संघर्ष की स्थिति के बढ़ने की अवधारणा। संघर्ष में मध्यस्थता उदाहरण

मध्यस्थता और मध्यस्थता को लेकर उलझन में हैं? मध्यस्थता और मध्यस्थता की दो प्रक्रियाएं अक्सर भ्रमित होती हैं। ये दो अलग-अलग प्रक्रियाएं हैं, व्यक्तियों, परिवारों, समूहों और व्यवसायों के बीच संघर्षों को हल करने के वैकल्पिक तरीके। हम मध्यस्थता और मध्यस्थता दोनों को देखेंगे, प्रत्येक कैसे काम करता है, और वे कैसे भिन्न हैं।

मध्यस्थता और मध्यस्थता को लेकर उलझन में हैं?

मध्यस्थता और मध्यस्थता की दो प्रक्रियाएं अक्सर भ्रमित होती हैं। ये दो अलग-अलग प्रक्रियाएं हैं, व्यक्तियों, परिवारों, समूहों और व्यवसायों के बीच संघर्षों को हल करने के वैकल्पिक तरीके। हम मध्यस्थता और मध्यस्थता दोनों को देखेंगे, प्रत्येक कैसे काम करता है, और वे कैसे भिन्न हैं।

आज की व्यापारिक दुनिया में, अधिक से अधिक अनुबंध मुकदमेबाजी (अदालतों में विवाद समाधान) के विकल्प के रूप में मध्यस्थता और मध्यस्थता को शामिल कर रहे हैं।

कुछ व्यावसायिक अनुबंधों और रोजगार समझौतों के लिए भी अनिवार्य मध्यस्थता की आवश्यकता होती है।

इससे पहले कि आप किसी अनुबंध पर हस्ताक्षर करें जिसमें इन दो प्रकार के विवाद समाधान में से एक या अधिक शामिल हो, या आप इनमें से किसी एक प्रक्रिया का उपयोग करके व्यावसायिक विवादों को हल करने के लिए सहमत हों, आपको उनके बारे में और उनके बीच समानताएं और अंतर के बारे में अधिक जानना चाहिए।

मध्यस्थता कैसे काम करती है?

मध्यस्थता ग़लतफहमियों को सुलझाने का एक तरीका है। किसी विवाद में, पक्षों को समझौते तक पहुंचने में सहायता के लिए एक तीसरे पक्ष के मध्यस्थ को काम पर रखा जाता है। कई मामलों में, मध्यस्थ के पास बाध्यकारी निर्णय लेने का अधिकार नहीं होता है। मुकदमेबाजी में मध्यस्थता के कुछ लाभ:

• गोपनीय और गोपनीयपरीक्षणों के विपरीत, जो बहुत सार्वजनिक होते हैं।
• मध्यस्थ वस्तुनिष्ठ है, और पार्टियों की मदद करता हैविकल्प तलाशें.
• कभी-कभी मुकदमेबाजी के बजाय मध्यस्थता प्रक्रिया का उपयोग किया जाता है, लेकिन अधिक बार इसका उपयोग किया जाता है विवाद समाधानइससे पहले कि वे उस बिंदु पर पहुंचें जहां मुकदमेबाजी या मध्यस्थता की आवश्यकता है।

• प्रक्रिया सस्ताएक लंबी और महंगी प्रक्रिया से। दोनों पक्ष मध्यस्थ की लागत साझा करते हैं।
• अवसर व्यवसाय या व्यक्तिगत संबंधों की निरंतरताबहुत बाद में जब दोनों पक्षों को ध्यान में रखकर विवाद सुलझाया जाता है।
• मध्यस्थ कर सकता है रचनात्मक समाधान प्रस्तुत करेंया संख्याएँ.

अमेरिकन आर्बिट्रेशन एसोसिएशन (एएए) के अनुसार, लगभग 85% मध्यस्थताओं के परिणामस्वरूप समझौता होता है। यदि पक्ष मध्यस्थता के लिए सहमत नहीं हो सकते हैं, तो वे मध्यस्थता या मुकदमेबाजी के लिए आगे बढ़ सकते हैं।

मध्यस्थता कैसे काम करती है?

मध्यस्थता किसी विवाद को अंतिम और बाध्यकारी निर्धारण के लिए किसी निष्पक्ष व्यक्ति के समक्ष प्रस्तुत करने की प्रक्रिया है। मध्यस्थता प्रक्रिया में, साक्ष्य के कानूनी नियम लागू नहीं होते हैं और कोई औपचारिक खोज प्रक्रिया नहीं होती है।

मध्यस्थ प्रासंगिक दस्तावेजों का अनुरोध कर सकता है, और मध्यस्थ मामले की समीक्षा करने के बाद एक राय जारी करेगा। मध्यस्थता की तरह, प्रक्रिया को निर्धारित और शीघ्रता से हल किया जा सकता है और यह मुकदमेबाजी की तुलना में बहुत कम प्रतिकूल है।

मध्यस्थता बनाम मध्यस्थता - वे कैसे अंतर करते हैं

• मध्यस्थता एक सुनवाई प्रक्रिया है जिसमें पक्ष निर्णय के लिए अपने विवाद को किसी के पास लाते हैं। मध्यस्थता बातचीत को सुविधाजनक बनाने की एक प्रक्रिया है जिसमें एक प्रशिक्षित मध्यस्थ पार्टियों को समझौते पर लाने का काम करता है।
• मध्यस्थता अनौपचारिक है; मध्यस्थता औपचारिक है.
• मध्यस्थता का उद्देश्य गलतफहमियों को दूर करना है, जबकि मध्यस्थता का उद्देश्य विवाद में किसी निर्णय पर पहुंचना है।
• मध्यस्थ के पास पार्टियों को समाधान तक पहुंचने के लिए मजबूर करने की शक्ति नहीं है; मध्यस्थ एक बाध्यकारी और (आमतौर पर) बाध्यकारी निर्णय लेता है।

• मध्यस्थता में, कोई भी पक्ष किसी भी समय पीछे हट सकता है; मध्यस्थता में, एक बार शुरू होने के बाद, आमतौर पर कोई रास्ता नहीं होता है।

मध्यस्थता और मध्यस्थता के लिए तुलना तालिका

जैसा कि आप देख सकते हैं, व्यावसायिक विवाद समाधान में इन दोनों प्रक्रियाओं के लिए जगह है।

नारंगी की छवि "वैकल्पिक विवाद समाधान: प्रणाली और सिद्धांत" विषय का अध्ययन करने के लिए एक संदर्भ संकेत है। संदर्भ संकेत स्मृति विज्ञान का एक उपकरण है, यानी याद रखने की एक तकनीक है। नारंगी के विभिन्न तत्व थीम के विभिन्न वर्गों का प्रतीक हैं। इन तत्वों को देखकर, उन पर मँडराकर और ड्रॉप-डाउन स्पष्टीकरणों को पढ़कर, आप पूरी प्रणाली को याद कर लेते हैं।
यदि आप "वैकल्पिक विवाद समाधान: प्रणाली और सिद्धांत" विषय के होटल मुद्दों से अधिक विस्तार से परिचित होना चाहते हैं, तो आप ड्रॉप-डाउन स्पष्टीकरण में लिंक का अनुसरण कर सकते हैं और इस विषय पर एक व्याख्यान सुन सकते हैं।

संघर्ष क्षेत्र.सामाजिक संबंधों का वह चक्र जिसमें संघर्ष होते हैं। संघर्ष समाधान की न्यायिक विधि.कुछ सामाजिक झगड़ों का समाधान मुकदमेबाजी के माध्यम से किया जाता है। संघर्षों को सुलझाने के वैकल्पिक तरीके.वैकल्पिक, अर्थात्, संघर्ष समाधान के अदालत के बाहर के तरीके (बातचीत, मध्यस्थता, मध्यस्थता)। मध्यस्थ के बिना विवादों को सुलझाने के वैकल्पिक तरीके।संघर्ष समाधान के समान तरीकों में, जब पक्ष स्वयं एक-दूसरे के साथ सुलह वार्ता करते हैं, उदाहरण के लिए, बातचीत शामिल होती है। मध्यस्थ के साथ विवादों को सुलझाने के वैकल्पिक तरीके।संघर्ष समाधान के समान तरीकों में शामिल हैं: समझौता समझौता, मध्यस्थता, मध्यस्थता। मुख्य संदर्भ संकेतअनुशासन "मध्यस्थता" के लिए मुख्य संदर्भ संकेत पर जाएँ।

विषय को शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय के आदेश "मध्यस्थ प्रशिक्षण कार्यक्रम के अनुमोदन पर" दिनांक 14 फरवरी, 2011 के अनुसार संकलित किया गया था।

"वैकल्पिक विवाद समाधान की अवधारणा, विषय और प्रणाली। वैकल्पिक विवाद समाधान के सिद्धांत। वैकल्पिक विवाद समाधान के तरीके (रूप): विविधता और संक्षिप्त विवरण। वैकल्पिक विवाद समाधान के फायदे और नुकसान। न्यायिक प्रणाली और वैकल्पिक विवाद समाधान। नागरिक का परिचय प्रक्रियात्मक और मध्यस्थता प्रक्रियात्मक कानून "सिविल और मध्यस्थता कार्यवाही में सुलह प्रक्रियाओं की सामान्य विशेषताएं।"

संदर्भ संकेत का डिकोडिंग "वैकल्पिक विवाद समाधान: प्रणाली और सिद्धांत"

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व्याख्यान योजना.

1. संघर्ष क्षेत्र.

2. संघर्ष समाधान की न्यायिक विधि (संतरे का छिलका)।

3. संघर्ष समाधान के वैकल्पिक तरीके (नारंगी का गूदा)।

4. मध्यस्थ के बिना संघर्षों को सुलझाने के वैकल्पिक तरीके: बातचीत (संतरे के गूदे का बायां आधा भाग)।

5. मध्यस्थ के साथ संघर्ष को हल करने के वैकल्पिक तरीके: समझौता समझौता, मध्यस्थता, मध्यस्थता (संतरे के गूदे का बायां आधा भाग)।

कानूनी विवादों को सुलझाने के वैकल्पिक तरीकों की अवधारणा

कानूनी संघर्ष की अवधारणा और प्रकृति का निर्धारण करना आवश्यक है। आइए संघर्ष जैसी घटना का डायरेसिस करें। सभी संघर्षों को दो भागों में विभाजित किया जाना चाहिए: व्यक्तिगत और सामाजिक।

व्यक्तिगत संघर्ष- यह एक व्यक्ति का स्वयं के साथ संघर्ष है। मानव मानस विभाजित हो सकता है, और फिर मानस का एक हिस्सा दूसरे हिस्से के साथ संघर्ष में आ सकता है। भाषा में, इस घटना को "अंतरात्मा पर अत्याचार" जैसी रचना द्वारा चित्रित किया जा सकता है। व्यक्तिगत संघर्ष एक व्यक्ति की निरंतर स्थिति है; यदि उसे ऐसे संघर्ष को हल करने में कठिनाइयों का अनुभव होता है, तो वह व्यक्तिगत संघर्ष को समाप्त करने में विशेषज्ञ, मनोवैज्ञानिक की ओर रुख कर सकता है।

सामाजिक संघर्ष- यह व्यक्तियों के बीच उनकी सामाजिक गतिविधियों के दौरान होने वाला संघर्ष है। जाहिर है, कानूनी संघर्ष को सामाजिक प्रकार के संघर्ष के रूप में वर्गीकृत किया जाना चाहिए। बदले में, सामाजिक संघर्षों को दो प्रकारों में विभाजित किया जाना चाहिए: नैतिक मानदंडों द्वारा विनियमित सामाजिक संघर्ष और कानूनी मानदंडों (कानूनी संघर्ष) द्वारा विनियमित सामाजिक संघर्ष।

सामाजिक संबंधों के नियामक के रूप में कानून की अवधारणा महाद्वीपीय कानूनी परिवार की परंपराओं से संबंधित है। हालाँकि, एंग्लो-सैक्सन कानूनी प्रणाली के परिप्रेक्ष्य से, कानून को सामाजिक संघर्षों को हल करने के लिए एक उपकरण के रूप में अधिक माना जाता है। इस कानूनी परिवार से संबंधित राज्यों में, एक वकील का आंकड़ा तब प्रकट होता है जहां और जब एक तीव्र सामाजिक संघर्ष उत्पन्न होता है जिसके लिए कानूनी विनियमन की आवश्यकता होती है। यही कारण है कि एंग्लो-सैक्सन प्रणाली अदालतों और मिसाल जैसे कानून के स्रोत को विशेष महत्व देती है।

तो, कम से कम कानून के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक सामाजिक संघर्षों को हल करने का कार्य है। यदि कोई संघर्ष कानूनी विनियमन के अंतर्गत आता है, तो इसका मतलब है कि इसे अन्य सामाजिक नियामकों द्वारा हल नहीं किया जा सकता है।

निम्नलिखित को प्रतिष्ठित किया जा सकता है विशेषताएं जो कानूनी संघर्षों को अन्य सामाजिक संघर्षों से अलग करती हैं:

कानूनी विवादों का समाधान या तो कानून के नियमों के अनुसार या कानून द्वारा स्वीकृत सामाजिक मानदंडों के माध्यम से होता है;

किसी कानूनी संघर्ष पर राज्य द्वारा ऐसा करने के लिए अधिकृत निकाय द्वारा विचार और समाधान किया जाता है;

कानूनी विवाद को सुलझाने के लिए लिया गया निर्णय राज्य की शक्ति द्वारा समर्थित होता है।

विवादों को सुलझाने के लिए कानून के अपने प्रभावी तरीके हैं। हालाँकि, बड़ी संख्या में विवादों को कानूनी क्षेत्र में स्थानांतरित करना अनुचित है। सामाजिक झगड़ों के पूरे दायरे को कानूनी तौर पर सुलझाना तोप से गौरैया को गोली मारने जैसा होगा। न केवल सामाजिक प्रयासों की अत्यधिक बर्बादी है, बल्कि सबसे महत्वपूर्ण सामाजिक संबंधों के नियामक के रूप में कानून के मूल्य का अवमूल्यन भी है। साथ ही, किसी सामाजिक संघर्ष को कानूनी संघर्ष के रूप में वर्गीकृत करने के लिए कोई सार्वभौमिक मानदंड नहीं हैं। यद्यपि कानूनी विद्वान लगातार उन्हें तैयार करने की कोशिश कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, महत्वपूर्ण क्षति, सार्वजनिक खतरे आदि की अवधारणाओं को विकसित कर रहे हैं, किसी भी मामले में, कानूनी संघर्ष को अन्य सामाजिक संघर्षों से अलग करने वाली पट्टी काफी लचीली है। और इस संबंध में, निम्नलिखित सिद्धांत को परिभाषित किया जा सकता है: जितना अधिक सामाजिक संघर्ष अपने विकास में कानूनी संघर्षों में "बढ़ेंगे" नहीं, समाज का विकास उतना ही अधिक स्थिर होगा।

आइए उन कारणों पर विचार करें जो सामाजिक संघर्षों को कानूनी क्षेत्र में "धकेल" देते हैं।

संघर्ष की भावनात्मकता."मामूली" कानूनी विवादों के उभरने का मुख्य कारण उनके मजबूत भावनात्मक पहलू हैं। तीव्र भावनात्मक उत्तेजना की स्थिति में होने के कारण, संघर्ष के क्षेत्र इसे स्वयं हल करने में असमर्थ होते हैं। उदाहरण के लिए, जर्जर बाड़ को लेकर पड़ोसियों के बीच विवाद ठीक इसी कारण से अदालत में आता है।

सामाजिक संघर्ष का पैमाना.कुछ छोटे सामाजिक संघर्ष, जिनमें अधिक से अधिक नए प्रतिभागी शामिल होते हैं, कानूनी हो जाते हैं।

राज्यहित.कोई संघर्ष कानूनी हो जाता है जब सरकारी एजेंसियां ​​इसके समाधान में रुचि रखती हैं या इसमें एक पक्ष होती हैं।

"संघर्ष समाधान के वैकल्पिक तरीकों" की अवधारणा, जो वैज्ञानिक साहित्य और कानून दोनों में निहित है, उस घटना को समझने के लिए पूरी तरह से सटीक और सुविधाजनक नहीं है जिसका वे अर्थ रखते हैं। इस प्रकार, "वैकल्पिक" शब्द के लिए विलोम शब्द "मुख्य", "मुख्य", "बुनियादी", "प्राथमिक" शब्द हैं। अर्थात्, "वैकल्पिक" शब्द को समझने के लिए हमें कानूनी विवादों को हल करने के मुख्य तरीकों का पता लगाना चाहिए।

संघर्ष समाधान के बुनियादी तरीके.कानूनी विवादों को सुलझाने के मुख्य तरीकों में शामिल हैं: कानूनी कार्यवाही और प्रशासनिक कार्यवाही।

कानूनी कार्यवाहीइसे सदियों के मानव अभ्यास द्वारा विकसित संघर्ष समाधान का एक रूप माना जाता है। उसके पास कई महत्वपूर्ण लाभअन्य प्रक्रियाओं की तुलना में:

संघर्ष पर विचार अन्य अधिकारियों से स्वतंत्र एक निकाय द्वारा किया जाता है, जो अपने उद्देश्य और स्थिति से मामले के नतीजे में दिलचस्पी नहीं रखता है;

तथ्यात्मक परिस्थितियों की स्थापना और सत्यापन और निर्णय लेना कानूनी मानदंडों द्वारा स्पष्ट रूप से स्थापित प्रक्रिया के अनुसार होता है;

न्यायिक अधिकारियों द्वारा लिए गए निर्णय प्रत्यक्ष रूप से परस्पर विरोधी पक्षों और किसी विशेष संघर्ष में शामिल अन्य संस्थाओं दोनों के लिए निष्पादन के लिए बाध्यकारी होते हैं।

रूसी संघ के संविधान के अनुसार, रूसी संघ में निम्नलिखित प्रकार की न्यायिक प्रक्रिया मौजूद है: संवैधानिक, नागरिक, आपराधिक, मध्यस्थता, प्रशासनिक। वे मुकदमे के विषय और मामले पर विचार करने की प्रक्रिया में भिन्न हैं।

संवैधानिक कार्यवाहीसंवैधानिक कानून के मानदंडों द्वारा विनियमित प्रक्रियात्मक कार्यों और संवैधानिक प्रक्रियात्मक संबंधों का एक सेट है जो रूसी संघ के संवैधानिक न्यायालय और कानून के अन्य विषयों के बीच अपने अधिकार क्षेत्र के तहत मामलों पर विचार और समाधान करते समय विकसित होता है।

रूसी संघ के संवैधानिक न्यायालय द्वारा हल किया गया संघर्ष बहुत विशिष्ट है, क्योंकि अदालत अन्य सरकारी निकायों द्वारा संविधान के अनुपालन की निगरानी करती है और एक लोकतांत्रिक कानूनी राज्य के सिद्धांतों की रक्षा करती है। वह उत्पन्न होने वाले विवादों को हल करने के लिए अधिकृत है:

विधायी और कार्यकारी निकायों के बीच;

फेडरेशन और उसके विषयों के सरकारी निकायों के बीच;

सरकारी एजेंसियों और नागरिकों के बीच.

रूसी संघ के संवैधानिक न्यायालय के अधिकार क्षेत्र में संघीय कानूनों, रूसी संघ के राष्ट्रपति के नियमों, फेडरेशन काउंसिल, राज्य ड्यूमा और रूसी संघ की सरकार के संविधान के अनुपालन पर मामलों पर विचार शामिल है। रूसी संघ। अदालत रूसी संघ के संविधान के साथ गणराज्यों के संविधानों, चार्टर्स, कानूनों और रूसी संघ के घटक संस्थाओं के अन्य नियामक कृत्यों के अनुपालन के साथ-साथ उनके बीच और फेडरेशन के साथ संपन्न समझौतों पर भी मामलों का फैसला करती है। . यह सार्वजनिक प्राधिकारियों के बीच विवादों पर भी विचार करता है। अंत में, संवैधानिक न्यायालय रूसी संघ की अंतर्राष्ट्रीय संधियों और नागरिकों के संवैधानिक अधिकारों और स्वतंत्रता के उल्लंघन पर विचार करता है।

इन सभी संघर्षों पर विचार करने का सामान्य आधार यह है कि सभी मामलों में वे रूसी संघ के संविधान के मानदंडों और सिद्धांतों के वास्तविक या कथित उल्लंघन से जुड़े हैं।

को कानूनी संघर्ष को सुलझाने के संवैधानिक और प्रक्रियात्मक साधनअनुरोध, शिकायत, अदालत के फैसले (निर्णय, निष्कर्ष, आदि) के रूप में तैयार की गई अपीलों को शामिल करना चाहिए, रूसी संघ के संवैधानिक न्यायालय की कानूनी स्थिति का निर्धारण, इसके निष्कर्ष और प्रस्तुतियाँ, परिणाम के रूप में समझा जाना चाहिए रूसी संघ के संविधान और अन्य नियामक कानूनी कृत्यों की अदालत की व्याख्या, जो विशिष्ट संवैधानिक और कानूनी स्थितियों में अनिश्चितता को दूर करती है और रूसी संघ के संवैधानिक न्यायालय के अंतिम निर्णयों (फैसलों) के लिए कानूनी आधार के रूप में कार्य करती है।

रूसी संघ के संवैधानिक न्यायालय द्वारा लिया गया निर्णय संशोधन के अधीन नहीं है और सभी विषयों पर बाध्यकारी है। इसलिए, किसी भी मामले में इस निकाय के निर्णय को कानूनी संघर्ष को हल करने के लिए औपचारिक कानूनी आधार माना जाना चाहिए, हालांकि इसका मतलब यह नहीं है कि यह निर्णय उन सभी विरोधाभासों को खत्म कर देगा जो उस अन्य संघर्ष की शुरुआत को पूर्व निर्धारित करते थे।

रूसी संघ के संवैधानिक न्यायालय के काम की प्रक्रिया कानूनी मानदंडों में तय की गई है। यह परिस्थिति संघर्ष पर व्यवस्थित विचार और वैध और कानूनी निर्णय को अपनाने को सुनिश्चित करती है। रूसी कानून के अनुसार, संवैधानिक न्यायालय द्वारा लिया गया निर्णय संशोधन के अधीन नहीं है और सभी कानून प्रवर्तन अधिकारियों के लिए अनिवार्य है।

सिविल कार्यवाहीरूसी संघ के नागरिक प्रक्रिया संहिता द्वारा निर्धारित मामले के अधिकार क्षेत्र के आधार पर, सामान्य क्षेत्राधिकार की अदालत या मजिस्ट्रेट की अदालत द्वारा संपत्ति विवादों, श्रम संघर्षों, भूमि, परिवार और विरासत के मामलों पर विचार करते समय कार्य करता है।

सिविल कार्यवाही के माध्यम से संघर्ष को हल करने का साधन इच्छुक पार्टी का एक बयान (शिकायत) होगा।

नागरिक कार्यवाही में, पक्ष (वादी और प्रतिवादी, जो, एक नियम के रूप में, परस्पर विरोधी पक्षों के साथ मेल खाते हैं) समान प्रक्रियात्मक अधिकारों से संपन्न हैं, जो संघर्ष के व्यापक विचार और निष्पक्ष निर्णय की गारंटी में से एक है। साथ ही, यह केवल कानूनी समानता है, जो निस्संदेह वास्तविक समानता के समान नहीं है।

सिविल प्रक्रिया संघर्षों के सर्वसम्मत समाधान (समझौता समझौते के निष्कर्ष) के लिए काफी अनुकूल स्थितियां बनाती है। एक समझौता समझौता संघर्ष समाधान का एक स्वतंत्र रूप नहीं है, क्योंकि इसके लिए वैधीकरण की आवश्यकता होती है - इसे अदालत द्वारा अनुमोदित किया जाता है, और इसलिए, अंततः, यह न्यायपालिका का एक कार्य है। इसे कानून का खंडन नहीं करना चाहिए या किसी के अधिकारों और वैध हितों का उल्लंघन नहीं करना चाहिए।

आपराधिक कार्यवाहीएक या अधिक व्यक्तियों द्वारा अपराध करने से जुड़े आपराधिक संघर्ष से पहले। सिविल कार्यवाही के विपरीत, एक आपराधिक संघर्ष आमतौर पर मुकदमा शुरू होने से पहले ही पूरा हो जाता है (अपराध किया गया है, आरोपी व्यक्ति को हिरासत में लिया गया है, प्रारंभिक जांच पूरी हो चुकी है)। अदालत का कार्य यह स्थापित करना है कि क्या वास्तव में कोई आपराधिक संघर्ष था जो न्यायिक विचार के आधार के रूप में कार्य करता था, और क्या प्रतिवादी इसके लिए दोषी है (और यदि उसका अपराध सिद्ध हो जाता है तो उसकी सजा निर्धारित करें)।

इस प्रकार, आपराधिक कार्यवाही में, संघर्ष को ज्यादातर "जबरदस्ती" निर्णय द्वारा हल किया जाता है - राज्य के जबरदस्ती के उपायों का उपयोग। यहां समझौता परिणाम एक अपवाद है - तथाकथित निजी अभियोजन (पिटाई, अपमान और बदनामी) के मामलों में, मुकदमे से पहले और उसके दौरान आरोपी और पीड़ित के बीच सुलह की अनुमति है (रूसी आपराधिक प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 20) फेडरेशन).

