लक्ष्य क्या हैं और वे व्यावसायिक उद्देश्यों से कैसे संबंधित हैं। कर्मियों के लिए लक्ष्यों की सही स्थापना एक कर्मचारी के लिए व्यावसायिक लक्ष्यों की स्थापना

व्यवसाय में लक्ष्यों को प्राप्त करना काफी हद तक कर्मचारियों के लिए उनकी सही सेटिंग पर निर्भर करता है। एक लक्ष्य को परिभाषित करना प्रभावी मानव संसाधन प्रबंधन का एक अनिवार्य तत्व है।

आपके कर्मचारियों के लिए लक्ष्य निर्धारित करने के कई कारण हैं। सबसे पहले, यह आपके व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में उत्तरार्द्ध को ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है। दूसरे, कंपनी की सफलता और समृद्धि की संभावना बढ़ जाती है। तीसरा, लक्ष्य-निर्धारण कर्मचारियों को सीधे काम पर अपना ध्यान केंद्रित करने और उन्हें प्रेरित करने में मदद करता है, साथ ही उन्हें काम की उपलब्धियों और परिणामों का मूल्यांकन करने की भी अनुमति देता है।

गतिविधियों के प्रभावी होने के लिए, लक्ष्यों को कर्मचारियों के लिए स्पष्ट और समझने योग्य होना चाहिए। आपके द्वारा निर्धारित प्रत्येक कार्य आपके व्यवसाय के विकास के लिए विशिष्ट, साध्य और महत्वपूर्ण होना चाहिए। नीचे दिए गए टिप्स आपको इसमें मदद करेंगे:

कर्मचारियों के साथ लक्ष्य निर्धारित करें। कर्मचारी अक्सर सूचना का सबसे अच्छा स्रोत होता है, जिस पर समग्र उत्पादकता, सफलता में योगदान करने के लिए लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं, और जो नहीं होगा। इसके अलावा, लक्ष्य निर्धारण में कर्मचारियों को शामिल करने से आक्रोश की क्षमता समाप्त हो जाएगी जो कि यदि आप उन्हें एक तथ्य के साथ पेश करते हैं तो उत्पन्न हो सकती है।

अपने लक्ष्यों की नियमित रूप से समीक्षा करें। यदि, उदाहरण के लिए, एक वर्ष के लिए लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं, तो आपको कम से कम छह महीने बाद उन्हें संशोधित करना होगा। यह सुनिश्चित करेगा कि लक्ष्य अभी भी समझ में आता है और यह कि कर्मचारी उन्हें प्राप्त करने के लिए सही रास्ते पर हैं।

समय के साथ लक्ष्य विशिष्ट और वास्तविक रूप से मापने योग्य होना चाहिए। "काम की गुणवत्ता में सुधार" जैसे लक्ष्य निर्धारित न करें, क्योंकि सामान्य लक्ष्य कर्मचारी को यह समझने में मदद नहीं करेंगे कि क्या कदम उठाए जाएं। यहां एक रचनात्मक लक्ष्य का एक उदाहरण दिया गया है: "प्रति वर्ष 30% उत्पादों की संख्या में वृद्धि करने के लिए", "छह महीने में उत्पाद के अस्वीकार को 50% तक कम करना।"

लक्ष्यों को बिक्री से नहीं जोड़ा जाना चाहिए। यह मत सोचो कि उपलब्धियों के बिना कर्मचारियों के लिए बोनस और बोनस आवश्यक रूप से बिक्री या उद्यम की लाभप्रदता में वृद्धि करना चाहिए। उदाहरण के लिए, आने वाले वर्ष के लिए आपके व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण चीज लागत को कम करना और वस्तुओं और सेवाओं के लिए बाजार में उद्यम के महत्व को बढ़ाना है। इस लक्ष्य की उपलब्धि के साथ ठीक से बोनस और बोनस। कर्मचारियों के लिए स्थितियां निर्धारित करें कि जैसे ही वे इसे प्राप्त करते हैं, वे निश्चित रूप से बोनस प्राप्त करेंगे।

लक्ष्यों को प्राप्त होना चाहिए। सुनिश्चित करें कि कर्मचारियों के लक्ष्य साध्य हैं। बहुत से लोग लक्ष्य बहुत अधिक निर्धारित करते हैं। अप्राप्य लक्ष्य निराशा और निम्न प्रेरणा होते हैं। आपका कार्य इसे रोकना है।

निरतंरता बनाए रखें। समान जिम्मेदारियों वाले कर्मचारियों के लिए अलग-अलग लक्ष्य निर्धारित न करें। यह न केवल आक्रोश पैदा करता है, बल्कि संघर्ष की स्थिति भी पैदा करता है।

समय। आमतौर पर, वार्षिक लक्ष्य वर्ष की शुरुआत में निर्धारित किए जाते हैं। बेशक, ऐसे हालात हैं जब लक्ष्य वर्ष के मध्य में, और सीज़न की ऊंचाई पर, और यदि आवश्यक हो तो एक बैठक में निर्धारित किए जाते हैं। समान स्थिति वाले कर्मचारियों के लिए न केवल समान लक्ष्य निर्धारित करें, बल्कि उन्हें उपलब्धि के समय के मामले में भी समान होना चाहिए। इस प्रकार, समान कार्यों वाले कर्मचारियों के प्रदर्शन की तुलना करना आपके लिए आसान होगा।

कर्मचारियों के बीच प्रतिस्पर्धा से बचें। यदि आप चाहते हैं कि कर्मचारी एक-दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा करने के बजाय अपने प्रतिस्पर्धियों के खिलाफ काम करें, तो प्रतिस्पर्धा से बचें। इसके बजाय, कर्मचारी निर्धारित समय सीमा के भीतर लक्ष्य प्राप्त करने का प्रयास करते हैं, और इसके लिए प्रयास करने वालों को पुरस्कृत करते हैं। ऐसा करने से, कर्मचारियों के पास जानकारी साझा करने और एक दूसरे की मदद करने के लिए एक प्रोत्साहन है।

ऐसे लक्ष्य निर्धारित करें जो आपकी कंपनी की सफलता में कर्मचारियों को बाँधें। अपनी कंपनी के समग्र लक्ष्यों के आसपास वित्तीय प्रोत्साहन बनाएँ। इसका उपयोग टीम वर्क को प्रोत्साहित करने के लिए किया जा सकता है ताकि प्रत्येक व्यक्ति को पता चले कि वे कंपनी की वृद्धि और समृद्धि में शामिल हैं।

लक्ष्य निर्धारण के लिए सही दृष्टिकोण के साथ, आपका संगठन जल्द ही सफलता के शिखर पर होगा। सबसे महत्वपूर्ण बात कर्मचारियों के साथ बातचीत है।

हर कंपनी, आकार की परवाह किए बिना, मुनाफे को बढ़ाने, आगे बढ़ने और आगे बढ़ने के लिए व्यावसायिक लक्ष्यों को निर्धारित करना चाहिए। होशियार विशिष्ट, औसत दर्जे का, प्राप्त करने योग्य, यथार्थवादी और समय पर लक्ष्य निर्धारित करना अच्छे प्रबंधन अभ्यास के रूप में मान्यता प्राप्त है। लक्ष्यों को परिभाषित करने में SMART दर्शन कार्य की स्पष्टता और स्पष्टता है, उद्यम के विभाजन, एक शक्तिशाली प्रेरक उपकरण के बीच चर्चा और सहयोग का आधार।

स्मार्ट सिद्धांत के अनुसार कार्यों को स्थापित करना व्यवसाय में सबसे प्रभावी और आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले उपकरणों में से एक है।

“जीवन में त्रासदी यह नहीं है कि लक्ष्य हासिल नहीं हुआ है। त्रासदी - अगर कोई लक्ष्य हासिल करना नहीं है ", - बेंजामिन मे.

