Харилцааны нийгэм, сэтгэл зүйн хэм хэмжээ. Харилцааны хэм хэмжээг хөгжүүлэх нийгмийн нөхцөл байдал. Нийгмийн хэм хэмжээний тогтолцоо

Харилцааны хэм хэмжээ

1 ХАРИЛЦААНЫ НИЙГМИЙН хэм хэмжээ……………………………………………………… 6

ДҮГНЭЛТ……………………………………………………………………………….. 25

АШИГЛАСАН ЭХ ҮҮСВЭРИЙН ЖАГСААЛТ……………………………26

ОРШИЛ

Орос хэл нь харилцааны амжилтын түвшинг тодорхойлдог олон тооны харилцааны дүрэмтэй тул ажлын сэдэв нь хамааралтай юм. Зөв яриа, ярианы ёс зүйг дагаж мөрдөх нь таны ярилцагчийг ойлгох, түүний танд хандах эерэг хандлагын түлхүүр гэдэгт би итгэдэг. Хамтарсан үйл ажиллагаа, харилцаа холбоо нь нийгмийн хэм хэмжээний үндсэн дээр хэрэгждэг нийгмийн хяналтын нөхцөлд явагддаг - хүмүүсийн харилцан үйлчлэл, харилцааг зохицуулдаг нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн хэв маяг. Хүнийг ойлгуулахын тулд дикц сайн байх нь хангалтгүй. Тэр юу хэлэх гэж байгаагаа тодорхой хэлэх ёстой. Нэмж дурдахад тэрээр бодол санаагаа зөв ойлгохын тулд ийм үг, зан үйлийг сонгох ёстой тул зөвхөн аман яриа төдийгүй аман бус харилцааны талаар санаа бодолтой байх шаардлагатай. Нийгмийн хэм хэмжээ, нас, албан тушаалд захирагдах байдлыг дагаж мөрдөх нь чухал бөгөөд энэ нь харилцааны амжилтанд нөлөөлдөг.

Гэсэн хэдий ч хэм хэмжээ байнга өөрчлөгдөж байдаг бөгөөд тэдгээрийн талаар нэгдсэн ойлголт байдаггүй. Олон номыг харилцааны хэм хэмжээ, ярианы ёс зүйд зориулдаг, учир нь эдгээр хэм хэмжээг дагаж мөрдөх эсвэл дагаж мөрдөхгүй байх нь тухайн хүний ​​нийгэм дэх байр сууринд асар их нөлөө үзүүлдэг.

Энэхүү судалгааны шинэлэг тал нь эдгээр харилцааны хэм хэмжээг өмнө нь хамтад нь авч үзэх нь ховор байдаг. Ихэвчлэн бүгдийг нь тусад нь судалдаг.

үгийн зөв хэлбэр, зөв ​​стресс, ярианы үеэр биеэ авч явах чадвар, аман болон аман бус харилцааны бусад шинж тэмдгүүд.

Би энэ сэдвээр хэл шинжлэл, сэтгэл судлалын чиглэлээр уран зохиолын үндсэн дээр харилцааны хэм хэмжээг судалж, нийгэм дэх хүний ​​зан үйлийн орчин үеийн онцлог, урьд өмнө байсан онцлог шинж чанаруудыг харьцуулж, янз бүрийн улс орнуудын ярианы ёс зүйд дүн шинжилгээ хийж, үндсэн ялгааг тодорхойлох гэж байна.

1 ХАРИЛЦААНЫ НИЙГМИЙН ХЭМЖЭЭ

Аливаа улс оронд хүмүүсийн харилцаа холбоо нь нийгмийн хяналтан дор явагддаг тул тухайн нийгэмд тогтсон тодорхой хэм хэмжээ, дүрэмд захирагддаг. Нийгэм нь тухайн нөхцөл байдалд байгаа хүн бүрээс хүлээн зөвшөөрч, баталж, төлөвшүүлж, хүлээж авдаг зан үйлийн тодорхой тогтолцоог нийгмийн хэм хэмжээ болгон хөгжүүлдэг. Тэдний зөрчилд нийгмийн хяналтын механизм (зөвшөөрөх, буруушаах, шийтгэх) багтдаг бөгөөд энэ нь нормоос гажсан зан үйлийг засах боломжийг олгодог. Хэмжээ оршин тогтнох, хүлээн зөвшөөрөх нь бусдын зан үйлээс ялгаатай хэн нэгний үйлдэлд бусдын хоёрдмол утгагүй хариу үйлдэл үзүүлэх замаар нотлогддог.

Ёс зүй нь харилцааны соёлын гол цөм, харилцааны зан үйлийн загварыг илэрхийлдэг тул би эртний үеэс орчин үе хүртэлх ёс зүйн (ялангуяа ярианы) хөгжлийн талаар бага зэрэг ярихыг хүсч байна.

Олон тооны судлаачид зан үйлийн гадаад хэлбэрийг тодорхойлдог дүрэм журмыг ухамсартайгаар төлөвшүүлэхийг эрт дээр үеэс (Эртний Грек, Эртний Ром) холбодог. Өдөр тутмын зан үйлийн дүрмүүд нь зөвхөн хамгийн ерөнхий хэлбэрээр хүнийг хувийн сайн сайхан байдлын илрэл рүү чиглүүлдэг. Зан үйлийн хэм хэмжээ нь тодорхой нөхцөл байдалд хэрхэн ажиллахыг заагаагүй бөгөөд зөвхөн үйл ажиллагааны ерөнхий чиглэлийг өгч, хүн бүрт зан төлөвийг сонгох эрх чөлөөг өгдөг.

Үүний зэрэгцээ эелдэг байдлын талаархи санаанууд (хожим нь зан үйл гэж нэрлэгдэх ёс суртахууны үлгэр жишээ) бий болсон. Аристотелийн үзэл баримтлалын дагуу энэ нь гурван төрөлтэй: "Эхний төрөл нь эргэлтэнд байдаг: жишээлбэл, хүн уулзсан бүх хүмүүст хандаж, гараа сунгаж мэндчилдэг. Хоёр дахь нь тэд тусламж хэрэгтэй байгаа хэн нэгэнд туслахад ирдэг. Эцэст нь, эелдэг байдлын гурав дахь төрөл бол тэд ширээний зочдод зочломтгой хандах явдал юм."

Дундад зууны үед ёс зүй нь сонгодог хэлбэрээр бий болж, оршин тогтнох үед бидэнд огт өөр байдлаар харагддаг. Соёлын түүхийн ихэнх судлаачид ёс зүй тогтсон хэм хэмжээний тогтолцоо болж үүссэнийг энэ цаг үетэй холбодог.

Баруун Европ дахь дундад зууны нийгэм хатуу шаталсан байв. Тухайн үеийн олон нийтийн ухамсар үүнийг "залбирах, тэмцэх, ажиллах" гэсэн гурван ангиллаас бүрдүүлдэг байв. Гэвч аажмаар феодал ноёдын анги энгийн дайчдын (баатруудын) зардлаар өргөжиж эхлэв. 11-р зуун гэхэд. Баруун Европт XII-XV зууны үед тусгай анги - баатар цолыг бий болгосон. В. оргилдоо хүрсэн. Баатрууд өөрсдийгөө "дэлхийн өнгө" гэж үздэг байсан бөгөөд энэ нь өөрийн гэсэн амьдралын хэв маяг, ёс суртахуун, зан үйлийг бий болгосон нийгмийн дээд давхарга юм. Тэд өөрсдийгөө харгис, энгийн хүмүүсээс салгах боломжийг олгодог тусгай үнэт зүйлсийг боловсруулсан. XIV-XV зуун В. Энэ эрин үеийг эр зоригийн эрин үе гэж нэрлэдэг бөгөөд үүний тулд бүх шалтгаан бий, учир нь тэр үед рицарь нь амьдралын эцсийн арга зам байсан бөгөөд эцэст нь тодорхой сэтгэлгээ, соёл байв.

Ёс зүй нь зөвхөн зан төлөвт төдийгүй язгууртнуудын амьдралын бүх хэв маягийн стандарт, дүрмийг тогтоож, үүнийг "нийтлэг зүйл" болгон авчирсан: "бусдын адил биеэ авч явах", "бусдын адил амьдрах" шаардлагатай байв. Ингэснээр "бүх зүйл бусадтай адил байсан." Энэ нь дээд давхаргын амьдралын бүхий л салбарт нэвтэрч, шүүхийн амьдралыг хамгийн жижиг нарийн ширийн зүйл хүртэл зохицуулж, хэм хэмжээ, үнэт зүйлсийн маш нарийн төвөгтэй, нарийвчилсан, салаалсан тогтолцоог төлөөлдөг, ихэнхдээ олон утгатай, ойлгомжгүй байдаг. тусгай сургалтгүйгээр мастер.

Орчин үеийн эрин үед ёс зүй нь шинэ үнэлэмжийн тогтолцооны үндсэн дээр хөгжсөн бөгөөд тэдгээрийн гол нь хувь хүн, ашигтай байх зарчим байв. Харилцаа холбоо ч үүнээс хамаарна.

Орчин үеийн ярианы ёс зүй нь ангиудад хуваагдах нь тодорхойгүй болсон ч харилцааны хэм хэмжээ бага тодорхойлогдоогүй тул илүү энгийн, илүү ардчилсан болсон. Бидний бараг бүх амьдрал олон хүнтэй уулзаж, харилцахаас бүрддэг. Мөн бидний сэтгэл санаа, хүмүүстэй харилцах харилцаа, ажлын үр дүн нь эдгээр уулзалтууд хэрхэн үргэлжлэхээс хамаарна.

Энэ үгийн өргөн утгаараа ярианы ёс зүй нь харилцааны бараг бүх амжилттай үйлдлийг тодорхойлдог. Тиймээс ярианы ёс зүй нь ярианы харилцааны постулаттай холбоотой бөгөөд энэ нь харилцааны оролцогчдын харилцан үйлчлэлийг боломжтой, амжилттай болгодог.

эелдэг яриа гэх мэт улс бүрийн соёлын хувьд ярианы ёс зүй нь хувь хүн байдаг. Жишээлбэл, зарим соёлд бэрхшээл, бэрхшээлийн талаар гомдоллох нь заншилтай байдаг бол заримд нь энэ нь заншилгүй байдаг. Зарим соёлд амжилтынхаа тухай ярих нь хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц, заримд нь огтхон ч биш юм.

Хэл ярианы үйл ажиллагаанд ёс зүйн шаардлагыг заагаагүй хэл шинжлэлийн соёлыг нэрлэх боломжгүй юм. Хэл ярианы ёс зүйн гарал үүсэл нь хэлний түүхийн хамгийн эртний үед оршдог. Архаик нийгэмд ярианы ёс зүй (ерөнхийдөө ёс зүй гэх мэт) нь зан үйлийн суурьтай байдаг. Энэ үг нь ид шидийн болон зан үйлийн санаа, хүн ба сансрын хүчний хоорондын харилцаатай холбоотой тусгай утгыг өгдөг. Тиймээс хүний ​​ярианы үйл ажиллагаа нь эртний нийгмийн гишүүдийн үзэл бодлоос харахад хүн, амьтан, хүрээлэн буй ертөнцөд шууд нөлөөлж чаддаг; Энэ үйл ажиллагааны зохицуулалт нь юуны түрүүнд тодорхой үйл явдлуудыг бий болгох (эсвэл эсрэгээр тэднээс зайлсхийх) хүсэл эрмэлзэлтэй холбоотой юм. Энэ төлөв байдлын дурсгалууд нь ярианы ёс зүйн янз бүрийн нэгжүүдэд хадгалагддаг; жишээлбэл, олон тогтвортой томъёолол нь нэгэн цагт үр дүнтэй гэж үздэг зан үйлийн хүслийг илэрхийлдэг: "Сайн уу" (мөн "Эрүүл бай"); "Баярлалаа" ("Бурхан ивээг"-ээс). Үүний нэгэн адил орчин үеийн хэллэгээр хараалын үг гэж тооцогддог үг, бүтээцийг ашиглахыг хориглосон олон хориг нь эртний хоригууд - хорио цээртэй холбоотой байдаг.

Янз бүрийн улс орнуудын ярианы ёс зүйн жишээг ашигласнаар эдгээр орны соёлын хоорондох хил хязгаар хэр тодорхой болохыг ойлгох боломжтой.

И.Эренбург дараах сонирхолтой гэрчлэлийг үлдээжээ: “Европчууд мэндлэхдээ гараа сунгадаг ч хятад, япон, энэтхэг хүн танихгүй хүний ​​эрхтнийг сэгсрэхээс өөр аргагүй болдог. Хэрэв зочин Парисчууд эсвэл Москвачууд руу хөл нүцгэн байвал энэ нь таашаал авчрахгүй. Венийн оршин суугч үгийнхээ утгыг бодолгүйгээр "гараа үнс" гэж хэлдэг бөгөөд Варшавын оршин суугч нэгэн бүсгүйтэй танилцахдаа түүний гарыг механикаар үнсдэг. Өрсөлдөгчийнхөө заль мэхэнд эгдүүцсэн англи эр түүнд: "Эрхэм ноёнтоон, та луйварчин байна" гэж бичээд "Эрхэм ноёнтон"гүйгээр захидал эхэлж чадахгүй. Христэд итгэгчид сүм, сүм эсвэл сүмд орохдоо малгайгаа тайлж, еврей хүн синагогт орохдоо толгойгоо бүрхэв. Католик шашинтай орнуудад эмэгтэйчүүд толгойгоо ил гаргаж сүмд орох ёсгүй. Европт гашуудлын өнгө нь хар, Хятадад цагаан өнгөтэй байдаг. Хятад эр анх удаа нэг эмэгтэйтэй хөтлөлцөн алхаж, заримдаа бүр үнсэлцэж буй европ юмуу америк хүнийг хараад үнэхээр ичгүүргүй мэт санагддаг. Японд гутлаа тайлахгүйгээр байшинд орох боломжгүй; ресторанд европ костюм, оймс өмссөн эрчүүд шалан дээр суудаг. Бээжингийн зочид буудалд тавилга нь европ байсан боловч өрөөнд орох хаалга нь уламжлалт Хятад байсан - дэлгэц нь шууд нэвтрэхийг зөвшөөрдөггүй; энэ нь чөтгөр шулуун алхаж байгаа гэсэн санаатай холбоотой; Гэвч бидний бодлоор чөтгөр зальтай бөгөөд ямар ч хуваалтыг тойрч гарахын тулд түүнд ямар ч зардал гарахгүй. Хэрэв зочин Европт ирж, ханан дээрх зураг, ваар эсвэл бусад гоёл чимэглэлийн зүйлсийг биширч байвал эзэн нь сэтгэл хангалуун байдаг. Хэрэв Европ хүн хятад байшинд ямар нэгэн зүйлийг биширч эхэлбэл эзэн нь түүнд энэ зүйлийг өгдөг - эелдэг байдал үүнийг шаарддаг. Ээж минь зочлохдоо тавган дээр юу ч үлдээж болохгүй гэж сургасан. Хятадад өдрийн хоолны төгсгөлд өгдөг аяга хуурай будаанд хэн ч хүрдэггүй - та цадсан гэдгээ харуулах хэрэгтэй. Дэлхий ертөнц олон янз бөгөөд энэ эсвэл өөр ёс заншлын талаар толгойгоо гашилгах шаардлагагүй: хэрэв гадаадын сүм хийдүүд байдаг бол гадаадын дүрэм журам байдаг."