नतीजतन, आपराधिक कार्यवाही के दौरान, राज्य की जबरदस्ती की जाती है, जिसका उद्देश्य संभावित अपराधी को सच्चाई की स्थापना का विरोध करने से रोकना है, और दूसरी ओर, संदिग्ध (आरोपी, प्रतिवादी) पर कानून प्रवर्तन एजेंसियों के गैरकानूनी दबाव को खत्म करना है।

विचार-विमर्श के परिणामों और संघर्ष के समाधान के आधार पर, एक फैसला जारी किया जाता है, जिसके खिलाफ उच्च प्राधिकारी से अपील की जा सकती है।

मध्यस्थता अदालतेंरूस में व्यावसायिक गतिविधियों के दौरान उत्पन्न होने वाले संघर्षों को सुलझाने के लिए डिज़ाइन की गई विशेष अदालतें हैं। रूसी संघ के संविधान सहित कानून और व्यवहार दोनों में उन्हें आर्थिक विवाद कहने की प्रथा है।

मध्यस्थता अदालत द्वारा कानूनी संघर्ष को हल करने के साधनों की विशिष्टता यह है कि वे कानूनी संस्थाओं, राज्य निकायों, स्थानीय सरकारों और मध्यस्थता के अन्य विषयों के गठन के बिना व्यावसायिक गतिविधियों को करने वाले कानूनी संस्थाओं और नागरिकों के हितों को सुनिश्चित करने के रूपों को प्रतिबिंबित करते हैं। प्रक्रिया संबंधी कानून। उनके आवेदन का परिणाम इन व्यक्तियों के उल्लंघनित और विवादित अधिकारों और वैध हितों की सुरक्षा होना चाहिए।

कानूनी संघर्ष को हल करने का एक साधन दावे का एक बयान या कुछ नियमों के अनुसार अदालत में प्रस्तुत एक आवेदन है।

मध्यस्थता अदालत द्वारा किसी मामले पर विचार करने की प्रक्रिया सिविल प्रक्रिया के करीब है, हालांकि, इसमें मतभेद हैं। विशेष रूप से, इनमें शामिल होना चाहिए:

1) मध्यस्थता में, परीक्षण-पूर्व संघर्ष समाधान प्रक्रिया का अक्सर उपयोग किया जाता है;

2) विवादित पक्ष अपने विवेक से किसी भी विवाद को मध्यस्थता से (सरकारी एजेंसी के साथ विवाद को छोड़कर) मध्यस्थता अदालत में स्थानांतरित कर सकते हैं;

3) किसी मामले पर विचार करते समय मध्यस्थता अदालत पार्टियों को समझौता समाधान खोजने में मदद करने के लिए बाध्य है।

मध्यस्थता अदालतों द्वारा हल किए गए संघर्षों की एक बहुत महत्वपूर्ण विशेषता यह है कि इन संघर्षों को समाप्त करने की न्यायिक प्रक्रिया एकमात्र नहीं है: पार्टियों को संघर्ष समाधान के वैकल्पिक तरीकों का उपयोग करने का अधिकार है। दूसरे शब्दों में, वे राज्य और गैर-राज्य संघर्ष समाधान के बीच चयन कर सकते हैं। हालाँकि, केवल मध्यस्थता प्रक्रिया ही किसी विवाद को कानूनी रूप से हल करने का सबसे विश्वसनीय तरीका बनी हुई है और किए गए निर्णय के लिए राज्य के समर्थन की गारंटी देती है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संघर्षों को सुलझाने के लिए न्यायिक प्रक्रियाओं के उपयोग के कुछ फायदों के साथ-साथ कई नुकसान भी हैं:

1) अदालती मामलों पर विचार की लंबी प्रकृति;

2) वित्तीय लागत (अदालत शुल्क के रूप में पार्टियों की प्रत्यक्ष लागत, साथ ही कानूनी लागत की अप्रत्यक्ष लागत, यानी विशेषज्ञों, वकीलों आदि की सेवाओं के लिए भुगतान);

3) अनसुलझा संघर्ष. कार्यवाही के अंत में, नियम के रूप में, निर्णय किसी एक पक्ष के पक्ष में किया जाता है, जिसका अर्थ है कि दूसरा पक्ष असंतुष्ट रहता है। और यदि न्यायालय किसी एक पक्ष की मांगों को आंशिक रूप से संतुष्ट करता है, तो अंततः दोनों पक्ष असंतुष्ट रहते हैं;

4) एक सख्त संघर्ष समाधान प्रक्रिया की स्थापना (प्रक्रियात्मक कानून के लिए कानूनी कार्यवाही के नियमों का कड़ाई से पालन करना आवश्यक है; विचलन असंभव है);

5) संघर्ष को सुलझाने में न्यायाधीश की अरुचि।

यदि किसी प्रशासनिक अपराध के घटित होने के कारण कोई कानूनी संघर्ष उत्पन्न होता है, तो उसका समाधान ढांचे के भीतर संभव है प्रशासनिक कार्यवाही, जो गैर-न्यायिक सरकारी निकायों द्वारा किया जाता है, दोनों कॉलेजियम (उदाहरण के लिए, माल की बिक्री पर कानूनों का उल्लंघन करने वाले विक्रेता और उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए समिति के बीच संघर्ष) और व्यक्तिगत (यातायात के बीच संघर्ष) पुलिस निरीक्षक और कार का चालक जिसने यातायात नियमों का उल्लंघन किया है) प्रपत्र।

हालाँकि, संघर्षों को हल करने की प्रशासनिक प्रक्रिया सर्वोत्तम नहीं है, क्योंकि इन मामलों में कार्यकारी प्राधिकरण एक नागरिक और उसी प्राधिकरण के बीच संघर्ष पर विचार करता है, जो उसके कार्यों में मनमानी की संभावना की अनुमति देता है। यहां तक ​​कि प्राचीन रोमनों का भी मानना ​​था कि कोई भी अपने मामले में न्यायाधीश नहीं हो सकता। इसलिए, हाल ही में विवादों को सुलझाने के लिए प्रशासनिक न्यायिक प्रक्रिया का अधिक से अधिक व्यापक रूप से उपयोग किया जाने लगा है। इसका आधार रूसी संघ के संविधान द्वारा किसी भी सरकारी निकाय, स्थानीय सरकारी निकाय, सार्वजनिक संघों और अधिकारियों के कार्यों के खिलाफ अदालत में अपील करने का कानूनी अवसर है। यह साधन प्रशासनिक प्रक्रिया के विषयों के अधिकारों और वैध हितों, लागू मानदंडों की वैधता और वैधता को सुनिश्चित करने की एक महत्वपूर्ण गारंटी है।

कानूनी विवादों को सुलझाने के वैकल्पिक तरीकेआधिकारिक न्याय की वैकल्पिक प्रक्रियाएं हैं जो परस्पर विरोधी पक्षों के बीच समझौते और सुलह तक पहुंचने के लिए शर्तें प्रदान करती हैं। विधायक ने "वैकल्पिक तरीकों" शब्द को चुना, जिसे समझना बेहद मुश्किल है। चूँकि इसे न्याय के अतिरिक्त सब कुछ समझा जा सकता है। "कानूनी संघर्ष" शब्द का उपयोग भी बेहद दुर्भाग्यपूर्ण लगता है, क्योंकि "वैकल्पिक तरीकों" शब्द के साथ संयुक्त होने पर इसे दो अर्थों में समझा जा सकता है।

संकीर्ण समझ. कानूनी संघर्षों को हल करने के वैकल्पिक तरीके कानून में निहित सामाजिक संघर्षों के जबरन या स्वैच्छिक समाधान के तरीके हैं। यह परिभाषा इस धारणा पर आधारित है कि कानूनी विवादों को विशेष रूप से कानूनी तरीकों से, यानी एक निश्चित कानूनी प्रक्रिया के अनुसार हल किया जा सकता है।

व्यापक समझ. कानूनी विवादों को सुलझाने के वैकल्पिक तरीके कानूनी विवादों को सुलझाने के कोई भी गैर-न्यायिक तरीके हैं, भले ही यह तरीका कानून द्वारा स्वीकृत हो या नहीं।

कानूनी विवादों को हल करने के लिए वैकल्पिक प्रक्रियाओं में कानूनी कार्यवाही की तुलना में कई फायदे हैं - दक्षता, इष्टतम संगठन, आत्मनिर्भरता, मध्यस्थों और विशेषज्ञों के रूप में न केवल वकीलों की भागीदारी की संभावना, बल्कि उदाहरण के लिए, स्टॉक और एक्सचेंज के विशेषज्ञ भी। बाज़ार. वैकल्पिक प्रक्रियाएँ आपसी स्वैच्छिकता और विश्वास के सिद्धांतों पर आधारित होती हैं, इसलिए किसी विवाद को सुलझाने की प्रक्रिया में पार्टियों की साझेदारी और व्यावसायिक संबंधों का उल्लंघन नहीं होता है।

मध्यस्थता का सबसे प्रभावी उपयोग निम्नलिखित क्षेत्रों में होगा:

पारिवारिक रिश्ते (विशेषकर तलाक के दौरान, संपत्ति के बंटवारे के दौरान);

शैक्षिक क्षेत्र;

व्यवसाय और वाणिज्य का क्षेत्र (कंपनियों और उनके प्रबंधकों के बीच संघर्ष);

आर्थिक क्षेत्र (श्रम और उत्पादन संघर्ष);

वित्तीय और बैंकिंग प्रणाली (उद्यम दिवालियापन);

पर्यटन और मनोरंजन उद्योग;

बीमा प्रणाली, आदि.

वैकल्पिक संघर्ष समाधान विधियों के प्रकार

संघर्षों को सुलझाने के वैकल्पिक साधनों को प्रकारों में वर्गीकृत करने का अर्थ है एक प्रकार को दूसरे से अलग करना। अंतरों की पहचान करने से, बदले में, प्रत्येक प्रकार के सिद्धांतों और तकनीकों पर प्रकाश डाला जाएगा। मध्यस्थ को इन तकनीकों का ज्ञान उसे सचेत रूप से अपनी मध्यस्थता गतिविधियों में लागू करने की अनुमति देगा। संघर्ष समाधान के वैकल्पिक तरीकों की विविधता की बेहतर समझ के लिए, हम उनके कई वर्गीकरण प्रस्तुत करते हैं।

सुलह प्रक्रिया में पक्षों को शामिल करने की विधि के अनुसार।इस आधार पर, संघर्ष समाधान के वैकल्पिक तरीकों को दो भागों में विभाजित किया जा सकता है: मजबूर और स्वैच्छिक। इस तरह के वर्गीकरण का आधार सुलह प्रक्रिया में परस्पर विरोधी पक्षों की स्वतंत्र इच्छा की डिग्री है। तदनुसार, जबरदस्ती के तरीकों में स्वतंत्र इच्छा की डिग्री स्वैच्छिक तरीकों की तुलना में कम होती है।

संघर्ष समाधान के मजबूर तरीकेये ऐसे तरीके हैं जिनमें किसी स्तर पर पार्टियां अपनी स्वतंत्र इच्छा खो देती हैं। ऐसे तरीकों में मध्यस्थता कार्यवाही और श्रम विवादों को हल करने के लिए एक आयोग शामिल है। संघर्ष समाधान के सूचीबद्ध तरीकों में से किसी एक को चुनने के बाद, पार्टी अब इस प्रक्रिया से इनकार नहीं कर सकती है, और इस प्रक्रिया के परिणामस्वरूप लिया गया निर्णय कानूनी बल रखता है।

इसका मतलब यह नहीं है कि संघर्ष समाधान के जबरदस्ती तरीकों में पार्टियों के पास कोई स्वतंत्र इच्छा नहीं है। उदाहरण के लिए, सिविल अदालतों की प्रक्रियाओं में ऐसी संस्थाएँ होती हैं जो पार्टियों को इच्छा की एक निश्चित स्वतंत्रता प्रदान करती हैं: एक समझौता समझौता, दावे की छूट, दावे की मान्यता, आदि।

संघर्ष समाधान के स्वैच्छिक तरीकेये वे तरीके हैं जिनके संपूर्ण कार्यान्वयन के दौरान पार्टियां स्वतंत्र इच्छा बनाए रखती हैं। ऐसे तरीकों को लागू करते समय, पार्टियां किसी भी समय नकारात्मक कानूनी परिणामों के बिना इस प्रक्रिया को बाधित कर सकती हैं, और ऐसी प्रक्रिया के परिणामस्वरूप किए गए निर्णयों में कोई कानूनी बल नहीं होता है।

फिर, इसका मतलब यह नहीं है कि परस्पर विरोधी दलों की इच्छाएँ बिल्कुल स्वतंत्र हैं। पार्टियों को संघर्ष समाधान के सभी तरीकों में अपनी इच्छा की अभिव्यक्ति पर रोक लगाने के लिए मजबूर किया जाता है। उदाहरण के लिए, बातचीत के दौरान, उनकी इच्छा संचार के नियमों द्वारा सीमित होती है; मध्यस्थता के दौरान, मध्यस्थ पहले से ही संचार के नियमों के अनुपालन की निगरानी करता है, आदि।

स्वतंत्र इच्छा की डिग्री सुलह प्रक्रिया पर पार्टियों के नियंत्रण की डिग्री में प्रकट होती है। बढ़ते नियंत्रण की डिग्री के अनुसार, संघर्ष समाधान के स्वैच्छिक तरीकों को निम्नलिखित प्रक्रियाओं में विभाजित किया जा सकता है: बातचीत; मध्यस्थता; सुलह; विवाद का आकलन करने और विवाद के विषय पर अपनी राय व्यक्त करने के उद्देश्य से स्वतंत्र व्यक्तियों की भागीदारी से जुड़ी मूल्यांकन प्रक्रियाएं; न्यायिक प्रक्रियाएँ - विवाद का समाधान ऐसा निर्णय लेकर किया जाता है जो बाध्यकारी नहीं होता।

संघर्ष समाधान की विधि की जटिलता के स्तर के अनुसार,उत्तरार्द्ध को संघर्ष समाधान के पुरातन और सभ्यतागत तरीकों में विभाजित किया गया है।

को पुरातन तरीकेसंघर्ष समाधान में सबसे प्राचीन तरीके शामिल हैं - संघर्ष और हिंसा से बचना। टाल-मटोल की रणनीति का आधार संघर्ष की स्थिति को नजरअंदाज करना, उसके अस्तित्व को स्वीकार करने से इंकार करना, उस "दृश्य" को छोड़ना जिस पर संघर्ष सामने आता है, खुद को शारीरिक या मनोवैज्ञानिक रूप से दूर करना है। इस रणनीति का मतलब है कि जो व्यक्ति खुद को संघर्ष की स्थिति में पाता है वह इसे हल करने या बदलने के लिए कोई सक्रिय कदम नहीं उठाना चाहता है। इस पद्धति के कुछ सकारात्मक पहलुओं पर गौर किया जा सकता है:

1) कार्यान्वयन की गति, क्योंकि इसमें बौद्धिक, सामग्री या समय संसाधनों की खोज की आवश्यकता नहीं है;

2) किसी ऐसे संघर्ष में देरी करना या उसे रोकना संभव बनाता है, जिसकी सामग्री किसी दिए गए संगठन या समूह के रणनीतिक लक्ष्यों के दृष्टिकोण से महत्वहीन है।

रणनीति का नुकसान संघर्ष का संभावित बढ़ना है।

यदि निम्नलिखित शर्तें पूरी होती हैं तो संघर्ष टालने की रणनीति का उपयोग किया जा सकता है:

1) टकराव को जन्म देने वाले कारणों का छोटा महत्व;

2) संघर्ष को हल करने के लिए अपर्याप्त संसाधन;

3) संघर्ष के बारे में अपर्याप्त जानकारी;

4) संघर्ष के किसी एक पक्ष को महत्वपूर्ण शक्ति लाभ।

संघर्ष को सुलझाने की दूसरी पुरातन विधि हिंसा (दमन) की विधि है। इसका उपयोग संघर्ष को हल करने के लिए उच्च स्तर की तत्परता को इंगित करता है। इसका सार किसी एक पक्ष पर अपना निर्णय जबरन थोपना है।

संघर्ष समाधान के पुरातन तरीकों का नुकसान उनके मूल में है - "हार-जीत" रणनीति को लक्षित करना।

झगड़ों को सुलझाने का दूसरा तरीका है सभ्यतागतऔर जीत-जीत की रणनीति पर बनाया गया है। सभ्यतागत तरीके दो प्रकार के होते हैं: एकतरफा रियायतें और समझौता की रणनीति। यदि संघर्ष की स्थिति की विशिष्ट विशेषताओं से जुड़ी महत्वपूर्ण पूर्वापेक्षाएँ हों तो एकतरफा रियायतें या अनुकूलन की विधि संभव है।

समझौते की रणनीति को संघर्ष समाधान के अधिक प्रभावी तरीके के रूप में मान्यता दी गई है। समझौता का तात्पर्य आपसी रियायतों की एक प्रक्रिया से है।

संघर्ष समाधान प्रक्रिया में शामिल लोगों की संख्या सेसंघर्ष समाधान के वैकल्पिक तरीकों के दो समूहों को अलग करना आवश्यक है: मध्यस्थ के बिना और मध्यस्थ के साथ।

मध्यस्थ के बिना विधि यह है कि परस्पर विरोधी पक्ष स्वतंत्र रूप से संघर्ष का समाधान करते हैं। इन तरीकों में बातचीत शामिल है।

न्यायिक व्यवस्था के संबंध मेंसंघर्ष समाधान के वैकल्पिक तरीकों को न्यायिक प्रणाली में शामिल, न्यायिक प्रणाली से जुड़े और न्यायिक प्रणाली से जुड़े नहीं, में वर्गीकृत किया गया है।

न्यायिक प्रणाली में शामिल संघर्ष समाधान के वैकल्पिक तरीकों में प्रासंगिक प्रक्रियात्मक कानून द्वारा विनियमित तरीके शामिल होने चाहिए। इन तरीकों में शामिल हैं: विवादों को हल करने के लिए दावा प्रक्रिया, एक समझौता समझौता।

दावा विवाद समाधान प्रक्रिया- यह संघर्ष समाधान के पूर्व-परीक्षण रूपों में से एक है। यह फॉर्म उस पार्टी को भेजने का प्रावधान करता है जिसने दायित्व पूरा नहीं किया है, एक विशेष दस्तावेज़ - एक दावा, जो ऐसे कार्यों से प्रभावित पार्टी के "असंतोष" को निर्धारित करता है। उदाहरण के लिए, कला के अनुच्छेद 1 के अनुसार। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 797, माल के परिवहन से उत्पन्न होने वाले वाहक के खिलाफ दावा दायर करने से पहले, संबंधित परिवहन चार्टर या रूसी संघ के नागरिक संहिता द्वारा निर्धारित तरीके से उसके सामने दावा प्रस्तुत करना अनिवार्य है। . यदि वादी विवाद को सुलझाने के लिए स्थापित पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया का पालन नहीं करता है, तो अदालत दावे का बयान वापस कर देती है।

समझौता करार- यह नागरिक कानून समझौते के रूपों में से एक है। समझौता समझौते के अनुसार, परस्पर विरोधी पक्ष कानूनी प्रक्रिया को समाप्त कर देते हैं। समझौता समझौता पहले से विवादित पक्षों के लिए आचरण के नए नियम तय करता है। समझौता समझौता अदालत द्वारा अनुमोदित होने के बाद ही कानूनी रूप से लागू होता है। इसमें अदालती फैसले की कानूनी ताकत के समान कानूनी ताकत है। यदि पार्टियों ने समझौता समझौता कर लिया है और इसे अदालत ने मंजूरी दे दी है तो अदालत कार्यवाही समाप्त कर देती है।

न्यायिक प्रणाली से संबंधित विवादों को सुलझाने के वैकल्पिक तरीकों में वे तरीके शामिल होने चाहिए जिनका संदर्भ आता है। अर्थात्, प्रक्रियात्मक कानून में संघर्ष समाधान की वैकल्पिक पद्धति के दौरान लिए गए निर्णयों को वैध बनाने की एक प्रक्रिया शामिल है। पश्चिमी संघर्ष संस्कृति में, विधियों के इस समूह को न्यायालय संलग्न प्रक्रियाएँ कहा जाता है। निकट-न्यायिक प्रक्रियाओं में विवाद के समाधान में अदालत की एक निश्चित भागीदारी शामिल होती है, जिसमें एक नियम के रूप में, पार्टियों को वैकल्पिक विवाद समाधान (मल्टी-डोर कोर्टहाउस) का सबसे स्वीकार्य रूप चुनने में मदद करना या संकेत देना शामिल है। न्यायिक प्रक्रिया के भीतर ही कुछ सुलह प्रक्रियाओं का उपयोग (उदाहरण के लिए, किसी विवाद का पूर्व-परीक्षण निपटान)। निम्नलिखित प्रकार की अतिरिक्त-न्यायिक प्रक्रियाओं में अंतर करना आवश्यक है: तथ्य खोज, पूर्व-परीक्षण सम्मेलन (निपटान) और सारांश जूरी परीक्षण, बहु-द्वार न्यायालय और निजी न्याय।

परीक्षण-पूर्व विवाद समाधान बैठक(निपटान सम्मेलन) - मुख्य रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका में उपयोग किया जाता है और यह एक अदालत-आधारित विवाद समाधान प्रक्रिया भी है। पूर्व-परीक्षण बैठक में विवाद पर विचार करने वाले न्यायाधीश या अन्य अदालत के अधिकारी द्वारा शुरू किए गए परीक्षण के ढांचे के भीतर एक पूर्व-परीक्षण सम्मेलन आयोजित किया जाता है, जिसमें न्यायाधीश या संबंधित अदालत के अधिकारी पक्षों से संक्षिप्त स्पष्टीकरण सुनते हैं, मुख्य की जांच करते हैं मामले की सामग्री और पक्षों की दलीलें, और फिर पक्षों को एक संभावित समाधान बीजाणु प्रदान करता है। हालाँकि, पक्ष विवाद को हल करने के लिए प्रस्तावित विकल्प का उपयोग करने के लिए बाध्य नहीं हैं, और यदि पक्ष इस विकल्प से सहमत नहीं हैं, तो मामले को सामान्य कानूनी कार्यवाही के ढांचे में माना जाता है। प्री-ट्रायल कॉन्फ्रेंस कई मायनों में मध्यस्थता के समान है, लेकिन किसी विवाद को पार्टियों की इच्छा की परवाह किए बिना प्री-ट्रायल कॉन्फ्रेंस में सुलझाया जा सकता है, और एक न्यायाधीश या उपयुक्त अदालत के अधिकारी के पास अधिक अधिकार होते हैं और वह एक की तुलना में थोड़ा अलग कार्य करता है। मध्यस्थ.