स्मार्ट कार्यों को क्यों सेट करें

लुईस कैरोल की पुस्तक में " एलिस इन वंडरलैंड"ऐलिस और चेशायर कैट के बीच एक अद्भुत संवाद है:

- बताओ, मैं यहाँ से कौन सा रास्ता निकाल सकता हूँ?
- कहाँ जा रहे हैं? - बिल्ली ने एक सवाल का जवाब दिया।
"मुझे नहीं पता," ऐलिस ने उत्तर दिया।
- अच्छा, फिर आप किसी भी रास्ते से वहां आएंगे।

« मैं नहीं जानता कि कहाँ जाना है"- केवल परियों की कहानियों में होता है। आपको पता होना चाहिए कि आप कहाँ जा रहे हैं और स्पष्ट रूप से लक्ष्य की ओर जाने वाले मार्ग देखते हैं। स्मार्ट लक्ष्य सेटिंग प्रबंधकों और कर्मचारियों के लिए दिशा प्रदान करता है; अनुसरण करने के लिए मार्ग को परिभाषित करता है।

व्यवसाय को प्रभावी ढंग से चलाने के लिए लक्ष्य निर्धारित करना महत्वपूर्ण है। इसलिए, छोटे व्यवसाय के 50% संचालन के पहले पांच वर्षों के भीतर विफल हो जाते हैं - कई व्यापार मालिक "जैसे कताई" कर रहे हैं एक पहिये में गिलहरी», बमुश्किल वर्तमान समस्याओं का सामना कर रहे हैं, और उद्यम की रणनीति, योजना और लक्ष्यों पर ध्यान नहीं देते हैं।

टास्क सेटिंग सिस्टम होशियार संरचना की जानकारी, वित्तीय लक्ष्यों को प्राप्त करने, प्रगति को ट्रैक करने और - जीवित रहने में मदद करती है।

स्मार्ट कार्य क्या हैं और वे कैसे काम करते हैं

स्मार्ट शब्द पहली बार 1981 में एक लेख में छपा था जॉर्ज डोरान प्रबंधन के लक्ष्यों और उद्देश्यों को लिखने का एक स्मार्ट तरीका है ("यह प्रबंधन के लक्ष्यों और उद्देश्यों को लिखने का एक चतुर तरीका है।") शब्द "स्मार्ट" रूसी में अनुवाद में " चालाक", और इस मामले में, यह अंग्रेजी शब्दों के लिए एक संक्षिप्त है। डिकोडिंग स्मार्ट:

• रोंआडंबरपूर्ण
• मसहज करने योग्य
• एखाने योग्य
• आरऊपरवाला
• टीiME-बाउंड

चूंकि कुछ भी स्थिर नहीं है, संक्षिप्त नाम SMART में वर्तमान में कई रीडिंग हैं। प्रैक्टिकल ब्रेकडाउन क्लासिकके लिए लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करना होशियार हमने सारणीबद्ध किया है:

स्मार्ट के लिए लक्ष्य निर्धारित करने के नियम

SMART विश्लेषण लक्ष्यों और उद्देश्यों को परिभाषित करने के लिए एक सरल और स्पष्ट संरचना प्रदान करता है। उपयोग में आसानी सिस्टम की लोकप्रियता का एक और कारण है। इसका उपयोग कोई भी, कहीं भी कर सकता है और इसके लिए किसी विशेष SMART लक्ष्य सेटिंग कौशल की आवश्यकता नहीं होती है।

"जब योजनाओं को पहले से सोचा जाता है, तो यह आश्चर्यजनक है कि कितनी बार परिस्थितियां उन में फिट होंगी" विलियम ओस्लर.

विशिष्ट कार्य

वास्तव में आप क्या हासिल करना चाहते हैं?

आपका विवरण जितना सटीक होगा, आप उतनी ही अधिक संभावना प्राप्त कर पाएंगे। आप कर्मचारियों को बता सकते हैं कि कंपनी का लक्ष्य "बिक्री बढ़ाना" है, और यह सब है। समस्या यह है कि यह शब्द अस्पष्ट है और कार्रवाई करने के लिए किसी को धक्का नहीं देगा।

एक स्मार्ट उद्देश्य निर्धारित करने के लिए, आपको छह प्रश्नों का उत्तर देना होगा " डब्ल्यू»:

व्यावहारिक समझ के लिए, चलो एक SMART समस्या सेट करने का एक उदाहरण लेते हैं:

यह लक्ष्य आपकी बिक्री टीम को उस दिशा में आगे बढ़ने में मदद करने के लिए पर्याप्त विशिष्ट है।

मापने योग्य लक्ष्य

• कल्पना कीजिए कि आप अपने दोस्तों के साथ वरीयता खेलने के लिए बैठ गए और बुलेट नहीं लिखने का फैसला किया। आप नहीं जानते कि कौन जीत रहा है, कितना, या कब समाप्त होगा। कोई प्रेरणा नहीं है, ऐसे खेल की आवश्यकता क्यों है?

के लिए एक कार्य तैयार करें होशियार - का अर्थ है अपने आप को और अपने कर्मचारियों को यह आकलन करने का अवसर देना कि आप अपने लक्ष्य की ओर कितनी सफलतापूर्वक बढ़ रहे हैं। अस्पष्ट प्रश्न गलत व्याख्या के लिए जगह छोड़ देता है और केवल जलन में समाप्त होगा।

ऊपर के उदाहरण में, बिक्री बढ़ाने का लक्ष्य है। यदि प्रबंधक प्रति तिमाही एक अतिरिक्त इकाई बेचते हैं, तो क्या इसका अर्थ है कि कार्य पूरा हो गया है? स्मार्ट लक्ष्यों को सेट करने के लिए प्रारूप में सटीक संख्याओं का उपयोग शामिल है: एक्स% या य हजार रूबल।

प्राप्त करने योग्य लक्ष्य

लक्ष्य उपलब्ध संसाधनों, ज्ञान और समय के भीतर होना चाहिए। यदि आपके पास एक व्यक्तिगत चुनौती है, तो यह उचित और सुरक्षित होना चाहिए। उदाहरण के लिए, "3 दिनों में 10 किलो वजन कम करना" लगभग असंभव है, यहां तक \u200b\u200bकि कट्टरपंथी तरीकों का उपयोग करना।

यदि आप अगली तिमाही के लिए बिक्री विभाग को 100% का आंकड़ा "कम" करने का निर्णय लेते हैं, और वर्तमान अवधि में कारोबार की वृद्धि केवल 5% है, तो यह लक्ष्य शायद ही प्राप्त हो। एक अवास्तविक कार्य न केवल कर्मचारियों को प्रेरित करता है, बल्कि इसका विपरीत प्रभाव पड़ता है - " यदि इसे पकड़ना असंभव है, तो चलाने के लिए कुछ भी नहीं है».