Япончуудын ярианы зан байдал нь ярилцагчдаа хамгийн их анхаарал хандуулах, түүнд эелдэг харьцах, түүнд сайхан сэтгэлийг бий болгох үүрэг даалгаварт бүрэн захирагддаг.

Япон хэлний ярианы ёс зүйн хэлбэрүүдийн тогтолцоо нь ялангуяа нарийн төвөгтэй бөгөөд Японы нийгмийн нийгмийн бүтцийг тусгадаг бөгөөд энэ нь урьд өмнө оршин байсан феодал-патриархын харилцааны үлдэгдэл хэвээр байна. Нийгмийн гишүүдийн хоорондын нийгмийн харилцааг зөвхөн үг хэллэгээр бус хэлзүйн хувьд дамжуулж байгаа нь энэ бүхний ээдрээтэй байдлыг улам хүндрүүлдэг. Түүгээр ч барахгүй энэ нь барьсан өгүүлбэрийн бүтцэд тусгагдсан байдаг.

Жишээлбэл, америк хүн хэд хэдэн ярилцагчтай ярилцахдаа бүгдэд адилхан хандана. Японд хүнийг хувь хүн биш, зөвхөн нийгмийн байр сууринаас нь л үнэлдэг. Хэн нэгэнтэй холбоо тогтооход тухайн компанид харьяалагдах нь мэргэжил, тэр байтугай овог нэрээс нь илүү чухал байдаг. Япончууд бие биенээ ихэвчлэн албан тушаал, ураг төрлийн системээр нэрлэдэг бөгөөд ховорхон нэрээр нь хэлдэг.

Япон хүн танилтайгаа уулзсаны дараа юуны түрүүнд эдгээр танилууддаа үзүүлж байсан үйлчилгээ, сайн сайхны төлөө түүнд талархаж эхэлдэг, заримдаа нэлээд удаан хугацааны дараа эдгээр нь маш бага үйлчилгээ, сайн сайхан байдал байсан. Заримдаа Япончууд 2-3 жилийн өмнө болсон үйл явдалд талархаж байдаг, гэхдээ эдгээр нь зүгээр л өчүүхэн зүйл байсан.

Британичууд бас эелдэг зантай ч тийм ч ер бусын харагддаггүй.

Англи болон бусад англи хэлээр ярьдаг улс орнууд Орост тохиолдсон түүхэн сүйрэлд өртөөгүй тул англи хэлний ярианы ёс зүй нь урт удаан, маш их эрх мэдэлтэй уламжлалтай байдаг - ярианы ёс зүйгээс аливаа хазайлт нь муу зан үйлийн илрэл эсвэл санаатай бүдүүлэг байдал гэж ойлгогддог. Жишээлбэл, англи залуу нөлөө бүхий хүний ​​ивээлд орохыг эрэлхийлж, нөлөө бүхий хүнтэй харилцахдаа ярианы ёс зүйн хэм хэмжээг зөрчсөн тохиолдолд англи залуу хүссэн ивээлдээ авахгүй байх магадлалтай. Энэ нь түүний карьерт ихээхэн нөлөөлсөн боловч нөлөө бүхий хүн хэн ч баталж чадахгүй муу хүмүүжилтэй хүнтэй харьцахыг хүсдэггүйгээс болж бүтэхгүй байх магадлалтай.

заримдаа тэд дүрэм, хэм хэмжээ, жишээлбэл, Оросын ярианы ёс зүйгээс ихээхэн ялгаатай байдаг. Энэ нь маш соёлтой орос хүн англиар тэдэнтэй англиар харилцахдаа англи хэлний ярианы ёс зүйг мэддэггүй бол англичуудын дунд эелдэг бус мэт санагдаж болох юм. Яг үүнтэй адил англи хүн орос хэлээр ярианы ёс зүйд сургаагүй бол соёлтой оросуудтай оросоор харилцахдаа эелдэг бус юм шиг санагддаг.

Италичууд маш сайн хүмүүжилтэй, сайхан сэтгэлтэй хүмүүс юм. Тэд үргэлж гар барих, үнсэлт дагалддаг мэндчилгээнд ихээхэн ач холбогдол өгдөг. Ийнхүү тэд саяхан л салсан ч танилуудтайгаа уулзахдаа баярлаж байгаагаа илэрхийлдэг. Түүнээс гадна энэ нь эрчүүдэд түгээмэл байдаг. Италичууд их найрсаг хүмүүс бөгөөд тэд бие биенээ санамсаргүйгээр уулзсан ч гэсэн "каро, кара" (хайрт, хонгор минь), "белло, белла" (хонгор минь, хонгор минь) гэж дууддаг. Гэхдээ босгыг давахаас өмнө тэд "Пермессо уу?" Гэж асуух нь гарцаагүй. ("Би орж болох уу?")

Итали, орос хэл дээр хаягийн ёс зүйн чиглэлээр мэдэгдэхүйц ялгаа байдаг. Тухайлбал, оросууд “Залуу хүн! Нөхөр! Иргэн ээ! Авга ах! Италид зөвшөөрөгдөөгүй. Итали хэлээр бүх үл таних хүмүүсийг "Signor", "Signora" гэж нэрлэдэг. Эмэгтэй хүнийг "signorina" (гэрлээгүй) байсан ч "signora" гэж нэрлэдэг. Мэргэжлийн цол хэргэмийг ихэвчлэн ашигладаг. "Эмч" гэдэг нь заавал эмч биш, харин дээд боловсролтой аливаа хүн; “Профессор” гэдэг нь зөвхөн их сургуулийн багш нар биш бүх багш нарыг хэлдэг; "маэстро" бол зөвхөн удирдаач эсвэл хөгжмийн зохиолч төдийгүй бусад мэргэжлээр ажилладаг хүмүүс, жишээлбэл, дасгалжуулагч; “Инженер” гэдэг бол инженерийн боловсролтой хүмүүсийн өндөр байр суурийг илэрхийлдэг маш хүндтэй цол юм.

Юуны өмнө харилцааны оролцогчдын хүлээсэн нийгмийн үүргээс хамааран ярианы ёс зүйн янз бүрийн нэгжүүдийг ашигладаг. Энд нийгмийн үүрэг, нийгмийн шатлал дахь харьцангуй байр суурь хоёулаа чухал юм. Хоёр оюутны хооронд харилцах үед; оюутан, багш хоёрын хооронд; дээд ба доод албан тушаалтны хооронд; эхнэр, нөхөр хоёрын хооронд; эцэг эх, хүүхдүүдийн хооронд - хувь хүн бүрт ёс зүйн шаардлага маш өөр байж болно. Тиймээс, жагсаасан нөхцөл байдалд "Сайн уу", "Сайн уу", "Сайн уу", "Сайн уу, Иван Иванович" гэсэн өөр өөр мэндчилгээний томъёо тохиромжтой байж болно. Ярианы ёс зүйн бусад нэгжүүд зарим тохиолдолд заавал байх ёстой, зарим тохиолдолд заавал байх ёстой. Жишээлбэл, тохиромжгүй цагт утсаар ярихдаа та саад учруулсандаа уучлалт гуйх хэрэгтэй, харин утсаар ярихдаа уучлалт гуйх хэрэггүй, гэхдээ дуудлага хүлээн авагч нь утсанд хариулдаггүй. танихгүй хүн, ялангуяа түүнээс дээш настай бол үймүүлсэндээ уучлалт гуйх нь зөв байх гэх мэт d.

Ярианы зан үйлийн эдгээр талууд нь янз бүрийн нийгмийн бүлгүүдийн төлөөлөгчдийн ярианы ёс зүйн нэгжийн хэрэглээний ялгаанаас хамаардаг. Хэл ярианы ёс зүйн олон төрөлжсөн нэгжүүд, ерөнхий илрэлүүд нь хэлээр ярьдаг хүмүүсийн нийгмийн тодорхой бүлгүүдэд тогтвортой хамааралтай байдгаараа ялгаатай байдаг. Эдгээр бүлгүүдийг дараахь шалгуурын дагуу ялгаж болно.

Нас: залуучуудын хар яриатай холбоотой ярианы ёс зүйн томъёолол ("Але", "Чао", "Баяртай"); ахмад үеийн хүмүүсийн ярианд эелдэг байдлын тодорхой хэлбэрүүд ("Баярлалаа", "Надад туслаач");

Боловсрол, хүмүүжил: илүү боловсролтой, хүмүүжилтэй хүмүүс ярианы ёс зүйн нэгжийг илүү нарийвчлалтай ашиглах хандлагатай байдаг, "та" хэлбэрийг илүү өргөн ашигладаг гэх мэт;

Хүйс: эмэгтэйчүүд дунджаар илүү эелдэг ярианд дуртай, бүдүүлэг, доромжилсон, бүдүүлэг үг хэллэг хэрэглэх нь бага, сэдэв сонгохдоо илүү болгоомжтой байдаг;

Тодорхой мэргэжлийн бүлгүүдэд харьяалагддаг.

Орчин үеийн, ялангуяа хотын соёл, аж үйлдвэрийн болон үйлдвэрлэлийн дараах нийгмийн соёлд ярианы ёс зүйн байршлыг эрс шинэчилж байна. Нэг талаас, энэ үзэгдлийн уламжлалт үндэс нь домог, шашны итгэл үнэмшил, нийгмийн хөдлөшгүй шатлалын талаархи санаа гэх мэт эвдэрч байна. Одоо ярианы ёс зүйг цэвэр прагматик талаас нь авч үзэж, харилцааны зорилгод хүрэх арга хэрэгсэл гэж үздэг. ярилцагчийн анхаарлыг татах, түүнд хүндэтгэлтэй хандах, өрөвдөх сэтгэлийг төрүүлэх, харилцах таатай уур амьсгалыг бий болгох. Шаталсан дүрслэлийн дурсгалууд нь мөн эдгээр ажлуудад хамаарна; Жишээлбэл, "Ноён" гэсэн хаягийн түүх болон бусад хэл дээрх харгалзах хаягуудыг харьцуулж үзээрэй: өмнө нь хаяг хүлээн авагчийн статусын шинж тэмдэг болж үүссэн ярианы ёс зүйн элемент нь дараа нь эелдэг хандалтын үндэсний хэлбэр болжээ.

2 ХАРИЛЦААНЫ СЭТГЭЛ ЗҮЙН хэм хэмжээ

Хүмүүсийн харилцан үйлчлэл нь аман бус харилцааны олон хэлбэрийг шаарддаг - нүүрний хувирал, дохио зангаа, биеийн хөдөлгөөнийг өөрчлөх замаар мэдээлэл солилцох. Амаар бус харилцааг заримдаа "биеийн хэл" гэж нэрлэдэг боловч энэ нэр томъёо нь бүрэн зөв биш юм, учир нь бид дүрмээр бол ийм аман бус шинж тэмдгүүдийг зөвхөн үгээр хэлсэн зүйлийг үгүйсгэх эсвэл нэмэхийн тулд ашигладаг.

Зарим тоо баримтаас харахад хүний ​​харилцааны явцад мэдээллийн ердөө 20-40% нь яриагаар дамждаг, өөрөөр хэлбэл харилцаа холбоо нь ихэвчлэн дохио зангаа, нүүрний хувирал, хөдөлгөөн, байрлал гэх мэтээр дамждаг бөгөөд энэ нь хүний ​​яриаг дагалдаж, илүү болгодог. илэрхийлэлтэй. Амаар бус харилцаа холбоо нь маш чухал тул харилцааны ёс зүй нь үндсэндээ үүн дээр суурилдаг.

Нүүрний илэрхийлэлийн нэгэн адил дохио зангаа, байрлал нь яриаг нөхөх, мөн юу ч хэлээгүй тохиолдолд агуулгыг дамжуулахад байнга ашиглагддаг. Нүүрний илэрхийлэл, дохио зангаа, байрлал нь хошигнол, элэглэл, эргэлзээг илэрхийлж болно. Бидний санамсаргүйгээр аман бус байдлаар бий болгосон сэтгэгдэл нь бидний хэлсэн зүйл бидний үнэхээр хэлэхийг хүссэн зүйл биш гэдгийг бусдад харуулдаг. Амаар бус харилцааны олон нарийн шинж тэмдгүүд байдаг бөгөөд үүнийг хүмүүс хүлээж авдаг. Нүүрэн дээрх чин сэтгэлийн илэрхийлэл нь ихэвчлэн дөрөв, таван секундын дараа алга болдог. Хэрэв инээмсэглэл удаан үргэлжилбэл энэ нь түүний зохиомол байдлыг илтгэнэ.

Хэдийгээр олон судалгаа хийгдсэн ч аман бус дохио нь төрөлхийн эсвэл сурсан уу, удамшлын замаар дамжсан уу, эсвэл өөр аргаар олж авсан уу гэдэг талаар ширүүн маргаан өрнөж байна. Сонсголын болон харааны рецептороор дамжуулан аман бус хэлийг сурч чаддаггүй хараагүй, дүлий, дүлий хэлгүй хүмүүсийн ажиглалтаар нотлох баримтыг олж авсан.

Судалгаанаас үзэхэд харилцан ярианы мэдээллийн нэлээд хэсэг нь биеийн байдал, дохио зангаа, дуу хоолойны хэлээр дамждаг. Мессежийн 55% нь нүүрний хувирал, байрлал, дохио зангаагаар, 38% нь аялгуу, дуу хоолойны өөрчлөлтөөр хүлээн авдаг. Үүнээс үзэхэд зөвхөн 7% нь бидний ярих үед хүлээн авагчийн хүлээн авсан үгсэд үлддэг. Энэ нь үндсэн ач холбогдолтой юм. Өөрөөр хэлбэл, олон тохиолдолд бидний хэлж буй үгнээс илүү ярих арга чухал байдаг.

Ихэнх судлаачид аман сувгийг мэдээлэл дамжуулахад ашигладаг бол аман бус сувгийг хүмүүс хоорондын харилцааг “ярилцдаг”, зарим тохиолдолд аман мессежийн оронд ашигладаг гэсэн байр суурьтай байдаг. Жишээлбэл, эмэгтэй хүн эр хүнд алуурчин харц илгээж чаддаг бөгөөд тэр түүнд хандах хандлагыг амаа ч нээхгүйгээр тодорхой илэрхийлэх болно.