सारांश जूरी परीक्षण(सारांश जूरी ट्रायल) - एक प्रक्रिया जो जूरी ट्रायल का एक प्रकार का पूर्वाभ्यास है जिसकी पार्टियां अपेक्षा करती हैं। पार्टियां एक सारांश जूरी परीक्षण का अनुरोध कर सकती हैं जिसमें उनके मामले को पहले "सारांश" जूरी (जिसका निर्णय वैकल्पिक है) के समक्ष सुना जाता है और परीक्षण सारांश तरीके से आगे बढ़ता है। इस प्रक्रिया का लाभ यह है कि पार्टियां, न्यूनतम लागत पर, उच्च स्तर की संभावना के साथ यह निर्धारित कर सकती हैं कि जूरी किसी विशेष परीक्षण में क्या निर्णय ले सकती है। यह, एक नियम के रूप में, पार्टियों को विवाद को अदालत के बाहर निपटाने के लिए प्रोत्साहित करता है, और उन्हें अपने पक्ष में अदालत के फैसले की संभावनाओं का वास्तविक आकलन करने और वास्तविक परीक्षण के लिए उचित रूप से तैयार करने की भी अनुमति देता है।

अनेक द्वारों वाला न्यायालय(मल्टी-डोर कोर्टहाउस) कई अमेरिकी राज्यों में लागू किया गया एक कार्यक्रम है। इस कार्यक्रम का उद्देश्य संघर्ष समाधान के विभिन्न तरीकों का सबसे प्रभावी उपयोग करना है, साथ ही अदालतों में भेजे जाने वाले मामलों की संख्या को कम करना है। कई राज्यों में, अदालतों में विशेष केंद्र बनाए गए हैं, जिनका कार्य अदालत में आने वाले विवादों का प्रारंभिक मूल्यांकन करना है। इस प्रक्रिया के दौरान, इन विवादों को हल करने के सबसे स्वीकार्य रूप निर्धारित किए जाते हैं। केंद्र के विशेषज्ञ विवाद का अध्ययन करते हैं, पक्षों के साथ परामर्श करते हैं और आवश्यक मामले की सामग्री का अध्ययन करते हैं। उनके काम का नतीजा विवादों को सुलझाने के एक या दूसरे तरीके के इस्तेमाल की सिफारिश है। अर्थात्, परस्पर विरोधी पक्षों को दिए गए मामले के लिए न्यायिक कार्यवाही के लिए सबसे उपयुक्त विकल्प - "अदालत से बाहर का दरवाजा" रखने की सिफारिश की जाती है।

निजी अदालत(निजी निर्णय)। "निजी अदालत" (इसे "न्यायाधीश किराये" के रूप में भी जाना जाता है) पहले से ही शुरू हुई न्यायिक प्रक्रिया के ढांचे के भीतर लागू किया गया है। इस प्रारूप का उद्देश्य कानूनी रूप से औपचारिक विवाद को शीघ्रता और कुशलता से पूरा करना है। प्रक्रिया यह है कि परस्पर विरोधी पक्षों को "निजी" न्यायाधीश चुनने का अवसर दिया जाता है। न केवल एक सक्रिय न्यायाधीश की स्थिति वाला व्यक्ति, बल्कि एक सेवानिवृत्त पूर्व न्यायाधीश, या बस एक योग्य वकील भी "निजी" न्यायाधीश के रूप में कार्य कर सकता है। एक "निजी" न्यायाधीश संघर्ष की समीक्षा करता है और निर्णय लेता है। विशिष्ट परिस्थितियों के आधार पर यह निर्णय बाध्यकारी हो भी सकता है और नहीं भी। निर्णय को उस अदालत में भेजा जा सकता है जिसने मूल रूप से मामले की सुनवाई की थी। उत्तरार्द्ध "निजी" न्यायाधीश के निर्णय से सहमत या असहमत हो सकता है। अभ्यास से पता चलता है कि ज्यादातर मामलों में आर्थिक विवादों को सुलझाने के लिए "निजी अदालत" प्रक्रिया का उपयोग किया जाता है, जो अमेरिकी कानूनी प्रक्रिया की अत्यधिक जटिलता, अवधि और वित्तीय लागत के कारण है।

संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा, ऑस्ट्रेलिया और न्यूजीलैंड के एंग्लो-सैक्सन कानूनी प्रणाली वाले देशों में न्यायेतर प्रक्रियाओं का सक्रिय रूप से उपयोग किया जाता है। 21वीं सदी की शुरुआत में रूसी संघ में, सरकारी एजेंसियों की ओर से संघर्ष समाधान के इस प्रकार के वैकल्पिक तरीकों में रुचि काफी बढ़ गई। इसकी पुष्टि उनकी नियामक मान्यता और व्यवहार में उपयोग के लिए सक्रिय विधायी गतिविधि से होती है।

रूसी कानून के अनुसार, कानूनी संघर्षों को सुलझाने के वैकल्पिक तरीकों में मध्यस्थता और अनौपचारिक मध्यस्थता शामिल हैं।

अनौपचारिक मध्यस्थता (मध्यस्थता न्यायालय)एक कानूनी विवाद को हल करने का एक रूप है, जिसके ढांचे के भीतर किसी मामले पर निर्णय पेशेवर न्यायाधीश द्वारा नहीं, बल्कि परस्पर विरोधी पक्षों की आपसी सहमति से चुने गए एक आधिकारिक व्यक्ति (व्यक्तियों के समूह) द्वारा किया जाता है।

रूस में पहली मध्यस्थता अदालतें 12वीं शताब्दी में बनाई गईं थीं। ये इवानोवो व्यापारियों की निर्वाचित व्यापार अदालतें थीं, और बाद में नोवगोरोड और जर्मन व्यापारियों के बीच विवादों पर विचार करने के लिए मिश्रित मध्यस्थता अदालतें थीं।

मध्यस्थता अदालत पर पहला संहिताबद्ध विधायी अधिनियम 15 अप्रैल, 1831 को अनुमोदित किया गया था (1833, 1842 और 1857 में रूसी साम्राज्य के कानून संहिता में शामिल) और समझौते के आधार पर एक स्वैच्छिक मध्यस्थता अदालत के निर्माण के लिए प्रदान किया गया था। पार्टियों, और एक "वैध" मध्यस्थता अदालत, शेयरधारकों के साथ-साथ शेयरधारकों और अन्य व्यक्तियों के बीच विवादों को हल करने के लिए कानून के रूप में अनिवार्य है।

सोवियत सरकार ने मध्यस्थता कार्यवाही को बरकरार रखा; मध्यस्थता अदालतों की गतिविधियों को 1918 के मध्यस्थता न्यायालयों पर डिक्री द्वारा विनियमित किया गया था, जो "सभी विवादास्पद नागरिक और साथ ही निजी आपराधिक मामलों में मध्यस्थता अदालत में जाने की संभावना प्रदान करता था।" इसके बाद, 1924 के आरएसएफएसआर के मध्यस्थता न्यायालय पर विनियम और 1924 के आरएसएफएसआर के नागरिक प्रक्रिया संहिता को अपनाया गया, जिसने मध्यस्थता अदालतों की गतिविधियों में महत्वपूर्ण बदलाव किए। हालाँकि, कई घरेलू कमोडिटी और स्टॉक एक्सचेंजों पर एनईपी अवधि के दौरान बनाई गई मध्यस्थता अदालतें एक्सचेंजों के साथ ही अस्तित्व में नहीं रहीं। उसके बाद, विदेशी आर्थिक कारोबार से विवादों को सुलझाने के लिए देश में केवल दो मध्यस्थता अदालतें लगातार काम कर रही थीं - विदेशी व्यापार मध्यस्थता आयोग (1993 से - अंतर्राष्ट्रीय वाणिज्यिक मध्यस्थता न्यायालय) और यूएसएसआर चैंबर ऑफ कॉमर्स एंड इंडस्ट्री में समुद्री मध्यस्थता आयोग ( अब - रूसी संघ का चैंबर ऑफ कॉमर्स एंड इंडस्ट्री )।

90 के दशक की शुरुआत में. रूस में बाजार संबंधों के विकास के साथ, मुकदमेबाजी के मध्यस्थता स्वरूप का पुनरुद्धार हुआ है। मध्यस्थता अदालत और मध्यस्थ के पास अपील करने का अधिकार रूसी संघ के मध्यस्थता प्रक्रिया संहिता और 7 जुलाई, 1993 के रूसी संघ के कानून संख्या 5338-I "अंतर्राष्ट्रीय वाणिज्यिक मध्यस्थता पर" के रूप में विकसित किया गया था। साथ ही रूसी संघ के नागरिक संहिता में भी। इस दिशा में अगला कदम 24 जुलाई 2002 के संघीय कानून संख्या 102-एफजेड "रूसी संघ में मध्यस्थता अदालतों पर" को अपनाना था।

रूसी संघ के संविधान और उपर्युक्त संघीय कानून की आवश्यकताओं के अनुसार, मध्यस्थता अदालतें राज्य की न्यायिक प्रणाली में शामिल नहीं हैं। वे राज्य न्याय के लिए कानूनी विवादों के विचार और समाधान का एक वैकल्पिक रूप हैं।

समय के साथ लगातार विकसित होने वाली प्रक्रियात्मक कार्रवाइयों की एक प्रणाली के रूप में मध्यस्थता कार्यवाही को कुछ चरणों में विभाजित किया गया है, जिनमें से प्रत्येक एक प्रक्रियात्मक लक्ष्य द्वारा एकजुट प्रक्रियात्मक कार्रवाइयों का एक सेट है। मध्यस्थता प्रक्रिया के चरणों की पहचान सीधे कानूनी संघर्ष के विकास के चरणों से संबंधित है।

मध्यस्थता प्रक्रिया कई प्रक्रियात्मक चरणों में की जाती है:

1) मध्यस्थता कार्यवाही की शुरूआत;

2) मध्यस्थता कार्यवाही की तैयारी;

3) गुण-दोष के आधार पर मामले पर विचार;

4) मध्यस्थता कार्यवाही के परिणामों के आधार पर मध्यस्थता पुरस्कार बनाना।

किसी मामले में मध्यस्थता कार्यवाही शुरू करने के चरण में, मध्यस्थ यह निर्णय लेता है कि दावे के बयान को स्वीकार करना है या नहीं। ऐसा करने के लिए, वह मध्यस्थता समझौते के अस्तित्व, मध्यस्थता अदालत में आवेदन करने की प्रक्रिया के साथ वादी के अनुपालन और मध्यस्थता शुल्क के भुगतान की जांच करता है।

मध्यस्थता न्यायाधिकरण मामले को मध्यस्थता के लिए तैयार करने के लिए कुछ कानूनी कार्रवाई करता है। मध्यस्थता प्रक्रिया, एक "अर्ध-न्यायिक प्रक्रिया" होने के कारण, राज्य की कानूनी कार्यवाही से नकल की जाती है। मध्यस्थता प्रक्रिया की तैयारी में, मध्यस्थ विवादित कानूनी संबंध की प्रकृति निर्धारित करता है और लागू होने वाले कानून का चयन करता है। न्यायाधीश मामले पर विचार करने के लिए प्रासंगिक परिस्थितियों की पहचान करता है और पक्षों के बीच सामंजस्य स्थापित करने के लिए कदम उठाता है।

मध्यस्थता मामले की तैयारी के चरण में, प्रतिवादी दावे के बयान या दावे पर आपत्ति पर प्रतिक्रिया प्रस्तुत करता है। मध्यस्थता प्रक्रिया की ख़ासियत यह है कि सामग्री की आवश्यकताएं, साथ ही इन प्रक्रियात्मक दस्तावेजों की प्रस्तुति की प्रक्रिया, स्थायी मध्यस्थता अदालतों के कॉर्पोरेट नियमों द्वारा विनियमित होती हैं। ऐसे कॉर्पोरेट कृत्यों में ऐसे नियम होते हैं जो मध्यस्थ को लिखित प्रतिक्रिया और आपत्तियों को उचित ठहराने वाले दस्तावेज़ प्रस्तुत करने के लिए समय सीमा निर्धारित करने का अधिकार देते हैं। देरी के लिए मंजूरी स्थापित की जा सकती है, उदाहरण के लिए, अवधि समाप्त होने पर, समीक्षा स्वीकार या विचार नहीं की जाएगी।

सामान्य कानूनी कार्यवाही के समान, मध्यस्थता बैठक की तैयारी के चरण में प्रतिदावा स्वीकार करने का मुद्दा तय किया जा सकता है। इस मामले में, एक शर्त रखी जाती है कि प्रतिदावे का विषय मध्यस्थता अदालत के अधिकार क्षेत्र में आता है। मध्यस्थता न्यायाधिकरण के पास किसी एक पक्ष के अनुरोध पर, विवाद के विषय के संबंध में अंतरिम उपाय अपनाने का आदेश देने की शक्ति है, साथ ही ऐसे उपायों के संबंध में पर्याप्त सुरक्षा के प्रावधान की आवश्यकता है।

मध्यस्थता सुनवाई, मध्यस्थता कार्यवाही के अगले चरण के रूप में, पार्टियों या उनके प्रतिनिधियों की भागीदारी के साथ एक बैठक में की जाती है। मध्यस्थता प्रक्रिया की ख़ासियत यह है कि मध्यस्थता सुनवाई हमेशा मौखिक सुनवाई से जुड़ी नहीं हो सकती है।

मामले की परिस्थितियों की जांच करने के बाद, मध्यस्थता अदालत, अपनी संरचना में शामिल मध्यस्थों के बहुमत से एक निर्णय लेती है, जिसकी घोषणा मध्यस्थता अदालत की बैठक में की जाती है। सामान्य कानूनी कार्यवाही के मामले में, मध्यस्थ को निर्णय के केवल ऑपरेटिव भाग की घोषणा करने का अधिकार है। कानून के अनुसार, इस मामले में एक तर्कसंगत निर्णय निर्णय के सक्रिय भाग की घोषणा की तारीख से 15 दिनों से अधिक की अवधि के भीतर पार्टियों को भेजा जाता है।

रूसी संघ में, मध्यस्थता कार्यवाही केवल एक, प्रथम दृष्टया में की जाती है, उदाहरण के लिए, अपील, कैसेशन या पर्यवेक्षण की संभावना प्रदान नहीं की जाती है।

को न्यायिक प्रणाली से संबंधित न होने वाले विवादों को सुलझाने के वैकल्पिक तरीके,उन तरीकों को शामिल करना आवश्यक है जिन्हें न्यायिक प्रक्रिया के माध्यम से वैध नहीं बनाया जा सकता है। उदाहरण के लिए, इस पद्धति में द्वंद्व शामिल है, जिसका उपयोग आधुनिक समाज में किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक लड़ाई, जिसके परिणामस्वरूप परस्पर विरोधी पक्षों में से एक ने एक निश्चित क्षेत्र पर नियंत्रण हासिल कर लिया, एक संघर्ष को हल करने का एक वैकल्पिक तरीका है जिसे वैध नहीं बनाया जा सकता है।

किसी तीसरे पक्ष को शामिल करके संघर्ष समाधान के वैकल्पिक तरीकेविवादित पक्षों द्वारा तीसरे पक्ष को हस्तांतरित शक्तियों के भार के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है। इस वर्गीकरण के अनुसार, तीसरे पक्ष की भागीदारी के साथ संघर्ष समाधान के वैकल्पिक तरीकों को शक्तियों की संख्या के अनुसार, न्यूनतम से अधिकतम तक निम्नलिखित क्रम में वितरित किया जाना चाहिए: एक मध्यस्थ की भागीदारी के साथ बातचीत (सुविधाजनक बातचीत), मध्यस्थता ( मध्यस्थता), सुलह (सुलह), मध्यस्थता-मध्यस्थता (med) -arb), न्यायनिर्णयन, विशेषज्ञ निर्धारण और लघु-परीक्षण।

मध्यस्थ की भागीदारी के साथ बातचीत(सुविधाजनक बातचीत या सुविधा) सामान्य वार्ताओं के बहुत करीब हैं और उनसे इस मायने में भिन्न हैं कि एक तटस्थ व्यक्ति उनमें भाग लेता है। यह तीसरा पक्ष पक्षों को विवाद सुलझाने का रास्ता ढूंढने में मदद करता है। सुविधा और मध्यस्थता के बीच अंतर यह है कि मध्यस्थ की भागीदारी के साथ बातचीत में, मध्यस्थता विवादास्पद मुद्दों, विवाद के विषय और इसके समाधान के विकल्पों पर ध्यान केंद्रित नहीं करती है, बल्कि केवल एक अनुकूल "माहौल" बनाती है, जो खोज की सुविधा प्रदान करती है। पार्टियों के लिए पारस्परिक रूप से स्वीकार्य तरीकों के लिए एक समझौते पर पहुंचना जो उनके लिए उपयुक्त हो। सुविधा एक अनौपचारिक प्रक्रिया है (अधिक औपचारिक प्रक्रिया - मध्यस्थता के विपरीत), यह पार्टियों की इच्छा के बाद उत्पन्न होती है और आगे बढ़ती है और इस अर्थ में स्वतःस्फूर्त होती है। मध्यस्थता में मध्यस्थ की भूमिका अधिक अनिवार्य एवं सक्रिय होती है। मध्यस्थ पक्षों को मध्यस्थता के लिए नियम चुनने, उनके अनुपालन की निगरानी करने, विवाद में मुद्दों पर समझौते तक पहुंचने और अंततः विवाद को हल करने में मदद करता है।

मध्यस्थता- ये विवाद को सुलझाने के लिए मध्यस्थ की भागीदारी के साथ परस्पर विरोधी पक्षों के बीच बातचीत हैं। मध्यस्थता, एक नियम के रूप में, या तो पार्टियों के बीच अनुबंध में शुरू में शामिल संबंधित प्रावधान (मध्यस्थता खंड) के आधार पर, या विवाद उत्पन्न होने के बाद पार्टियों द्वारा संपन्न मध्यस्थता के उपयोग पर एक समझौते के आधार पर उत्पन्न होती है। ऐसा समझौता मध्यस्थता आयोजित करने की प्रक्रिया, मध्यस्थ नियुक्त करने की प्रक्रिया और लागतों के वितरण को निर्धारित कर सकता है, इसमें एक निश्चित समय के लिए अदालत में जाने के पार्टियों के अधिकार की छूट शामिल हो सकती है, गोपनीयता प्रावधान प्रदान किए जा सकते हैं, साथ ही कुछ अन्य भी शामिल हो सकते हैं। समस्याएँ। पार्टियों के बीच किसी लिखित समझौते के अभाव में भी मध्यस्थता का उपयोग किया जा सकता है।

मध्यस्थता के निम्नलिखित लक्षणों को पहचाना जा सकता है:

1) मध्यस्थ पार्टियों द्वारा चुना गया व्यक्ति होता है। चुनाव प्रत्यक्ष हो सकता है - पार्टियों द्वारा स्वयं - या अप्रत्यक्ष। दूसरे मामले में, मध्यस्थ को मध्यस्थता के कार्यान्वयन की सुविधा प्रदान करने वाले एक विशेष संगठन द्वारा "नियुक्त" किया जाता है। यह "नियुक्ति" परस्पर विरोधी पक्षों के अनुरोध पर होती है;

2) मध्यस्थता के लिए एक अनिवार्य आवश्यकता मध्यस्थ की निष्पक्षता और स्वतंत्रता है। मध्यस्थ को पूरी मध्यस्थता प्रक्रिया के दौरान इस स्थिति को बनाए रखना होगा, अन्यथा मध्यस्थ को मध्यस्थता प्रक्रिया से हटना होगा।

मध्यस्थता प्रक्रिया को तीन चरणों में विभाजित किया जाना चाहिए। पहला चरण प्रेजेंटेशन है। पक्ष मध्यस्थ को विवाद का अपना इतिहास (कथा) प्रस्तुत करते हैं, दस्तावेज़ संलग्न करते हैं और अपनी स्थिति को उचित ठहराते हैं। मध्यस्थ उन दस्तावेजों की जांच करता है जिन्हें वह विवाद के सार को समझने के लिए आवश्यक मानता है। वह अपने लिए उन मुद्दों की सूची स्पष्ट करते हैं जिन पर असहमति है, जिन मुद्दों पर पार्टियों के बीच आपसी समझ और सहमति है। मध्यस्थ उन परिस्थितियों की पहचान करता है जो पार्टियों के बीच सुलह के आधार के रूप में काम कर सकती हैं। दूसरे चरण में - एक व्यक्तिगत बातचीत (कॉकस), मध्यस्थ प्रत्येक पक्ष के साथ एक व्यक्तिगत साक्षात्कार सत्र आयोजित करता है। कॉकस के दौरान, मध्यस्थ विवादास्पद मुद्दों को स्पष्ट करता है और व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक विवादित पक्ष के साथ विवाद के शांतिपूर्ण समाधान की संभावनाओं का पता लगाता है। तीसरे चरण में - एक संयुक्त सत्र, मध्यस्थ, दोनों युद्धरत पक्षों के साथ मिलकर, संघर्ष का पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान विकसित करने में मदद करता है।

सुलह(सुलह) मध्यस्थता के बाद सुलह प्रक्रिया पर अगला तीसरे पक्ष का प्रभाव है, जो संघर्ष समाधान का एक वैकल्पिक तरीका है। सुलह मौजूदा असहमतियों और विवादों को सुलझाने के लिए एक स्वतंत्र तीसरे पक्ष - एक सुलहकर्ता - की भागीदारी के साथ पार्टियों के बीच बातचीत है। सुलह और मध्यस्थता के बीच अंतर यह है कि सुलहकर्ता पक्षों के बीच सुलह कराने में अधिक सक्रिय भूमिका निभाता है। सुलहकर्ता, एक नियम के रूप में, पक्षों को मामले के अपने मूल्यांकन और उपलब्ध तथ्यों के बारे में सूचित करता है, और सुलह प्रक्रिया के अंत में वह अपनी सिफारिशें करता है या विवाद पर निर्णय लेता है। कुछ मामलों में, पार्टियां विवाद पर एक स्वतंत्र व्यक्ति से एक निश्चित निष्कर्ष प्राप्त करने के लिए सुलह प्रक्रिया का चयन करती हैं और, यदि ऐसा निष्कर्ष उचित है, तो उससे सहमत होते हैं। मध्यस्थता सुलह के विपरीत, पार्टियों को किसी तीसरे पक्ष से स्वतंत्र निर्णय नहीं मिलता है।