प्रासंगिक लक्ष्य

प्रासंगिक लक्ष्य का अर्थ है उपयुक्त, उपयुक्त, पर्याप्त। इस चरण में, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि लक्ष्य आपके लिए सार्थक है और अन्य लक्ष्यों के अनुरूप है। पूछे जाने वाले प्रश्न:

• क्या यह कार्य उन संसाधनों और प्रयासों के लायक है जिनकी आवश्यकता होगी?
• क्या यह अपने लक्ष्य को प्राप्त करने का अच्छा समय है?
• क्या यह कंपनी की समग्र रणनीति में फिट बैठता है?

आप निश्चित रूप से "लागत में कटौती" और अपनी बिक्री बल को आग लगाने के लिए एक लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं, लेकिन यह टर्नओवर बढ़ाने के लक्ष्य में कैसे फिट होता है?

खुदरा व्यापार से एक और उदाहरण: जनवरी में, पारंपरिक रूप से ग्राहक गतिविधि में गिरावट आई है, यह दिसंबर की तुलना में 20% तक कपड़े की बिक्री बढ़ाने की योजना को मंजूरी देने के लिए अवास्तविक और अनुचित दोनों है।

समय की पाबन्दी

बिना किसी सीमा के एक व्यावसायिक लक्ष्य शुरुआत से विफलता के लिए बर्बाद है। सटीक समयरेखाओं की स्थापना, कर्मचारियों को याद दिलाती है, और गति बनाए रखने में मदद करती है।

आप अगली तिमाही, वर्ष या पाँच-वर्ष की अवधि में बिक्री में 50% की वृद्धि कर सकते हैं, है ना? लक्ष्य की समय सीमा टीम को वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए एक कार्य योजना विकसित करने में मदद करती है।

तो, चलो SMART कार्यों की स्थापना के हमारे उदाहरण को एक साथ रखते हैं:

कैस्केडिंग स्मार्ट कार्य

रणनीतिक और वैश्विक स्मार्ट लक्ष्यों का वार्षिक संरेखण कंपनी डिवीजनों के बीच कैस्केडिंग संचार का उपयोग करते हुए एक योजना के निर्माण के साथ शुरू होता है। यह दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है कि सभी हितधारक ( निवेशकों, मालिकों, कर्मचारियों) ग्राहकों की जरूरतों, संगठन की क्षमताओं को समझते हैं, और आगे बढ़ने और विकसित करने के लिए आवश्यक क्रियाओं के बारे में निष्कर्ष निकाल सकते हैं।

कैस्केडिंग SMART लक्ष्य कैसे लिखें

1. निदेशक मंडल के स्तर पर, वर्ष के लिए 4 - 6 रणनीतिक लक्ष्यों पर निर्णय लें।
2. नीचे के स्तर के लिए उन्हें स्मार्ट बनाएं।
3. कंपनी के विभाग विकास योजना के अनुसार अपने स्मार्ट कार्यों का विकास करते हैं।
4. कंपनी के कर्मचारियों के लिए अलग-अलग लक्ष्य निर्धारित किए गए हैं।

कैस्केडिंग SMART कार्य एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें संगठन के सभी कर्मचारी शामिल होते हैं। इसका आधार कर्मचारियों को सशक्त बनाना है। कंपनी का प्रत्येक व्यक्ति अपने स्मार्ट लक्ष्यों को निर्धारित करता है, देखता है कि उनकी उपलब्धियां समग्र सफलता को कैसे प्रभावित करती हैं। यह कंपनी के विभागों और कर्मचारियों के बीच ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज कनेक्शन को रोशन करता है।

स्मार्ट लक्ष्यों द्वारा प्रबंधन

लक्ष्यों को विकसित करना और स्थापित करना आधी लड़ाई है, नियमित रूप से संकेतकों की निगरानी करना और, यदि आवश्यक हो, तो लक्ष्यों को समायोजित करना महत्वपूर्ण है। यहाँ हम SMART टास्क के विषय से थोड़ा सा पीछे हटते हैं और स्पर्श करते हैं एमबीओ – लक्ष्य नियंत्रण प्रणाली... स्मार्ट लक्ष्य-सेटिंग के साथ उल्लिखित एक स्पष्ट वेक्टर को नियंत्रण बिंदुओं की आवश्यकता होती है।

अंतिम चरण - इनाम... चूंकि लक्ष्यों को एक ठोस, औसत दर्जे का और अस्थायी तरीके से परिभाषित किया गया है, इसलिए मूल्यांकन प्रणाली अपेक्षाकृत सरल है। जब आप कर्मचारियों को काम पूरा करने के लिए पुरस्कृत करते हैं, तो आप एक स्पष्ट संकेत भेज रहे हैं कि कर्मचारियों के प्रयासों की सराहना की जाती है।

1. एक प्रदर्शन निगरानी योजना स्थापित करें - एक महीने या एक बार।
2. टीम प्रयास और प्रदर्शन का आकलन करें और पुरस्कृत करें। सफलता का प्रतिफल कर्मचारियों के लिए सबसे मजबूत प्रेरक है।

स्मार्ट कार्यों की अंतिम योजना इस प्रकार है:

उदाहरणों में स्मार्ट कार्य

"लक्ष्य निर्धारित करना अदृश्य को दृश्यमान बनाने के लिए पहला कदम है।" - एंथोनी रॉबिंस

विश्वविद्यालय अनुसंधान डोमिनिकन इलिनोइस राज्य ने पाया कि जो लोग अपने लक्ष्यों के बारे में केवल "विचार" करते हैं वे अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में 43% सफल होते हैं। 78% प्रतिभागियों ने सफलता प्राप्त करने के साथ विषयों के एक और समूह को SMART सूत्रीकरण का उपयोग करते हुए लक्ष्य निर्धारित और लिखे।

उदाहरण # 1: SMART कार्य सेट करके किसी समस्या को हल करना

उद्देश्य: बिक्री में वृद्धि। हमने इस उदाहरण की ऊपर विस्तार से जांच की और एक उपयुक्त SMART सेटिंग प्राप्त की:

"बिक्री विभाग को इस वर्ष मध्य क्षेत्र में एक्स उत्पाद लाइन की बिक्री में 50% की वृद्धि करनी चाहिए।"

एक विस्तृत SMART टास्क कुछ इस तरह से सुनाई देगा: “इस साल उत्पाद एक्स की बिक्री में 50% की वृद्धि करने के लिए दो अतिरिक्त प्रबंधकों को काम पर रखा जाएगा। योजनाबद्ध बिक्री वृद्धि: पहली तिमाही में 10%, दूसरी में 15%, तीसरी में 5% और चौथी में 20% की वृद्धि हुई। "

एक स्मार्ट लक्ष्य अत्यधिक विशिष्ट, औसत दर्जे का और यथार्थवादी है। उत्पाद X की मांग में मौसमी उतार-चढ़ाव को ध्यान में रखा जाता है और कार्य को पूरा करने के लिए जिन उपायों की आवश्यकता होती है, उन्हें नाम दिया गया है।

उदाहरण SMART टास्क सेट करके किसी समस्या को हल करने का

यदि वित्तीय संकेतकों के साथ सब कुछ कम या ज्यादा स्पष्ट है, तो लक्ष्य " अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करेंकई नेताओं को चकरा देता है। पहली बात यह है कि "सेवा प्रदान करना" एक लक्ष्य नहीं है, बल्कि एक क्रिया है। लक्ष्य एक परिणाम और उपलब्धि है, न कि एक प्रक्रिया जो इसे आगे बढ़ाती है। आपको वास्तव में क्या चाहिए?

ग्राहक संबंध दो प्रमुख बिंदुओं को उबालते हैं:

• ग्राहक को संतुष्ट होना चाहिए;
• नियमित ग्राहकों को बनाए रखना आवश्यक है।

एक कार्य निर्धारित कर सकता है "इस वर्ष हमारे ग्राहक आधार को 10% बढ़ाएँ।" यह बेहतर है, लेकिन संभावित ग्राहकों पर कंपनी का हमेशा पर्याप्त प्रभाव नहीं होता है।

इस मामले में, स्मार्ट में सुधार: "इस वर्ष ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर को 90% तक बढ़ाने के लिए"।

• विशिष्ट: बढ़ती ग्राहक निष्ठा और प्रतिधारण।
• मापने योग्य: उन लोगों का सर्वेक्षण जो किसी कंपनी के उत्पाद या सेवाओं का उपयोग करते हैं।
• प्राप्त करने योग्य: पिछली अवधि में 70% का आंकड़ा दिखाया गया था, 20% से संतुष्टि बढ़ाना एक वास्तविक कार्य है।
• प्रासंगिक: एक वफादार ग्राहक स्पष्ट व्यावसायिक लाभ लाता है।
• समय-सीमित: एक समय सीमा निर्धारित की गई है।

SMART सूत्रीकरण, जब अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने के मूल लक्ष्य के साथ संयुक्त, एक ठोस और औसत दर्जे का परिणाम पैदा करता है जो प्राप्त करने योग्य है। एक निर्दिष्ट लक्ष्य तिथि कर्मचारियों को प्रेरित रखती है और एक निश्चित अवधि में एक बार सबटोटल्स की निगरानी की जा सकती है।

कैस्केडिंग SMART कार्य कर्मचारियों के लिए सीधे विशिष्ट लक्ष्यों को गहरा और विस्तृत करेगा। यह प्रेरणा, परीक्षण और प्रशिक्षण कार्यक्रम बढ़ाने, ग्राहकों की प्रतिक्रिया के लिए एक प्रश्नावली विकसित करने आदि के लिए कर्मचारियों के साथ मानव संसाधन विभाग का काम हो सकता है।

स्मार्ट लक्ष्यों को स्थापित करने के लिए 10 कदम

1. लक्ष्य निर्धारित करें। आप क्या हासिल करना चाहते हैं, किस पर ध्यान केंद्रित करें, क्या सुधार करें?
2. स्मार्ट सिद्धांत का उपयोग कर रिकॉर्ड। कागज पर या एक पाठ संपादक में कलम - शब्दों को लिखना लक्ष्यों से इच्छाओं को अलग करता है।
3. लिखित उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए क्या किया जाना चाहिए, इसका विश्लेषण करें।
4. अपने लक्ष्यों को सफलतापूर्वक पूरा करने के लाभों को सूचीबद्ध करें। अलग-अलग संभव बाधाओं को लिखें जो रास्ते में सामना कर सकते हैं।
5. यदि आप व्यक्तिगत विकास के लिए लक्ष्य निर्धारित कर रहे हैं, तो उन्हें छोटे कार्यों में तोड़ दें। व्यापार में, स्मार्ट कैस्केडिंग विधि का उपयोग करें।
6. ऊपर दिए गए उदाहरणों की तरह एक कार्य योजना विकसित करें: कर्मचारियों को काम पर रखना, प्रति तिमाही 10% की बिक्री बढ़ाना, और इसी तरह। समय सीमा निर्धारित करें।
7. समय-समय पर कार्यों की प्रगति की जांच करें।
8. आवश्यकतानुसार अल्पकालिक कार्यों की समीक्षा या अद्यतन करें।
9. सफल पदोन्नति के लिए कर्मचारियों (और खुद को) पुरस्कृत करें।
10. अपने लक्ष्यों को पुनः प्राप्त करें - ये पत्थर में उकेरी गई मूर्तियां नहीं हैं। जीवन के दौरान, बाहरी और आंतरिक परिस्थितियों के प्रभाव में, वे बदल सकते हैं।

अपने व्यवसाय के विकास के प्रयासों को केंद्रित करने के लिए स्मार्ट दृष्टिकोण लेना आपकी टीम की जरूरतों को पूरा करने वाला उत्प्रेरक हो सकता है। एक बार लक्ष्य निर्धारित किए जाने के बाद और एक कार्य योजना बनाई गई है, आपको सुधार के बिंदु और प्रतिक्रिया के अवसरों की तलाश जारी रखने की आवश्यकता है। स्मार्ट दृष्टिकोण कर्मचारियों के प्रेरक लक्ष्यों से संबंधित है जो कंपनी में योगदान करते हैं, व्यवसाय की सफलता और समृद्धि में योगदान करते हैं।

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उद्देश्य -\u003e \u200b\u200bप्रदर्शन

ध्यान केन्द्रित करना;

प्रयास की मात्रा बढ़ाता है;

हठ।

यदि कर्मचारी लक्ष्य निर्धारित नहीं करते हैं, तो वे कुछ भी करेंगे, बस कंपनी को इसकी आवश्यकता नहीं है। SMART मॉडल के अनुसार लक्ष्य निर्धारित करने के लिए एक प्रसिद्ध, लेकिन कोई कम प्रभावी तकनीक नहीं है। उदाहरण के लिए, चलो एक सक्रिय बिक्री प्रबंधक के लिए दैनिक कोल्ड कॉल लक्ष्य निर्धारण करें।

रोंबाजार - लक्ष्य:

एस विशिष्ट। आप किसी कर्मचारी को एक अमूर्त लक्ष्य के साथ सेट नहीं कर सकते हैं: "ग्राहकों की तलाश करें" या "कॉल करें" या "काम करें"। लक्ष्य विशिष्ट होना चाहिए: "आज आपको संभावित ग्राहकों को 30 कॉल करने की आवश्यकता है";

एम मापने योग्य। यह आवश्यक है कि प्रबंधक ट्रैक कर सकता है: कार्य पूरा हो गया है या नहीं;

एक व्यक्तिगत कर्मचारी के लिए एक उपलब्ध।यदि कोई पेशेवर एक दिन में 30 कॉल कर सकता है, तो यह शुरुआत के लिए बहुत मुश्किल होगा। और एक शुरुआत के लिए एक साध्य लक्ष्य - उदाहरण के लिए, एक दिन में 15 कॉल;

यथार्थवादी।यदि आप प्रतिदिन संभावित ग्राहकों को 10,000 गुणवत्ता कॉल करने का लक्ष्य निर्धारित करते हैं, तो यह लक्ष्य किसी के लिए भी यथार्थवादी नहीं होगा, यहां तक \u200b\u200bकि सक्रिय बिक्री में 50 साल के अनुभव वाले कर्मचारी के लिए भी नहीं;

टी स्पष्ट समय सीमा निर्धारित करें। कॉल के मामले में, यह शब्द "आज 18-00 तक" है .

संयमित करने वाले कारककाम करने के लिए लक्ष्य निर्धारण के लिए आवश्यक:

कर्मचारी की क्षमता।आवश्यक ज्ञान और कौशल वाले कर्मचारी इस ज्ञान और कौशल के बिना कर्मचारियों की तुलना में अधिक कुशलता से काम करेंगे;

लक्ष्य की पूर्ति का पालन।यदि कोई कर्मचारी एक कॉल करता है और 6 घंटे का ब्रेक लेने का फैसला करता है, तो वे सबसे अधिक अपने लक्ष्य को प्राप्त नहीं कर पाएंगे। यह आवश्यक है कि व्यक्ति कार्य को पूरा करने के लिए अपनी शक्ति में सब कुछ करता है। यही है, आपको काम करना जारी रखने की आवश्यकता है, भले ही कुछ काम न करे;

प्रतिपुष्टि। कर्मचारियों के लिए अपने काम की दक्षता में सुधार करने के लिए प्रतिक्रिया प्राप्त करना महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, यदि कर्मचारियों को प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो उन्हें लग सकता है कि उनका काम बेकार है;

लक्ष्य की जटिलता। बेशक, किसी क्लाइंट को कॉल करने के लिए एयर-टू-सतह मिसाइल को असेंबल करना ज्यादा मुश्किल है। यद्यपि, किसी के रूप में;

स्थितिगत बाधाएं (संसाधन)। यदि कार्यालय में एक भी कामकाजी कंप्यूटर और टेलीफोन नहीं है, और कार्यालय भवन में मोबाइल फोन बरमूडा त्रिभुज की तरह ही दक्षता के साथ सिग्नल उठाते हैं, तो कर्मचारी काम करने में सक्षम नहीं होगा। यदि कार्यालय में कुर्सियां \u200b\u200bनहीं हैं, तो कर्मचारी खड़े होने के दौरान ठंडी कॉल करने से थक जाएगा।

चुनौतीपूर्ण लक्ष्य कैसे प्राप्त करें।

कर्मचारियों के एक समूह को एक बड़ी परियोजना को लागू करना चाहिए। एक नेता को इन कर्मचारियों के लिए लक्ष्य कैसे निर्धारित करना चाहिए?

कर्मचारी को लक्ष्य निर्धारित करने में शामिल होना चाहिए। परियोजना नियोजन में एक कर्मचारी की विशेषज्ञता अमूल्य हो सकती है। इसके अलावा, प्रबंधक उन निर्देशों के बारे में भूल जाते हैं जो उन्होंने पहले ही दिए हैं। इस मामले में, कर्मचारी कह सकता है कि वह पहले से ही अतिभारित है और अन्य कार्यों को फिर से असाइन करने के लिए कह रहा है;

प्रशिक्षण प्रदान करो। कठिन कार्यों को पूरा करने के लिए, कुछ कौशल की आवश्यकता होती है। एक कर्मचारी को इन कौशल हासिल करने के लिए, प्रशिक्षण के रूप में प्रशिक्षण का आयोजन करना उचित है।

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एक व्यवसाय लक्ष्य को परिभाषित करना जहां हर व्यवसाय शुरू होता है। चाहे वह एक व्यक्तिगत उद्यमी द्वारा एक छोटी सी कंपनी का संगठन हो या किसी धनी व्यक्ति की मिलियन डॉलर की परियोजना हो। कई लोग मानते हैं कि किसी व्यवसाय का उद्देश्य सभी मामलों में स्पष्ट है, और यह पूंजी को बढ़ाना है। यह पूरी तरह से सच नहीं है। लाभ कमाना निश्चित रूप से एक कारण है कि लोग व्यवसाय शुरू करते हैं। लेकिन आमतौर पर कई लक्ष्य होते हैं।

परियोजना कार्यान्वयन

अच्छे व्यवसायी और बुरे व्यक्ति के बीच क्या अंतर है? तथ्य यह है कि उत्तरार्द्ध मुख्य रूप से लाभ कमाने से संबंधित प्रश्नों से हैरान है। यह संभावना नहीं है कि वह आम तौर पर पैसे के अलावा किसी और चीज में रुचि रखते हैं। दूसरी ओर, एक अच्छे व्यवसायी के पास एक परियोजना के लिए एक विचार है, और वह इसे जीवन में लाने के लिए जुनूनी है।

एक दूरंदेशी विचार बहुत महत्वपूर्ण है। वह परियोजना के विकास को बाध्य करने में सक्षम है। यदि किसी व्यक्ति को एक विचार से दूर किया जाता है, तो वह इसे लागू करने, दर्शकों और ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए सब कुछ करेगा। समय के साथ, व्यवसाय बढ़ने लगेगा, इसके साथ ही आय में वृद्धि होगी, जो पहले के सभी खर्चों को कवर करेगा।

इसलिए परियोजना का कार्यान्वयन व्यवसाय का मुख्य लक्ष्य है। विचार को झुकाव, क्षमताओं, ज्ञान, कौशल, रुचियों, साथ ही उद्यमी की शिक्षा के स्तर के अनुरूप होना चाहिए। और प्रासंगिक होने के लिए और, जैसा कि वे कहते हैं, लंबे समय से खेल रहे हैं। अस्थायी लोकप्रिय घटनाएं हैं जिन पर आप तुरंत एक भाग्य बना सकते हैं। पोर्टेबल सेल्फी स्टिक में हालिया उछाल इसका प्रमुख उदाहरण है। अब उनकी लोकप्रियता फीकी पड़ गई है, और उनके कार्यान्वयन पर बड़ा पैसा कमाना संभव नहीं होगा। इसलिए, इस तरह के व्यवसाय के विचार को लेना महत्वपूर्ण है, जिसकी प्रासंगिकता केवल समय के साथ बढ़ेगी। या कम से कम ग्राहकों के लिए लगातार दिलचस्प बने रहने के लिए।

