ अपनी पहचान बनाएगा। साथ ही, हर कोई एक व्यक्ति बने रहने का प्रयास करता है और चाहता है कि वह जो है उसी तरह उसका सम्मान किया जाए।

यदि इससे संबंधित समस्याएँ या कठिनाइयाँ आती हैं

बेईमानी, प्रबंधक को इसके कारणों का पता लगाना चाहिए। यदि हम अज्ञानता के बारे में बात कर रहे हैं, तो किसी को अधीनस्थ को उसकी कमजोरियों और कमियों के लिए अंतहीन रूप से फटकार नहीं लगानी चाहिए। इस बारे में सोचें कि आप उनसे उबरने में उसकी मदद के लिए क्या कर सकते हैं। उनके व्यक्तित्व की खूबियों पर भरोसा करें।

यदि कोई कर्मचारी आपके निर्देशों का पालन नहीं करता है, तो आपको उसे बताना होगा कि आप इसके बारे में जानते हैं, अन्यथा वह सोच सकता है कि उसने आपको धोखा दिया है। इसके अलावा, यदि प्रबंधक ने अधीनस्थ के प्रति उचित टिप्पणी नहीं की है, तो वह केवल अपने कर्तव्यों को पूरा नहीं कर रहा है और अनैतिक कार्य कर रहा है।

किसी कर्मचारी के लिए की गई टिप्पणी को नैतिक मानकों का पालन करना चाहिए। इस मामले की सारी जानकारी जुटाएं. संचार का सही रूप चुनें. सबसे पहले, कर्मचारी से कार्य पूरा न करने का कारण बताने के लिए कहें; शायद वह आपके लिए अज्ञात तथ्यों का हवाला देगा। अपनी टिप्पणियाँ एक-एक करके करें: व्यक्ति की गरिमा और भावनाओं का सम्मान किया जाना चाहिए।

कार्यों और कृत्यों की आलोचना करें, व्यक्ति के व्यक्तित्व की नहीं।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता "नीचे से ऊपर"।व्यावसायिक संचार में "नीचे से ऊपर तक", यानी, अपने बॉस के अधीनस्थ के संबंध में, व्यवहार का सामान्य नैतिक नियम इस प्रकार तैयार किया जा सकता है: "अपने बॉस के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि आपके अधीनस्थ आपके साथ व्यवहार करें।"

यह जानना कि आपको अपने नेता से कैसे संपर्क करना चाहिए और उसके साथ कैसा व्यवहार करना चाहिए, यह इस बात से कम महत्वपूर्ण नहीं है कि आपको अपने अधीनस्थों से क्या नैतिक अपेक्षाएं रखनी चाहिए। इसके बिना, बॉस और अधीनस्थों दोनों के साथ "आम भाषा" खोजना मुश्किल है। कुछ नैतिक मानकों का उपयोग करके, आप किसी नेता को अपनी ओर आकर्षित कर सकते हैं, उसे सहयोगी बना सकते हैं, लेकिन आप उसे अपने विरुद्ध भी कर सकते हैं, उसे अपना शुभचिंतक बना सकते हैं।

यहां कुछ आवश्यक नैतिक मानक और सिद्धांत दिए गए हैं जिनका उपयोग आप अपने प्रबंधक के साथ अपने व्यावसायिक संचार में कर सकते हैं।

टीम में मैत्रीपूर्ण नैतिक माहौल बनाने, निष्पक्षता को मजबूत करने में प्रबंधक की मदद करने का प्रयास करें

रिश्तों। याद रखें कि आपके प्रबंधक को सबसे पहले इसकी आवश्यकता है।

मैनेजर पर अपनी बात थोपने या उस पर हुक्म चलाने की कोशिश न करें. अपने सुझाव या टिप्पणियाँ चतुराई और विनम्रता से दें। आप सीधे तौर पर उसे कुछ भी करने का आदेश नहीं दे सकते, लेकिन आप कह सकते हैं: "आपको कैसा लगेगा...?" वगैरह।