स्वतंत्र संकल्प(न्यायनिर्णयन) - एक प्रक्रिया जिसमें एक स्वतंत्र व्यक्ति विवाद के गुण-दोष के आधार पर अपना निर्णय लेता है। सुलह प्रक्रिया के विपरीत, स्वतंत्र समाधान प्रक्रिया प्रतिकूल है, अर्थात इसमें पक्षों के बीच बहस शामिल है, पक्ष तर्क और साक्ष्य प्रदान करते हैं, और यह कुछ हद तक इसे न्यायिक कार्यवाही और मध्यस्थता के करीब लाता है। चूँकि इस पद्धति में एक या दोनों पक्षों की संभावित ज़बरदस्ती शामिल है, इसलिए न्यायनिर्णयन का उपयोग पार्टियों के समझौते (न्यायनिर्णयन खंड) के आधार पर किया जाता है।

विशेषज्ञ की राय(विशेषज्ञ निर्धारण) - एक निश्चित क्षेत्र में विशेष ज्ञान वाले एक स्वतंत्र व्यक्ति को आकर्षित करने की एक प्रक्रिया है, जो विशिष्ट मुद्दों पर पार्टियों के लिए बाध्यकारी निर्धारण (निष्कर्ष) जारी करता है। इस प्रक्रिया का उपयोग उन विवादों को सुलझाने के लिए किया जाता है जो किसी तथ्यात्मक परिस्थिति पर पक्षों के बीच असहमति के कारण होते हैं। उदाहरण के लिए, क्षति या साझा संपत्ति के मूल्य का आकलन करना। एक नियम के रूप में, इस प्रक्रिया का उपयोग व्यावसायिक विवादों को हल करने के लिए किया जाता है। विशेषज्ञ कानून के प्रश्नों का निर्णय नहीं करता है, बल्कि केवल कुछ परिस्थितियों को स्थापित करता है जो उसकी क्षमता के भीतर हैं। व्यवहार में, विशेषज्ञ निर्धारण का उपयोग अक्सर अनुबंधों या सेवाओं से उत्पन्न विवादों में किया जाता है। ठीक उन मामलों में जब किए जा रहे कार्य के तथ्य, उसकी गुणवत्ता, मानकों के अनुपालन या गैर-अनुपालन को स्थापित करना आवश्यक हो। विशेषज्ञ निर्धारण प्रक्रिया विवाद उत्पन्न होने से पहले संपन्न अनुबंध (विशेषज्ञ निर्धारण खंड) में एक उपयुक्त खंड के आधार पर की जा सकती है। जब अनुबंध के समापन पर पार्टियां संघर्ष की स्थिति में सहमत हों, तो विशेषज्ञ की राय लें। विवाद उत्पन्न होने के बाद किसी विशिष्ट विवादास्पद मुद्दे को किसी विशेषज्ञ को हस्तांतरित करने के लिए पार्टियों के बीच एक अलग समझौते के समापन के बाद विशेषज्ञ दृढ़ संकल्प का भी उपयोग किया जा सकता है।

विशेषज्ञ निर्धारण प्रक्रिया में विशेषज्ञ को एक अनुरोध प्रस्तुत करना शामिल है, जिसमें उसे पार्टियों द्वारा पूछे गए प्रश्न का उत्तर देने के लिए कहा जाता है, उदाहरण के लिए, क्या निर्मित भवन निर्माण मानकों का अनुपालन करता है? विशेषज्ञों को हमेशा प्रेरित करने और अपने निष्कर्षों को उचित ठहराने की आवश्यकता नहीं होती है।

लघु परीक्षण(मिनी-ट्रायल) - एक अर्ध-कानूनी प्रक्रिया, एक सरलीकृत रूप में न्यायिक प्रक्रिया को दोहराते हुए, न्यायिक अधिकारियों की भागीदारी के बिना और जिसके परिणाम में कानूनी बल नहीं होता है।

संयुक्त उद्यमों की गतिविधियों या संयुक्त गतिविधि या नियंत्रण के अन्य रूपों के साथ-साथ अनुसंधान, विकास और तकनीकी कार्यों के प्रदर्शन के लिए अनुबंधों से उत्पन्न होने वाले विवादों की स्थिति में उत्पन्न होने वाले विवादों को हल करने के लिए इस प्रक्रिया की सिफारिश की जाती है। यानी यह प्रक्रिया व्यावसायिक परियोजनाओं के कार्यान्वयन के दौरान विवादों को सुलझाने के लिए प्रभावी है। मिनी-ट्रायल का उद्देश्य तथ्य और/या कानून के मुद्दों से संबंधित एक जटिल कानूनी मामले को सरल, त्वरित और कम बजट वाले तरीके से हल करना है। लघु-परीक्षण का मुख्य कार्य संघर्ष का स्थानीयकरण करना और विवादित पक्षों के स्थिर वाणिज्यिक संबंधों को छोड़ने से रोकना है।

मिनी-ट्रायल एंग्लो-सैक्सन परंपरा की विरासत है। ऐसी प्रक्रिया लागू करते समय, विवाद को "अनौपचारिक अदालत" में भेजा जाता है। "अनौपचारिक अदालत" में पारंपरिक रूप से प्रत्येक विवादित पक्ष के नेतृत्व के प्रतिनिधियों के साथ-साथ एक स्वतंत्र व्यक्ति या मध्यस्थ भी शामिल होता है। एक नियम के रूप में, मध्यस्थ की नियुक्ति मिनी-ट्रायल के अध्यक्ष द्वारा की जाती है। लघु-प्रक्रिया कई प्रक्रियाओं का एक संयोजन है: सहमतिपूर्ण, अनुमोदक और प्रतिकूल।

विवाद समाधान आयोग(विवाद समीक्षा बोर्ड) - न केवल मौजूदा विवादों को हल करने का एक तरीका है, बल्कि एक निवारक प्रक्रिया भी है, यानी संघर्षों को रोकने का एक तरीका है। किसी भी जटिल दीर्घकालिक अनुबंध के समापन के दौरान भी, पार्टियां, संघर्ष स्थितियों की संभावना को महसूस करते हुए, विशेष आयोग विवाद समीक्षा बोर्ड बनाती हैं। भविष्य में, अनुबंधों के निष्पादन के दौरान, संभावित संघर्षों और विवादों की पहचान करने के लिए विवाद समीक्षा बोर्ड नियमित रूप से इकट्ठे किए जाते हैं। यदि किसी संभावित खतरे का पता चलता है, तो विवाद समीक्षा बोर्ड की बैठक के दौरान, "उभरते" संघर्षों को रोकने और हल करने के तरीके विकसित किए जाते हैं। विवाद समाधान आयोगों के कार्य की निवारक प्रकृति के लिए विवाद समीक्षा बोर्ड खंड की उपस्थिति की आवश्यकता होती है। यह खंड न केवल इस आयोग के अस्तित्व का संकेत दे सकता है, बल्कि इसके कार्य की प्रक्रिया पर भी प्रावधान कर सकता है। विवाद समीक्षा बोर्ड खंड स्वयं अनुबंधों में शामिल है, जो आयोग की शक्तियों, इसकी संरचना, विवादों को बुलाने और हल करने की प्रक्रिया और इसकी दक्षताओं को निर्धारित करता है।

विवाद समीक्षा बोर्ड खंड के साथ एक समझौते का समापन करते समय, एक व्यावसायिक परियोजना के कार्यान्वयन को विनियमित करने के लिए डिज़ाइन किया गया खंड, एक समिति या आयोग के निर्माण का प्रावधान करता है। आयोग की संरचना यह मानती है कि इसमें सभी इच्छुक पार्टियों के प्रतिनिधि शामिल हैं। ऐसा निकाय, कुछ मामलों में, एक व्यक्ति द्वारा प्रतिनिधित्व किया जा सकता है: उद्यम का प्रमुख, अग्रणी इंजीनियर, किसी एक पक्ष का प्रबंधक, और अनुबंध समाप्त करने के अधिकार सहित अंतिम निर्णय ले सकता है।

बातचीत शुरू होने से पहले, पक्ष सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, जिससे उनकी अपनी और विरोधी स्थिति की ताकत और कमजोरियों की पहचान करना संभव हो जाता है। लघु-परीक्षण के दौरान, प्रत्येक पक्ष का वकील (प्रतिनिधि) अपने मुवक्किल के मामले की संक्षेप में रूपरेखा प्रस्तुत करता है। आयोग को पार्टियों द्वारा उपलब्ध कराए गए सबूतों और उनके तर्कों के संबंध में प्रश्न पूछने और अपने विचार व्यक्त करने का अधिकार है। आयोग एक तटस्थ सलाहकार के रूप में भी कार्य कर सकता है। विवाद समीक्षा बोर्ड को, पक्षों द्वारा स्थिति प्रस्तुत करने के बाद, उन्हें स्थिति के बारे में अपना दृष्टिकोण, किसी विशेष स्थिति की ताकत और कमजोरियों के बारे में बताना चाहिए। यदि विवाद समीक्षा बोर्ड में तटस्थ मध्यस्थ शामिल हैं, तो वे एक गैर-बाध्यकारी निर्णय जारी कर सकते हैं। इस निर्णय का उद्देश्य पार्टियों को समझौता खोजने और आगे बातचीत करने में मदद करना है।

मध्यस्थता-मध्यस्थता(मेड-आर्ब)। मध्यस्थता-मध्यस्थता एक संयुक्त वैकल्पिक विवाद समाधान प्रक्रिया है। इस प्रक्रिया को दो चरणों में विभाजित किया जा सकता है. मेड-आर्ब मध्यस्थता के रूप में शुरू होता है। यदि पक्षों में सामंजस्य स्थापित करना असंभव है, तो विवाद को मध्यस्थता के लिए भेजा जाता है। मेड-आर्ब प्रक्रिया में, इस मामले में पूर्व मध्यस्थ मध्यस्थ बन जाता है। मेड-आर्ब मध्यस्थ के कार्य को बहुत सरल कर देता है, क्योंकि उसे अब एक बार फिर पार्टियों के स्पष्टीकरण सुनने और उनके द्वारा प्रदान किए गए साक्ष्य की जांच करने की आवश्यकता नहीं है। तथ्य यह है कि मध्यस्थ ने मध्यस्थता चरण में पहले ही इन सबका अध्ययन कर लिया है। मेड-आर्ब प्रक्रिया का पार्टियों पर एक प्रोत्साहन प्रभाव पड़ता है, क्योंकि वे समझते हैं कि यदि वे मध्यस्थता चरण में विवाद को सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करने के लिए हर उचित प्रयास नहीं करते हैं, तो बाद में इसे उसी व्यक्ति द्वारा हल करने के लिए मजबूर किया जाएगा जो अब है उनसे विवाद को स्वेच्छा से सुलझाने के लिए कहा जा रहा है।

संघर्ष समाधान की इस वैकल्पिक पद्धति का एक दर्पण संस्करण भी संभव है - मध्यस्थता-मध्यस्थता (arb-med)। इस प्रक्रिया के दौरान, पक्ष पहले मध्यस्थता की कार्यवाही शुरू करते हैं, लेकिन जिन मुद्दों पर समझौता संभव है, उन्हें स्पष्ट करने के बाद, वे उन्हें मध्यस्थता प्रक्रिया के माध्यम से समाधान के लिए संदर्भित करते हैं। इस मामले में, या तो स्वयं मध्यस्थ या कोई अन्य तीसरा पक्ष मध्यस्थ के रूप में कार्य कर सकता है।

संघर्ष समाधान के वैकल्पिक तरीकों के अन्य वर्गीकरण।

प्रक्रिया की प्रकृति से, संघर्ष समाधान के वैकल्पिक तरीकों को प्रतिकूल (मध्यस्थता, निजी अदालत) और सहमतिपूर्ण (मध्यस्थता) में वर्गीकृत किया गया है।

प्रक्रिया के उद्देश्य के अनुसारसंघर्ष समाधान के वैकल्पिक तरीकों को कानूनी में वर्गीकृत किया गया है (विवाद को कानून के औपचारिक नियमों और मामले की परिस्थितियों के आधार पर हल किया जाता है) और इसका उद्देश्य पार्टियों के हितों को संतुष्ट करना (मध्यस्थता) है।

प्रक्रिया की जटिलता के अनुसारसंघर्ष समाधान के वैकल्पिक तरीकों को सरल (केवल एक वैकल्पिक प्रक्रिया का उपयोग किया जाता है) और संयुक्त (दो या दो से अधिक वैकल्पिक प्रक्रियाओं के तत्वों को संयोजित किया जाता है (मेड-आर्ब) में वर्गीकृत किया गया है।

बहुत बार संघर्षों को प्रतिभागियों द्वारा स्वयं हल नहीं किया जा सकता है। इस मामले में, संघर्ष के सभी पक्षों के संबंध में तटस्थ, वस्तुनिष्ठ स्थिति अपनाते हुए, किसी तीसरे पक्ष की मदद की आवश्यकता होती है। "तीसरा पक्ष" शब्द व्यापक और सामूहिक है। संघर्ष के निपटारे और समाधान में तीसरे पक्ष की भागीदारी के तीन मुख्य रूप हैं।

1. मध्यस्थता

इस समाधान तकनीक की विशेषता समस्या पर चर्चा की प्रक्रिया को नियंत्रित करने वाले सख्त मानदंडों की अनुपस्थिति है; संघर्ष में भाग लेने वालों द्वारा स्वयं किसी तीसरे पक्ष को चुनने का अधिकार; किसी तीसरे पक्ष द्वारा लिए गए निर्णयों की बाध्यकारी प्रकृति।

सबसे आम संघर्ष समाधान प्रौद्योगिकियों में से एक है मध्यस्थता करना. इसका सार इस तथ्य में निहित है कि परस्पर विरोधी पक्ष एक या अधिक तटस्थ व्यक्तियों को चुनते हैं, जिनके निर्णय को मानने के लिए वे बाध्य होते हैं। निम्नलिखित मध्यस्थता विकल्प प्रतिष्ठित हैं:

– बाध्यकारी मध्यस्थता, जिसमें मध्यस्थों का अंतिम निर्णय बाध्यकारी होता है;

– सीमित मध्यस्थता:मध्यस्थता कार्यवाही शुरू होने से पहले पार्टियां रियायतों पर सीमा निर्धारित करके हार के जोखिम को सीमित करती हैं;

– मध्यस्थता मध्यस्थता:मिश्रित संघर्ष समाधान, जहां पार्टियां इस बात पर सहमत होती हैं कि मध्यस्थता के माध्यम से हल नहीं होने वाले मुद्दों को मध्यस्थता के माध्यम से हल किया जाएगा;

2. मध्यस्थता और बातचीत

यह संघर्ष के पक्षों के बीच बातचीत की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने के लिए संघर्ष के निपटारे और समाधान में तीसरे पक्ष की भागीदारी का एक विशेष रूप है। रचनात्मक चर्चा को बढ़ावा देने और समस्या का समाधान खोजने के दौरान, मध्यस्थ, एक ही समय में, अंतिम समाधान की पसंद का निर्धारण नहीं कर सकता है, जो कि परस्पर विरोधी पक्षों का विशेषाधिकार है। इसलिए, मध्यस्थ को तुरंत इस तथ्य पर जोर देना चाहिए कि वार्ता की विफलता और संघर्ष के आगे बढ़ने की जिम्मेदारी तीसरे पक्ष की नहीं, बल्कि स्वयं संघर्ष के पक्षों की है।

इस तथ्य पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है कि संघर्ष के निपटान और समाधान में तीसरे पक्ष की भागीदारी के उपरोक्त रूपों में से केवल बाद वाला ही बातचीत के दृष्टिकोण का उपयोग करने पर केंद्रित है।

निम्नलिखित मामलों में मध्यस्थ का हस्तक्षेप उचित है:

- परस्पर विरोधी पक्ष संयुक्त रूप से समस्या का समाधान खोजने के लिए तत्परता दिखाते हैं, लेकिन आम जमीन नहीं ढूंढ पाते;

- संघर्ष के पक्षों के बीच सीधा संचार गंभीर रूप से जटिल या बंद हो गया है, और किसी तीसरे पक्ष की भागीदारी इस स्थिति को बदलने में मदद कर सकती है;

- परस्पर विरोधी पक्षों के लिए, रिश्ते को बनाए रखना और जारी रखना महत्वपूर्ण है;

- संघर्ष के पक्ष लिए गए निर्णयों पर नियंत्रण में रुचि रखते हैं;

- विरोधियों के लिए, असहमति पर काबू पाने का गोपनीयता जैसा पहलू महत्वपूर्ण है।

परस्पर विरोधी पक्षों द्वारा मध्यस्थ का चुनाव तीसरे पक्ष के लिए कई आवश्यकताओं के अनुसार किया जाता है।

किसी मध्यस्थ के हस्तक्षेप के लिए विरोधियों की सहमति के लिए एक आवश्यक शर्त उसकी है क्षमता, जो सबसे पहले, संघर्ष की स्थिति का गहन विश्लेषण करने और मध्यस्थता कौशल में महारत हासिल करने की क्षमता मानता है। यह आवश्यकता संघर्ष को सुलझाने के लिए मध्यस्थ के प्रयासों की प्रभावशीलता को भी काफी हद तक निर्धारित करती है। इसके विपरीत, मध्यस्थ की अपर्याप्त क्षमता, बातचीत के टूटने और पार्टियों के बीच टकराव को बढ़ाने का कारण बन सकती है।

मध्यस्थता मध्यस्थता से इस मायने में भिन्न है कि पक्ष स्वयं बातचीत प्रक्रिया में भाग लेते हैं और मध्यस्थ की मदद से पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान ढूंढते हैं। मध्यस्थ बातचीत प्रक्रिया को व्यवस्थित करता है, इसकी रचनात्मक प्रकृति को बनाए रखता है और पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान के विकास को सुविधाजनक बनाता है। एक मध्यस्थ के लिए एक और महत्वपूर्ण आवश्यकता उसकी है निष्पक्षता, जो यह है कि मध्यस्थ को संघर्ष के किसी भी पक्ष को समर्थन प्रदान किए बिना, तटस्थ स्थिति लेनी चाहिए। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि मध्यस्थ की उदासीनता अभी भी सापेक्ष है, क्योंकि वह कम से कम अपनी गतिविधियों की सफलता में रुचि रखता है। इसलिए, इस मामले में, मुख्य बात तीसरे पक्ष की वास्तविक निष्पक्षता नहीं है, बल्कि संघर्ष के पक्षों द्वारा इसकी धारणा है। यह वह पहलू था जिसने यूगोस्लाव संघर्ष (1999) के शांतिपूर्ण समाधान में मध्यस्थ की पसंद में निर्णायक भूमिका निभाई। ये थे गैर-नाटो देश फ़िनलैंड के राष्ट्रपति मार्टी अहतिसारी।

ऐसी आवश्यकता का कोई छोटा महत्व नहीं है अधिकार होना. मध्यस्थता में सार्वजनिक संगठनों या व्यक्तियों की भागीदारी काफी हद तक इसी के कारण है। उदाहरण के लिए, 1989 में पोलैंड में सत्तारूढ़ दल और विपक्षी एकजुटता आंदोलन के बीच बातचीत में कैथोलिक चर्च के प्रतिनिधियों की भागीदारी सबसे पहले इस तथ्य से निर्धारित हुई थी कि इस देश में चर्च का अधिकार और प्रभाव बहुत मजबूत है। . परस्पर विरोधी पक्षों की नजर में एक मध्यस्थ के पास जो अधिकार होता है, वह संघर्ष के पक्षों को प्रभावित करने की उसकी क्षमता निर्धारित करता है। यह केवल इतना महत्वपूर्ण है कि वह, बदले में, उनमें से किसी से प्रभावित न हो और इस तरह उसकी तटस्थता पर सवाल न उठाए।

संघर्ष के पक्षों के बीच बातचीत शुरू करने या उन्हें जारी रखने की सुविधा प्रदान करके, मध्यस्थ पक्षों के लिए बैठक स्थल के लिए कुछ विकल्प प्रदान करता है। इस मामले में, बातचीत के लिए अक्सर मध्यस्थ का क्षेत्र चुना जाता है। मध्य पूर्व संघर्ष में बार-बार मध्यस्थता मिशन चलाते हुए, संयुक्त राज्य अमेरिका ने अपना क्षेत्र प्रदान किया, उदाहरण के लिए, 1978 में मिस्र और इज़राइल के बीच बातचीत के लिए या 1999 में सीरिया और इज़राइल के बीच बातचीत के लिए।

मध्यस्थ सक्रिय भूमिका निभाता है एजेंडा तय करना. परस्पर विरोधी पक्षों के साथ मिलकर, वह चर्चा के लिए मुद्दों की श्रृंखला और उन पर विचार करने का क्रम बनाता है। इस मामले में, मध्यस्थ का कार्य विरोधियों को सरल मुद्दों के साथ बातचीत शुरू करने के लिए राजी करना है, और सबसे जटिल मुद्दों पर अंतिम विचार करने के लिए आगे बढ़ना है। मध्यस्थ का कार्य भाषणों के क्रम और अवधि को विनियमित करना है, एक पक्ष या दूसरे से प्राथमिकता को रोकना है।

यह कोई रहस्य नहीं है कि संघर्ष के पक्षों के बीच संबंधों की विशेषता शत्रुता, अविश्वास और संदेह है। अतः वार्ता प्रक्रिया की सफलता में मध्यस्थ का महत्वपूर्ण योगदान होता है बातचीत के दौरान कामकाजी माहौल बनाना. कई मायनों में, किसी तीसरे पक्ष की उपस्थिति का तथ्य ही विरोधियों को एक-दूसरे के प्रति शत्रुता दिखाने से रोक सकता है। हालाँकि, मध्यस्थ को खुद को यहीं तक सीमित नहीं रखना चाहिए और परस्पर विरोधी पक्षों की नकारात्मक भावनाओं के स्तर को कम करने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए। बातचीत के दौरान माहौल पर ध्यान देने योग्य प्रभाव मध्यस्थ द्वारा विरोधियों के प्रति सम्मान और उनकी समस्याओं को समझने, संबंधों को सामान्य बनाने के लिए विरोधियों द्वारा कुछ कदमों को प्रोत्साहित करने और संयुक्त कार्य के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण द्वारा डाला जाता है। मध्यस्थ परस्पर विरोधी पक्षों को एक-दूसरे के संबंध में नकारात्मक रूढ़िवादिता और विभिन्न अवधारणात्मक घटनाओं के नकारात्मक प्रभाव को दूर करने में भी मदद करता है।

समाधान खोजने में सहायता प्रदान करना बातचीत प्रक्रिया पर मध्यस्थ के प्रभाव का एक प्रमुख पहलू है। इस खोज को अनुकूलित करके, मध्यस्थ निम्नलिखित क्रियाएं करता है:

- प्रतिभागियों को स्थिति का अध्ययन करने, असहमति का विश्लेषण करने और प्रस्तावों का मूल्यांकन करने में सहायता करता है;

- पार्टियों का ध्यान उनके हितों में समानता की उपस्थिति की ओर आकर्षित करता है या समस्या को व्यापक संदर्भ में शामिल करके ऐसी समानता बनाता है, जैसे, बड़े पैमाने पर आर्थिक सहयोग की संभावना;

- गैर-अतिव्यापी हितों की पहचान करने में मदद करता है और इस तरह बातचीत की जगह बढ़ जाती है, जिसके क्षेत्र में समाधान पाया जा सकता है;

- समस्या को हल करने के लिए विचारों और विकल्पों के अतिरिक्त स्रोत के रूप में कार्य करता है;

- समस्या को हल करने के लिए विकसित विकल्पों के मूल्यांकन के लिए वस्तुनिष्ठ मानदंड खोजने और चुनने में विरोधियों की सहायता करता है;

- संभावित समझौते के लिए एक सामान्य सूत्र प्रदान करता है।

मध्यस्थ के इन प्रयासों की प्रभावशीलता काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि मध्यस्थ के पास संघर्ष के पक्षों, विवादास्पद मुद्दों, पार्टियों की शक्ति के संतुलन, उनके हितों और स्थिति, समस्या को हल करने के संभावित दृष्टिकोण, की डिग्री के बारे में कितनी पूरी जानकारी है। संघर्ष में उनकी भागीदारी, आदि।

बातचीत पूरी करने की समय सीमा निर्धारित करना मध्यस्थ को पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान खोजने के लिए प्रेरित करने में एक निश्चित भूमिका निभा सकता है। यदि परस्पर विरोधी पक्ष, वार्ता की विफलता के लिए अपनी जिम्मेदारी को समझते हुए, किसी समझौते पर पहुंचने का प्रयास करते हैं, तो एक निश्चित समय सीमा वार्ता प्रक्रिया की स्थिर गतिशीलता सुनिश्चित करेगी।

यदि वार्ता सफल होती है, तो मध्यस्थ समझौते के कार्यान्वयन का नियंत्रण अपने हाथ में ले लेता है। जैसा कि ऊपर बताया गया है, बातचीत प्रक्रिया की सफलता न केवल किसी समझौते की उपलब्धि से, बल्कि उसकी शर्तों की पूर्ति से भी निर्धारित होती है। इसलिए, मध्यस्थ को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि अंतिम समझौते में पार्टियों के लिए अपने दायित्वों को पूरा करने की समय सीमा शामिल है। परीक्षण अवधि जैसी कोई चीज़ स्थापित करना भी संभव है, अर्थात, वह समय जिसके दौरान पक्षकार समझौते की प्रभावशीलता का मूल्यांकन कर सकते हैं। इसके अलावा, मध्यस्थ समझौतों के कार्यान्वयन के गारंटर के रूप में कार्य कर सकता है। ऐसा मिशन, मान लीजिए, अधीनस्थों के बीच संघर्ष को सुलझाने में एक प्रबंधक की क्षमताओं के भीतर है।

ऊपर वर्णित बातचीत प्रक्रिया पर मध्यस्थ के प्रभाव के घटक, सबसे पहले, पारंपरिक मध्यस्थता की विशेषता रखते हैं, इसके विभिन्न संशोधनों की विशिष्ट विशेषताओं पर ध्यान दिए बिना। ऐसी विशेषताएं मध्यस्थ गतिविधि के निम्नलिखित मॉडल को अलग करती हैं:

- सहूलियत;

- सलाहकार मध्यस्थता;

– मध्यस्थता के तत्वों के साथ मध्यस्थता.