फायदा

इसे बिल्कुल भी कम न समझें। धन प्राप्त करना भी एक महत्वपूर्ण व्यवसाय लक्ष्य है। इसके अलावा, यह एक ही बार में कई कारकों को निर्धारित करता है।

सबसे पहले, कंपनी वित्तीय प्रवाह के बिना नहीं बढ़ेगी। एक उद्यमी कच्चे माल, सामग्री, उपकरण खरीदने और काम पर रखने वाले श्रमिकों के श्रम के लिए भुगतान करने में सक्षम नहीं होगा।

दूसरे, आरक्षित पूंजी की उपस्थिति बाजार में कंपनी के प्रतिधारण को निर्धारित करती है। एक संकट में, केवल वह व्यक्ति जिसने अग्रिम में भविष्य के लिए आरक्षित किया था, लागत को कवर कर सकता है और व्यवसाय विकास जारी रख सकता है।

तीसरे, लाभ की कीमत पर, उद्यमी अपनी व्यक्तिगत और सामाजिक आवश्यकताओं को पूरा करता है। वह इस बात की पुष्टि करता है कि उसकी गतिविधियाँ सार्वजनिक लाभ की हैं।

चौथा, लाभ की मात्रा यह स्पष्ट करती है कि कंपनी कितनी सफल और होनहार है, और व्यवसाय विकास पर पहले किए गए निर्णय समीचीन और न्यायसंगत हैं। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है अगर फर्म व्यापारियों, विश्लेषकों, प्रायोजकों और निवेशकों का ध्यान आकर्षित करती है।

लक्ष्यों का विवरण

यह भी उसके बारे में कुछ शब्द कहने लायक है। तो, व्यवसाय का उद्देश्य स्पष्ट रूप से स्पष्ट होना चाहिए। अन्यथा, अंत में यह निर्धारित करना संभव नहीं होगा कि क्या इसे प्राप्त करना संभव था या नहीं।

इसके अलावा, लक्ष्य समय में सीमित होना चाहिए। दिनांक और परिणाम को उस समय उपलब्ध होना चाहिए। जिसे संख्या में व्यक्त किया जाना चाहिए। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि जो चीज अथाह है वह लक्ष्य नहीं है।

लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यथार्थवाद है। अवास्तविक लक्ष्य निर्धारित न करें। इसके विपरीत, बार को थोड़ा कम करना भी बेहतर है। लेकिन तब योजना का अत्यधिक प्रभाव खुशी लाएगा।

उदाहरण

जब किसी उद्यम के व्यावसायिक लक्ष्यों के बारे में बात की जानी चाहिए, तो यह एक सरल दृश्य उदाहरण देने के लायक है।

मान लीजिए कि कोई व्यक्ति अपनी गतिविधियों को ऑनलाइन आयोजित करने का निर्णय लेता है। एक सोशल नेटवर्क पर एक समुदाय को व्यवस्थित करें, उदाहरण के लिए, जिस पर वह संबद्ध कार्यक्रमों और विज्ञापन के माध्यम से पैसे कमा सकता है।

इस मामले में, 30 दिनों में 5,000 लक्षित ग्राहकों को आकर्षित करने का लक्ष्य निर्धारित करना इष्टतम होगा। सब कुछ है: स्पष्ट सूत्रीकरण, समय सीमा, विशिष्टता और प्राप्ति की उच्च संभावना।

एक और योजना मॉडल

ऊपर यह वर्णित किया गया कि कैसे, ज्यादातर मामलों में, व्यवसाय का मुख्य लक्ष्य निर्धारित किया जाता है। लेकिन एक और है, आम तौर पर स्वीकृत योजना मॉडल नहीं है। जो फिर भी सही और बहुत सरल है।

प्रत्येक उद्यमी का मुख्य लक्ष्य एक विशेष वातावरण तैयार करना होना चाहिए जिसमें:

• श्रमिक काम करना शुरू करना चाहेंगे, और यह इच्छा दूर नहीं होगी;
• ग्राहक इस कंपनी से सामान / सेवाएँ खरीदने की इच्छा महसूस करेंगे;
• प्रायोजक निवेश में रुचि रखेंगे;
• साझेदार फर्म के साथ सहयोग जारी रखना चाहेंगे;
• समाज इन कंपनियों को और अधिक चाहने लगेगा।

इस दृष्टिकोण से, कई उद्यमियों को यह देखने के बाद लाभ होगा कि आखिरकार, कॉर्पोरेट वातावरण वास्तव में कर्मचारियों को प्रेरित कर सकता है या उन्हें पदावनत कर सकता है। और उन्हें कम करके नहीं आंका जाना चाहिए क्योंकि वे संसाधन हैं, कंपनी को विकसित करने वाले ड्राइविंग बल। वही बाकी वस्तुओं के लिए जाता है। एक अच्छा और सही व्यवसाय वह है जो कम प्रतिस्पर्धा वाले बाजार में ग्राहकों को भुगतान करने में सक्षम है। यह इन सरल प्रावधानों की समझ थी जिसने इस तरह की प्रमुख कंपनियों जैसे कि एप्पल, मैकडॉनल्ड्स आदि के लिए नेतृत्व करना संभव बना दिया।

कार्य

वे सीधे लक्ष्य से ही संबंधित हैं। पहला कदम चल रही चुनौतियों पर ध्यान देना है। कंपनी उनके विकास की पूरी अवधि के दौरान उन्हें हल करती है। ये कार्य अपरिहार्य हैं। यदि वे गायब हो जाते हैं, तो व्यापार भी गायब हो जाएगा। यह ऐसे कार्य हैं जो परियोजना के बहुत सार को परिभाषित करते हैं और इसके लिए नींव निर्धारित करते हैं।

एक सरल उदाहरण एक इत्र कंपनी है। इसका मुख्य कार्य ओऊ डे टॉयलेट, इत्र और कोलोन का उत्पादन करना है। अगर इसे अंजाम नहीं दिया गया, तो इत्र कंपनी का अस्तित्व खत्म हो जाएगा। तो चल रही चुनौती एक व्यवसाय योजना की नींव है।

लेकिन आवधिक भी हैं। व्यवसाय ऐसे कार्यों को थोड़े समय के लिए निर्धारित करता है। उदाहरण के लिए, उसी इत्र कंपनी को लें। प्रति माह 50,000 लोगों की वृद्धि का निर्णय लेते हुए, प्रबंधन फर्म के लिए एक आवर्ती कार्य (PZ) निर्धारित करेगा।