Бид хүнийг мэдрэмжтэй, зөн совинтой гэж хэлэхэд тэр (эсвэл) өөр хүний ​​аман бус дохиог уншиж, тэдгээр дохиог аман дохиотой харьцуулах чадвартай гэсэн үг юм. Өөрөөр хэлбэл, бид мэдрэмжтэй гэж хэлэхэд, эсвэл бидний "зургаа дахь мэдрэхүй" нь хэн нэгэн худал ярьж байна гэж хэлэх үед бидний хэлэх гэсэн зүйл бол тухайн хүний ​​биеийн хэлэмж, үг хэллэг хоёрын хооронд зөрүү байгааг анзаарсан гэсэн үг юм. ярилаа. Үүнийг лекторууд үзэгчдийн мэдрэмж гэж нэрлэдэг. Жишээлбэл, сонсогчдод эрүүгээ доошлуулж, гараа эвхэж, сандал дээрээ гүн сууж байвал хүлээн авагч нь түүний мессеж амжилтанд хүрэхгүй байх болно. Үзэгчдийн сонирхлыг татахын тулд ямар нэг зүйлийг өөрчлөх шаардлагатай гэдгийг тэр ойлгох болно. Үүний дагуу хүлээж авдаггүй хүн үүнийг анхаарч үзэхгүй бөгөөд алдаагаа улам хүндрүүлнэ.

хамгийн жижиг нарийн ширийн зүйлийг тэмдэглэ. Тиймээс цөөхөн нөхрүүд эхнэрээ хуурч чаддаг тул ихэнх эмэгтэйчүүд эрэгтэй хүний ​​​​нүднээс нууцыг олж мэддэг бөгөөд тэр бүр сэжиглэдэггүй.

Бид энэ үзэгдлийг удаан хугацаанд судалж, хэд хэдэн сонирхолтой дүгнэлтэд хүрсэн. Хүн үгэнд биш, хэлсэн үгэндээ далд ухамсартайгаар итгэдэг юм байна. Хүний үгэнд итгэх итгэлийн түвшин ердөө 20% байдаг бол аман бус харилцаанд итгэх итгэлийн түвшин (байдал, дохио зангаа, ярилцагчийн харилцан байр суурь) 30% байдаг. Гэхдээ хамгийн хачирхалтай нь бид ярилцагчийн интонация болон аман бус харилцааны бусад паралингвистик бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд (ярианы хурд, түр зогсоох, инээх гэх мэт) итгэдэг.

Бидний хүн нэг бүр нэг хэмжээгээр бусад хүмүүсийн анхаарал, хайхрамжгүй байдлын илрэлүүдэд мэдрэмтгий байдаг. Өөр хүний ​​бидэнд хандах хандлагын аман бус илрэлүүдэд хариу үйлдэл үзүүлэх нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны үндсэн хэрэгцээг илэрхийлдэг. Амаар бус илэрхийлэлд мэдрэмтгий байх нь зөвлөхүүдээс үйлчлүүлэгчидтэй харилцах арга барилд онцгой анхаарал хандуулахыг шаарддаг бөгөөд энэ нь тэдний харилцаа холбоо тогтоох чадварыг харуулдаг. Эцсийн эцэст, аман бус зан үйл, зөвлөхийн дамжуулж буй мессеж нь үйлчлүүлэгчид эерэг ба сөрөг аль алинд нь нөлөөлж болно. Амаар бус илэрхийлэл нь итгэлцэл, нээлттэй байдал, үйлчлүүлэгчийн асуудлын эгзэгтэй хэмжигдэхүүнийг судлахад түлхэц болохоос гадна зөвлөхийн хүчин чармайлтад үл итгэх, тэр ч байтугай эсэргүүцэхэд хүргэдэг.

найз. Өөр өөр улс оронд танихгүй хүмүүст зөвшөөрөгдөх зай нь өөр өөр байдаг. Оросууд ихэвчлэн ярилцагчаасаа хэр хол байгааг анзаардаггүй тул гадаадын олон хүмүүс (ялангуяа Япон, Германчууд) оросуудыг маш эелдэг хүмүүс гэж үздэг. Ярилцагч хүртэлх хамгийн оновчтой зай нь нэг ба хагас метр юм. Энэ зай нь сэтгэлзүйн хил хязгаарыг зөрчихгүй байх боломжийг олгодог бөгөөд нэгэн зэрэг ярилцагчийнхаа сэтгэл санааг анзаардаг.

Нээлттэй байрлал нь сонсоход саад учруулахгүй чөлөөтэй, тав тухтай байрлалыг агуулдаг бөгөөд тантай ярилцаж буй хүнд таныг ярианд оролцоогүй гэдгээ харуулахгүй.

Нүүрний хувирал нь хүний ​​тухай, ялангуяа түүний мэдрэмжийн талаархи мэдээллийн хамгийн чухал эх сурвалж юм. Энэ нь ярилцагчийн нүүрний хариу үйлдэл нь түүний сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл бөгөөд харилцааны үйл явцыг зохицуулах хэрэгсэл болдог.

ихэвчлэн зөвшөөрөл авах хэрэгцээг илэрхийлдэг... Тааламжгүй нөхцөл байдалд албадан инээмсэглэх нь уучлалт гуйх, санаа зовсон мэдрэмжийг илэрхийлдэг... Хөмсөг өргөсөн инээмсэглэл нь дуулгавартай байх хүсэл эрмэлзлийг илэрхийлдэг бол хөмсөг зангидсан инээмсэглэл нь давуу байдлыг илэрхийлдэг." [Евсикова Н.И., 1999, х. 113]

Зовсон хөмсөг нь ихэвчлэн дургүйцлийг илэрхийлдэг боловч хэрэв хүн хааяа хөмсгөө зангидавал тэр ярианыхаа агуулгыг бүрэн дагаж мөрдөөгүй гэдгээ ярилцагчдаа илэрхийлж болно. Эрүү зангидсан нь хатуужил, өөртөө итгэлтэй байдал, түрэмгий хандлагыг илтгэнэ. Айдас, баяр баясгалан, гайхшрал нь сонсогчийн амыг нээхэд хүргэдэг бөгөөд эдгээр мэдрэмжүүд дотор нь хангалттай зай байхгүй мэт санагддаг. Хамрын нүх нь чангарч, уруул нь доошилсон хүн: "Би энэ агаараар амьсгалж, чиний хажууд байна, гэхдээ би энэ агаарыг ч, чамайг ч хүлээн зөвшөөрөхгүй байна" гэж хэлж болно. Эдгээр нь харилцан үйлчлэлийн явцад нүүрний хувирал дамжуулж болох мессежүүдийн цөөн хэдэн жишээ юм. Хүн өөрийнхөө болон ярилцагчийн нүүрний ийм урвалыг ажиглаж, тэдгээрт нуугдаж буй утгыг эргэцүүлэн бодох нь эмчилгээний харилцааны үйл явцыг ихээхэн баяжуулж чадна.

Харааны холбоо нь харилцан ярианы үйл явцыг харилцан зохицуулах хэрэгсэл юм. Тааламжтай сэдвийн талаар ярилцахдаа нүдээр харьцах нь амархан байдгийг бид өдөр тутмын туршлагаасаа мэддэг боловч ярилцагчид төөрөгдүүлсэн эсвэл тааламжгүй асуудлын тухайд ихэвчлэн түүнээс зайлсхийдэг. Хэрэв яригч нүдээ холбоод, өөр тийшээ хардаг бол энэ нь түүнийг ярьж дуусаагүй байна гэсэн үг юм. Мэдэгдэлийн төгсгөлд илтгэгч нь дүрмээр бол ярилцагчийн нүд рүү шууд хардаг бөгөөд энэ нь түүнийг ярианд нэгдэхийг урьж байгаа мэт харагдана.

Зарим хүмүүст шууд харааны холбоо тогтооход хэцүү байдаг тул үүнээс зайлсхийдэг, зарим нь санаа, сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэхээс айж, зарим сэдвийг хэлэлцэхээс айж, "тэнгэрийн хаяанд" үүнтэй төстэй зүйл гарч ирэнгүүт өөр тийшээ хардаг. Хэрэв хүн нүдтэй харьцах, түүнээс зайлсхийх, харцаа объектоос объект руу шилжүүлэх, нөгөө хүн рүү нүдээ салгахад хэцүү байвал энэ нь хурцадмал байдлыг үүсгэдэг.

Харааны холбоо нь хоёр хүний ​​харилцан үйлчлэлийн үйл явц гэдгийг санах нь зүйтэй. Хэрэв нүдтэй харьцахтай холбоотой зарим асуудал нь хүн бүрт биш, харин зөвхөн нэг хүнд тохиолддог бол тэдгээрийг энэ хүний ​​талаархи мэдээллийн эх сурвалж гэж үзэх нь зүйтэй юм. Жишээлбэл, хэрэв ярилцагч шууд харцнаас зайлсхийж, нүдээ салгаж, хөмсөгнийхөө доороос сэтгэл зүйч рүү үе үе хардаг бол үүний шалтгаан нь жишээлбэл, бага насандаа доромжлолын туршлага байж болно. тэр түүнийг загнаж, тэр үед түүний нүд рүү харахыг шаардав.

Дуу хоолой бол бүхэл бүтэн субъектив мэдрэмж, утгыг илэрхийлэх чухал хэрэгсэл юм. Ярианы өнгө аяс, хэмнэл нь хүний ​​сэтгэл хөдлөлийн байдлын талаар маш их зүйлийг хэлж чадна. Ерөнхийдөө илтгэгч сэтгэл хөдөлсөн, цочирдсон, түгшсэн үед ярианы хурд нэмэгддэг. Ярилцагчдаа итгүүлэх гэж байгаа хүн ч хурдан ярьдаг. Удаан яриа нь ихэвчлэн сэтгэлийн хямрал, бардам зан, ядрах шинж тэмдэг илэрдэг.

Бие даасан үгсийг хэр чанга хэлэх нь мэдрэмжийн хүчийг илтгэдэг. Энэ эсвэл тэр хэллэг нь аялгуунаас хамааран өөр өөр утгатай байж болно. Үүнийг өөртөө итгэлтэй, уйлж, хүлээн зөвшөөрч уучлалт гуйсан, баярласан, үл тоомсорлосон өнгөөр ​​хийж болно. Ихэнхдээ хүмүүс үг хэллэг биш харин аялгуунд хариу үйлдэл үзүүлдэг. Хүн өөрт нь хэлсэн үгэнд үзүүлэх хариу үйлдэл нь тухайн хүний ​​ярианы өнгө аясаас ихээхэн хамаардаг. Тиймээс, дуу хоолойны өнгө нь зөвхөн найрсаг байх ёстой, энэ нь ярьж байгаа зүйлтэй тохирч байх ёстой; Хэт чанга ярих хэрэггүй.

Хөгжилтэй, амьд яриа, ярианы хурдац нь ярилцагчийн импульс, түүний чадварт итгэх итгэлийг илтгэнэ. Эсрэгээр, тайван, удаан яриа нь илтгэгчийн тайван, болгоомжтой, нягт нямбай байдлыг илтгэнэ. Ярианы хурдны мэдэгдэхүйц хэлбэлзэл нь хүний ​​тэнцвэргүй байдал, тодорхойгүй байдал, бага зэрэг догдлом байдлыг илтгэнэ.

Эзлэхүүн.

Хэт их яриа нь ихэвчлэн чин сэтгэлийн сэдэл эсвэл бардам зантай холбоотой байдаг. Хэмжээ бага байгаа нь даруу байдал, даруу байдал, эелдэг байдал эсвэл эрч хүч дутмаг, хүний ​​сул дорой байдлыг илтгэнэ. Эзлэхүүн дэх мэдэгдэхүйц өөрчлөлт нь ярилцагчийн сэтгэл хөдлөл, сэтгэлийн хөөрлийг илтгэнэ. Харилцааны практикээс харахад логик аргумент дутагдалтай байгаа нь бусад тохиолдолд ярианы сэтгэл хөдлөлийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Артикуляция.

Үгсийн тодорхой, тодорхой дуудлага нь илтгэгчийн дотоод сахилга бат, тодорхой байх хэрэгцээг илэрхийлдэг. Тодорхой бус, тодорхой бус дуудлага нь дагаж мөрдөх, тодорхой бус байдал, хүсэл зоригийн сул дорой байдлыг илэрхийлдэг.

айдас, сэтгэлийн хөөрлийн шинж тэмдэг.

Ярианы горим.

Хэмнэлтэй ярих нь мэдрэмжийн баялаг, тэнцвэртэй байдал, сайхан сэтгэлийг илэрхийлдэг. Хатуу мөчлөгтэй ярих нь юу болж байгааг ухамсарлах, хүсэл зоригийн хурцадмал байдал, сахилга бат, хүмүүжлийг харуулдаг. Өнцөг, огцом яриа нь ухаалаг, зорилготой сэтгэлгээний илэрхийлэл болдог.

Түр зогсоох чадвар нь харилцан яриа явуулахад шаардлагатай хамгийн чухал ур чадваруудын нэг юм. Түр зогсолтыг ажигласнаар хүн ярилцагчдаа ярих боломжийг олгож, харилцан яриаг өдөөдөг. Түр зогсолт байгаа нь харилцан ярианд тайван, бодолтой байх мэдрэмжийг бий болгодог. Түр зогсолт нь өмнө нь хэлсэн зүйлд ямар нэг зүйл нэмэх, мессежийг засах, тодруулах боломжийг олгоно. Түр зогсолт нь хэлсэн зүйлийн ач холбогдол, түүнийг ойлгож, ойлгох хэрэгцээг онцолж өгдөг. Чимээгүй байх нь ярилцагчдаа ярих боломжийг онцолж өгдөг.

3 ХАРИЛЦААНЫ ЯРИАНЫ НОРМ

Зөв, жигд дуудлагатай бол хүмүүс бие биенээ илүү хурдан ойлгодог, энэ нь хүмүүсийн хоорондын харилцааг хөнгөвчлөх тул та дуудлагыг хянах, дуу авиа, тэдгээрийн хослолыг зөв хэлэх, онцолсон үеийг зөв тодруулах, өөрөөр хэлбэл дуудлагын хэм хэмжээг дагаж мөрдөх шаардлагатай. утга зохиолын хэлээр тогтоогдсон байдаг.

Уран зохиолын хэм хэмжээг шат шатаар нь ангилж, ярианы алдааны ангилалд анхаарлаа хандуулцгаая.

Фонетик хэм хэмжээ.