उनके बीच मुख्य अंतर वार्ता में तीसरे पक्ष की भूमिका और अंतिम निर्णय के विकास में उसकी भागीदारी की डिग्री है। इस कोण से हम मध्यस्थता के पहचाने गए प्रकारों का वर्णन करेंगे।

1. सहूलियत. तीसरे पक्ष की भूमिका मुख्य रूप से इस तथ्य पर निर्भर करती है कि सुविधाकर्ता (अंग्रेजी सुविधा से) संघर्ष प्रतिभागियों को बातचीत आयोजित करने और बैठकें आयोजित करने में सहायता करता है। संघर्ष समाधान में सूत्रधार की भूमिका परस्पर विरोधी पक्षों को बैठक के लिए तैयार करने में मदद करना है; चर्चा में उनकी समान भागीदारी सुनिश्चित करें; बातचीत के एजेंडे और प्रक्रिया का कड़ाई से पालन सुनिश्चित करें। इस मामले में, सुविधाकर्ता पक्षों के बीच बहस और समाधान के विकास में भाग नहीं लेता है।

2. सलाहकार मध्यस्थता. इस प्रकार की मध्यस्थता की विशिष्टता इस प्रकार है: परस्पर विरोधी पक्षों को मध्यस्थ की प्रारंभिक सहमति प्राप्त होती है कि यदि वे स्वतंत्र रूप से समस्या का समाधान नहीं ढूंढ सकते हैं, तो वह परामर्श के माध्यम से अपनी बात व्यक्त करेंगे। मध्यस्थ की यह राय पार्टियों के लिए बाध्यकारी नहीं है और इसे केवल तभी सुना जाता है जब बातचीत किसी नतीजे पर पहुंच गई हो। हालाँकि, संघर्ष के पक्ष किसी समझौते पर पहुंचने के लिए मध्यस्थ की राय का उपयोग कर सकते हैं।

3.मध्यस्थता के तत्वों के साथ मध्यस्थता. इस मॉडल के अंतर्गत बातचीत प्रक्रिया पर मध्यस्थ का प्रभाव अधिकतम होता है। यह इस तथ्य के कारण है कि संघर्ष के पक्ष बातचीत शुरू होने से पहले सहमत होते हैं कि यदि वार्ता गतिरोध पर पहुंचती है, तो मध्यस्थ विवादास्पद मुद्दे पर बाध्यकारी निर्णय लेगा। यह समझौता प्राप्त परिणामों को नियंत्रित करने में रुचि रखने वाले परस्पर विरोधी पक्षों को स्वतंत्र रूप से समाधान खोजने के लिए हर संभव प्रयास करने के लिए प्रोत्साहित करता है। किसी भी स्थिति में, यह प्रक्रिया सुनिश्चित करती है कि पार्टियों के बीच एक समझौता हो जाएगा। वार्ता प्रक्रिया में मध्यस्थता का जो भी विकल्प लागू किया जाए, मुख्य बात यह है कि वह सफल हो। बेशक, मध्यस्थता का सबसे अच्छा परिणाम संघर्ष समाधान है। उदाहरण के लिए, संघीय मध्यस्थता और सुलह सेवा (यूएसए) ने 50 वर्षों के कार्य में 500 हजार से अधिक विवादों का समाधान किया है। हालाँकि, बहुत कुछ न केवल स्वयं मध्यस्थ पर निर्भर करता है, बल्कि संघर्ष के विकास के चरण, पार्टियों के बीच संबंधों की प्रकृति, बातचीत के समझौते के विकल्पों की उपस्थिति, संघर्ष में पार्टियों की शक्ति का संतुलन पर भी निर्भर करता है। , उस वातावरण का प्रभाव जिसमें संघर्ष होता है, आदि। इतनी बड़ी संख्या में विविध कारकों की उपस्थिति को देखते हुए, भागीदारी मध्यस्थ वांछित परिणाम नहीं ला सकता है। लेकिन ऐसे मामलों में हमेशा असफलता के बारे में बात करना सही नहीं है.

मध्यस्थता गतिविधियों की प्रभावशीलता का आकलन करते समय, कई मानदंडों का उपयोग किया जाना चाहिए।

1. मध्यस्थ के हस्तक्षेप को सफल मानने के लिए वस्तुनिष्ठ मानदंड:

- संघर्ष का अंत;

- संघर्ष की बातचीत की गंभीरता को कम करना;

– संघर्ष के लिए पार्टियों की एकतरफा कार्रवाइयों से संयुक्त रूप से समस्या का समाधान खोजने के प्रयासों में संक्रमण;

- विरोधियों के बीच संबंधों का सामान्यीकरण।

2) व्यक्तिपरक संकेतकों पर ध्यान देना भी महत्वपूर्ण है जो मध्यस्थता के साथ संघर्ष प्रतिभागियों की संतुष्टि की डिग्री को दर्शाते हैं। ऐसा करने के लिए, यह निर्धारित करना आवश्यक है कि क्या परस्पर विरोधी पक्ष यह मानते हैं:

- बातचीत प्रक्रिया में सहायता करते समय, मध्यस्थ विरोधियों के संबंध में वस्तुनिष्ठ था;

- उसके प्रयासों के बिना पार्टियों के लिए सामना करना मुश्किल होगा;

- किसी मध्यस्थ की मदद से प्राप्त परिणाम थोपे नहीं जाते, बल्कि, इसके विपरीत, पारस्परिक रूप से स्वीकार्य परिणाम का प्रतिनिधित्व करते हैं।

मध्यस्थता की सफलता की डिग्री का आकलन करते समय, स्वयं मध्यस्थ और बाहरी पर्यवेक्षकों के आकलन को भी ध्यान में रखना आवश्यक है।

ऊपर चर्चा की गई मध्यस्थता के विभिन्न पहलू हमें निम्नलिखित निष्कर्ष निकालने की अनुमति देते हैं। मध्यस्थ की गतिविधि कई समस्याओं, कठिनाइयों और बाधाओं से जुड़ी होती है जिन्हें उसे दूर करना होगा। साथ ही, मध्यस्थ के प्रयासों की सफलता हमेशा स्पष्ट नहीं होती है; उसकी गतिविधि स्वयं संघर्ष के समाधान की गारंटी नहीं देती है, और कभी-कभी संघर्ष टकराव में वृद्धि का कारण बन सकती है। हालाँकि, संघर्ष के निपटारे और समाधान में एक मध्यस्थ को शामिल करने का तथ्य ही पार्टियों की बातचीत के रास्ते का उपयोग करके रास्ता खोजने की इच्छा का मतलब है, और एक सफल परिणाम की आशा देता है।

संघर्ष की स्थितियों में बातचीत पर अपने विचार को समाप्त करते हुए, आइए हम आपको पहले से ज्ञात आधुनिक शोधकर्ताओं के दृष्टिकोण को याद करें, जिसके अनुसार संघर्ष को सामाजिक संबंधों की अभिन्न संपत्ति के रूप में मान्यता दी गई है। इसका मतलब यह है कि हममें से प्रत्येक भविष्य में इस परिप्रेक्ष्य को बनाए रखते हुए किसी न किसी संघर्ष में भागीदार बन गया। बातचीत (प्रत्यक्ष या किसी तीसरे पक्ष की भागीदारी के साथ) को संघर्षों को सुलझाने और हल करने का सबसे बेहतर और अक्सर इष्टतम तरीका माना जा सकता है। इसलिए, बातचीत प्रक्रिया के विविध पहलुओं का अध्ययन न केवल वैज्ञानिक अनुसंधान का एक आशाजनक क्षेत्र है, बल्कि हममें से किसी के लिए भी प्रासंगिक है। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि केवल बातचीत के बारे में ज्ञान ही सफलता का पर्याप्त आधार नहीं है। बातचीत कौशल के निर्माण और विकास द्वारा भी समान रूप से महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है। और बातचीत करने की क्षमता मौजूदा ज्ञान को व्यवहार में लाने से ही हासिल होती है। और अंत में, यह न भूलें कि वार्ताएं अपने लक्ष्य को तभी प्राप्त कर सकती हैं जब उनके भागीदार संयुक्त रूप से समस्या का समाधान खोजने की इच्छा में ईमानदार हों। अन्यथा, परस्पर विरोधी पक्ष समाधान खोजने का प्रयास करने के बजाय दृढ़ संकल्प प्रदर्शित करते हैं।

आत्म-परीक्षण के लिए प्रश्न और कार्य

1. संघर्ष टालने की रणनीति की विशेषताएं, इसकी पूर्वापेक्षाएँ, अभिव्यक्ति के रूप, फायदे और नुकसान क्या हैं?

2. संघर्ष समाधान की सशक्त पद्धति की विशिष्ट विशेषताएं, इसकी अभिव्यक्ति के रूप और प्रभावशीलता की डिग्री दिखाएं।

3. अपनी स्पष्ट कमजोरियों के बावजूद, भागने और बल प्रयोग की रणनीति के व्यापक उपयोग के क्या कारण हैं?

4. एकतरफा रियायतों की विधि द्वारा संघर्ष समाधान की विशेषताओं को प्रकट करें, इस रणनीति के फायदे और नुकसान दिखाएं।

5. विनियमन की एक क्लासिक विधि के रूप में समझौता रणनीति का विश्लेषण करें। इसके मुख्य लाभ और अनुप्रयोग की कठिनाइयाँ क्या हैं?

6. संघर्ष विनियमन के सार्वभौमिक, आम तौर पर लागू साधनों का वर्णन करें। संघर्ष संबंधों को विनियमित करने के लिए नकारात्मक और सकारात्मक रणनीति की सामग्री को प्रकट करें।

7. संघर्ष टकराव के रचनात्मक और विनाशकारी परिणाम क्या हैं?

मध्यस्थता करना मध्यस्थता

लाभ मध्यस्थता करना:

मध्यस्थता के नुकसान:

भूमिका मध्यस्थ

मध्यस्थता के लाभ:

मध्यस्थता के नुकसान:

आत्म परीक्षण

· व्यक्तियों की एक समूह से संबंधित जागरूकता ("हम-भावना"),

व्यक्तियों के बीच कुछ संबंधों की उपस्थिति,

· ? ... (जिम्मेदारियों का वितरण, व्यक्तिगत प्रभाव, स्थिति), समूह दबाव की कार्यप्रणाली व्यक्तियों को समुदाय द्वारा स्वीकृत मानदंडों के अनुसार व्यवहार करने के लिए प्रोत्साहित करती है,

क) बड़ा समूह;

बी) छोटा समूह;

ग) सशर्त समूह;

घ) प्रयोगशाला समूह।

ए) प्राथमिक;

बी) अनौपचारिक;

ग) संदर्भ;

घ) समता।

(गलत उत्तर को छोड़ दें):

क) सामाजिक रूप से स्वीकृत उद्देश्य के लिए लोगों को एक साथ लाना,

बी) "हम-भावना";

ग) अखंडता,

घ) टीम के विकास के साथ-साथ व्यक्तिगत विकास का सिद्धांत।

5. एक समूह जो केवल आंतरिक लक्ष्यों से एकजुट होता है जो इसके ढांचे से आगे नहीं जाता है, अन्य समूहों की कीमत सहित किसी भी कीमत पर अपने समूह के लक्ष्यों को प्राप्त करने का प्रयास करता है, कहलाता है:

ए) एसोसिएशन;

बी) निगम;

ग) सहयोग;

घ) अनुरूपता.

6. समूह के मानदंडों से हटकर व्यवहार करने की एक प्रकार की अनुमति, जो उच्च-स्थिति वाले समूह के सदस्यों को दी जाती है, कहलाती है:

ए) सामाजिक सुविधा

बी) अनुरूपता

ग) विशिष्ट श्रेय

घ) सामाजिक निषेध।

क) सामाजिक सुविधा;

बी) अनुरूपता;

ग) विशिष्ट क्रेडिट;

घ) सामाजिक निषेध।

क) सामाजिक सुविधा;

बी) अनुरूपता;

ग) विशिष्ट क्रेडिट;

घ) सामाजिक निषेध।

9.. सच्ची अनुरूपता का विरोध करने वाली स्थिति है:

प्रतिबिंब;

बी) नकारात्मकता;

ग) लड़ाई;

घ) तर्कसंगत अनुरूपता।

10. तालिका में रिक्त स्थान भरें:

एक नेता के लक्षण	एक नेता के लक्षण
नेतृत्व अनायास उत्पन्न होता है; यह एक कम स्थिर घटना है और समूह की मनोदशा पर निर्भर करता है।
	इसमें प्रतिबंधों की अधिक परिभाषित प्रणाली है।
समूह की गतिविधियों के संबंध में निर्णय अधिक तत्काल होते हैं।	निर्णय लेने की प्रक्रिया अधिक जटिल है; यह निर्भर नहीं हो सकती....
नेतृत्व एक समूह (तत्व...) में संबंधों की एक व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषता है।

जारी रखना)।

बी) लोकतांत्रिक;

ग) उदार।

13. चरम सीमा के करीब की स्थितियों में; कड़ाई से परिभाषित, एल्गोरिथम स्थितियों (सेना में) में, निम्न स्तर के समूह संगठन के साथ, कम-कुशल श्रमिकों के लिए, निम्नलिखित शैली प्रभावी है:

बी) लोकतांत्रिक;

ग) उदार।

14. समूह में चीज़ें अपने आप चलती हैं; नेता निर्देश नहीं देता; कार्य के अनुभाग व्यक्तिगत हितों से बने होते हैं या किसी नए नेता से आते हैं - ये शैली की विशेषताएं हैं:

बी) लोकतांत्रिक;

ग) उदार।

· संचार (?...),

· ?… (बातचीत का संगठन),

· सामाजिक धारणा (साझेदारों की एक दूसरे के प्रति धारणा और ज्ञान) (जोड़ना)।

16. समूह के सभी सदस्यों द्वारा समझी जाने वाली अर्थों की सामान्य प्रणाली है:

ए) थिसॉरस

बी) शब्दकोश

ग) आकर्षण

घ) कारणात्मक आरोपण

क) हावभाव, चेहरे के भाव, मूकाभिनय;

बी) नेत्र गति;

ग) वोकलिज़ेशन प्रणाली;

घ) रुकना, रोना, हँसी, खाँसी और बोलने की गति का समावेश।

18. एक व्यक्ति... का उपयोग कर रहा है (संचार शैली)अन्य लोगों को नियंत्रित करना या उन्हें "चीज़ों" के रूप में उपयोग करना चाहता है।

19. के साथ संचार... (संचार शैली)इसका तात्पर्य ईमानदारी, सहनशीलता, विश्वास, स्वयं और दूसरों के प्रति जागरूकता से है

प्रतिबिंब;

बी) पहचान;

ग) प्रक्षेपण;

घ) आकर्षण।

ए) स्टीरियोटाइपिंग;

बी) पहचान;

ग) कारणात्मक आरोपण;

घ) आकर्षण।

22. किसी व्यक्ति के बारे में प्राप्त जानकारी उस छवि पर आरोपित होती है जो पहले से बनाई गई थी। यह पहले से बनी छवि एक प्रभामंडल के रूप में कार्य करती है, जो व्यक्ति को धारणा की वस्तु की वास्तविक विशेषताओं को देखने से रोकती है। (धारणा प्रभाव).

एक घिसा - पिटा;

बी) पूर्वाग्रह;

ग) कारणात्मक आरोपण;

घ) आकर्षण।

ए) समझ

बी) सामाजिक-सांस्कृतिक मतभेद

ग) रिश्ते।

25. अभिनय करने वाले व्यक्ति की यह जागरूकता कि उसका संचार साथी उसे कैसा मानता है, कहलाती है:

ए) पहचान

बी) सहानुभूति

ग) प्रतिबिंब

बी) प्रधानता

ग) नवीनता।

27. अतिरिक्त भाषाई प्रणाली में शामिल हैं:

क) हावभाव, चेहरे के भाव, मूकाभिनय

ग) रुकना, रोना, हँसी, खाँसी, बोलने की गति।

28. प्रेक्षक किसी घटना की व्याख्या करने के लिए किस प्रकार के कारणात्मक गुण का उपयोग करते हैं:

एक निजी

बी) वस्तु

ग) परिस्थितिजन्य।

29.वार्ताकारों के थिसॉरस में अंतर के कारण उत्पन्न बाधा को कहा जाता है:

ए) ध्वन्यात्मक

बी) तार्किक

ग) अर्थपूर्ण

घ) शैलीगत

ए) थिसॉरस

बी) स्टीरियोटाइप

ग) पूर्वाग्रह

क) घटना;

बी) संघर्ष की स्थिति;

ग) स्थिति;

घ) संघर्ष पैदा करने वाला।

ए) विनाशकारी;

बी) उत्पादक;

ग) क्षैतिज;

घ) लंबवत।

33. यदि आपको पूरा विश्वास है कि आप सही हैं और किसी विषम परिस्थिति में त्वरित प्रतिक्रिया की आवश्यकता है, तो आप संघर्ष प्रबंधन का कौन सा तरीका चुनेंगे:

क) सहयोग;

बी) समझौता;

ग) असाइनमेंट;

घ) बचाव;

घ) प्रतिद्वंद्विता।

34. यदि आप आश्वस्त हैं कि आप सही हैं, लेकिन चाहते हैं कि आपका साथी अपनी गलतियों से सीखे, तो आप संघर्ष को प्रबंधित करने की एक विधि का सहारा लेंगे:

क) सहयोग;

बी) समझौता;

ग) असाइनमेंट;

घ) बचाव;

घ) प्रतिद्वंद्विता।

35. यदि आपका साथी विस्फोट करने वाला है, तो आप संघर्ष प्रबंधन के निम्नलिखित तरीकों का सहारा लेंगे:

क) सहयोग;

बी) समझौता;

ग) असाइनमेंट;

घ) बचाव;

घ) प्रतिद्वंद्विता।

ए) ब्याज;

बी) स्थिति;

ग) घटना;

घ) वस्तु।

ए) मध्यस्थता;

बी) मध्यस्थता;

ग) सहयोग;

घ) परहेज।

जोड़ना)?