पीपी वर्गीकरण

व्यापार के मुख्य लक्ष्यों के बारे में बात करते हुए, इसे ध्यान से देखा जाना चाहिए। चूंकि उनमें से कई आवधिक कार्यों के ढांचे के भीतर सटीक रूप से किए गए हैं।

उन्हें 10 से अधिक वर्षों के लिए स्थापित किया जा सकता है। ये दीर्घकालिक वित्तीय नियोजन के क्षेत्र से कार्य हैं। यह उनके कारण है कि कंपनी के सक्षम व्यावसायिक आचरण और गतिशील, स्थिर विकास को बनाना संभव है।

तथाकथित पंचवर्षीय योजनाएँ भी हैं। नाम के आधार पर, आप समझ सकते हैं कि इन कार्यों के लिए अधिकतम समय सीमा क्या है। 5 साल एक मानक समय अवधि है जिसके दौरान एक व्यवसाय एक निश्चित स्तर तक पहुंचता है।

वार्षिक आरओ 365 दिनों के लिए निर्धारित हैं। उनका उद्देश्य व्यवसाय की मात्रा बढ़ाना है। वार्षिक आरओ नए व्यवसायों के लिए प्रासंगिक हैं। जो कंपनियां लंबे समय से कारोबार में हैं, वे इन कार्यों को योजना में पांच या दस साल तक शामिल करती हैं।

उपरोक्त के अतिरिक्त, त्रैमासिक कार्य भी हैं। वे आमतौर पर संकट और आर्थिक पुनर्गठन के समय में नियोजित होते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि एक तिमाही के दौरान, घटनाएं अच्छी तरह से हो सकती हैं जो अगले 5 या 10 वर्षों के लिए योजनाओं को मौलिक रूप से बदल सकती हैं। आधुनिक का सबसे हड़ताली उदाहरण उस रूबल का पतन माना जा सकता है जो कुछ साल पहले हुआ था।

वित्तीय कार्य

अब हम इस बारे में बात करेंगे कि व्यवसाय योजना का मुख्य लक्ष्य और पूरे मामले को एक पूरे के रूप में क्या माना जाता है। वित्तीय उद्देश्य आय में वृद्धि करना और मौजूदा पूंजी को संरक्षित करना है। और प्रबंधन का केंद्रीकरण (यदि कंपनी शेयर जारी करती है) और निवेश। उत्तरार्द्ध उन फर्मों पर लागू होता है जिन्होंने विश्व बाजार में प्रवेश करने का फैसला किया है।

वैसे, पूंजी का कुख्यात संरक्षण बेहद जरूरी है। चूंकि यह ठीक यही है जो व्यापार के लिए स्थिरता और लेनदारों के विश्वास के संरक्षण को सुनिश्चित करता है। उस अवधि के दौरान भी जब वित्तीय संकट शासन करता है।

आपके कर्मचारियों के लिए स्पष्ट, व्यावहारिक लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करने की क्षमता एक प्रभावी नेता की मुख्य बुनियादी दक्षताओं में से एक है

अपने कर्मचारियों के लिए स्पष्ट, व्यावहारिक लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करने की क्षमता एक प्रभावी नेता की मुख्य बुनियादी दक्षताओं में से एक है। मूल्यांकन प्रक्रियाओं को काम पर रखने और विकसित करने के दौरान, कई कंपनियों में मानव संसाधन प्रबंधकों को यह आकलन करना होता है कि प्रबंधक किस हद तक अधीनस्थों के लिए सही, स्पष्ट रूप से तैयार किए गए लक्ष्य निर्धारित करने में सक्षम हैं।

इसके अलावा, एचआर निदेशकों, उनकी इकाइयों के प्रमुख के रूप में, काम को प्रभावी ढंग से व्यवस्थित करने के लिए सक्षम लक्ष्य-निर्धारण कौशल की भी आवश्यकता होती है।

आइए देखें कि लक्ष्यों पर काम करने के लिए आधुनिक प्रबंधक के रूप में आपके पास कौन से उपकरण हैं।

स्मार्ट गोल।
लक्ष्य क्या है? लक्ष्य वह है जिसके लिए वे प्रयास करते हैं, जो वे प्राप्त करना चाहते हैं; उद्देश्य, किए गए कार्यों के अर्थ; वर्तमान में एक परियोजना की वांछित स्थिति के परिणामस्वरूप काम किया गया। आपको लक्ष्य कैसे निर्धारित करने चाहिए ताकि वे प्राप्त हों और परिणाम के साथ आपकी आवश्यकता हो? लक्ष्य स्मार्ट होने चाहिए। इसका क्या मतलब है? प्रबंधन अभ्यास में, तथाकथित स्मार्ट मापदंड हैं, जो लक्ष्य के अनुरूप होना चाहिए। स्मार्ट अंग्रेजी शब्दों के पहले अक्षरों द्वारा गठित एक संक्षिप्त नाम है:

• विशिष्ट (विशिष्ट);
• औसत दर्जे का (औसत दर्जे का);
• प्राप्य;
• से मिलता जुलता
• समय सीमा

स्मार्ट शब्द का खुद रूसी में अनुवाद किया गया है और स्मार्ट का मतलब है। इस प्रकार, किसी लक्ष्य को सही ढंग से निर्धारित करने का मतलब है कि लक्ष्य विशिष्ट, औसत दर्जे का, प्राप्त करने योग्य, सार्थक और एक विशिष्ट समय सीमा से संबंधित है।

आइए प्रत्येक निर्दिष्ट मानदंडों पर एक करीब से नज़र डालें और देखें कि अभ्यास में SMART लक्ष्य निर्धारित करने का क्या मतलब है।

दुविधा।किसी कर्मचारी के लिए एक कार्य निर्धारित करते समय, सबसे पहले, आपको खुद से सवाल पूछने की आवश्यकता है: इसके कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप आप क्या प्राप्त करना चाहते हैं? यह मानदंड क्यों महत्वपूर्ण है? कार्य के परिणाम के बारे में आपकी अपनी दृष्टि आपके दिमाग में बनती है (विचार एक - I1)। लक्ष्य की प्रस्तुति के दौरान, कर्मचारी परिणाम की अपनी प्रस्तुति बनाता है (विचार दो - I2)। परिणामस्वरूप, यह पता चल सकता है कि आपके और कर्मचारी के एक ही लक्ष्य के बारे में अलग-अलग विचार हैं (यानी, I1 A I2)। ऐसा होने से रोकने के लिए, प्रतिक्रिया की आवश्यकता है: आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि कर्मचारी ने उसे सौंपे गए कार्य को सही ढंग से समझा। यही है, लक्ष्य के परिणामस्वरूप क्या प्राप्त करने की आवश्यकता है, इस सवाल के जवाब की एक स्पष्ट समझ हासिल करने के लिए। इसी समय, यह सुनिश्चित करने के लिए प्रयास करना आवश्यक है कि संभव के रूप में कुछ डिफ़ॉल्ट अवधारणाएं हैं। अन्यथा, विशेष रूप से नई और असामान्य स्थितियों में, जो भी इरादा है, उसे हासिल नहीं करने का जोखिम बढ़ जाता है।