Учир нь дуудлагын хэм хэмжээний системтэй. Тодорхой дуу авиаг тодорхой авианы байрлалд, бусад дуу авиатай хослуулан, мөн дүрмийн тодорхой хэлбэр, үгсийн бүлгүүдэд хэрхэн дуудах ёстой вэ - эдгээр бүх асуудлыг орфоэпийн аргаар шийддэг. Тиймээс орфоэпийг уран зохиолын дуудлагыг тогтоодог дүрмийн багц гэж тодорхойлж болно. Харилцааны хувьд зөв бичгийн дүрмийн ач холбогдол асар их. Тэд илтгэгчдийн хоорондын харилцан ойлголцолд хувь нэмэр оруулдаг. Дуудлага дахь алдаа нь ярианы агуулгаас сатааруулж, хэл шинжлэлийн харилцаанд саад учруулдаг. Манай хүн амын ярианы соёлыг сайжруулахад амжилтанд хүрсэн хэдий ч дуудлага нь түүний хамгийн сул холбоос хэвээр байна. Одоогийн байдлаар хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн нөлөө нэмэгдэж байгаатай холбоотойгоор зөв дуудлагын асуудал онцгой хурцаар тавигдаж байна.

Дүрмийн дүрэм.

тоонууд. Морфологийн хэм хэмжээ нь нэлээд тогтвортой бөгөөд цаг хугацааны явцад аажмаар өөрчлөгддөг. Синтакс гэдэг нь хэл дээр байдаг хэлц, өгүүлбэр, тэдгээрийг бүтээх, ашиглах дүрмийн системчилсэн багц бөгөөд үүний зэрэгцээ эдгээр хэлц, өгүүлбэр, дүрмийг судалж, тайлбарладаг дүрмийн хэсэг юм.

Лексик хэм хэмжээ.

Лексикийн хэм хэмжээ гэдэг нь үгийн хэрэглээний зөв байдлыг хэлнэ: заасан үгсийн сангийн нэгжийг тэдгээрийн утга, хэв маягийн өнгө, үнэлгээний шинж чанарт нийцүүлэн ашиглах гэх мэт үгийн хэрэглээний хүндрэлүүд нь үгийн сангийн бүрдэл байнга баяжуулж байдагтай холбоотой байдаг. Энэ хэл нь хүрээлэн буй орчны бүх төрлийн өөрчлөлтөд хамгийн мэдрэмтгий байдаг. Тиймээс, 80-аад оны дунд үеэс эхлэн ("перестройка" үеэс) хэлийг шинэ үг, утгаараа эрчимтэй дүүргэж эхлэв. Түүгээр ч зогсохгүй энэхүү нөхөн сэргээлт нь юуны түрүүнд нийгмийн бүхий л салбарт үндсэн өөрчлөлтийг харуулсан "гол" нийгмийн ач холбогдолтой үгсэд нөлөөлсөн.

Фразеологийн хэм хэмжээ.

Фразеологийг хэлц үг хэллэгийн нэгжийн багц гэж ойлгодог - хэл ярианд хуулбарлаж болох бэлэн нэгж болгон ашигладаг хэлний тогтвортой эргэлтүүд: үг хэллэггүй, дүгнэлтэнд хүрэх, үл итгэх, хар хайрцаг. Олон хэл судлаачид фразеологийг уран зохиолын эх сурвалжаас авсан зүйр цэцэн үг, зүйр цэцэн үг, үг хэллэг, ярианы хэв маяг, фразеологийн хэллэг гэж нэрлэдэг. Фразеологийн нэгжийн хамгийн чухал шинж чанарууд нь тогтвортой байдал, давтагдах чадвар юм.

Би бас ярианы үндсэн алдааны жишээг өгөхийг хүсч байна.

Лексикийн эквивалентыг буруу сонгосон.

Энэ нь ихэвчлэн зохисгүй хошин шог, мэдэгдлийн утгагүй байдалд хүргэдэг. Жишээ нь: "Манай орос хусууд хуримын нөмрөгт зогсож байна" ("хуримын даашинзны оронд"); “Хоёрдугаар сард өдрийн урт хоёр цагаар нэмэгдэнэ” (“... өдрийн цагаар хоёр цагаар нэмэгдэнэ” гэхийн оронд). Ийм алдаа нь тухайн хүн тодорхой сэдэвчилсэн бүлгээс үг сонгохдоо тэдгээрийн яг утгыг задлан шинжилдэггүй.

Аристотель мөн ярианы логик алдаанаас сэрэмжлүүлсэн. Тэрээр: "Яриа нь логикийн хуулиудад нийцэх ёстой." Логик чанар гэдэг нь текстийн (мэдэгдэл) семантик бүтцийг тодорхойлдог чанар юм. Энэ нь текстийн семантик бүтцийг сэтгэн бодох үйл явцын хөгжлийн хуультай зөв уялдуулахыг хэлнэ.

Лексик нийцтэй байдлыг зөрчих.

Хэрэв тэдгээр нь утгаараа тохирсон бол бусад нь лексик нийцтэй байдаг. Тиймээс, маш "ижил төстэй" тодорхойлолтууд - урт, урт, урт, урт хугацааны, урт - нэр үгэнд өөр өөр татагддаг: урт (урт) хугацаа гэж хэлж болно, гэхдээ "урт (урт, урт хугацааны) хугацаа биш; урт аялал, урт аялал, урт хугацааны төлбөр, урт хугацааны зээл, өөр юу ч биш. Ийм олон үгс байдаг, бид тэдгээрийг ямар үг "тохирох" -ыг зөн совингоор мэдэрдэг тул тэдгээрийн нийцтэй байдлын талаар бодолгүйгээр байнга ашигладаг.

Хэл ярианы илүүдэл буюу дэлгэрэнгүй яриа.

Зохиогчийн хайхрамжгүй байдал, арчаагүй байдал нь ихэвчлэн үг хэллэг рүү хөтөлдөг тул үг хэллэгтэй шаргуу хөдөлмөрлөсний үр дүнд үгийн товч бөгөөд тодорхой байдалд хүрдэг тул уг мэдэгдэл нь гүн гүнзгий утгыг агуулдаг. Чехов хэлэхдээ: "Товчхон бол авьяасын эгч юм." Энэ бүхнийг хэв маягаа сайжруулахыг хүсдэг хүмүүс санаж байх ёстой.

Ярианы дутагдал.

Энэ нь ихэвчлэн нэг үг эсвэл хэд хэдэн үгийг орхих замаар илэрхийлэгддэг, жишээлбэл: "Агуу зохиолчид уран зохиолын өрөөнд өлгөөтэй байдаг" ("хөрөг" гэсэн үг байхгүй). Ийм алдаа нь илтгэгч яаран сандран, бодлоо зөв илэрхийлэхэд анхаарал хандуулдаггүй үед аман ярианд ихэвчлэн гардаг. Хэл ярианы дутагдал нь ярианы хэв маяг төдийгүй семантик тал дээр ноцтой хохирол учруулдаг: өгүүлбэр дэх үгсийн дүрмийн болон логик холболт эвдэрч, утга нь бүрхэг болдог.

Орчин үеийн хэл шинжлэлд хүний ​​ярианы соёлын хоёр түвшинг ялгадаг - доод ба дээд. Доод түвшний хувьд уран зохиолын хэлийг эзэмших эхний шатанд зөв яриа, Оросын утга зохиолын хэлний хэм хэмжээг дагаж мөрдөх нь хангалттай. Лексик, орфоэпи (фонетик), дүрмийн - үг бүтээх, морфологи, синтаксик хэм хэмжээ байдаг. Лексик хэм хэмжээг тайлбар толь бичигт үгсийн утга, тэдгээрийн бусад үгстэй нийцүүлэх хэлбэрээр тэмдэглэж, үлдсэн хэм хэмжээг уран зохиолын хэлний дүрмийн гарын авлага, тусгай лавлах толь бичигт тусгав.

Хэрэв хүн дуудлага, үгийн хэлбэрийг ашиглах, тэдгээрийг бүрдүүлэх, өгүүлбэр байгуулахдаа алдаа гаргадаггүй бол бид түүний яриаг зөв гэж нэрлэдэг. Гэсэн хэдий ч энэ нь хангалттай биш юм. Яриа зөв байж болох ч муу, өөрөөр хэлбэл харилцааны зорилго, нөхцөлтэй нийцэхгүй байж болно. Сайн ярианы тухай ойлголт нь дор хаяж гурван шинж тэмдгийг агуулдаг: баялаг, нарийвчлал, илэрхийлэл. Баялаг ярианы үзүүлэлтүүд нь их хэмжээний идэвхтэй үгсийн сан, олон төрлийн морфологийн хэлбэр, синтаксийн бүтэц юм. Ярианы нарийвчлал гэдэг нь мэдэгдлийн агуулгыг хамгийн сайн илэрхийлэх, түүний сэдэв, гол санааг илэрхийлэх хэл шинжлэлийн хэрэгслийг сонгох явдал юм. Илэрхийлэл нь харилцааны нөхцөл, даалгаварт хамгийн сайн тохирсон хэл шинжлэлийн хэрэгслийг сонгох замаар бий болдог.

Хэрэв хүн зөв, сайхан яриатай бол ярианы соёлын хамгийн дээд түвшинд хүрдэг. Энэ нь тэрээр алдаа гаргадаггүй төдийгүй харилцааны зорилгын дагуу мэдэгдлийг хэрхэн хамгийн сайн бүтээх, хэнд, ямар нөхцөл байдалд хандаж байгаагаа харгалзан тухайн тохиолдол бүрт хамгийн тохиромжтой үг, бүтцийг сонгохыг мэддэг гэсэн үг юм.

Аливаа улс оронд аялахаасаа өмнө зөвхөн хэлийг төдийгүй ёс зүйн онцлогийг судлах шаардлагатай, учир нь түүний ялгаа асар их бөгөөд ихээхэн сонирхол татдаг. Хэрэв энэ ур чадвар нь ярианы харилцааны дүрмийн талаархи мэдлэг, эдгээр дүрмийг практикт хэрэгжүүлэх чадваргүй бол гадаад хэлний өндөр түвшний мэдлэгийн талаар ярих боломжгүй юм. Ялангуяа үндэсний ярианы ёс зүйн ялгааг ойлгох нь чухал юм.

Энэ нь мэдэгдэлд дурдсан мэдээллээс илүү чухал бөгөөд ярилцагчийн нүүр царай эсвэл түүний байр суурь нь тантай хэрхэн харьцаж байгаа, тантай харилцах хүсэлтэй байгаа эсэхийг шууд харуулах болно.

Хэл ярианы соёл өндөр байх нь соёлтой хүний ​​салшгүй шинж чанар юм. Хэл яриагаа сайжруулах нь бидний хүн нэг бүрийн үүрэг юм. Үүнийг хийхийн тулд дуудлага, үгийн хэлбэрийг ашиглах, өгүүлбэр бүтээхэд алдаа гаргахгүйн тулд яриагаа хянах хэрэгтэй. Та үгийн сангаа байнга баяжуулж, ярилцагчаа мэдэрч сурах, тохиолдол бүрт хамгийн тохиромжтой үг, бүтцийг сонгож чаддаг байх хэрэгтэй.

АШИГЛАСАН ЭХ ҮҮСВЭРИЙН ЖАГСААЛТ

1 Акишина, А.А. Оросын ярианы ёс зүй [Текст] / А.А.Акишина, Н.И.Формановская - М.: Либроком, 2009. – 375 х.

2 Винокур, Т.Г. Илтгэгч, сонсогч. Ярианы зан үйлийн хувилбарууд [Текст] / T. G. Винокур - М.: Наука, 1993. – 511 х.

3 Винокур, T. G. Хэл шинжлэлийн нэгжийн хэв маягийн хэрэглээний хэв маяг [Текст] / T. G. Винокур - М.: Либроком, 2009. – 240 х.

5 Knapp, M. L. Аман бус харилцаа [Текст] / M. L. Knapp - М.: Наука, 1978. – 256 х.

6 Кон, I. S. Ёс зүйн толь бичиг [Текст] / I. S. Kon - М.: Политиздат, 1981. – 330 х.

8 Формановская, Н.И. Оросын ярианы ёс зүй: хэл шинжлэл, арга зүйн талууд [Текст] / Н.И.Формановская - М.: Наука, 1987. – 322 х.

Хамтарсан үйл ажиллагаа, харилцаа холбоо нь нийгмийн хэм хэмжээний үндсэн дээр хэрэгждэг нийгмийн хяналтын нөхцөлд явагддаг - хүмүүсийн харилцан үйлчлэл, харилцааг зохицуулдаг нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн хэв маяг.

Нийгэм нь тухайн нөхцөл байдалд байгаа хүн бүрээс хүлээн зөвшөөрч, баталж, төлөвшүүлж, хүлээж авдаг зан үйлийн тодорхой тогтолцоог нийгмийн хэм хэмжээ болгон хөгжүүлдэг. Тэдний зөрчилд нийгмийн хяналтын механизм (зөвшөөрөх, буруушаах, шийтгэх) багтдаг бөгөөд энэ нь нормоос гажсан зан үйлийг засах боломжийг олгодог. Хэмжээ оршин тогтнох, хүлээн зөвшөөрөх нь бусдын зан үйлээс ялгаатай хэн нэгний үйлдэлд бусдын хоёрдмол утгагүй хариу үйлдэл үзүүлэх замаар нотлогддог.

Нийгмийн хэм хэмжээний хүрээ нь маш өргөн хүрээтэй байдаг - хөдөлмөрийн сахилга бат, цэргийн үүрэг, эх оронч үзлийн шаардлагад нийцсэн зан үйлийн хэв маягаас эхлээд эелдэг байдлын дүрэм хүртэл. Нийгмийн хэм хэмжээнд нийцсэн зан байдал нь ажлын хамгийн их бүтээмж, нэгдүгээр ангийн сурагч багш ангид гарч ирэхэд дөнгөж ширээнээсээ босч сурсан дүрмийг дагаж мөрдөх явдал юм.

Хүмүүс нийгмийн хэм хэмжээнд хандах нь тэдний зан төлөвийг хариуцаж, үйлдэл, үйлдлийг зохицуулах, эдгээр хэм хэмжээнд нийцэж байгаа эсвэл нийцэхгүй байгаа эсэхийг үнэлэх боломжийг олгодог. Нормативын чиг баримжаа нь хүн өөрийн зан үйлийн хэлбэрийг стандарттай уялдуулах, шаардлагатай, нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөнийг сонгох, хүлээн зөвшөөрөгдөөгүйг нь арилгах, бусад хүмүүстэй харилцах харилцааг чиглүүлэх, зохицуулах боломжийг олгодог. Сурсан хэм хэмжээг хүмүүс өөрийн болон бусдын зан байдлыг харьцуулах шалгуур болгон ашигладаг.

Сэтгэл хөдлөл ба мэдрэмжийн хоорондын нягт холбоо нь П.В. Симонов.

Энэхүү үзэл баримтлалын мөн чанар нь хүн ухамсартай эсвэл ухамсаргүйгээр хэрэгцээг хангахад шаардагдах мэдээллийг түүний үүсэх үеийнхтэй харьцуулж үздэгт оршино.