यदि टीम में कोई सुखद या, इसके विपरीत, अप्रिय घटना निकट आ रही है या पहले ही घटित हो चुकी है, तो प्रबंधक को इसके बारे में सूचित किया जाना चाहिए। परेशानी की स्थिति में, इस स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता आसान बनाने में मदद करने का प्रयास करें और अपना समाधान पेश करें।

अपने बॉस से स्पष्ट लहजे में बात न करें, हमेशा केवल "हाँ" या केवल "नहीं" न कहें। एक कर्मचारी जो हमेशा हाँ कहता है वह परेशान हो जाता है और चापलूस के रूप में सामने आता है। एक व्यक्ति जो हमेशा "नहीं" कहता है, वह लगातार परेशान करने वाला होता है।

वफादार और विश्वसनीय बनें, लेकिन चापलूस न बनें। आपके अपने सिद्धांत और चरित्र हैं. जिस व्यक्ति के पास स्थिर चरित्र और दृढ़ सिद्धांत नहीं हैं उस पर भरोसा नहीं किया जा सकता, उसके कार्यों का पूर्वानुमान नहीं लगाया जा सकता।

आपातकालीन मामलों को छोड़कर, आपको सीधे अपने प्रबंधक के प्रबंधक से मदद, सलाह, सुझाव आदि "अपने सिर पर" नहीं मांगना चाहिए। अन्यथा, आपके व्यवहार को आपके तत्काल वरिष्ठ की राय के प्रति अनादर या उपेक्षा या उसकी क्षमता पर संदेह करने के रूप में माना जा सकता है। किसी भी स्थिति में, आपका प्रबंधक अधिकार और गरिमा खो देता है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता "क्षैतिज रूप से"।संचार का सामान्य नैतिक सिद्धांत "क्षैतिज रूप से", अर्थात, सहकर्मियों (प्रबंधकों या समूह के सामान्य सदस्यों) के बीच, निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: "व्यावसायिक संचार में, अपने सहकर्मी के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वह आपके साथ करे।" यदि आपको यह मुश्किल लगता है कि किसी विशेष स्थिति में कैसे व्यवहार करना है, तो अपने आप को अपने सहकर्मी के स्थान पर रखें।

साथी प्रबंधकों के संबंध में, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि अन्य विभागों के समान स्तर के कर्मचारियों के साथ व्यावसायिक संचार का सही लहजा और स्वीकार्य मानक खोजना बहुत कठिन मामला है। खासकर जब बात एक उद्यम के भीतर संचार और रिश्तों की आती है। इस मामले में, वे अक्सर सफलता और पदोन्नति के संघर्ष में प्रतिद्वंद्वी होते हैं। साथ ही, ये वे लोग हैं जो आपके साथ मिलकर सामान्य प्रबंधन टीम से जुड़े हैं। इस मामले में, व्यावसायिक संचार में प्रतिभागियों को एक-दूसरे के बराबर महसूस करना चाहिए।

सहकर्मियों के बीच नैतिक व्यावसायिक संचार के कुछ सिद्धांत यहां दिए गए हैं।

दूसरे से किसी विशेष व्यवहार या विशेषाधिकार की मांग न करें।

सामान्य कार्य करने में अधिकारों और जिम्मेदारियों का स्पष्ट विभाजन प्राप्त करने का प्रयास करें।

यदि आपकी जिम्मेदारियाँ आपके सहकर्मियों के साथ ओवरलैप होती हैं, तो यह एक बहुत ही खतरनाक स्थिति है। यदि प्रबंधक आपके कर्तव्यों और जिम्मेदारियों को दूसरों से अलग नहीं करता है, तो इसे स्वयं करने का प्रयास करें।

अन्य विभागों के सहकर्मियों के बीच संबंधों में, आपको अपने विभाग के लिए स्वयं जिम्मेदार होना चाहिए, न कि अपने अधीनस्थों पर दोष मढ़ना चाहिए।