उदाहरण
संगठन के प्रमुख ने वाणिज्यिक विभाग के उप निदेशक को निम्नलिखित आदेश दिया: वाणिज्यिक निदेशक की अनुपस्थिति के कारण, आज 15:00 बजे तक ग्राहक ए पर जानकारी तैयार करें। नियत समय तक, उप वाणिज्यिक निदेशक ने एक रिपोर्ट तैयार की। ग्राहक की बिक्री की मात्रा पर। वह प्रबंधक जो कार्य निर्धारित करता है, इस ग्राहक के देय खातों की जानकारी की प्रतीक्षा कर रहा था ... नतीजतन, कार्य पूरा नहीं हुआ था।

असामान्य... माना गया उदाहरण में, संचार में दोनों प्रतिभागियों (कार्य को सेट करना और इसे स्वीकार करना) ने फैसला किया कि सब कुछ डिफ़ॉल्ट रूप से स्पष्ट है। हालांकि, यह पता चला कि उनके पास अलग-अलग विचार थे कि किस जानकारी पर चर्चा की जा रही है। संगठन के प्रमुख को निर्देश को अधिक स्पष्ट रूप से तैयार करने की आवश्यकता है: वाणिज्यिक निदेशक की अनुपस्थिति के कारण, ग्राहक ए के भुगतान वाले खातों की जानकारी तैयार करें।

मापने की क्षमता। किसी लक्ष्य की मापनीयता मानदंड (माप) के अस्तित्व को निर्धारित करती है जो यह निर्धारित करना संभव बनाती है कि लक्ष्य हासिल किया गया है और किस हद तक। यदि मीटर नहीं हैं, तो किए गए कार्य के परिणामों का मूल्यांकन करना और प्रक्रिया को निष्पक्ष रूप से नियंत्रित करना बहुत मुश्किल है। लक्ष्य प्राप्त करने के मापदंड के रूप में, आप इसका उपयोग कर सकते हैं:

• प्रतिशत, अनुपात (यह मानदंड उन स्थितियों पर लागू होता है जिसमें आवर्ती घटनाओं की योजना बनाना और उनका विश्लेषण करना संभव है, उदाहरण के लिए, जब बिक्री बढ़ाने का लक्ष्य निर्धारित किया जाता है, तो बिक्री में 30 प्रतिशत की वृद्धि एक उपाय के रूप में कार्य कर सकती है);
• बाहरी मानक (उन मामलों में लागू होते हैं जहां बाहरी मूल्यांकन प्राप्त करना आवश्यक होता है, उदाहरण के लिए, जब सेवा के स्तर को बढ़ाने के लिए कोई कार्य करते हैं, तो इसके कार्यान्वयन की कसौटी ग्राहक से सकारात्मक प्रतिक्रिया होगी);
• क्या हो रहा है की आवृत्ति (उदाहरण के लिए, एक बिक्री प्रबंधक का काम सफल होगा यदि हर दूसरे (तीसरे, पांचवें) ग्राहक को बार-बार एक सेवा के लिए उसके पास जाता है);
• औसत संकेतक (इस माप का उपयोग तब किया जा सकता है जब प्रदर्शन में सफलता की कोई आवश्यकता नहीं है, लेकिन आपको बस स्थिरता सुनिश्चित करने और काम की गुणवत्ता बनाए रखने की आवश्यकता है, उदाहरण के लिए, प्रति बिक्री प्रतिनिधि द्वारा दुकानों में तीन (पांच, दस) का दौरा महीना);
• समय (ऐसी और ऐसी अवधि के लिए, ऐसे और ऐसे परिणाम प्राप्त करना आवश्यक है, उदाहरण के लिए, 6 महीने में बिक्री में 30 प्रतिशत की वृद्धि करना);
• निषेध (आप ऐसा नहीं कर सकते हैं और, अन्यथा दंड का पालन करेंगे; यह एक विशिष्ट मानदंड है, लेकिन इसे कभी-कभी सफलतापूर्वक उपयोग किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, लक्ष्य देरी को कम करना है, मानदंड: हर देरी के लिए - एक जुर्माना);
• कॉर्पोरेट मानकों का अनुपालन (संगठन अपने स्वयं के मानकों को विकसित करता है, अनुपालन की कसौटी: जैसा हम करते हैं वैसा ही काम करना);
• प्रबंधन से अनुमोदन (वह है, मैं, प्रबंधक, इसे पसंद करना चाहिए; यह एक व्यक्तिपरक राय भी हो सकती है, हालांकि, यदि कार्य की स्थापना के समय कर्मचारी जानता है कि इस तरह के मूल्यांकन मानदंड का उपयोग किया जाता है, तो वह करेगा काम करने की प्रक्रिया में प्रतिक्रिया की तलाश करें, उदाहरण के लिए, कार्य 20 जनवरी की तुलना में बाद में विपणन गतिविधियों की एक परियोजना विकसित करना है, कसौटी मेरे साथ अनुमोदन करने के लिए है)।

उदाहरण।
किसी एक बैठक में, सीईओ ने निम्नलिखित रणनीतिक लक्ष्य निर्धारित किए: वाणिज्यिक विभाग और रसद विभाग के बीच सूचनाओं के परिचालन आदान-प्रदान को स्थापित करना। समय-समय पर, इन विभागों के प्रमुखों ने बताया कि वाणिज्यिक विभाग और रसद विभाग के बीच सूचनाओं का परिचालन विनिमय स्थापित किया गया था। जब सीईओ ने अंतत: पूछताछ की कि यह संचार किस बारे में है, तो यह पता चला कि विभाग के नेता एक-दूसरे से बात करना शुरू कर देते हैं ताकि यह पता लगाया जा सके कि चीजें कैसे चल रही थीं। चूंकि निर्धारित लक्ष्य कई SMART मानदंडों को पूरा नहीं करता था, विशेष रूप से, लक्ष्य उपलब्धि का कोई माप नहीं था, यह स्पष्ट नहीं हुआ कि इसके कार्यान्वयन की निगरानी कैसे करें और काम के परिणामों का मूल्यांकन कैसे करें।

असामान्य। सामान्य निदेशक को निम्नानुसार कार्य तैयार करना था: वाणिज्यिक विभाग और रसद विभाग के बीच सूचनाओं का एक संचालन विनिमय स्थापित करने के लिए, अर्थात्: निम्नलिखित रूप में किए गए कार्य पर एक दूसरे को साप्ताहिक रिपोर्ट प्रदान करना (सूची जो प्रत्येक विभाग को संकेतक चाहिए। इसकी रिपोर्ट में शामिल करें)।
निम्नलिखित लेखों में, हम बताएंगे और सिफारिश करेंगे कि कृषि व्यवसाय में व्यवसाय योजना को कैसे ठीक से तैयार किया जाए, साथ ही साथ