यादृच्छिक?गैर यादृच्छिक?) टकराव।

40. ऐसे मामले में जब कोई अन्य व्यक्ति इस स्थिति से अच्छा सबक सीख सकता है, भले ही वह आपसे असहमत हो और गलती करता हो, तो (?) विधि का उपयोग किया जाता है।

मॉड्यूल 2 सारांश

समूह

नेतृत्व- एक समूह में एक प्राकृतिक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया, जो समूह के सदस्यों के व्यवहार पर किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत अधिकार के प्रभाव पर निर्मित होती है। समूह का अपने सदस्यों पर प्रभाव पड़ता है, जो समूह जीवन की घटनाओं में प्रकट होता है, जैसे अनुरूपता, सामाजिक सुविधा और निषेध, सामाजिक आलस्य, विखंडन की घटना, समूह सोच और समूह ध्रुवीकरण।

अवधारणाओं "प्रबंध"और " नेतृत्व"

प्रबंधन, नेतृत्व की तरह, इसकी शैली की विशेषता है - निर्णय लेने, अधीनस्थों को प्रभावित करने और उनके साथ संवाद करने के लिए नेता द्वारा व्यवस्थित रूप से उपयोग किए जाने वाले तरीकों का एक सेट। परंपरागत रूप से, तीन समान शैलियाँ हैं: सत्तावादी, लोकतांत्रिक और उदारवादी। प्रबंधन की कला में स्थिति, अधीनस्थों, नेता की व्यक्तिगत विशेषताओं और कार्य के प्रकार के आधार पर एक शैली या किसी अन्य की तर्कसंगत पसंद शामिल है। नेतृत्व करने का अर्थ है अपनी शैली बदलना।

प्रत्येक नेता के पास एक निश्चित मात्रा में शक्ति होती है, जिसे अन्य लोगों के व्यवहार और गतिविधियों को प्रभावित करने की क्षमता के रूप में समझा जाता है। शक्ति कई प्रकार की होती है: पुरस्कृत, जबरदस्ती, वैध, संदर्भित, संदर्भ। किसी नेता की शक्ति उसके अधिकार से संबंधित होती है, अर्थात नेता का अपने अधीनस्थों पर प्रभाव। सबसे प्रभावी नेता वह है जिसके पास न केवल कार्यात्मक, बल्कि नैतिक और कार्यात्मक अधिकार भी है।

एक नेता की क्षमताओं में सबसे पहले, व्यावहारिक बुद्धिमत्ता, उद्यमशीलता क्षमताएं और प्रबंधन क्षमताएं शामिल हैं। प्रभावी नेतृत्व के लिए कई व्यक्तिगत गुणों की भी आवश्यकता होती है।

संचार- लोगों के बीच संपर्क विकसित करने की एक जटिल बहुआयामी प्रक्रिया, जो संयुक्त गतिविधियों की जरूरतों से उत्पन्न होती है और इसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान (संचार पक्ष), एक एकीकृत बातचीत रणनीति का विकास (इंटरैक्टिव पक्ष) और किसी अन्य व्यक्ति की धारणा और समझ (अवधारणात्मक पक्ष) शामिल है। ). संचार के ऐसे प्रकार हैं जैसे प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष, प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष, पारस्परिक और भूमिका-निभाना, मौखिक और गैर-मौखिक। सूचना का आदान-प्रदान प्रतिभागियों के समान थिसॉरस द्वारा सुगम होता है, और संचार बाधाओं की उपस्थिति से बाधित होता है। बातचीत की स्थिति एक निश्चित प्रकार की बातचीत (सहयोग या प्रतिस्पर्धा) और बातचीत की शैली (अनुष्ठान, जोड़-तोड़, मानवतावादी) की पसंद को निर्धारित करती है। एक संचार भागीदार का ज्ञान पहचान और प्रतिबिंब के तंत्र द्वारा सुगम होता है; धारणा कारण कारण और धारणा प्रभावों (प्रभामंडल, प्रधानता, नवीनता और अन्य) से विकृत होती है, जिसे रूढ़िबद्धता की अभिव्यक्ति के रूप में माना जा सकता है।

मॉड्यूल 3. शिक्षाशास्त्र के मूल सिद्धांत

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शैक्षणिक समस्याएं अत्यंत महत्वपूर्ण और सामान्य सांस्कृतिक महत्व की हैं। एक आधुनिक व्यक्ति को व्यवहार की शैलियों के बारे में, प्रशिक्षण और शिक्षा के रूपों के बारे में, अपने देश और विदेश में विभिन्न प्रकार की शिक्षा के बारे में, साथ ही प्रभावी शैक्षिक प्रभाव के तरीकों के बारे में, बातचीत के तरीकों के बारे में जानकारी होनी चाहिए जो सहयोग निर्धारित करते हैं और आपसी समझ। शिक्षा का प्रकार चुनते समय, माता-पिता के लिए शिक्षा के रूपों और विशिष्ट या सामान्य शिक्षा स्कूलों के प्रकारों की समग्र समझ होना महत्वपूर्ण है। सूचना समाज के युग में, निरंतर आत्म-सुधार के लिए प्रयासरत आधुनिक पीढ़ी को सूचना प्रसारित करने और आदान-प्रदान करने के बुनियादी तरीकों और संचार के तरीकों में महारत हासिल करने की आवश्यकता है।

सबसे सफल संघर्ष प्रबंधन मॉडल किसके द्वारा प्रस्तावित किया गया था?
के. थॉमस. किसी के हितों की रक्षा में दृढ़ता की डिग्री और सहयोग करने की प्रवृत्ति की डिग्री जैसी विशेषताओं के अनुसार,
के. थॉमस ने संघर्षों को प्रबंधित करने के पांच मुख्य तरीकों की पहचान की:
प्रतिस्पर्धा (प्रतिद्वंद्विता), रियायत (समायोजन), समझौता, परहेज, सहयोग।

हालाँकि, निम्नलिखित संभावित तरीकों की पहचान की गई है:

संघर्ष से बचकर कोई भी पक्ष सफल नहीं होगा;

प्रतिस्पर्धा, रियायत या समझौते में, प्रतिभागियों में से एक जीतता है और दूसरा हारता है, या यदि वे समझौता रियायतें देते हैं तो दोनों हार जाते हैं;

सहयोग से ही दोनों की जीत होती है, क्योंकि समस्या समाधान के मौलिक रूप से नए स्तर तक पहुँचने का प्रयास कर रहे हैं।

1.सहयोग।जिन पक्षों के बीच विरोधाभास उत्पन्न होता है वे सक्रिय रूप से एक संयुक्त पारस्परिक रूप से लाभप्रद समाधान की तलाश करना शुरू कर देते हैं जो दोनों पक्षों के लिए पूरी तरह उपयुक्त हो। इस दृष्टिकोण में काफी समय लगता है. इसका उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है यदि:

समस्या का समाधान दोनों पक्षों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है;

आपका दूसरे पक्ष के साथ घनिष्ठ, दीर्घकालिक और अन्योन्याश्रित संबंध है;

पार्टियाँ समस्या से अवगत हैं, वे अपने हितों का सार बताने और एक-दूसरे को सुनने में सक्षम हैं;

समस्या को हल करने के लिए पार्टियों के पास समान शक्ति होती है या शक्ति में अंतर को नजरअंदाज कर दिया जाता है।

2.समझौता।आवश्यक समाधान ढूंढ लिया गया है जो मुख्य रूप से दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त है, लेकिन कुछ रियायतों की कीमत पर। हर कोई किसी न किसी बात पर सहमत होता है और इसी से जरूरी समाधान निकलता है। यह दृष्टिकोण सबसे प्रभावी है यदि:

दोनों पक्षों के पास समान शक्ति है, लेकिन परस्पर अनन्य हित हैं;

त्वरित या अस्थायी समाधान की आवश्यकता है;

किसी व्यक्ति के लिए इच्छा की संतुष्टि बहुत महत्वपूर्ण नहीं है, वह शुरुआत में निर्धारित लक्ष्य को बदल सकता है;

3.परहेज.संघर्ष की स्थिति से बचने का उपयोग तब किया जाता है यदि:

तनाव बहुत ज़्यादा है और इसकी तीव्रता को कम करने की ज़रूरत है;

जब आप किसी कठिन वार्ताकार के साथ संवाद कर रहे हों;

परिणाम आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं है, और आप ऊर्जा बर्बाद नहीं करना चाहते हैं;

आप जानते हैं कि आप संघर्ष को अपने पक्ष में हल नहीं कर सकते;

आप अधिक जानकारी प्राप्त करने और किसी का समर्थन प्राप्त करने के लिए समय निकालना चाहते हैं;

आपको लगता है कि दूसरों के पास इस समस्या को हल करने का बेहतर मौका है।

4. छूट- किसी अन्य व्यक्ति के पक्ष में लड़ने से इंकार। लागू होता है यदि:

मामले का नतीजा दूसरे व्यक्ति के लिए बेहद महत्वपूर्ण है और आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं है;

तुममें शक्ति कम है, सत्य तुम्हारे पक्ष में नहीं है;

कोई दूसरा व्यक्ति इस स्थिति से अच्छा सबक सीख सकता है, भले ही वे आपसे असहमत हों और कोई गलती करें।

5. विरोध- सीधा टकराव, कोई भी पक्ष कुछ भी स्वीकार नहीं करना चाहता। इस शैली का उपयोग करने वाला व्यक्ति अन्य लोगों के साथ सहयोग में बहुत रुचि नहीं रखता है, लेकिन दृढ़ इच्छाशक्ति वाले निर्णय लेने में सक्षम होता है। लागू होता है यदि:

परिणाम आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है;

किसी गंभीर स्थिति में त्वरित प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है;

कोई अन्य विकल्प नहीं है और आपके पास खोने के लिए कुछ भी नहीं है;

जब किसी को उनका नेतृत्व करना हो तो आप लोगों को यह नहीं बता सकते कि आप फंस गए हैं।

व्यक्तिगत झगड़ों को मुख्य रूप से टालमटोल और रियायत से हल किया जाता है; व्यावसायिक झगड़ों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा सहयोग और समझौते के माध्यम से हल किया जा सकता है।

संघर्ष प्रबंधन में मध्यस्थता और मध्यस्थता के मॉडल

किसी तीसरे पक्ष की मदद से संघर्ष को सुलझाने के दो तरीके हैं। मॉडल का उपयोग करते समय मध्यस्थता करनातीसरा पक्ष दोनों पक्षों को सुनता है और विवादास्पद मुद्दे पर निर्णय लेता है। मॉडल कब लागू करें मध्यस्थता, तीसरा पक्ष निर्णय नहीं लेता है, बल्कि प्रतिभागियों द्वारा स्वयं संघर्ष को हल करने की प्रक्रिया का आयोजन करता है।

लाभ मध्यस्थता करना:

· त्वरित निर्णय लेने का अवसर है;

· प्रबंधक (मध्यस्थ) ऐसा निर्णय ले सकता है जो उसके लिए फायदेमंद हो।

मध्यस्थता के नुकसान:

· सही निर्णय लेने के लिए, आपको स्थिति को विस्तार से समझने की आवश्यकता है - यह कठिन है;

· एक पक्ष के पक्ष में निर्णय लेकर प्रबंधक दूसरे पक्ष के साथ संबंध ख़राब करता है;

· निर्णय विवादास्पद है;

· निर्णय की जिम्मेदारी, इसके कार्यान्वयन सहित, नेता की होती है, प्रतिभागियों को दायित्व से छूट दी जाती है।

वे स्थितियाँ जिनमें मध्यस्थता आवश्यक है:

· निर्णय लेना उस व्यक्ति की क्षमता के अंतर्गत है जिसके पास संघर्ष के पक्ष आते हैं;

· ऐसी स्थितियाँ जहाँ समय की कमी, जोखिम, उच्च जिम्मेदारी हो;

· संघर्ष के पक्षों के बीच बातचीत की प्रक्रिया असंभव है।

भूमिका मध्यस्थइसका उद्देश्य परस्पर विरोधी पक्षों के बीच बातचीत के लिए परिस्थितियाँ बनाना है।

मध्यस्थता के लाभ:

· मध्यस्थ को निर्णय नहीं लेना चाहिए और यह पता नहीं लगाना चाहिए कि कौन सही है और कौन गलत है, वह केवल बातचीत आयोजित करने के लिए जिम्मेदार है। लिए गए निर्णय की जिम्मेदारी प्रतिभागियों पर डाली जाती है, जो उनके व्यवहार को बदलने में योगदान देता है;

· मध्यस्थता आपको समस्या को हल करने और रिश्ते को बनाए रखने की अनुमति देती है।

मध्यस्थता के नुकसान:

· बातचीत की प्रक्रिया में बहुत समय लग सकता है;

· चूंकि निर्णय प्रतिभागियों द्वारा किया जाता है, इसलिए यह वह नहीं हो सकता जो मध्यस्थ चाहता है;

· मध्यस्थ का कार्य जटिल होता है और इसके लिए विशेष कौशल की आवश्यकता होती है.

आत्म परीक्षण

1. सामाजिक मनोविज्ञान में, किसी समूह की निम्नलिखित मुख्य विशेषताएं प्रतिष्ठित हैं:

क) व्यक्तियों की एक समूह से संबंधित जागरूकता ("हम-भावना");

बी) व्यक्तियों के बीच कुछ संबंधों की उपस्थिति;

वी) ? ... (जिम्मेदारियों का वितरण, व्यक्तिगत प्रभाव, स्थिति), समूह दबाव की कार्यप्रणाली जो व्यक्तियों को समुदाय द्वारा स्वीकृत मानदंडों के अनुसार व्यवहार करने के लिए प्रोत्साहित करती है;

2. सामान्य लक्ष्यों और उद्देश्यों से एकजुट व्यक्तियों से सीधे संपर्क करना, ये हैं:

क) बड़ा समूह;

बी) छोटा समूह;

ग) सशर्त समूह;

घ) प्रयोगशाला समूह।

3. वह समूह जिससे कोई व्यक्ति स्वेच्छा से जुड़ता है या जिसका वह सदस्य बनना चाहता है, कहलाता है:

ए) प्राथमिक;

बी) अनौपचारिक;

ग) संदर्भ;

घ) समता।

4. टीम की मुख्य विशेषताएं (गलत उत्तर को छोड़ दें):

क) सामाजिक रूप से स्वीकृत लक्ष्य के नाम पर लोगों को एकजुट करना;

बी) "हम-भावना";

ग) अखंडता;

घ) टीम के विकास के साथ-साथ व्यक्तिगत विकास का सिद्धांत।

5. एक समूह जो केवल आंतरिक लक्ष्यों से एकजुट होता है जो इसके ढांचे से आगे नहीं जाता है, अन्य समूहों की कीमत सहित किसी भी कीमत पर अपने समूह के लक्ष्यों को प्राप्त करने का प्रयास करता है, कहलाता है:

ए) एसोसिएशन;

बी) निगम;

ग) सहयोग;

घ) संदर्भ समूह।

6. समूह के मानदंडों से हटकर व्यवहार करने की एक प्रकार की अनुमति, जो उच्च-स्थिति वाले समूह के सदस्यों को दी जाती है, कहलाती है:

क) सामाजिक सुविधा;

बी) अनुरूपता;

ग) विशिष्ट क्रेडिट;

घ) सामाजिक निषेध।

7. किसी व्यक्ति के कार्यों के प्रतिद्वंद्वी या पर्यवेक्षक के रूप में कार्य करने वाले किसी अन्य व्यक्ति (या लोगों के समूह) की छवि उसके दिमाग में साकार होने के कारण किसी व्यक्ति की गतिविधि की गति या उत्पादकता में वृद्धि को इस प्रकार परिभाषित किया गया है:

क) सामाजिक सुविधा;

बी) अनुरूपता;

ग) विशिष्ट क्रेडिट;

घ) सामाजिक निषेध।

8. वास्तविक या कथित समूह दबाव के प्रभाव में व्यवहार या विश्वास बदलना है:

क) सामाजिक सुविधा;

बी) अनुरूपता;

ग) विशिष्ट क्रेडिट;

घ) सामाजिक निषेध।

9. सच्ची अनुरूपता का विरोध करने वाली स्थिति है:

प्रतिबिंब;

बी) नकारात्मकता;

ग) संघर्ष;

घ) तर्कसंगत अनुरूपता।

10. तालिका में रिक्त स्थान भरें:

एक नेता और प्रबंधक की विशिष्ट विशेषताएं

एक नेता के लक्षण	एक नेता के लक्षण
समूह में पारस्परिक (अनौपचारिक) संबंधों को नियंत्रित करता है	समूह में संबंधों को नियंत्रित करता है
नेतृत्व अनायास उत्पन्न होता है, यह कम स्थिर घटना है, जो समूह की मनोदशा पर निर्भर करता है	नेता..., यह अधिक स्थिर घटना है
प्रतिबंधों की प्रणाली निर्भर करती है...	प्रतिबंधों की अधिक परिभाषित प्रणाली है
समूह गतिविधियों के संबंध में निर्णय अधिक तत्काल होते हैं	निर्णय लेने की प्रक्रिया अधिक जटिल है; यह इस पर निर्भर नहीं हो सकती...
नेतृत्व एक समूह (तत्व...) में संबंधों की एक व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषता है।	नेतृत्व एक समूह (तत्व...) में रिश्तों की एक सामाजिक विशेषता है।

11. लोकतांत्रिक शैली परिस्थितियों में प्रभावी है... ( जारी रखना)।

12. रचनात्मक समस्याओं को हल करते समय टीम के उच्च स्व-संगठन के मामले में, निम्नलिखित शैली प्रभावी है:

बी) लोकतांत्रिक;

ग) उदार।

13. चरम सीमा के करीब की स्थितियों में; कड़ाई से परिभाषित, एल्गोरिथम स्थितियों (सेना में) में, निम्न स्तर के समूह संगठन के साथ, कम-कुशल श्रमिकों के लिए, निम्नलिखित शैली प्रभावी है:

बी) लोकतांत्रिक;

ग) उदार।

14. समूह में चीज़ें अपने आप चलती हैं; नेता निर्देश नहीं देता; कार्य के अनुभाग व्यक्तिगत हितों से बने होते हैं या किसी नए नेता से आते हैं - ये शैली की विशेषताएं हैं:

बी) लोकतांत्रिक;

ग) उदार।

15. संचार के तीन पक्ष हैं:

ए) संचार (?...);

बी) ?… (बातचीत का संगठन);

ग) सामाजिक धारणा (साझेदारों की एक दूसरे के प्रति धारणा और ज्ञान) ( जोड़ना).

16. समूह के सभी सदस्यों द्वारा समझी जाने वाली अर्थों की सामान्य प्रणाली है:

ए) थिसॉरस;

बी) शब्दकोश;

ग) आकर्षण;

घ) कारणात्मक आरोपण।

17. पारभाषाई प्रणाली में शामिल हैं:

बी) नेत्र गति;

ग) वोकलिज़ेशन प्रणाली;

घ) रुकना, रोना, हँसी, खाँसी और बोलने की गति का समावेश।

18. एक व्यक्ति...( संचार शैली) अन्य लोगों को नियंत्रित करना या उन्हें "चीजों" के रूप में उपयोग करना चाहता है।

19. के साथ संचार... ( संचार शैली) ईमानदारी, सहनशीलता, विश्वास, स्वयं और दूसरों के प्रति जागरूकता का तात्पर्य है।

20. स्वयं को दूसरे के साथ पहचानना, स्वयं की तुलना दूसरे से करना है:

प्रतिबिंब;

बी) पहचान;

ग) प्रक्षेपण;

घ) आकर्षण।

21. किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार, इरादों, भावनाओं, व्यक्तित्व लक्षणों के कारणों को जिम्मेदार ठहराना है:

ए) स्टीरियोटाइपिंग;

बी) पहचान;

ग) कारणात्मक आरोपण;

घ) आकर्षण।

22. किसी व्यक्ति के बारे में प्राप्त जानकारी उस छवि पर आरोपित होती है जो पहले से बनाई गई थी। यह पहले से बनी छवि एक प्रभामंडल की भूमिका निभाती है, जो व्यक्ति को धारणा की वस्तु की वास्तविक विशेषताओं को देखने से रोकती है ( धारणा प्रभाव).

23. किसी घटना या व्यक्ति की कुछ स्थिर छवि, जिसका उपयोग इस घटना के साथ बातचीत करते समय एक प्रसिद्ध मोहर ("संक्षिप्त") के रूप में किया जाता है:

एक घिसा - पिटा;

बी) पूर्वाग्रह;

ग) कारणात्मक आरोपण;

घ) आकर्षण।

24. संचारक पर अविश्वास, जो उसके द्वारा प्रेषित सूचना तक फैला हुआ है, बाधाओं का कारण बनता है:

क) समझ;

बी) सामाजिक-सांस्कृतिक मतभेद;

ग) रिश्ते।

25. अभिनय करने वाले व्यक्ति की यह जागरूकता कि उसका संचार साथी उसे कैसा मानता है, कहलाती है:

क) पहचान;

बी) सहानुभूति;

ग) प्रतिबिंब।

26. किसी परिचित व्यक्ति से संपर्क करने की स्थिति में प्रभाव उत्पन्न होता है:

क) प्रभामंडल;

बी) प्रधानता;

ग) नवीनता।

27. अतिरिक्त भाषाई प्रणाली में शामिल हैं:

क) हावभाव, चेहरे के भाव, मूकाभिनय;

ग) रुकना, रोना, हँसी, खाँसी, बोलने की गति।

28. प्रेक्षक किसी घटना की व्याख्या करने के लिए किस प्रकार के कारणात्मक गुण का उपयोग करते हैं:

एक निजी;

बी) उद्देश्य;

ग) परिस्थितिजन्य।

29. वार्ताकारों के थिसॉरस में अंतर के कारण उत्पन्न बाधा को कहा जाता है:

ए) ध्वन्यात्मक;

बी) तार्किक;

ग) शब्दार्थ;

घ) शैलीगत।

30. किसी घटना या व्यक्ति की कुछ स्थिर छवि, जो उसके साथ बातचीत करते समय एक प्रसिद्ध मोहर के रूप में उपयोग की जाती है, कहलाती है:

ए) थिसॉरस;

बी) स्टीरियोटाइप;

ग) पूर्वाग्रह;

31. संचित विरोधाभास जिसमें संघर्ष का मूल कारण शामिल है:

क) घटना;

बी) संघर्ष की स्थिति;

ग) स्थिति;

घ) संघर्ष पैदा करने वाला।

32. विस्तार और वृद्धि संघर्षों की विशेषता है:

ए) विनाशकारी;

बी) उत्पादक;

ग) क्षैतिज;

घ) लंबवत।

33. यदि आपको पूरा विश्वास है कि आप सही हैं और किसी विषम परिस्थिति में त्वरित प्रतिक्रिया की आवश्यकता है, तो आप संघर्ष प्रबंधन का कौन सा तरीका चुनेंगे:

क) सहयोग;

बी) समझौता;

ग) असाइनमेंट;

घ) बचाव;

घ) प्रतिद्वंद्विता।

34. यदि आप आश्वस्त हैं कि आप सही हैं, लेकिन चाहते हैं कि आपका साथी अपनी गलतियों से सीखे, तो आप संघर्ष को प्रबंधित करने के लिए निम्नलिखित विधि का सहारा लेंगे:

क) सहयोग;

बी) समझौता;

ग) असाइनमेंट;

घ) बचाव;

घ) प्रतिद्वंद्विता।

35. यदि आपका साथी विस्फोट करने वाला है, तो आप निम्नलिखित संघर्ष प्रबंधन विधियों का सहारा लेंगे:

क) सहयोग;

बी) समझौता;

ग) असाइनमेंट;

घ) बचाव;

घ) प्रतिद्वंद्विता।

36. इस प्रश्न पर कि "मुझे क्या चाहिए?" उत्तर:

ए) ब्याज;

बी) स्थिति;

ग) घटना;

घ) वस्तु।

37. प्रतिभागियों में से किसी एक के साथ संबंधों का उल्लंघन मॉडल का नुकसान है:

ए) मध्यस्थता;

बी) मध्यस्थता;

ग) सहयोग;

घ) परहेज।

38. विनाशकारी संघर्ष के लक्षण हैं "विस्तार" और... ( जोड़ना).