यदि आपसे अपने कर्मचारी को अस्थायी रूप से दूसरे विभाग में स्थानांतरित करने के लिए कहा जाता है, तो बेईमान और अयोग्य कर्मचारियों को वहां न भेजें - आखिरकार, वे आपको और आपके विभाग को समग्र रूप से आंकेंगे। याद रखें, ऐसा भी हो सकता है कि आपके साथ भी वैसा ही अनैतिक व्यवहार किया जाए।

नैतिक मानक नैतिकता के वे मूल्य और नियम हैं जिनका किसी संगठन के कर्मचारियों को अपनी गतिविधियों में पालन करना चाहिए। नियम कर्तव्यों को पूरा करने में विफलता या अधिकारों से अधिक के लिए अधिकारों, कर्तव्यों और दायित्व का प्रावधान करते हैं। नैतिक मानक व्यावसायिक संबंधों के नियामक के रूप में कार्य करते हैं। सार्वभौमिक नैतिक मानक संचार के लिए आवश्यकताओं का प्रतिनिधित्व करते हैं जो प्रत्येक व्यक्ति की विशिष्टता और मूल्य की मान्यता के साथ अटूट रूप से जुड़े हुए हैं: विनम्रता, शुद्धता,

चातुर्य, शील, सटीकता, शिष्टाचार।

विनम्रता -यह अन्य लोगों के प्रति सम्मान, उनकी गरिमा की अभिव्यक्ति है, जो अभिवादन और शुभकामनाओं में, आवाज के स्वर, चेहरे के भाव और हावभाव में प्रकट होती है। शिष्टता का विपरीत अशिष्टता है। अशिष्ट रिश्ते न केवल निम्न संस्कृति के सूचक हैं, बल्कि आर्थिक श्रेणी के भी हैं। यह अनुमान लगाया गया है कि असभ्य व्यवहार के परिणामस्वरूप, कर्मचारियों को उत्पादकता में औसतन लगभग 17% की हानि होती है।

शुद्धता -किसी भी स्थिति, विशेषकर संघर्ष स्थितियों में स्वयं को शालीनता की सीमा के भीतर बनाए रखने की क्षमता। विवादों में सही व्यवहार विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जिसके दौरान सत्य की खोज की जाती है, नए रचनात्मक विचार सामने आते हैं, राय और विश्वासों का परीक्षण किया जाता है।

चातुर्ययह भी व्यावसायिक संचार की संस्कृति के महत्वपूर्ण घटकों में से एक है। चातुर्य की भावना, सबसे पहले, अनुपात की भावना, संचार में सीमाओं की भावना है, जिसका उल्लंघन किसी व्यक्ति को अपमानित कर सकता है और उसे अजीब स्थिति में डाल सकता है। दिखावे या व्यवहार के बारे में टिप्पणियाँ, किसी व्यक्ति के जीवन के अंतरंग पक्ष के बारे में दूसरों की उपस्थिति में व्यक्त की गई सहानुभूति आदि व्यवहारहीन हो सकती हैं।

संचार में विनम्रताइसका अर्थ है मूल्यांकन में संयम, अन्य लोगों के स्वाद और स्नेह का सम्मान। विनम्रता के विपरीत अहंकार, घमंड और दिखावटीपन हैं।

शुद्धताव्यावसायिक रिश्तों की सफलता के लिए भी इसका बहुत महत्व है। जीवन के किसी भी रूप में किए गए वादों और किए गए दायित्वों की सटीक पूर्ति के बिना, व्यवसाय चलाना मुश्किल है। अशुद्धि अक्सर अनैतिक व्यवहार की सीमा बनाती है - धोखा, झूठ।

शिष्टाचार -यह सबसे पहले दयालु होने की, दूसरे व्यक्ति को असुविधा और परेशानी से बचाने की इच्छा है।