Хэрэв хэрэгцээг хангах субъектив магадлал өндөр байвал эерэг мэдрэмжүүд гарч ирдэг. Сөрөг сэтгэл хөдлөл нь тухайн субъектийн ухамсарласан хэрэгцээг хангах бодит эсвэл төсөөлөлгүй байдлаас ихээхэн бага хэмжээгээр үүсдэг. Сэтгэл хөдлөлийн талаархи мэдээллийн ойлголт нь хувь хүний ​​​​сэтгэл хөдлөлийн олон талт, баялаг хүрээг бүхэлд нь хамардаггүй ч эргэлзээгүй нотолгоо юм. Гарал үүслийн бүх сэтгэл хөдлөл нь энэ схемд тохирохгүй.

Бүх сэтгэцийн үйл явцын нэгэн адил сэтгэл хөдлөлийн байдал, мэдрэмж нь тархины үйл ажиллагаа, физиологийн урвалтай нягт холбоотой байдаг. Энэ нь физиологийн урвалыг хэмжиж, үнэлэх боломжтой: зүрхний цохилт ихсэх, хөлрөх, арьсны галаник урвал гэх мэт. Гэсэн хэдий ч энэ харилцаа нь маш нарийн төвөгтэй бөгөөд хоёрдмол утгатай юм. Яг ижил физиологийн илрэлүүд нь янз бүрийн сэтгэл хөдлөлийн үр дүн байж болно, жишээлбэл, хүчтэй айдас эсвэл хүчтэй баяр баясгалан.

Бидний эргэн тойрон дахь ертөнц байнга өөрчлөгдөж байдаг: бүхэл бүтэн эрин үе өнгөрсөн үе рүү шилжиж, шинжлэх ухаан, технологийн дэвшил хөгжиж, шинэ мэргэжил гарч ирж, хүмүүс өөр өөр болж байна. Энэ нь нийгэм дэх зан үйлийн дүрэм ч бас зогсдоггүй гэсэн үг юм. Өнөөдөр та 21-р зуунаас өмнөх зуунуудад хамааралтай байсан буржгар нум, нумыг олох боломжгүй болсон. Тэгвэл орчин үеийн нийгэмд бид хэрхэн биеэ авч явах ёстой вэ? Яг одоо энэ талаар олж мэдээрэй!

"Нийгэм дэх зан үйлийн дүрэм" гэж юу вэ?

Ихэнхдээ энэ өргөн ойлголт нь сургуулийн нийгмийн ухааны хичээл эсвэл социологичдын ашигладаг илүү авсаархан хувилбартай байдаг гэдгийг хүн бүр боддоггүй - эдгээр нь "нийгмийн хэм хэмжээ" юм. Шинжлэх ухааны үүднээс авч үзвэл энэ нэр томъёоны утга нь нийгмийн практик үйл ажиллагааны явцад удаан хугацааны туршид бий болсон хувь хүний ​​зан үйлийн ерөнхий тогтсон хэв маягийн оршин тогтнолд оршдог. Энэ үйл ажиллагаа нь зөв, хүлээгдэж буй, нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн стандарт загварыг боловсруулдаг. Үүнд ёс заншил, уламжлал, гоо зүй, хууль эрх зүй, шашин шүтлэг, корпораци, улс төрийн болон бусад олон хэм хэмжээ, мэдээжийн хэрэг нийгэм дэх зан үйлийн дүрэм зэрэг олон янзын ангилал багтана. Сүүлийнх нь тухайн хүний ​​улс, нас, хүйсээс хамаарч өөр өөр байж болно. Гэсэн хэдий ч ерөнхийдөө нийгэмд зан үйлийн нийтлэг дүрэм, хэм хэмжээ байдаг бөгөөд үүнийг дагаж мөрдвөл харилцаа холбоо, харилцан үйлчлэлд амжилтанд хүрэх нь эргэлзээгүй юм!

Анхны уулзалт, танилцуулга

Нийгэмд тогтоосон ёс зүйн дүрэмд танил болсон тохиолдолд дараахь зүйлийг танилцуулна гэж заасан байдаг.

• эрэгтэй Эмэгтэй;
• нас, албан тушаалын хувьд залуу - ижил ангилалд багтдаг өндөр настай;
• Дараа нь ирсэн хүмүүс аль хэдийн байгаа.

Үүний зэрэгцээ, танилцуулж буй хүнийг хаяг дээр хамгийн түрүүнд дурдсан байдаг, жишээлбэл: "Мария, Ивантай уулз!" эсвэл "Александр Сергеевич, энэ бол Артём!"

Хүмүүсийг бие биетэйгээ танилцуулахдаа яриа эхлүүлэхийн тулд тэдгээрийг товчхон тайлбарлаж, энэ хүнтэй танилцах "зохион байгуулагч" нь хэн болохыг тодруулахыг зөвлөж байна: "Елена, энэ бол миний ах Константин, тэр геологич". Дараа нь охин яриагаа үргэлжлүүлэх боломжтой болно, жишээлбэл, Константинаас түүний мэргэжлийн онцлогийг асуух, гэр бүлийн харилцааны талаар илүү дэлгэрэнгүй асуух гэх мэт.

Мэндчилгээ

Нийгэм дэх зан үйлийн дүрэм нь хүмүүсийн бие биетэйгээ хэрхэн мэндлэхийг мөн зохицуулдаг. Тиймээс эрэгтэйчүүд эмэгтэйчүүдийг хамгийн түрүүнд мэндчилдэг бол албан тушаал, наснаасаа залуу хүмүүс ахмадууддаа хамгийн түрүүнд ханддаг.

Гэсэн хэдий ч нийгмийн байдал, нас харгалзахгүй өрөөнд орж буй хүн үргэлж хамгийн түрүүнд мэндчилж байх ёстой гэдгийг анхаарах хэрэгтэй.

Хоёр гэрлэсэн хос уулзахад эхлээд охид/эмэгтэй нар мэндэлдэг, дараа нь эрчүүд мэндэлдэг бөгөөд үүний дараа л ноёд бие биетэйгээ мэндчилдэг.

Гар барихад танихгүй хүнтэй танилцсан хүн хамгийн түрүүнд гараа өгдөг боловч энэ тохиолдолд эрэгтэй хүнд эмэгтэй, залуу нь ахлагч, ажилтан нь байсан ч удирдагч нь доод албан тушаалтанд үргэлж байдаг. эмэгтэй хүн. Нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн дүрмүүд нь: хэрэв сууж буй хүнд гараа сэгсрэхийг санал болговол тэр босох ёстой. Эрэгтэй хүн бээлийгээ тайлах ёстой, эмэгтэйчүүдийн хувьд энэ нөхцөл шаардлагагүй.

Хэрэв уулзалтын үеэр хос эсвэл компанийн аль нэг нь уулзсан хүнтэйгээ мэндчилсэн бол бусад нь түүнтэй мэндлэхийг зөвлөж байна.

Эелдэг байдал, эелдэг байдал

Орчин үеийн нийгэм дэх зан үйлийн дүрмүүд нь хүнээс харилцахдаа эелдэг, тайван байхыг шаарддаг бөгөөд энэ нь түүнийг тодорхой хүрээлэлд тааламжгүй, ёс зүйгүй гэж үзэхгүй байх боломжийг олгоно.

Тиймээс хуруугаа хүн рүү чиглүүлэхийг зөвлөдөггүй. Танихгүй хүмүүс хувийн сэдвээр ярилцаж, өөр ярилцагчийг хүлээж авах сэтгэлгүй байх үед тэдний ярианд хөндлөнгөөс оролцох ёсгүй. Анхааралтай, ухаалаг хүмүүс харилцахдаа бусдын нэр төрийг гутаахгүй, ярилцагчийн яриаг таслахгүй, яриандаа буруу, зохисгүй сэдвүүдийг хөндөхгүй (жишээлбэл, улс төрийн үзэл бодол, шашин шүтлэг, амьдралын зовлонтой мөчүүд гэх мэт). Танихгүй хүнтэй харилцахдаа спорт, сонирхол, хобби, хоолны дуршил, аялал жуулчлал, кино театр, хөгжимд хандах хандлага гэх мэт төвийг сахисан сэдвүүдийг баримтлахыг зөвлөж байна - тэгвэл ярианд оролцогч бүх хүмүүст эерэг сэтгэгдэл төрүүлэх болно. харилцаа холбоо.

Та одоо байгаа "уучлаарай", "гуйя", "баярлалаа", "баяртай" гэсэн шидэт үгсийн утгыг үл тоомсорлож болохгүй. Танил "та" хаягийг амьдралдаа өөрийгөө амжилттай хэрэгжүүлсэн амжилтанд хүрсэн хүмүүст ч ашиглахыг зөвлөдөггүй, учир нь энэ нь энгийн соёл, хүмүүжил дутмаг байгаагийн шинж юм. Нийгэм дэх хүмүүсийн зан үйлийн дүрэм нь санхүүгийн байдал, нийгмийн байдал, амьжиргааны түвшин гэх мэтээс үл хамааран хүн бүрт тохирсон оновчтой загвар юм.

Зөв хэлсэн үг

Нийгэм дэх зан үйлийн дүрмүүд нь хүнээс өөрийнхөө бодлыг зөв илэрхийлэхийг шаарддаг, учир нь хэн сайн бодож байгаа нь яг адилхан ярьдаг гэдгийг та мэднэ.

Та дунд зэргийн хэмнэлтэй, тайван, хэт чанга биш ярих хэрэгтэй, учир нь өнгө аясыг дээшлүүлснээр шаардлагагүй анхаарал татах нь бизнест буруу хандлага юм. Ярилцагч нь өөрийн мэдлэг, өргөн цар хүрээтэй үзэл бодол, амьдралын тодорхой салбарын мэдлэгээр татагдах ёстой.

Асуудлынхоо талаар үндэслэлгүйгээр гомдоллох эсвэл ярилцагч нь дотно зүйлээ хуваалцахаас татгалзаж байгаагаа харуулсан бол илэн далангүй ярианд "түлхэх" нь муу зан үйл гэж тооцогддог.

Сэтгэлийн байдал

Нэмж дурдахад нийгэм дэх хүмүүсийн зан үйлийн хэм хэмжээ, дүрмүүд нь харилцаа холбоо, харилцан ярианы явцад одоо байгаа амьдралын бэрхшээл, сэтгэлийн таагүй байдал, гутранги үзэл, аливаа зүйлд сөрөг хандлагыг арилгахыг шаарддаг. Маш ойр дотны хүндээ л ингэж хэлж болно. Үгүй бол ярилцагчийг үл ойлголцож, харилцан ярианаас тааламжгүй амтыг үлдээх эрсдэлтэй. Муу мэдээний талаар ярихыг зөвлөдөггүй, эс тэгвээс далд ухамсрын түвшинд таны хүнд муу, баяр баясгалангүй, тааламжгүй бүх зүйлтэй "холбох" магадлал өндөр байдаг.

Та ямар аяыг тохируулах ёстой вэ?

Мэдээжийн хэрэг, бүлгийн ярианд хөнгөн, хагас хошигнол, хагас ноцтой өнгө аясыг өгөх нь дээр. Бусдын анхаарлыг татахын тулд хэт их алиалах хэрэггүй, эс тэгвээс та нарийхан сэтгэлгээтэй, аливаа зүйлийг үзэх үзэлтэй, хожим нь салгахад хэцүү байх болно.

Соёлын газар, арга хэмжээ, зочны хувьд биеэ хэрхэн авч явах вэ?

Хүмүүс амарч, амрах гэж ирсэн олон нийтийн газар чанга инээх, бусадтай илэн далангүй ярилцах, хэн нэгнийг ширтэх нь доромжлол гэж үздэг.

Кино, театр, музей, урлагийн тоглолт, лекц зэрэг чимээгүй газар гар утсаа урьдчилан унтрааж байхыг зөвлөж байна.

Эгнээ суусан хүмүүсийн хооронд шилжихдээ эсрэгээрээ биш харин тэдэн рүү алхах хэрэгтэй. Энэ тохиолдолд эрэгтэй хүн түрүүлж, эмэгтэй нь түүнийг дагадаг.

Үнсэлцэх, тэврэх гэх мэт мэдрэмжээ харуулахаа хойшлуулж, олон нийтийн өмнө харуулахгүй байх нь дээр, учир нь зарим хүмүүсийн хувьд ийм нээлттэй эмзэглэл нь тааламжгүй байж магадгүй юм.

Үзэсгэлэнгийн үеэр хориотой газар гэрэл зураг авах, үзмэрт хүрч болохгүй.

Хэрэв хүн зочлохыг урьсан бол тэр заасан цагт аль болох нарийвчлалтай ирэхэд анхаарах хэрэгтэй. Хоцрох эсвэл хэтэрхий эрт ирэх нь гэрийн эзэнд эелдэг байдал, хүндэтгэлгүй хандах явдал юм.

Хүлээн авагч талын хувьд гэнэтийн байх ёсгүй айлчлал хийх хамгийн оновчтой цагийг 12.00-20.00 цаг гэж үздэг. Үүний зэрэгцээ, танаас хүсээгүй тохиолдолд оройтож байх боломжгүй, учир нь ийм байдлаар та өөр хүний ​​төлөвлөгөө, түүний цагийн хуваарийг тасалдуулж чадна. Гар хоосон, өөр урилгагүй хүнтэй согтуугаар зочлох нь энэ бүхэн ирээдүйд эзэн нь ийм ёс зүйгүй хүнийг хүлээж авахыг хүсэхгүй байх шалтгаан болж магадгүй юм.

Таны харж байгаагаар нийгмийн хамгийн энгийн зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдөх нь тийм ч хэцүү биш бөгөөд гол зүйл бол эхлэх явдал юм, дараа нь тэд зуршил болж, үр дүнд нь маш их ашиг тусаа өгөх болно!

Нийгмийн хэм хэмжээ (Латин norma - удирдах зарчим, дүрэм, загвар) нь заавар, шаардлага, хүсэл, хүлээлтээр дамжуулан хувь хүн, бүлгийн зан үйлийг нийгмийн зохицуулах хэрэгсэл юм. Норм гэдэг нь харилцаа холбоо, үйл ажиллагааны нөхцөл байдалд хүмүүс юу хэлэх, бодох, мэдрэх, хийх ёстойг тодорхойлсон хэв маяг, бүтэц юм; Тэд нийгэм, олон нийт, нийгмийн бүлэг, хувь хүмүүсийн үйл ажиллагааны үйл явцыг нэгтгэх, эмх цэгцтэй байлгах, хадгалах чиг үүргийг гүйцэтгэдэг.

Нийгмийн хэм хэмжээг дараахь зүйлийг харгалзан боловсруулдаг.

* нийгмийн нийгмийн бүтэц, нийгмийн харилцааны агуулга;

Албан ёсны, хүлээн зөвшөөрөгдөх, боломжтой, батлагдсан, хүсүүштэй эсвэл хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй гэх мэт сонирхол, санаа, бүлэг, байгууллагын ойлголтын хэвшмэл ойлголт.