39. संघर्ष एजेंट (के उद्भव में एक प्रमुख भूमिका निभाते हैं) यादृच्छिक?गैर यादृच्छिक?) टकराव।

40. ऐसे मामले में जब कोई अन्य व्यक्ति इस स्थिति से अच्छा सबक सीख सकता है, भले ही वह आपसे असहमत हो और गलती करता हो, तो (…………) विधि का उपयोग किया जाता है।

मॉड्यूल 2 सारांश

समूह- आकार में सीमित समुदाय, कुछ विशेषताओं के आधार पर सामाजिक संपूर्ण से अलग। समूह विशेषताओं में आकार, संरचना, संरचना, समूह गतिशीलता, समूह मानदंड और समूह प्रतिबंध शामिल हैं। किसी समूह की एक महत्वपूर्ण विशेषता उसमें व्यक्ति की स्थिति होती है।

समूहों को सशर्त और वास्तविक में विभाजित किया गया है। वास्तविक समूह प्रयोगशाला या प्राकृतिक, प्राकृतिक - बड़े या छोटे हो सकते हैं। छोटे समूह सीधे व्यक्तियों से संपर्क करके, सामान्य लक्ष्यों और उद्देश्यों से एकजुट होकर बनते हैं। छोटे समूहों के वर्गीकरण में प्राथमिक और माध्यमिक, औपचारिक और अनौपचारिक समूह, और संदर्भ और सदस्यता समूह शामिल हैं। सदस्यों को दिए गए अधिकारों के आधार पर, समता और गैर-समता समूहों को प्रतिष्ठित किया जाता है। विकास के स्तर के आधार पर कमजोर, मध्यम और अत्यधिक विकसित समूह (टीम) होते हैं।

सामाजिक मनोविज्ञान में, समूह गठन के कई मॉडल ज्ञात हैं (विशेष रूप से, ए.वी. पेत्रोव्स्की की स्ट्रैटोमेट्रिक अवधारणा), जिनमें से प्रत्येक समूह विकास की गतिशीलता का एक अलग तरीके से वर्णन करता है। समूह की गतिशीलता के तंत्र में इंट्राग्रुप विरोधाभासों का समाधान, विशिष्ट क्रेडिट और मनोवैज्ञानिक आदान-प्रदान शामिल हैं।

नेतृत्व- एक समूह में एक प्राकृतिक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया, जो समूह के सदस्यों के व्यवहार पर किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत अधिकार के प्रभाव पर निर्मित होती है। समूह का अपने सदस्यों पर प्रभाव पड़ता है, जो समूह जीवन की घटनाओं में प्रकट होता है, जैसे अनुरूपता, सामाजिक सुविधा और निषेध, सामाजिक आवारगी, विखंडन की घटना, समूह विचार और समूह ध्रुवीकरण।

नेतृत्व सिद्धांत इस घटना की उत्पत्ति की व्याख्या करते हैं। कई समान सिद्धांत हैं: विशेषता सिद्धांत (करिश्माई), स्थितिजन्य, प्रणालीगत, मूल्य विनिमय की अवधारणा, जिनमें से प्रत्येक इस घटना की उत्पत्ति को एक अलग तरीके से समझाता है।

अवधारणाओं "प्रबंध"और " नेतृत्व"समूह में संबंधों के नियमन, उद्भव, प्रतिबंधों की प्रणाली, निर्णय लेने और समाज के साथ संबंधों से संबंधित कई अंतर शामिल हैं। स्पष्ट मतभेदों के साथ-साथ, इन घटनाओं में सामान्य विशेषताएं भी हैं। इस प्रकार, प्रबंधक और नेता दोनों समूह की गतिविधियों को व्यवस्थित और समन्वयित करते हैं, इसमें सामाजिक प्रभाव डालते हैं और अधीनता के संबंधों का उपयोग करते हैं।

प्रबंधन, नेतृत्व की तरह, इसकी शैली की विशेषता है - निर्णय लेने, अधीनस्थों को प्रभावित करने और उनके साथ संवाद करने के लिए नेता द्वारा व्यवस्थित रूप से उपयोग किए जाने वाले तरीकों का एक सेट। परंपरागत रूप से, तीन समान शैलियाँ प्रतिष्ठित हैं: सत्तावादी, लोकतांत्रिक और उदार। प्रबंधन की कला में स्थिति, अधीनस्थों, नेता की व्यक्तिगत विशेषताओं और कार्य के प्रकार के आधार पर एक शैली या किसी अन्य की तर्कसंगत पसंद शामिल है। नेतृत्व करने का अर्थ है अपनी शैली बदलना।

प्रत्येक नेता के पास एक निश्चित मात्रा में शक्ति होती है, जिसे अन्य लोगों के व्यवहार और गतिविधियों को प्रभावित करने की क्षमता के रूप में समझा जाता है। शक्ति कई प्रकार की होती है: पुरस्कृत, जबरदस्ती, वैध, संदर्भित, संदर्भ। किसी नेता की शक्ति उसके अधिकार से संबंधित होती है, अर्थात नेता का अपने अधीनस्थों पर प्रभाव। सबसे प्रभावी नेता वह है जिसके पास न केवल कार्यात्मक, बल्कि नैतिक और कार्यात्मक अधिकार भी है।

एक प्रभावी नेता के व्यक्तित्व के घटकों में उसका अनुभव, क्षमताएं, व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुणों की समग्रता और जीवनी संबंधी विशेषताएं शामिल हैं। जीवनी संबंधी विशेषताओं में शैक्षिक स्तर का नेतृत्व प्रभावशीलता पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है।
नेतृत्व क्षमताओं में सबसे पहले, व्यावहारिक बुद्धि, उद्यमशीलता क्षमताएं और क्षमताएं शामिल हैं
प्रबंधन गतिविधियों के लिए. प्रभावी नेतृत्व के लिए कई व्यक्तिगत गुणों की भी आवश्यकता होती है।

संचार- लोगों के बीच संपर्क विकसित करने की एक जटिल बहुआयामी प्रक्रिया, जो संयुक्त गतिविधियों की जरूरतों से उत्पन्न होती है और इसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान (संचार पक्ष), एक एकीकृत बातचीत रणनीति का विकास (इंटरैक्टिव पक्ष) और किसी अन्य व्यक्ति की धारणा और समझ (अवधारणात्मक पक्ष) शामिल है। ). संचार के ऐसे प्रकार हैं जैसे प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष, प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष, पारस्परिक और भूमिका-निभाना, मौखिक और गैर-मौखिक। सूचना का आदान-प्रदान प्रतिभागियों के समान थिसॉरस द्वारा सुगम होता है, और संचार बाधाओं की उपस्थिति से बाधित होता है। बातचीत की स्थिति एक निश्चित प्रकार की बातचीत (सहयोग या प्रतिस्पर्धा) और बातचीत की शैली (अनुष्ठान, जोड़-तोड़, मानवतावादी) की पसंद को निर्धारित करती है। एक संचार भागीदार का ज्ञान पहचान और प्रतिबिंब के तंत्र द्वारा सुगम होता है; धारणा कारण कारण और धारणा प्रभावों (प्रभामंडल, प्रधानता, नवीनता और अन्य) से विकृत होती है, जिसे रूढ़िबद्धता की अभिव्यक्ति के रूप में माना जा सकता है।

मॉड्यूल 3. शिक्षाशास्त्र के मूल सिद्धांत

मॉड्यूल का परिचय

शैक्षणिक समस्याएं अत्यंत महत्वपूर्ण और सामान्य सांस्कृतिक महत्व की हैं। एक आधुनिक व्यक्ति को व्यवहार की शैलियों, प्रशिक्षण और शिक्षा के रूपों, अपने देश और विदेश दोनों में विभिन्न प्रकार की शिक्षा के साथ-साथ प्रभावी शैक्षिक प्रभाव के तरीकों, बातचीत के तरीकों के बारे में जानकारी होनी चाहिए जो सहयोग और आपसी समझ को निर्धारित करते हैं। शिक्षा का प्रकार चुनते समय, माता-पिता के लिए शिक्षा के रूपों और विशिष्ट या सामान्य शिक्षा स्कूलों के प्रकारों की समग्र समझ होना महत्वपूर्ण है। सूचना समाज के युग में, निरंतर आत्म-सुधार के लिए प्रयासरत आधुनिक पीढ़ी को सूचना प्रसारित करने और आदान-प्रदान करने के बुनियादी तरीकों और संचार के तरीकों में महारत हासिल करने की आवश्यकता है।

"कानून का शासन" - विषय की मूल अवधारणाएँ: पाठ का विषय "कानून और अधिकार" है। जब मैं एक वयस्क नागरिक बन जाता हूँ,...सत्ता का सार क्या है? सत्ता और कानून के बीच क्या संबंध है? प्रतिबिंब। स्थिति (मुझे लगता है) औचित्य (क्योंकि) उदाहरण (तर्क) परिणाम (निष्कर्ष)। सबसे महत्वपूर्ण अवधारणाओं के नाम बताइए जो विषय के सार को दर्शाते हैं।

"विधायी शक्ति" - रूसी संघ में विधायी शक्ति। 1. रूसी संघ की संघीय विधानसभा की फेडरेशन काउंसिल। रूसी संघ की विधायी शक्ति। चैंबर का मुख्य कार्य विधायी शक्तियों का प्रयोग करना है। विधायी शक्ति विधान के क्षेत्र में शक्ति है। 2. रूसी संघ की संघीय विधानसभा का राज्य ड्यूमा।

"बातचीत के लिए तैयारी कैसे करें" - "कुशलतापूर्वक व्यापार वार्ता आयोजित करने" का क्या मतलब है? व्यापार बैठक। मुख्य बात पक्ष जीतना है। बातचीत के दौरान. व्यापार वार्ता की कौन सी शैली सर्वोत्तम है? वार्ता का समापन. ...समय...स्थान...रूप...तैयारी...तर्क। यह सुनिश्चित करने के लिए क्या करने की आवश्यकता है कि व्यावसायिक वार्ताएँ आपके पक्ष में समाप्त हों?

"रूस में शक्ति" - यह चरण 2003 में पूरा हुआ। और आज "लोगों का क्षैतिज" "सत्ता के ऊर्ध्वाधर" का क्या विरोध कर सकता है? रूस में जनता ही एकमात्र विपक्ष है। "संयुक्त रूस" की समस्याएं, लोगों के बारे में विचारों से अधिक गंभीर: लोकतंत्र। शक्ति की प्रकृति. "ए जस्ट रशिया"। एलडीपीआर: पार्टी कैसे बनाई गई?

"न्यायिक शक्ति" - न्यायिक शक्ति। श्री एल के अनुसार शक्तियों के पृथक्करण का सिद्धांत। मोंटेस्क्यू. रूसी संघ के नागरिकों के अधिकारों और स्वतंत्रता की रक्षा के तरीके। सार उद्देश्य: पश्चिम और रूस में न्यायिक प्रणालियों की उत्पत्ति और विकास। प्राकृतिक विज्ञान विभाग अनुभाग "राजनीति और कानून"। रूस में न्यायपालिका की संरचना. अधिकारों और स्वतंत्रता की रक्षा के तरीकों का अध्ययन करना; न्यायपालिका के कार्य.

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मध्यस्थता के लिए व्यावहारिक मार्गदर्शिका
एलेक्स यारोस्लावस्की
सर्गेई डोभाल

संपादकताशा नेलिना http://www.weblancer.net/users/linguafranca

© एलेक्स यारोस्लावस्की, 2017

© सर्गेई डोभाल, 2017

आईएसबीएन 978-5-4485-6585-4

बौद्धिक प्रकाशन प्रणाली रिडेरो में बनाया गया

अध्याय 1 परिचय

कार्यशाला आपको नए कौशल हासिल करने में मदद करेगी और पुराने मॉडलों को बदलने में मदद करेगी जो अब काम नहीं करते। यह एक नए और दिलचस्प पेशे में आपका पहला कदम भी हो सकता है, या आपको अपने मौजूदा व्यावहारिक कौशल को सुधारने की आवश्यकता है। चाहे आप यहां किसी भी कारण से हों, हम आपका स्वागत करते हैं!

इस पाठ्यक्रम को शुरू करने से पहले आपने शायद कुछ मध्यस्थता पहले ही कर ली होगी। आप घर या कार्यस्थल पर एक अनौपचारिक मध्यस्थ भी हो सकते हैं, लेकिन औपचारिक विवाद समाधान मध्यस्थता का विचार आपके लिए नया हो सकता है।

यह पाठ्यक्रम आपको ऐसे कौशल प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो मध्यस्थ के रूप में काम करने के लिए उपयोगी होंगे और आपको अधिकांश लोगों के लिए दैनिक आधार पर उत्पन्न होने वाले संघर्षों की प्रकृति की गहरी समझ प्रदान करेंगे। आप ऐसे उपकरणों से लैस होंगे जो विभिन्न प्रकार के विवादों को प्रभावी ढंग से हल करने और वांछित परिणाम प्राप्त करने में आपकी सहायता करेंगे।

आपके पूरे प्रशिक्षण के दौरान, हम आपको जोखिमों का प्रबंधन करने और निर्णय लेने के लिए प्रोत्साहित करेंगे। हमारे अनुभव के आधार पर, वास्तविक मध्यस्थता सीखने, व्यावहारिक कौशल हासिल करने का यह सबसे अच्छा तरीका है जो लंबे समय तक आपके साथ रहेगा। कार्यशाला आपको विवादों को सुलझाने में अधिक प्रभावी तरीकों की ओर एक कदम उठाने की अनुमति देगी, और आप नए तरीकों और दृष्टिकोणों को आज़माकर इन कौशलों को विभिन्न प्रकार के विवादों के व्यावहारिक समाधान में स्थानांतरित करने में सक्षम होंगे।

हमारी भूमिका आपके विवाद समाधान कौशल को निखारने और आपको आपके आरामदायक क्षेत्र से बाहर निकालने की होगी। हमारा तरीका आपको विभिन्न जटिल संघर्ष परिदृश्यों में डुबो देना है। आरामदायक "सुरक्षित" परिदृश्यों के बजाय, हम गैर-मानक समाधान खोजने, परस्पर विरोधी पक्षों में सामंजस्य स्थापित करने की आपकी क्षमता का परीक्षण या विकास करने के लिए जटिल और भ्रमित करने वाली स्थितियों का अध्ययन करेंगे।

पूरे पाठ्यक्रम में हम "सतह" और "गहराई" जैसी बातचीत के स्तरों की अवधारणाओं का उल्लेख करेंगे। आमतौर पर, विवाद समाधान में बातचीत को एक हिमखंड (चित्र 1) के रूप में चित्रित किया जा सकता है, जिसका अधिकांश भाग पानी के नीचे छिपा हुआ है।

चित्र 1।

उदाहरण के लिए, जब आप किसी संघर्ष के पक्षकारों से बात करते हैं, समस्या का सार बताते हैं, तो यह सतह होती है। साथ ही, जब आप पक्षों के बीच आवश्यक स्तर का आराम और विश्वास स्थापित करने का प्रयास करते हैं, तो गहराई आती है। इसलिए आपका काम तुरंत इन दो स्तरों के संदर्भ में पार्टियों के साथ बातचीत के बारे में सोचना शुरू करना है।

हमारा प्रशिक्षण आम तौर पर व्याख्यान, अभ्यास और चर्चाओं के संयोजन के माध्यम से होता है, जो आपको व्यावहारिक अनुभव प्राप्त करने की अनुमति देगा। इसलिए काम करने, हंसने, खुश होने, बहस करने, आश्चर्यचकित होने और अधिक अनुभवी बनने के लिए तैयार रहें। हमें आशा है कि हमारी कार्यशाला आपके लिए जानकारीपूर्ण, उपयोगी और रोचक होगी।

हमारे सिद्धांत

समय की पाबंदी

हमारे पास कवर करने के लिए बहुत सारी सामग्रियां हैं, इसलिए कक्षा में समय पर या कुछ मिनट पहले पहुंचना सुनिश्चित करें। समय की पाबंदी एक समूह के रूप में हमारे काम को और अधिक प्रभावी बनाएगी।

गोपनीयता

कभी-कभी हमारे प्रतिभागी व्यक्तिगत कहानियों का आदान-प्रदान कर सकते हैं, इसलिए हम आपसे समझ और गोपनीयता की उम्मीद करते हैं, जैसा कि एक मध्यस्थ में निहित है।

FLEXIBILITY

अपनी कक्षाओं में कुछ विषयों पर चर्चा करते समय, यदि कोई विषय समूह के लिए अधिक दिलचस्प और प्रासंगिक लगता है तो हम हमेशा दी गई योजना से थोड़ा हट सकते हैं। मध्यस्थता में लचीलापन एक प्रमुख कौशल है और हम अपने प्रशिक्षण के दौरान इस कौशल का अभ्यास करने की योजना बना रहे हैं। यदि आपको लगता है कि सामग्री प्रस्तुत करते समय आप प्रशिक्षक के साथ नहीं रह सकते, तो कृपया अपना हाथ उठाएँ। हम सामग्री की फिर से समीक्षा करेंगे, समूह में इस पर चर्चा करेंगे और सुनिश्चित करेंगे कि सीखना आरामदायक और शैक्षणिक हो।

सामग्री में महारत हासिल करना

हम आपके साथ मिलकर सामग्री सीखने के जोखिमों को स्वीकार करना चाहते हैं और पारस्परिकता की आशा करते हैं। हम आपको यथासंभव अपने आराम क्षेत्र से बाहर निकलने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। सामग्री प्राप्त करने और आत्मसात करने की तीव्रता के बीच आवश्यक संतुलन चुनना आप पर निर्भर है। हम "लोड" प्रदान करेंगे, और आप सीखने की अपनी गति स्वयं निर्धारित करेंगे। किसी भी स्थिति में, आपको सभी सामग्री किसी न किसी रूप में प्राप्त करने का अवसर मिलेगा।

सीखने की प्रक्रिया

यह कोर्स चुनौतीपूर्ण है लेकिन मज़ेदार है। आप समूह में छात्रों के साथ सक्रिय रूप से बातचीत करेंगे और महसूस करेंगे कि आपने कुछ नया अनुभव प्राप्त किया है। हम उम्मीद करते हैं कि आपके लिए काफी कुछ नया होगा। हम खुद भी आपसे सीखने की उम्मीद करते हैं. हम यह भी उम्मीद करते हैं कि आप और मैं सीखने की प्रक्रिया का परस्पर आनंद लेंगे।

प्रतिक्रिया

जैसे हम आपको इस प्रशिक्षण में चुनौती देते हैं, हम आपसे हमें चुनौती देने के लिए भी कहते हैं। कृपया प्रश्न पूछें और हमें बताएं कि क्या आपको कुछ समझ में नहीं आता है या आप असहमत हैं। हमें नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करना अच्छा लगता है। यह हमें आपके ग्राहकों के साथ काम करते समय आपके व्यवहार को मॉडल करने का एक और अवसर देता है।

अध्याय 2. संघर्ष की प्रकृति

संघर्ष क्या है?

अच्छा संघर्ष प्रबंधन यह पहचानने पर निर्भर करता है कि संघर्ष सभी प्रकार के रिश्तों में मौजूद है। संघर्ष की कई परिभाषाएँ हैं, प्रत्येक के अपने-अपने पहलू हैं। नीचे दो परिभाषाएँ दी गई हैं जिनके बारे में हमारा मानना ​​है कि यह संघर्ष की सबसे संपूर्ण परिभाषा प्रदान करती हैं:

“संघर्ष तब होता है जब दो (या अधिक) लोगों के बीच मतभेद होने पर उनमें से कम से कम एक को सहयोग जारी रखने के लिए अपनी स्थिति को समायोजित करने की आवश्यकता होती है। कुछ समायोजन के बिना मतभेद संभव नहीं हैं” (जॉर्डन, 1990)।

“एक नियम के रूप में, पार्टियाँ प्रारंभ में आपस में जुड़ी हुई होती हैं। हालाँकि, कम से कम एक पक्ष को अपनी स्थिति या स्थिति की धारणा को बदलने की आवश्यकता हो सकती है। संघर्ष कम से कम दो अन्योन्याश्रित पार्टियों के बीच संघर्ष का प्रतिबिंब है, जिनके पास संसाधनों में सीमित होने और दूसरे पक्ष के विरोध का सामना करने के बावजूद एक सामान्य लक्ष्य को कैसे प्राप्त किया जाए, इसके बारे में अलग-अलग धारणाएं हैं। (विल्मोट और हॉकर, 2001)।

संघर्ष अक्सर सभी पक्षों के लिए असुविधाजनक होता है, जिनमें से प्रत्येक को अनिश्चितता की स्थिति और अपने लिए प्रतिकूल परिणामों का जोखिम महसूस होता है। पार्टियां आमतौर पर "मैं सही हूं और वह (वे) गलत हैं" की स्थिति अपनाती हैं और खुद को फंसा हुआ महसूस करती हैं।

मध्यस्थों के रूप में, हम संघर्षों को मानवीय रिश्तों का एक स्वाभाविक हिस्सा मानते हैं। हम संघर्ष को व्यावसायिक या व्यक्तिगत संबंधों के लिए ऊर्जा के स्रोत के रूप में देखते हैं। हमारा यह भी मानना ​​है कि संघर्ष लोगों के बीच संबंध बढ़ाने में बड़ी भूमिका निभा सकता है।

संघर्ष असहज, उग्र और "कठिन" हो सकते हैं। वे अपरिहार्य हैं, ख़राब मौसम की तरह। हालाँकि, वे पूर्वानुमानित हैं और यदि आप कुछ नियमों का पालन करते हैं, तो आप उनकी "सवारी" कर सकते हैं (जैसे एक सर्फ़र लहर की सवारी कर सकता है)। अंजीर देखें. 2.

चित्र 2।

हममें से प्रत्येक व्यक्ति संघर्ष का अलग-अलग अनुभव करता है। कुछ लोगों के लिए, संघर्ष अपने और दूसरों के बारे में कुछ नया सीखने का एक अच्छा अवसर है। अधिकांश के लिए, यह एक अप्रिय अनुभव है जिससे बचना ही बेहतर है। संघर्ष की प्रकृति के बारे में हमारी राय का उस पर बड़ा प्रभाव पड़ता है जिसे हम इससे बाहर निकलने के तरीकों के रूप में देखते हैं।

संघर्ष समाधान के लिए एक सामान्य दृष्टिकोण यह है कि इसे प्रबंधित करना आसान बनाने के लिए इसे भागों या श्रेणियों में तोड़ दिया जाए। हम आपके समक्ष संघर्षों के समाधान के लिए एक मॉडल प्रस्तुत करते हैं:

गोला

यह मॉडल संघर्ष को सभी पक्षों पर असहमति की पारस्परिक रूप से प्रतिच्छेद करने वाली रेखाओं के रूप में देखता है। यह मॉडल हमें संघर्ष की कल्पना करने और कई समाधान तकनीकों को लागू करने की क्षमता देता है जिन्हें हम अपने पूरे पाठ्यक्रम में तलाशेंगे।

चित्र तीन।

कई अन्य संघर्ष मॉडल हैं. प्रत्येक मॉडल संघर्ष को उसके घटक भागों में विभाजित करता है और उन्हें वर्गीकृत करता है, जो अधिक प्रबंधनीयता के लिए किया जाता है। सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले संघर्ष समाधान मॉडल हैं:

संघर्ष का वातावरणसंघर्ष के विभिन्न स्रोतों जैसे रिश्तों, रुचियों, स्थितियों, बाहरी कारकों का वर्णन करता है

रुचियों का पिरामिडशारीरिक से आत्म-बोध तक मानवीय हितों के अनुक्रम के महत्व पर जोर देता है

हित/अधिकार/शक्तिबातचीत की स्थिति से परे जाकर, बातचीत और संघर्ष समाधान में एक आधार प्रदान करता है

सामाजिक व्यवहार।यह मॉडल संचार और संघर्ष समाधान में व्यक्ति की स्थिति पर जोर देता है

संघर्ष से विमुखता.एक मॉडल जिसमें पार्टियां संघर्ष से आगे बढ़ने और आगे बढ़ने का प्रयास करती हैं।

दोहरी चिंता

जब संघर्ष का सामना करना पड़ता है, तो हममें से प्रत्येक अलग-अलग तरीकों से प्रतिक्रिया करता है। केनेथ थॉमस और राल्फ़ किल्मन ने संघर्ष का पारस्परिक चिंता मॉडल (स्वयं और साथी के लिए चिंता) विकसित किया, जिसका व्यापक रूप से मध्यस्थता में उपयोग किया जाता है (चित्र 4)।

चित्र 4.