Норм-жор, шаардлага, хүсэл, хүлээлт нь хамрах хүрээгээрээ ялгаатай.

Эхний чиглэл бол хүмүүсийн хоорондын шууд харилцааны жижиг бүлгүүдэд л бий болдог хэм хэмжээ юм. Үүнтэй холбогдуулан дараах жишээг дурьдах нь сонирхолтой юм. Социологийн туршилт хийсэн Америкийн социологич Элтон Мэйо баримт бичигтэй ажиллахдаа байгууллагын шинэ ажилтнуудад хамаарах хэм хэмжээг олж илрүүлжээ.

* "хүмүүстэйгээ" албан ёсоор харьцахгүй байх;

* бүлгийн гишүүдэд хор хөнөөл учруулж болзошгүй зүйлийг дарга нарт бүү хэл;

* дарга нартайгаа "өөрийнхтэйгээ" илүү олон удаа харьцдаггүй;

* байгууллагын бусад гишүүдээс илүү бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэггүй.

Хоёрдахь хүрээ бол том бүлгүүд болох олон нийтийн бүлгүүдэд бий болж, үйл ажиллагаа явуулдаг хэм хэмжээ юм. Эдгээр нь ёс заншил, уламжлал, ёс суртахуун, хууль эрх зүйн хууль тогтоомж, харилцааны ёс зүй, зан үйлийн соёл юм. Нийгмийн бүлэг бүр өөрийн гэсэн уламжлал, ёс заншил, зан үйл, ёс зүйтэй байдаг. Тухайлбал, нийгмийн ёс зүй, залуучуудын зан үйл, үндэсний уламжлал, ёс суртахуун гэж бий.

Шийтгэл, шийтгэлийг хэрэглэх өсөн нэмэгдэж буй дарааллаар нийгмийн хэм хэмжээний зохицуулалтыг дараахь байдлаар илэрхийлж болно: зуршил, ёс заншил, зан үйл, хууль тогтоомж, хорио цээр. Зарим төрлийн бүлгийн дадал зуршил, жишээлбэл, гэр бүлийнхний хувьд хамгийн хөнгөн шийтгэл хүлээдэг; Хуулийн хууль тогтоомж, хорио цээрийг бүдүүлгээр зөрчсөн тохиолдолд хамгийн хатуу шийтгэл оногдуулдаг.

Шилжилтийн үеийн нийгмийн задрал нь нийгмийн хэм хэмжээний тогтолцооны тэнцвэргүй байдалд хүргэдэг. Учир нь:

* хэм хэмжээ нь юуны түрүүнд нэг хүний ​​нөгөө эсвэл бусадтай харьцах үүрэг; тэд бүлэг болон нийгэмд нийгмийн харилцааны тогтолцоог бүрдүүлдэг;

* хэм хэмжээ нь бас хүлээлт юм: хэм хэмжээний дагуу тодорхой үүрэг гүйцэтгэж буй хувь хүнээс бусад хүмүүс хоёрдмол утгагүй зан байдал, хандлагыг хүлээж байдаг.

Зарим явган зорчигчид гудамжны баруун гар талд, тэдэн рүү явж буй хүмүүс зүүн тийш явахад зохион байгуулалттай харилцан үйлчлэл үүсдэг. Хэрэв энэ дүрмийг зөрчсөн бол мөргөлдөх, эмх замбараагүй хөдөлгөөн үүсдэг. Нормативын үр нөлөө нь бизнест илүү тод илэрдэг. Түншүүд нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ, дүрэм, хууль тогтоомжийг дагаж мөрддөггүй бол энэ нь боломжгүй юм. Үүний үр дүнд хэм хэмжээ нь сэдэл, зорилго, үйл ажиллагааны субъектуудын чиг баримжаа, хүлээлт, үнэлгээ, зорилгодоо хүрэх арга хэрэгслийг багтаасан нийгмийн харилцааны динамикийг бүрдүүлдэг.

Бидний харж байгаагаар хэм хэмжээ нь нийгмийн нийгмийн болон оюун санааны үнэт зүйлсийг дэг журам сахиулагч, хамгаалагчид юм. Нийгэм нь түүний тогтвортой байдал, бүрэн бүтэн байдалд нөлөөлж буй зүйлийг үнэлдэг.

Норм ба үнэт зүйлсийн хоорондын ялгааг бид хэм хэмжээ нь зан үйлийн дүрэм, үнэт зүйл бол хийсвэр ойлголт, сайн ба муу, шударга ёс ба шударга бус байдал, гоо үзэсгэлэн ба муухай байдлын тухай бидний санаанууд гэж хэлж болно. Үнэт зүйл бол хүний ​​хувьд жишиг юм. Үнэт зүйлийн тогтолцоогүйгээр нийгэм оршин тогтнох боломжгүй. Тэгээд эрэгтэй? Тэрээр эдгээр үнэт зүйлсийг эсвэл бусдыг дагахаар сонгож болно. Үнэт зүйл нь нийгмийн бүлэг эсвэл нийгэмд хамаарах; үнэ цэнийн чиг баримжаа - хувь хүнд. Хүний зан байдал, хандлагыг зохицуулдаг эрх, үүргийн ялгаа нь тухайн дүрийг гүйцэтгэгч эсвэл тухайн статусыг эзэмшигч бусадтай холбоотой юу хийх ёстойг зааж өгдөгт оршино; Сүүлийнх нь хүн бусадтай харьцахдаа юуг тэсвэрлэх чадвартай, юуг тэвчиж чадах, тухайн хүний ​​харьцангуй бие даасан байдал гэж юу болох талаар ярьдаг. Төрөл бүрийн нийгэм, нийгмийн бүлгүүдийн эрх, үүргийн хоорондын хамаарал нь өөр өөр байдаг: эртний ертөнцөд боолын статус нь зөвхөн үүрэг хариуцлагыг илэрхийлдэг бөгөөд ямар ч эрхгүй; авторитар дэглэмийн үед эрх, үүрэг нь тэгш бус байдаг - удирдагчид болон эрх баригч анги дээд эрх, хамгийн бага үүрэг хариуцлагатай байдаг; Жирийн иргэн олон үүрэг хүлээдэг ч эрх нь бага. Ардчилсан нийгэмд эрх үүрэг их бага хэмжээгээр тэнцвэртэй байдаг.

Хууль эрх зүйн зохицуулалт тэр бүр байгаагүй. Эхлээд ёс заншил, уламжлал гарч ирсэн, дараа нь хориотой. Ёс заншлыг хүмүүс дадал зуршилгүй дагаж мөрддөг. Энэ бол өнгөрсөн үеэс хүлээн зөвшөөрөгдсөн хүний ​​үйл ажиллагааны зан байдал, зохицуулалтын хэлбэр юм. Уламжлал бол нийгмийн албадлагын улмаас үеэс үед уламжлагдан, хадгалагдан үлдсэн нийгэм, соёлын өвийн элемент юм. Хуулийн прототип нь хүний ​​зан үйлийн хорио цээр (хориглох) байв. Тухайлбал, бие даасан амьтан агнах, хамаатан садантайгаа бэлгийн харьцаанд орохыг хориглодог байв. Ард түмний амьдралыг зохицуулсан. Дараа нь ийм дүрэм журам нь төрийн эрх мэдэл, эрх мэдлээр бэхжиж эхэлсэн. Хуулийн хуулиуд олон нийтийн зөвшөөрлийн хэрэгсэл болж гарч ирсэн. Хууль нь зан үйлийн дүрмийн талаархи хүмүүсийн хоорондын тохиролцоог илэрхийлж эхлэв. Дүрмийн нэг хэсэг нь хүний ​​үүрэг, нөгөө хэсэг нь эрх болсон. Эхний хязгаарлагдмал үйл ажиллагааны эрх чөлөө; хоёр дахь нь үүнийг өргөжүүлсэн. Эртний ертөнцөд эрх чөлөөг хязгаарласан хуулиуд ноёрхож байв. Үйл ажиллагааны эрх чөлөө нь аль хэдийн Шинэ эриний ололт юм.

Иргэний харьяаллыг хурдан бөгөөд зөв тодорхойлох чадвар - сэтгэл зүйн

төрөлтаны ярилцагч, дараа нь найдвартай харилцаа тогтоож, түүнтэй амжилттай харилцах нь танд хэцүү биш байх болно. Сэтгэлзүйн төрөл бүрийн онцлог шинж чанаруудыг мэддэг тул та ярианы явцыг хянах, зөрчилдөөний нөхцөл байдлын эрсдлийг бууруулах боломжтой болно.

Бизнесийн харилцааны сэтгэл судлал нь сэтгэл судлалын шинжлэх ухааны цогцолборын салшгүй хэсэг бөгөөд ерөнхий сэтгэл судлалын боловсруулсан үндсэн ангилал, зарчимд суурилдаг.

Ерөнхий сэтгэл судлал болон түүний бүх салбарыг удирдан чиглүүлдэг хамгийн чухал зарчмууд нь дараах байдалтай байна.

Учир шалтгааны зарчим, детерминизм, i.e. сэтгэцийн үзэгдлийн бусад болон материаллаг үзэгдлүүдтэй харилцах харилцаа, харилцан хамаарлыг хүлээн зөвшөөрөх;

Тууштай байх зарчим, i.e. бие даасан сэтгэцийн үзэгдлийг сэтгэцийн нэгдмэл зохион байгуулалтын элемент болгон тайлбарлах;

Хөгжлийн зарчим, өөрчлөлтийг хүлээн зөвшөөрөх, сэтгэцийн үйл явцын өөрчлөлт, тэдгээрийн динамик, нэг түвшнээс нөгөөд шилжих.

Ажлын хэсгийн хувийн сэтгэл зүй, бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээ, үндэсний сэтгэлзүйн төрлүүд нь хоорондоо холбоотой хоёр үндсэн асуудлыг шийддэг.

Сэтгэлзүйн оношлогооны аргууд, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны субъектууд, бие даасан ажилчид, менежерүүд, ажлын бүлгүүдийн сэтгэлзүйн байдлыг тайлбарлах арга техникийг эзэмших;

Тусгай сэтгэлзүйн технологийг ашиглан тухайн сэдвийн сэтгэлзүйн байдлыг өөрчлөх ур чадвар, чадварыг хөгжүүлэх.

Ёс зүй (Грек хэлнээс ethos - зан заншил, зан чанар) - ёс суртахуун, ёс суртахууны тухай сургаал. "Ёс суртахуун" гэсэн нэр томъёог анх Аристотель (МЭӨ 384-322) практик философийг илэрхийлэхийн тулд хэрэглэсэн бөгөөд энэ нь бид зөв, ёс суртахууны үйлдлийг гүйцэтгэхийн тулд юу хийх ёстой вэ гэсэн асуултад хариулах ёстой.

Ёс суртахуун (Латин moralis - ёс суртахуун) гэдэг нь хүний ​​хүлээн зөвшөөрдөг ёс зүйн үнэт зүйлсийн тогтолцоо юм. Ёс суртахуун бол гэр бүл, өдөр тутмын амьдрал, улс төр, шинжлэх ухаан, ажил гэх мэт нийгмийн амьдралын янз бүрийн салбарт хүмүүсийн нийгмийн харилцаа, харилцаа холбоо, зан үйлийг зохицуулах хамгийн чухал арга зам юм.

Уламжлалт нийгэмд (Эмиль Дюркхаймын хэлснээр "механик эв нэгдлийн" нийгэм) нийтлэг нийгмийн амьдрал, хамтын санаа, домгийн ухамсар, хүмүүс хоорондын харилцаанд суурилсан бизнесийн харилцааны гол механизм нь зан үйл, уламжлал, зан заншил юм. Эдгээр нь бизнесийн ёс зүйн харилцааны хэм хэмжээ, үнэт зүйл, стандартад нийцдэг.

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн энэ шинж чанар нь эртний Энэтхэгт аль хэдийн олдсон байдаг. Хүний бүхий л зан үйл, харилцаа холбоо, түүний дотор бизнесийн хүрээ нь дээд (шашны) үнэт зүйлд захирагддаг. Дээрх нь уламжлалт Буддын сургаалын хувьд ч бас онцлог юм.

Бизнесийн харилцаа холбоо, эртний Хятадын нийгэм дэх зан үйл, зан заншлын ёс зүйн хэм хэмжээг гол үүрэг гүйцэтгэдэг. Алдарт Күнз (МЭӨ 551-479) хүмүүсийн хоорондын харилцаанд үүрэг, шударга ёс, буяныг нэгдүгээрт тавьж, бие биенээ эсэргүүцдэггүй ч ашиг, ашиг тусыг нь дагадаг нь санамсаргүй хэрэг биш юм.

Дорно дахины нэгэн адил эртний Баруун Европт бизнесийн харилцаанд ёс зүйн хэм хэмжээ, үнэт зүйлийг харгалзан үзэх хэрэгцээ шаардлагад ихээхэн анхаарал хандуулж, бизнесийн үр ашигт үзүүлэх нөлөөг байнга онцлон тэмдэглэдэг. Тиймээс, Сократ (МЭӨ 470 - 399) "Хүмүүстэй хэрхэн харьцахаа мэддэг хүн хувийн болон ерөнхий хэргийг хоёуланг нь сайн зохицуулдаг, харин хэрхэн яаж хийхийг мэдэхгүй хүн энд тэнд алдаа гаргадаг" гэж хэлсэн байдаг.

Гэсэн хэдий ч Зүүн, Баруун Европоос ялгаатай нь ялангуяа

Христийн шашны соёлын уламжлал илүү прагматик байдаг. Эдийн засаг, материаллаг ашиг сонирхол энд чухал байр суурь эзэлдэг бөгөөд үүний зэрэгцээ харилцааны статусын шинж чанарт ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Үүний зэрэгцээ ахлагчийн статус нь доод албан тушаалтныхаас илүү давуу эрхтэй гэж тооцогддог. Тиймээс шударга ёс, сайн сайхан, сайн сайхан гэх мэт ёс зүйн хэм хэмжээ нь эдийн засгийн агуулгаар дүүрч, мөн статусын шинж чанарыг олж авдаг. Бизнесийн харилцааны ёс суртахууны шалгуур нь эдийн засгийн салбарт шилждэг. Тиймээс "зах зээлийн шинж чанартай" хүн (Эрих Фроммын тодорхойлсон) байнга зөрчилдөөнтэй байдаг бөгөөд хуваагдмал ухамсартай байдаг.

Ёс суртахууны ухамсар дахь энэхүү зөрчилдөөнийг даван туулах оролдлого нь 16-17-р зууны шинэчлэлийн үеэр протестантизмын хүрээнд хийгдсэн. Протестантизм нь бизнесийн харилцааны ёс зүйд олон эерэг нөлөө үзүүлж, түүнийг бий болгоход тодорхой амжилтанд хүрсэн.

"Зэрлэг капитализмын" эрин үед (Баруун Европ, 19-20-р зууны дунд үе дэх АНУ) бизнесийн харилцааны ёс зүй, ялангуяа бизнесийн яриа хэлэлцээнд ашгийн төлөө цангаж эхэлсэн.

Орчин үеийн өндөр хөгжилтэй орнуудад бизнесийн харилцаа холбоо, ажил хэргийн яриа хэлэлцээний явцад ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх нь бизнес эрхлэгчдийн нийгэм, өөрсдийнхөө өмнө хүлээх хариуцлагын үүднээс төдийгүй үйлдвэрлэлийн үр ашгийг дээшлүүлэхэд чухал ач холбогдолтой гэж үздэг. Энэ тохиолдолд ёс зүй нь зан үйлийн зайлшгүй шаардлагатай ёс суртахууны шаардлага төдийгүй ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх, бизнесийн харилцаа холбоог бэхжүүлэх, бизнесийн харилцаа холбоог сайжруулах хэрэгсэл (хэрэгсэл) гэж үздэг.

Харилцаа гэдэг нь мэдээлэл, туршлага, чадвар, үйл ажиллагааны үр дүнг солилцдог нийгмийн байгууллагууд: нийгмийн бүлгүүд, олон нийт эсвэл хувь хүмүүсийн харилцаа холбоо, харилцан үйлчлэлийн үйл явц юм. Бизнесийн харилцааны онцлог нь энэ нь үндсэн дээр үүсдэгтэй холбоотой юм

бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх эсвэл бизнесийн үр дүнтэй холбоотой тодорхой төрлийн үйл ажиллагааны талаар. Үүний өвөрмөц онцлог нь энэ нь бие даасан утга агуулаагүй, өөрөө зорилго биш, харин бусад зорилгод хүрэх хэрэгсэл болдог. Зах зээлийн нөхцөлд энэ нь юуны түрүүнд хамгийн их ашиг олох явдал юм. Дадлагаас харахад аливаа бизнест амжилт нь харилцаа холбоо тогтоох, бизнесийн харилцааг зөв бий болгох чадвараас 50 гаруй хувь хамаардаг.

Бизнесийн ёс зүй нь хөдөлмөрийн болон мэргэжлийн ёс суртахууны тухай, түүний түүх, практикийн талаархи мэдлэгийн тогтолцоо юм; Хүмүүс ажилдаа хэрхэн дассан, ямар утга учиртай, тэдний амьдралд ямар байр суурь эзэлдэг, ажлын явцад хүмүүсийн хоорондын харилцаа хэрхэн хөгждөг, ямар хүсэл эрмэлзэл, үзэл баримтлал нь үр дүнтэй ажилд нөлөөлдөг, аль нь саад болдог талаар тэр.

Дэлхий даяар бизнес эрхлэгчид бизнесийн ёс зүй, тууштай байдлын тухай хатуу ойлголттой байдаг. Гадаадад олон жил нотлогдсон хамтрагчдыг ихэд үнэлдэг ч шинээр орж ирж байгаа хүмүүсийг хардах сэтгэлээр хянадаг бөгөөд анхны уулзалтаас эхлээд л дүрэм журмын дагуу авирлаагүй хүмүүсийн нэрсийг дэвтэрнээсээ хасдаг. Тиймээс бизнесийн ёс зүйн анхан шатны үндсийг бүх зан авираараа зөрчиж буй шинээр байгуулагдсан бизнес эрхлэгчид амжилтанд найдаж чадахгүй.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй, ёс зүй нь удирдагчаас дараахь чанаруудыг эзэмшсэн байхыг шаарддаг.

Зохицуулах чадвар;

Шийдвэртэй байдал, үндэслэлтэй дагаж мөрдөх;

Өөртөө болон бусдад шаардлага тавих;

Стресстэй орчинд ажиллах чадвартай.

Бизнесийн харилцаа -Энэ бол зах зээл, баг дахь хамтарсан үйл ажиллагааны явцад үүсдэг түншүүд, хамт ажиллагсад, тэр байтугай өрсөлдөгчдийн хоорондын харилцаа гэх мэт нийгмийн харилцааны нэг хэлбэр юм.

Бизнесийн бизнесийн харилцааны түвшинд ажилчид байх ёстой

хамтрагч, хэрэглэгч дээр төвлөрсөн нь ажлын сонирхлыг нэмэгдүүлдэг. Аливаа аж ахуйн нэгжийг амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд (гэрээ байгуулах) та бизнесийн түншээ ойлгохыг хичээх хэрэгтэй. Бизнесийн харилцаанд та нөхцөл байдлын эзэн байж, санаачлагатай, хариуцлагатай байх хэрэгтэй. Бизнесийн харилцаанд оролцогчид бие биенийхээ мэдлэг, ур чадвар, харилцаа холбоо, мэдрэмжинд нөлөөлөх боломжтой байдаг. Профессор B.F-ийн судалгаанд. Харилцааны нийгэм-сэтгэл зүйн үзэгдлийн талуудад ихээхэн анхаарал хандуулсан Ломов энэ санааг тодорхой илэрхийлсэн: тодорхой хүний ​​амьдралын хэв маягийг судлахдаа бид зөвхөн түүний юу, хэрхэн хийж байгааг шинжлэхээр хязгаарлагдахгүй. бас хэнтэй яаж харилцаж байгааг шалгах ёстой. Харилцааны түншийн талаарх энэхүү мэдлэг нь өдөр тутмын амьдралаас илүү мэргэжлийн амьдралд чухал ач холбогдолтой юм. Өөрөөр хэлбэл, бизнесийн харилцааны хүрээ нь бидний түншийн мөн чанарыг, түүнчлэн бизнесийн өрсөлдөгчийн мөн чанарыг илтгэж чадна. Бизнесийн харилцаа нь харилцаа холбоо зэрэг олон талыг хамардаг.

Харилцаа холбоо -Энэ бол хамтарсан үйл ажиллагааны хэрэгцээ, мэдээлэл солилцох, харилцан үйлчлэлийн нэгдсэн стратеги боловсруулах, өөр хүнийг ойлгох, ойлгох зэрэгт бий болсон хүмүүсийн хооронд харилцаа холбоо тогтоох, хөгжүүлэх цогц, олон талт үйл явц юм.

Ёс суртахууны зарчим -Нийгмийн ёс суртахууны ухамсарт бий болсон ёс суртахууны шаардлагын ерөнхий илэрхийлэл бөгөөд энэ нь бизнесийн харилцаанд оролцогчдын зайлшгүй зан үйлийг илтгэнэ.

Ёс зүйн хэм хэмжээ -Байгууллага ажилчдаасаа дагаж мөрдөхийг шаарддаг нийтлэг үнэт зүйлс, ёс зүйн дүрмийн тогтолцоо.

Сэтгэл зүйн хэм хэмжээ, зарчимажил хэрэгч хүний ​​сэтгэл зүйн шинж чанаруудын шаардлагатай жагсаалтыг агуулна.

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн зарчмуудЭнэ нь бизнесийн харилцаанд оролцогчдын зайлшгүй зан үйлийг харуулсан нийгмийн ёс суртахууны ухамсарт төлөвшсөн ёс суртахууны шаардлагын ерөнхий илэрхийлэл юм.

Бизнесийн ёс зүйн зургаан үндсэн зарчим байдаг

зан байдал.

1. Цаг баримтлах (бүх зүйлийг цаг тухайд нь хийх). Бүх зүйлийг цаг тухайд нь хийдэг хүний ​​зан авир л норматив байдаг. Хоцрох нь ажилд саад учруулж, тухайн хүнд найдаж болохгүйн шинж юм. Бүх зүйлийг цаг тухайд нь хийх зарчим нь бүх ажлын даалгаварт хамаарна. Ажлын цагийн зохион байгуулалт, хуваарилалтыг судалж буй мэргэжилтнүүд таны бодлоор томилогдсон ажлыг дуусгахад шаардагдах 25% -ийг нэмж оруулахыг зөвлөж байна. Энэ зарчмыг зөрчсөн нь хүлээн авагчийг үл хүндэтгэсэн гэж үздэг бөгөөд энэ нь дараагийн ярианы явцад нөлөөлж болзошгүй юм.

2. Нууцлал (хэт их ярих хэрэггүй). Байгууллага, корпорац эсвэл тодорхой ажил гүйлгээний нууцыг хувийн нууцтай адил болгоомжтой хадгалах ёстой. Хамтран ажиллагсад, менежер, доод албан тушаалтнаасаа албан ёсны үйл ажиллагаа, хувийн амьдралынхаа талаар сонссон зүйлээ хэн нэгэнд дахин хэлж болохгүй.

3. Эелдэг, найрсаг, найрсаг байдал. Ямар ч нөхцөлд үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгч, хамтран ажиллагсадтайгаа эелдэг, эелдэг, эелдэг харьцах шаардлагатай. Гэхдээ энэ нь жижүүрээр харилцах ёстой хүн бүртэй нөхөрлөх шаардлагатай гэсэн үг биш юм.

4. Бусдыг бодолцох (зөвхөн өөрийнхөө тухай биш бусдын тухай бодох) хамтран ажиллагсад, ахлах, доод албан тушаалтанд хандах ёстой. Бусдын санаа бодлыг хүндэтгэж, яагаад тэд тодорхой үзэл бодолтой байдгийг ойлгохыг хичээ.

Хамт олон, дарга, доод албан тушаалтны шүүмжлэл, зөвлөгөөг үргэлж сонс. Хэн нэгэн таны ажлын чанарыг эргэлзэж байвал бусад хүмүүсийн бодол санаа, туршлагыг үнэлдэг гэдгээ харуул. Өөртөө итгэх итгэл таныг даруу байхад саад болохгүй.

5. Гадаад төрх (зохистой хувцаслах). Гол хандлага нь

таны ажлын орчинд, энэ орчинд - өөрийн түвшний ажилчдын бүрэлдэхүүнд багтах. Энэ нь хамгийн сайхан харагдах ёстой, өөрөөр хэлбэл амттай хувцаслаж, нүүрэндээ тохирсон өнгөний схемийг сонгох хэрэгтэй. Болгоомжтой сонгосон хэрэгслүүд нь маш чухал юм.

6. Бичиг үсэг (сайн хэлээр ярих, бичих). Байгууллагаас гадуур илгээсэн дотоод бичиг баримт эсвэл захидал нь сайн хэлээр бичигдсэн байх ёстой бөгөөд бүх зөв нэрийг алдаагүй дамжуулах ёстой. Та хараалын үг хэрэглэж болохгүй; Та зүгээр л өөр хүний ​​үгийг иш татсан ч эргэн тойрныхон чинь үүнийг таны үгийн сангийн нэг хэсэг гэж ойлгох болно.

Эдгээр зарчмууд нь янз бүрийн түвшинд байдаг бөгөөд янз бүрийн бизнесийн соёлд хүчинтэй гэж хүлээн зөвшөөрөгддөг. Бизнесийн ертөнц дэх үндсэн зарчмууд нь: хариуцлага, хүний ​​нэр төр, бизнест оролцож буй хүмүүсийн ашиг сонирхлыг хүндэтгэх явдал юм.

Бизнесийн харилцааны ёс зүйг янз бүрийн илрэлүүдэд анхаарч үзэх хэрэгтэй: аж ахуйн нэгж ба нийгмийн орчны хоорондын харилцаанд; аж ахуйн нэгжүүдийн хооронд; нэг аж ахуйн нэгжийн хүрээнд - менежер ба доод албан тушаалтны хооронд, харьяалагдах ба менежерийн хооронд, ижил статустай хүмүүсийн хооронд. Нэг буюу өөр төрлийн бизнесийн харилцааны талуудын хооронд онцлог шинж чанарууд байдаг. Даалгавар бол түүний төрөл тус бүрт тохирох төдийгүй хүний ​​​​зан үйлийн ерөнхий ёс суртахууны зарчмуудтай зөрчилдөхгүй байх бизнесийн харилцааны зарчмуудыг боловсруулах явдал юм. Үүний зэрэгцээ тэд бизнесийн харилцаанд оролцож буй хүмүүсийн үйл ажиллагааг зохицуулах найдвартай хэрэгсэл болох ёстой.

Хүмүүсийн харилцааны ёс суртахууны ерөнхий зарчим нь И.Кант: "Таны хүсэл зоригийн дээд хэмжээ нь бүх нийтийн хууль тогтоомжийн зарчмын хүчинтэй байхаар үйлд" гэсэн категорит тушаалд агуулагддаг. Бизнесийн харилцааны хувьд ёс зүйн үндсэн зарчмыг дараахь байдлаар томъёолж болно: бизнесийн харилцаанд, шийдвэр гаргахдаа.

Тухайн нөхцөл байдалд аль үнэт зүйлийг илүүд үзэхийг шийдэхдээ өөрийн хүсэл зоригийн дээд хэмжээ нь харилцаанд оролцож буй бусад талуудын ёс суртахууны үнэлэмжтэй нийцэж, тэдний ашиг сонирхлыг зохицуулах боломжийг олгоно. бүх намууд.

Тиймээс бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндэс нь зохицуулалт, боломжтой бол ашиг сонирхлыг уялдуулах явдал байх ёстой. Мэдээжийн хэрэг, хэрэв үүнийг ёс суртахууны аргаар, ёс суртахууны үндэслэлтэй зорилгын нэрийн дор хийж байгаа бол. Тиймээс бизнесийн харилцаа холбоог ёс суртахууны тусгалаар байнга шалгаж байх ёстой бөгөөд үүнд орох сэдлийг зөвтгөнө. Үүний зэрэгцээ, ёс суртахууны хувьд зөв сонголт хийх, хувь хүний ​​​​шийдвэр гаргах нь ихэвчлэн амаргүй ажил юм. Зах зээлийн харилцаа нь сонголт хийх эрх чөлөөг олгодог боловч шийдвэр гаргах хувилбаруудын тоог нэмэгдүүлж, бизнес эрхлэгчдийг үйл ажиллагаа, харилцааныхаа алхам бүрт хүлээж буй ёс суртахууны олон бэрхшээлийг бий болгодог.

Ёс суртахууны байр суурийг сонгоход асуудалтай, хүндрэлтэй байгаа хэдий ч харилцаа холбоонд хэд хэдэн заалт байдаг бөгөөд үүнийг дагаж мөрдөхөд та үүнийг ихээхэн хөнгөвчлөх, үр нөлөөг нь нэмэгдүүлэх, бизнесийн бусад хүмүүстэй харилцах явцад алдаа гаргахаас зайлсхийх боломжтой. Гэдгийг санах:

Ёс суртахууны хувьд хүмүүсийн дунд үнэмлэхүй үнэн, дээд шүүгч гэж байдаггүй.