जब संघर्ष का सामना करना पड़ता है, तो हममें से कई लोग लगभग पाँच दिशाओं में से एक में कार्य करते हैं:

चोरी (कछुआ):हम दूसरों के हितों का पालन नहीं करना चाहते हैं, लेकिन हम अपने हितों की रक्षा करने की भी कोशिश नहीं करते हैं (उदाहरण के लिए, झगड़े के दौरान, एक बच्चा खिलौना फेंकता है और भाग जाता है)

डिवाइस (गिरगिट):हम अपने हितों की रक्षा नहीं करते, बल्कि दूसरों के हितों का पालन करते हैं (जब झगड़ा होता है तो बच्चा अपना खिलौना दूसरों को दे देता है)

प्रतियोगिता (सिंह):हम मुख्य रूप से अपनी जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करते हैं और दूसरों के हितों की अनदेखी करते हैं (दो लोग एक खिलौने के लिए लड़ रहे हैं)

समझौता (ज़ेब्रा):अपने स्वयं के हितों और दूसरे पक्ष के हितों का आंशिक रूप से पालन करने की क्षमता (दो बच्चे बारी-बारी से एक खिलौने से खेलते हैं)

सहयोग (डॉल्फ़िन):दोनों पक्षों के हितों का पालन करना, आपसी हितों का विस्तार करना (दो बच्चे एक साथ खिलौने से खेलते हैं, अलग-अलग नहीं)।

परिचयात्मक अंश का अंत

ध्यान! यह पुस्तक का एक परिचयात्मक अंश है.

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लैटिन में स्काला- सीढ़ी।वृद्धि के चरण में, संघर्ष "कदम बढ़ाता है", अलग-अलग कृत्यों की एक श्रृंखला में महसूस किया जाता है - परस्पर विरोधी पक्षों की कार्रवाई और प्रतिक्रियाएं। स्थिति संख्या 1 में, व्यक्तिगत "कदमों" की पहचान करना मुश्किल नहीं है जिसके माध्यम से संघर्ष बढ़ता है। आइए देखें कि स्थिति संख्या 2 में यह चरण कैसे विकसित होता है।

स्थिति संख्या 2 की निरंतरता

घटना के बाद, एक निश्चित अगाफ्या फेडोसेवना इवान निकिफोरोविच के घर में दिखाई दी और एक भड़काने वाले के रूप में काम किया। "आप, इवान निकिफोरोविच," वह फुसफुसाई, "उसके साथ मत रहो और माफ़ी मत मांगो: वह तुम्हें नष्ट करना चाहता है, वह एक ऐसा व्यक्ति है!" आप उसे अभी तक नहीं जानते हैं। ("बुरे व्यक्ति" का भ्रम)। आंदोलन वृद्धि के "कदमों" के साथ शुरू होता है - एक दूसरे पर छोटी गंदी चालों की एक श्रृंखला।

"हर चीज़ ने एक अलग रूप धारण कर लिया: यदि कोई पड़ोसी कुत्ता आँगन में घूमता था, तो वे उसे किसी भी चीज़ से पीटते थे: जो बच्चे बाड़ पर चढ़ गए थे, वे चिल्लाते हुए वापस आए, उनकी शर्ट ऊपर उठी हुई थी और उनकी पीठ पर छड़ों के निशान थे... अंत में सभी अपमानों को दूर करने के लिए, नफरत करने वाले पड़ोसी [इवान निकिफोरोविच] ने उसके ठीक सामने एक हंस खलिहान बनाया, जहां आमतौर पर बाड़ पर चढ़ाई होती थी, जैसे कि अपमान को बढ़ाने के विशेष इरादे से। और फिर इवान इवानोविच एक कदम उठाता है जो संघर्ष को उच्च स्तर पर ले जाता है: वह रात में हंस खलिहान को नष्ट कर देता है, जिसके बाद वह "दर्पण" से उम्मीद करता है कि उसका दुश्मन उसे आग लगा देगा। फिर, "इवान निकिफोरोविच को चेतावनी देने के लिए" (फिर से, "दर्पण धारणा") वह अदालत में एक याचिका लिखता है।

"... दुनिया भर में अपने नास्तिक, घृणित और आपराधिक कृत्यों के लिए जाना जाता है, जो हर पैमाने से परे है, रईस इवान, निकिफोरोव के बेटे, डोवगोचखुन ने, जुलाई 1810 के 7 वें दिन मुझ पर नश्वर अपमान किया... इस रईस ने, इसके अलावा , खुद एक घृणित रूप वाला, चरित्र अपमानजनक है और सभी प्रकार की निन्दा और अपशब्दों से भरा हुआ है... मुझे सार्वजनिक रूप से ऐसे नाम से बुलाया गया जो मेरे सम्मान के लिए अपमानजनक और अपमानजनक है, जिसका नाम है: गैंडर, जबकि पूरा मिरगोरोड जिला जानता है कि मैं कभी भी इस नीच जानवर को नहीं बुलाया गया है और भविष्य में भी बुलाए जाने का इरादा नहीं है ... "इवान इवानोविच, जैसा कि हम देखते हैं, पूरी तरह से एक" बुरे व्यक्ति "के भ्रम की चपेट में है और, इसके अलावा, का भ्रम "आत्म-औचित्य", जो उस शक्ति में सन्निहित है जो उनके "ग्लिब पेन" को चलाती है, जैसा कि अदालत सचिव ने लेखक की शैली की ऊर्जा की प्रशंसा करते हुए कहा था।

इवान निकिफोरोविच का पारस्परिक कदम उसी से तय हुआ था, लेकिन "दर्पण" ने उत्तेजनाओं को प्रतिबिंबित किया। वह अदालत में एक याचिका भी लाता है:

"...अपने घृणित द्वेष और स्पष्ट दुर्भावना के कारण, इवान, इवान का बेटा, पेरेरेपेंको, जो खुद को एक कुलीन व्यक्ति कहता है, मुझ पर सभी प्रकार की गंदी चालें, नुकसान और अन्य दुर्भावनापूर्ण और भयानक कृत्य करता है और... मेरे अंदर घुस गया रात में आँगन में और वहाँ स्थित एक अस्तबल में उसने अपने हाथों से और निंदनीय तरीके से मेरे अस्तबल को काट दिया... उसी रईस पेरेरेपेंको ने मेरे जीवन पर अतिक्रमण किया है और पिछले महीने की 7 तारीख तक, इस इरादे को गुप्त रखा है , वह मेरे पास आया और मैत्रीपूर्ण और चालाक तरीके से मुझसे विनती करने लगा कि मेरे पास एक बंदूक है..." बंदूक के बारे में बातचीत दुश्मन की सुनियोजित हत्या करने के इरादे के सबूत में बदल गई: एक भ्रामक बादल ने बातचीत के तथ्य को ढक दिया और असहमति क्षेत्र का एक अतिरिक्त घटक बन गया।

दोनों परस्पर विरोधी समान रूप से "जीत-हार" के भ्रम को साझा करते हैं, मांग करते हैं कि अदालत दुश्मन को अधिकतम सजा दे। साथ ही, वे इन आवश्यकताओं में "दर्पण" के समान हैं (हालाँकि इवान निकिफोरोविच उनसे और भी आगे जाते हैं):

विरोधियों के अदालत में जाने के बाद, इवान इवानोविच और इवान निकिफोरोविच के बीच मेल-मिलाप के प्रयासों को सफलता नहीं मिली। दोनों एक अंतहीन मुकदमेबाजी में फंस गए हैं, जो उनकी सारी ताकत को सोख लेती है और उनके लिए जीवन का मुख्य व्यवसाय बन जाती है। "इस दुनिया में यह उबाऊ है, सज्जनों!" - इसी सोच के साथ गोगोल अपने नायकों को अलविदा कहते हैं।

बढ़ोतरी हो सकती है निरंतर- संबंधों में तनाव की लगातार बढ़ती डिग्री और संघर्षकर्ताओं के बीच होने वाले प्रहार के बल के साथ; और लहरदार,जब संबंधों में तनाव बढ़ता और घटता है, तो सक्रिय टकराव की अवधि के स्थान पर संबंधों में शांति और अस्थायी सुधार होता है।

बढ़ोतरी भी हो सकती है खड़ी,शत्रुता की अत्यंत हिंसक अभिव्यक्तियों की ओर तेजी से बढ़ रहा है; और सुस्त,धीरे-धीरे भड़क रहा है, या लंबे समय तक लगभग एक ही स्तर पर बना हुआ है। बाद वाले मामले में वहाँ है क्रोनिक (लंबा) संघर्ष,जो इस स्तर पर लंबे समय तक - वर्षों तक, और सामाजिक संबंधों (उदाहरण के लिए, वर्ग, अंतर्राष्ट्रीय) में दशकों या सदियों तक बना रहता है, और, शायद, कभी भी अपनी सीमा से आगे नहीं जाता है। कभी-कभी यह धीरे-धीरे कम हो जाता है और अपने आप सूख जाता है।

स्थिति संख्या 2 में, वृद्धि ने एक दीर्घकालिक संघर्ष का रूप ले लिया जिसका कोई अंत नहीं दिख रहा था।

संघर्ष बढ़ने के विभिन्न विकल्प चित्र में दिखाए गए हैं। 2.4 और 2.5.

4. चरमोत्कर्ष

यह चरण तब होता है जब संघर्ष का बढ़ना एक या दोनों पक्षों को ऐसे कार्यों की ओर ले जाता है जो उन्हें बांधने वाले कारण को गंभीर रूप से नुकसान पहुंचाते हैं, जिस संगठन में वे सहयोग करते हैं, जिस समुदाय में वे रहते हैं, या, अंतर्वैयक्तिक संघर्ष के मामले में, अखंडता को खतरा होता है। व्यक्तित्व।

चरमोत्कर्ष वृद्धि का उच्चतम बिंदु है। यह आमतौर पर किसी प्रकार के "विस्फोटक" एपिसोड (एक अलग संघर्ष अधिनियम) या संघर्ष संघर्ष के कई लगातार एपिसोड में व्यक्त किया जाता है। अपने चरमोत्कर्ष पर, संघर्ष इतनी तीव्रता तक पहुँच जाता है कि दोनों, या कम से कम एक पक्ष को यह स्पष्ट हो जाता है कि इसे अब जारी नहीं रखा जाना चाहिए। चरमोत्कर्ष सीधे तौर पर पार्टियों को संबंधों के और बिगड़ने और शत्रुतापूर्ण कार्यों की तीव्रता दोनों को रोकने और कुछ अन्य रास्तों के साथ संघर्ष से बाहर निकलने का रास्ता तलाशने की आवश्यकता का एहसास कराता है।

इस प्रकार, स्थिति संख्या 1 में, संघर्ष की परिणति परीक्षा सत्र की पूर्व संध्या पर छात्र समूह के शैक्षणिक मामलों में तेज गिरावट थी। छात्र और प्रशासक दोनों जानते थे कि संघर्ष का और अधिक बढ़ना बड़े खतरों से भरा था। इसने उन्हें संघर्ष को हल करने के तरीकों की तलाश करने के लिए प्रेरित किया।

जरूरी नहीं कि तनाव का अंत चरमोत्कर्ष पर हो। अक्सर पार्टियां संघर्ष के चरम विस्फोट तक पहुंचने का इंतजार किए बिना उसे शांत करने के उपाय करना शुरू कर देती हैं। यहां भी, संघर्ष करने वालों की "सहिष्णुता की सीमा" मायने रखती है। जब यह सीमा पार हो जाती है, तो वे संघर्ष से थक जाते हैं, वे संघर्ष से "थक" जाते हैं, और किसी तरह मतभेदों को सुलझाने की इच्छा होती है। यह पूर्वाभास कि "इसका अंत अच्छा नहीं होगा" उन्हें चरमोत्कर्ष को दरकिनार करते हुए, संघर्ष को हल करने के तरीके खोजने के लिए आगे बढ़ने के लिए प्रेरित करता है।

लम्बे संघर्ष में चरमोत्कर्ष का क्षण बहुत देर तक नहीं आता। कुछ मामलों में, संघर्ष धीरे-धीरे दूर हो जाता है। लेकिन अन्य मामलों में, चरमोत्कर्ष में देरी करना बहुत महंगा है: लंबे समय तक बढ़ने की प्रक्रिया में, नकारात्मक भावनाओं की एक उच्च "ऊर्जा क्षमता* जमा हो जाती है, जो चरमोत्कर्ष में रिलीज नहीं होती है; और जब अंततः चरमोत्कर्ष का क्षण आता है, तो यह सारी ऊर्जा बाहर निकलकर सबसे भयानक विनाश उत्पन्न करने में सक्षम होती है। इस तरह का क्लाइमेक्स एक और विकल्प है तीव्र संघर्ष.

ऐसी कई दुखद पारिवारिक कहानियाँ हैं जिनमें पति-पत्नी के बीच नीरस बार-बार होने वाले झगड़े एक आम घटना बन जाते हैं। ये सालों से चलता आ रहा है. लेकिन अचानक, कुछ नियमित और पहले बिल्कुल सामान्य झगड़े में, एक चरम विस्फोट होता है, और पति-पत्नी में से एक, क्रोध से पागल होकर, दूसरे को अपंग कर देता है या मार डालता है। मुकदमे के दौरान, जिसमें इन कहानियों में से एक की जांच की गई, यह पता चला कि पत्नी, जिसने 15 साल तक अपने पति की पिटाई को नम्रतापूर्वक सहन किया था और अचानक, जब वह नशे में घर आया, तो एक कुल्हाड़ी उठाई और उसका हाथ काट दिया, एक बच्चे को जन्म देने में कामयाब रही। इतनी ताकत से मारा कि उसकी शारीरिक क्षमता से अधिक हो गया। ऐसी है लंबे समय से संचित विनाशकारी भावनाओं की ऊर्जावान शक्ति।

संघर्ष का बढ़ना पक्षों के बीच टकराव में वृद्धि है। व्यवहार के मॉडल, प्रकार, चरण और रणनीति भिन्न हो सकते हैं।

संघर्ष की स्थितियों से बचना असंभव है। इस क्षेत्र के पेशेवर मनोवैज्ञानिकों और विशेषज्ञों द्वारा उनके विकास की समस्या को बार-बार उठाया गया है। वे अक्सर "वृद्धि" की अवधारणा का उपयोग करते हैं। यह क्या है, इसके प्रकार और मॉडल, यह कैसे विकसित होता है और किस ओर ले जाता है - आप लेख का ध्यानपूर्वक अध्ययन करके इसके बारे में पता लगा सकते हैं।

यह क्या है

संघर्ष वृद्धि एक संघर्ष की स्थिति का विकास है जो समय के साथ बढ़ती है। इस अवधारणा का उपयोग पार्टियों के बीच बढ़ते टकराव को परिभाषित करने के लिए किया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप एक-दूसरे पर उनका नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है।

संघर्ष की स्थिति के बढ़ने को उसके हिस्से के रूप में समझा जाता है, जो हितों के टकराव के क्षण से शुरू होता है और संघर्ष के कमजोर होने, उसके अंत के साथ समाप्त होता है।

संघर्ष वृद्धि के मॉडल और प्रकार

सर्पिल वृद्धि निम्नलिखित विशेषताओं की विशेषता है:

• व्यवहार या कार्य में संज्ञानात्मक क्षेत्र काफी कम हो जाता है, इस प्रक्रिया में प्रदर्शन के एक आदिम रूप में संक्रमण होता है;
• "शत्रु" छवि के आरोपण के कारण पर्याप्त धारणा दमित हो जाती है;
• संकेतों में तर्क-वितर्क से आक्रमण की ओर बदलाव शामिल है;
• हिंसा का प्रयोग;
• संघर्ष के मूल विषय की हानि. इसका स्थान संघर्ष की स्थिति में जीतने, दुश्मन को "नीचे गिराने" की इच्छा ने ले लिया है।

शत्रु की छवि विरोधी पक्ष के विचार का प्रतिनिधित्व करती है। यह उसके बारे में विशेषताओं को विकृत करता है और संघर्ष की स्थिति के अव्यक्त चरण के दौरान आकार लेना शुरू कर देता है। छवि विशेष रूप से नकारात्मक रेटिंग के साथ प्रदान की गई है।

यदि उसकी ओर से कोई खतरा नहीं है, तो छवि अप्रत्यक्ष हो सकती है। कुछ विशेषज्ञ इसकी तुलना फीकी छवि वाली अस्पष्ट और धुंधली तस्वीर से करते हैं।

संघर्ष वृद्धि मॉडल:

1. "हमला - बचाव"- एक पक्ष मांग करना शुरू कर देता है, दूसरा उन्हें अस्वीकार कर देता है और एक सिद्धांत के रूप में अपने हितों के संरक्षण की वकालत करता है। किसी एक पक्ष द्वारा आगे रखी गई मांगों को पूरा करने में विफलता बार-बार अनुरोधों के लिए मंच तैयार करती है, जो प्रकृति में अधिक कठोर होते हैं। अतार्किक व्यवहार के साथ सख्ती शुरू हो जाती है, जो क्रोध, निराशा और क्रोध की अभिव्यक्ति में योगदान करती है।
2. "हमला हमला"- एक विशिष्ट संघर्ष की स्थिति, जो पार्टियों के आक्रामक व्यवहार की वैकल्पिक तीव्रता में प्रकट होती है। उदाहरण: एक निश्चित आवश्यकता के जवाब में, एक अधिक कठोर अनुरोध सामने रखा जाता है। दोनों पक्ष नकारात्मक भावनाओं से "कब्जा" हो जाते हैं जिनसे वे छुटकारा नहीं पा सकते हैं। साथ ही, दूसरे पक्ष के हानिरहित प्रस्तावों को भी अस्वीकार्य और अस्वीकार्य मानकर अस्वीकार कर दिया जाता है। दोनों प्रतिभागी दुश्मन को उसके विचारों और कार्यों के लिए "दंडित" करने की इच्छा से प्रेरित हैं।

विकास के चरण और चरण

संघर्ष का बढ़ना विकास के निम्नलिखित चरणों से होकर गुजरता है:

1. "पाना"- पार्टियों के हित अधिक से अधिक टकराने लगते हैं और काफी मजबूत हो जाते हैं, विरोधियों के बीच तनाव ध्यान देने योग्य हो जाता है, जिसे बातचीत से दूर किया जा सकता है। मंच की विशेषता पार्टियों या अलग-अलग शिविरों की अनुपस्थिति है, पार्टियां सहयोग करने के लिए तैयार हैं, और यह इच्छा प्रतिस्पर्धा की इच्छा से अधिक है।
2. "विवाद". आवश्यक विशेषताएँ: बहसों में विरोधाभास व्यक्त होने लगते हैं, अलग-अलग दृष्टिकोण से विचारों का टकराव होता है। दोनों पक्षों का मानना ​​है कि वे तर्कसंगत साक्ष्य का उपयोग कर रहे हैं, लेकिन मौखिक हिंसा होने लगती है। पार्टियों के इर्द-गिर्द समूह बनते हैं, जिनकी संरचना अक्सर बदलती रहती है।
3. तीसरा चरणविवाद तब होता है जब विवाद की अवधि के दौरान समस्या का समाधान नहीं हुआ हो। इसके संकेत: व्यवहार में, कार्रवाई के माध्यम से, गलतियाँ करने का डर और निराशावादी अपेक्षाओं की प्रबलता को सही साबित करने के लिए एक संक्रमण।
4. "छवि"- संघर्ष में रूढ़िवादिता को शामिल किया जाता है, झूठी अफवाहें फैलाई जाती हैं, दुश्मन की छवि बनाई जाती है, समर्थकों की भर्ती की जाती है और पार्टियों को चिढ़ाया जाता है।
5. "चहरे की क्षति". मंच की विशेषताएं: नैतिक सोच और अनुभव के संदर्भ में अखंडता खो जाती है; न केवल दुश्मन की छवि, बल्कि "मैं" की छवि भी विकृत हो जाती है और वास्तविकता के अनुरूप नहीं होती है। पांचवें चरण की अन्य विशेषताएं: अस्वीकृत व्यक्ति के प्रति घृणा की भावना विकसित होती है; अस्वीकृत लोग, बदले में, संवेदनशीलता खो देते हैं, खुद को अलग करने की कोशिश करते हैं, "खो जाते हैं।"
6. "खतरे की रणनीति"- इस तथ्य की विशेषता है कि समर्थक निर्णायकता दिखाने, मजबूर कार्रवाई करने के उद्देश्य से विभिन्न कार्रवाई करते हैं, पहल खो जाती है, निर्णय लेने के लिए आवश्यक समय काफी कम हो जाता है, घबराहट की स्थिति धीरे-धीरे बढ़ जाती है, पार्टियों को अन्य लोगों की सलाह द्वारा निर्देशित किया जाता है, और स्वयं कम से कम कार्य करते हैं। इस स्तर पर, संघर्ष सीधा संघर्ष बन जाता है, इसमें पहले से ही खतरा होता है।
7. "सीमित हमले"- मनोविज्ञान में यह माना जाता है कि इस स्तर पर, निर्णय लेते समय, किसी व्यक्ति के नैतिक गुणों को नहीं देखा जाता है; होने वाले नुकसान को किसी के पक्ष के लिए किसी प्रकार के "लाभ" के रूप में माना जाता है।
8. "तबाही"-आठवें चरण का नाम. इसमें निम्नलिखित विशेषताएं हैं: दुश्मन की व्यवस्था को नष्ट करने की इच्छा, भौतिक, भौतिक, सामाजिक और आध्यात्मिक स्तर पर दूसरे पक्ष का पूर्ण विनाश।
9. "एक साथ रसातल में"- पार्टियों को कोई रास्ता नहीं दिख रहा है, कुल टकराव शुरू हो गया है, पार्टी के लिए मुख्य बात दुश्मन का विनाश है। इस स्तर पर, एक विशिष्ट संकेत देखा जाता है - अपने स्वयं के पतन की कीमत पर दुश्मन को नुकसान पहुंचाने की तत्परता।

व्यवहार युक्तियाँ

संघर्ष के बढ़ने में निम्नलिखित व्यवहारिक रणनीति का उपयोग करने वाले पक्ष शामिल होते हैं:

1. कब्जाऔर बाद में संघर्ष की स्थिति की वस्तु को बनाए रखना। इस युक्ति का उपयोग तब किया जाता है जब संघर्ष का विषय भौतिक हो।
2. हिंसा. ऐसे व्यवहार में, निम्नलिखित तकनीकों का उपयोग किया जाता है: शारीरिक चोट, संपत्ति मूल्यों को नुकसान, दर्द पहुंचाना।
3. मनोवैज्ञानिक दुर्व्यवहार: दूसरे पक्ष की भावनाओं को ठेस पहुँचाने की इच्छा (दंभ, अभिमान)।
4. गठबंधन. इस रणनीति में किसी स्थिति में अपने समूह में अधिक प्रतिभागियों को शामिल करके अपनी रैंक को मजबूत करना शामिल है: नेता, मित्र, आदि।
5. दबाव. व्यवहार धमकियों के साथ मांगों और आदेशों पर आधारित होता है। इस श्रेणी में ब्लैकमेल और अल्टीमेटम की प्रस्तुति शामिल है।
6. मित्रता. इस व्यवहार के लिए सही उपचार, वर्तमान स्थिति को हल करने की तत्परता और माफी की आवश्यकता है।
7. सौदा. रणनीति आपसी माफ़ी और वादों पर आधारित होती है। इस तरह के व्यवहार के तंत्र संघर्ष की स्थिति को हल करना संभव बनाते हैं।

संघर्ष की सीढ़ी (वृद्धि) प्रतिकूल और सकारात्मक दोनों परिणाम ला सकती है। उनमें से प्रत्येक का विरोधियों और उनके "शिविरों" के आगे के विकास पर प्रभाव पड़ेगा।

वीडियो: संघर्ष का बढ़ना: यह क्या है?