Бусдын ёс суртахууны алдааны тухай ярих юм бол "ёс суртахууны ялаа" -аар "ёс суртахууны заан" хийж болохгүй.

Алдааныхаа тухайд та эсрэгээр нь хийх хэрэгтэй.

Ёс суртахууны хувьд хүн бусдыг магтаж, өөрийнхөө эсрэг нэхэмжлэл гаргах ёстой.

Бусдын бидэнд хандах ёс суртахууны хандлага эцсийн дүндээ зөвхөн биднээс л шалтгаална.

Ёс суртахууны хэм хэмжээг бодитоор батлах тухайд зан үйлийн гол үүрэг бол "өөрөөсөө эхэл" юм.

Харилцааны ёс зүйн алтан дүрэмд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй: "Бусдад өөртэйгөө харьцахыг хүсч байгаа шигээ харьц." IN

Күнзийн томъёолол дахь сөрөг хэлбэрээр "Өөртөө хүсээгүй зүйлээ бусдад бүү хий" гэж хэлдэг. Энэ дүрэм нь бизнесийн харилцаанд ч хамаатай, гэхдээ түүний бие даасан төрлүүдийн хувьд: "дээрээс доош" (менежер - захирагч), "доороос дээш" (захирагч - менежер), "хэвтээ" (ажилтан - ажилтан) нь тодорхой тодорхойлолт шаарддаг.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй "дээрээс доош"."Дээрээс доош" бизнесийн харилцааны хувьд, тухайлбал, менежерээс доод албан тушаалтантай харьцахдаа ёс зүйн алтан дүрмийг дараах байдлаар томъёолж болно: "Дэд ажилтантайгаа менежерээс хэрхэн харьцахыг хүсч байгаагаар нь харьц." Бизнесийн харилцааны урлаг, амжилт нь менежерийн доод албан тушаалтнуудтайгаа харьцах ёс зүйн хэм хэмжээ, зарчмуудаас ихээхэн хамаардаг. Норм ба зарчмаар бид ажлын байран дахь ямар зан үйлийг ёс суртахууны хувьд хүлээн зөвшөөрч болох, юуг нь хүлээн зөвшөөрөхгүй байхыг хэлнэ. Эдгээр хэм хэмжээ нь юуны түрүүнд удирдлагын үйл явцад тушаалыг хэрхэн, ямар үндэслэлээр өгөх, бизнесийн харилцааг тодорхойлдог албан ёсны сахилга батыг хэрхэн илэрхийлэхтэй холбоотой юм. Менежер ба доод албан тушаалтны хоорондох бизнесийн харилцааны ёс зүйг ажиглахгүйгээр ихэнх хүмүүс багт эвгүй, ёс суртахууны хувьд хамгаалалтгүй байдаг. Менежерийн удирдлагад хандах хандлага нь бизнесийн харилцааны бүх шинж чанарт нөлөөлж, түүний ёс суртахууны болон сэтгэлзүйн уур амьсгалыг ихээхэн тодорхойлдог. Энэ түвшинд ёс суртахууны хэм хэмжээ, зан үйлийн хэв маяг үндсэндээ бүрддэг. Тэдгээрийн заримыг нь тэмдэглэе.

Байгууллагыг харилцааны өндөр ёс суртахууны хэм хэмжээ бүхий эв нэгдэлтэй баг болгон өөрчлөхийг хичээ. Байгууллагын зорилгод ажилчдыг татан оролцуулах. Хүн хамт олонтойгоо ижилсэж байж л ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн хувьд таатай байх болно. Үүний зэрэгцээ хүн бүр хувь хүн хэвээр үлдэхийг эрмэлзэж, хэн байгаагаараа хүндлэгдэхийг хүсдэг.

Хэрэв холбоотой асуудал, хүндрэл гарвал

шударга бус байдал, менежер түүний шалтгааныг олж мэдэх ёстой. Хэрэв бид мунхгийн тухай ярьж байгаа бол доод албан тушаалтныг сул тал, дутагдалтай талаас нь эцэс төгсгөлгүй зэмлэх ёсгүй. Түүнийг даван туулахын тулд юу хийж чадахаа бод. Түүний зан чанарын давуу тал дээр найд.

Хэрэв ажилтан таны зааврыг дагаж мөрдөөгүй бол та үүнийг мэдэж байгаа гэдгээ түүнд мэдэгдэх хэрэгтэй, эс тэгвээс тэр таныг хуурсан гэж бодож магадгүй юм. Түүгээр ч зогсохгүй, менежер нь доод албан тушаалтанд зохих тайлбар хийгээгүй бол тэр зүгээр л үүргээ биелүүлээгүй, ёс зүйгүй үйлдэл хийдэг.

Ажилтанд хандаж хэлсэн үг нь ёс зүйн хэм хэмжээнд нийцсэн байх ёстой. Энэ хэргийн талаархи бүх мэдээллийг цуглуул. Харилцааны зөв хэлбэрийг сонго. Эхлээд ажилчнаас даалгавраа биелүүлээгүй шалтгааныг тайлбарлахыг хүс, магадгүй тэр танд үл мэдэгдэх баримтуудыг дурдах болно. Сэтгэгдэлээ нэг нэгээр нь хэлээрэй: тухайн хүний ​​нэр төр, мэдрэмжийг хүндэтгэх ёстой.

Тухайн хүний ​​зан чанарыг бус үйлдэл, үйлдлийг шүүмжил.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй "доороос дээш"."Доороос дээш" бизнесийн харилцааны хувьд, тухайлбал, даргатайгаа харьцахдаа ёс зүйн ерөнхий дүрмийг дараах байдлаар томъёолж болно: "Дад албан тушаалтнуудтайгаа харьцахыг хүсч байгаагаар даргатайгаа адилхан харьц."

Удирдагчдаа хэрхэн хандаж, хэрхэн хандахаа мэдэх нь доод албан тушаалтнуудад ёс суртахууны шаардлага тавихаас дутахгүй чухал юм. Үүнгүйгээр дарга, доод албан тушаалтнуудтайгаа "нийтлэг хэл" олоход хэцүү байдаг. Ёс суртахууны тодорхой хэм хэмжээг ашигласнаар та удирдагчийг өөртөө татаж, холбоотон болгож чадна, гэхдээ та түүнийг өөрийнхөө эсрэг эргүүлж, муу санаатай болгож чадна.

Менежертэйгээ бизнесийн харилцаандаа ашиглаж болох ёс зүйн зарим чухал стандарт, зарчмуудыг энд оруулав.

Багийн дунд ёс суртахууны найрсаг уур амьсгалыг бий болгох, шударга байдлыг бэхжүүлэхэд менежерт туслахыг хичээ

харилцаа холбоо. Энэ нь таны менежерт хамгийн түрүүнд хэрэгтэй гэдгийг санаарай.

Менежерт өөрийн үзэл бодлыг тулгах, түүнд тушаал өгөхийг бүү оролд. Санал, сэтгэгдлээ эелдэг, эелдэг байдлаар илэрхийл. Та түүнд ямар нэгэн зүйл хийхийг шууд тушааж чадахгүй, гэхдээ та: "Чи юу гэж бодож байна ...?" гэх мэт.

Хэрэв ямар нэгэн баяр баясгалантай, эсвэл эсрэгээрээ, тааламжгүй үйл явдал ойртож байгаа эсвэл багт аль хэдийн тохиолдсон бол менежерт энэ тухай мэдэгдэх ёстой. Асуудал гарсан тохиолдолд энэ байдлаас гарах арга замыг хөнгөвчлөхөд тусалж, шийдлээ санал болго.

Даргатайгаа тодорхой өнгөөр ​​бүү ярь, үргэлж "тийм" эсвэл зөвхөн "үгүй" гэж бүү хэл. Үргэлж тийм гэж хэлдэг ажилтан залхааж, зусардагч болж таардаг. Үргэлж "үгүй" гэж хэлдэг хүн байнга цочроодог.

Үнэнч, найдвартай байгаарай, гэхдээ бүү авт. Өөрийн гэсэн зарчим, зан чанартай байх. Тогтвортой зан чанар, хатуу зарчимгүй хүнд найдаж болохгүй, түүний үйлдлийг урьдчилан харах боломжгүй.

Яаралтай тохиолдлоос бусад тохиолдолд та менежерийнхээ менежерээс тусламж, зөвлөгөө, санал гэх мэтийг "толгойн дээгүүр" асууж болохгүй. Үгүй бол таны зан авирыг шууд ахлагчийнхаа санаа бодлыг үл хүндэтгэсэн, үл тоомсорлож байгаа эсвэл түүний ур чадварт эргэлзсэн үйлдэл гэж үзэж болно. Ямар ч тохиолдолд менежер тань эрх мэдэл, нэр төрөө алддаг.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй "хэвтээ"."Хэвтээ", өөрөөр хэлбэл хамт ажиллагсад (менежерүүд эсвэл бүлгийн энгийн гишүүд) хоорондын харилцааны ёс зүйн ерөнхий зарчмыг дараах байдлаар томъёолж болно: "Ажил хэргийн харилцааны хувьд хамт ажиллагсадтайгаа өөртэйгөө харьцахыг хүсч байгаа байдлаар ханд." Хэрэв та тодорхой нөхцөл байдалд хэрхэн биеэ авч явахад хэцүү байвал хамт ажиллагсдынхаа оронд өөрийгөө тавь.

Хамтран ажиллагсдын хувьд бусад хэлтсийн ижил түвшний ажилтнуудтай бизнесийн харилцааны зөв өнгө аяс, хүлээн зөвшөөрөгдөх стандартыг олох нь маш хэцүү асуудал гэдгийг санах нь зүйтэй. Ялангуяа нэг аж ахуйн нэгж доторх харилцаа холбоо, харилцааны тухайд. Энэ тохиолдолд тэд амжилт, албан тушаал ахихын төлөөх тэмцэлд ихэвчлэн өрсөлдөгчид байдаг. Үүний зэрэгцээ эдгээр нь тантай хамт ерөнхий удирдлагын багт багтдаг хүмүүс юм. Энэ тохиолдолд бизнесийн харилцааны оролцогчид бие биетэйгээ адил тэгш байх ёстой.

Хамтран ажиллагсад хоорондын бизнесийн ёс зүйн харилцааны зарим зарчмуудыг энд оруулав.

Бусдаас онцгой эмчилгээ, онцгой эрх ямба шаардаж болохгүй.

Нийтлэг ажлыг гүйцэтгэхдээ эрх, үүргийн тодорхой хуваарилалтад хүрэхийг хичээ.

Хэрэв таны үүрэг хариуцлага хамт ажиллагсдынхаа үүрэг хариуцлагатай давхцаж байвал энэ нь маш аюултай нөхцөл юм. Хэрэв менежер таны үүрэг, хариуцлагыг бусдаас ялгахгүй бол өөрөө хийхийг хичээ.

Бусад хэлтсийн хамт олонтой харилцахдаа та хэлтсийнхээ төлөө хариуцлага хүлээх ёстой бөгөөд харьяа албан тушаалтнуудад буруутгах ёсгүй.

Хэрэв та ажилтнаа өөр хэлтэст түр шилжүүлэхийг хүсэх юм бол шударга бус, чадваргүй ажилчдыг тийш нь бүү явуулаарай - эцэст нь тэд таныг болон танай хэлтсийг бүхэлд нь шүүх болно. Чамд ч мөн адил ёс суртахуунгүй хандах тохиолдол гарч болзошгүйг санаарай.

Ёс суртахууны хэм хэмжээ гэдэг нь байгууллагын ажилтнууд үйл ажиллагаандаа дагаж мөрдөх ёстой ёс зүйн үнэт зүйлс, дүрэм юм. Дүрэмд үүргээ биелүүлээгүй, эрхээ хэтрүүлсэн тохиолдолд эрх, үүрэг, хариуцлагын талаар тусгасан. Ёс зүйн хэм хэмжээ нь бизнесийн харилцааны зохицуулагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Бүх нийтийн ёс зүйн хэм хэмжээ нь хувь хүн бүрийн өвөрмөц байдал, үнэ цэнийг хүлээн зөвшөөрөхтэй салшгүй холбоотой харилцааны шаардлагыг илэрхийлдэг: эелдэг байдал, зөв ​​байдал,

эелдэг байдал, даруу байдал, үнэн зөв байдал, эелдэг байдал.

Эелдэг байдал -Энэ бол мэндчилгээ, хүсэл, дуу хоолойны өнгө аяс, нүүрний хувирал, дохио зангаагаар илэрхийлэгддэг бусад хүмүүсийг хүндэтгэх, тэдний нэр төрийг илэрхийлэх илэрхийлэл юм. Эелдэг байдлын эсрэг тал нь бүдүүлэг байдал юм. Бүдүүлэг харилцаа нь зөвхөн соёл багатайгийн үзүүлэлт төдийгүй эдийн засгийн ангилал юм. Бүдүүлэг харьцсаны үр дүнд ажилчид дунджаар 17 орчим хувиар хөдөлмөрийн бүтээмж алддаг гэсэн тооцоо бий.

Зөв байдал -аливаа нөхцөл байдалд, ялангуяа зөрчилдөөнтэй нөхцөлд өөрийгөө шударга ёсны хүрээнд байлгах чадвар. Үнэнийг эрэлхийлж, шинэ бүтээлч санаа гарч, үзэл бодол, итгэл үнэмшлийг шалгадаг маргаанд зөв зан үйл нь онцгой чухал юм.

Эелдэг занМөн бизнесийн харилцааны соёлын чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг юм. Эелдэг мэдрэмж гэдэг нь юуны түрүүнд харьцааны мэдрэмж, харилцааны хил хязгаарын мэдрэмж бөгөөд үүнийг зөрчих нь хүнийг гомдоож, эвгүй байдалд оруулж болзошгүй юм. Гадаад төрх байдал, зан авирын талаархи тайлбар, хүний ​​​​амьдралын дотны талыг бусдын дэргэд илэрхийлсэн өрөвдөх сэтгэл гэх мэт нь эелдэг бус байж болно.

Харилцааны даруу байдалЭнэ нь үнэлгээг хязгаарлах, бусад хүмүүсийн амт, хайрыг хүндэтгэх гэсэн үг юм. Даруу байдлын эсрэг тал нь бардам зан, хийрхэл, биеэ авч явах байдал юм.

Нарийвчлалбизнесийн харилцааны амжилтад бас чухал ач холбогдолтой. Амьдралын ямар ч хэлбэрээр өгсөн амлалт, хүлээсэн үүргээ яг таг биелүүлэхгүйгээр бизнес эрхлэхэд хэцүү байдаг. Буруу байдал нь ихэвчлэн ёс суртахуунгүй зан үйлтэй хиллэдэг - хууран мэхлэлт, худал хуурмаг.

Эелдэгээр -Энэ бол хамгийн түрүүнд сайхан сэтгэлтэй байх, өөр хүнийг таагүй байдал, бэрхшээлээс аврах хүсэл юм.